Downloaded 111 times
Uploaded byAnggun Puspa
Kuisioner pada supermarket
Dokumen ini adalah kuesioner penelitian yang bertujuan untuk menilai kepuasan pelanggan di supermarket melalui identitas responden dan serangkaian pertanyaan terkait. Responden diminta untuk memberikan penilaian terhadap berbagai variabel seperti warna dinding, pelayanan, dan pengalaman berbelanja. Kuesioner ini menggunakan skala dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju untuk mengukur tanggapan.
More Related Content
Kuisioner pada supermarket
- 1. KUESIONER PENELITIAN I.IDENTITAS RESPONDEN No Responden : Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai swasta b. Wiraswasta d. Pegawai Negeri e. Lain – lain Berapa kali berkunjung ke Supermarket……..: a. 1 kali c. 3 kali b. 2 kali d. Lebih dari 3 kali Setiap responden hanya di beri kesempatan memilih 1 (satu) jawaban STS = Sangat Tidak Setuju (1) TS = Tidak Setuju (2) KS = Kurang Setuju (3) S = Setuju (4) SS = Sangat Setuju (5) Berilah tanda silang (X) untuk mengisi jawaban anda pada kolom di bawah ini : III. DAFTAR PERTANYAAN No. A. Variabel Sense STS TS KS S SS 1. Supermarket …. memiliki warna dinding yang menarik 2. Supermarket ….memiliki barang yang lengkap 3. Tata letak barang pada supermarket ……menarik 4. Supermarket …..memiliki merek yang lengkap 5. Suara musik pada Supermarket …menghadirkan suasana yang nyaman No. Variabel Feel STS TS KS S SS 6. Pelayan ramah dan bersedia membantu
- 2. 7. Kasir ramahdan bersedia membantu Variabel Think STS TS KS S SS 8. Supermarket ….sering memberikan hadiah bagi pelanggan 9. Supermarket ….sering mengadakan undian bagi pelanggan 10. ….memiliki iklan promosi yang menarik Variabel Act STS TS KS S SS 11. Supermarket ….memiliki kegiatan yang menarik yang berhubungan dengan pelanggan 12. Penanganan Keluhan pada Supermarket ….cepat 13. Penanganan Keluhan pada Supermarket …memuaskan Variabel Relate STS TS KS S SS 14. Berbelanja di Supermarket ….adalah salah satu gaya hidup (lifestyle) 15. Ada kebanggaan bila berbelanja di Supermarket … 16. Berbelanja di supermarket ….dapat menghilangkan kebosanan ketika berbelanja Variabel Kepuasan Pelanggan STS TS KS S SS 17. Saya puas dengan keseluruhan pengalaman yang saya rasakan ketika berbelanja di Supermarket … 18. Pengalaman yang di berikan memenuhi harapan saya 19. Saya akan kembali berbelanja di supermarket … 20. Karyawan cepat dan tanggap ketika saya mendapati masalah dengan pembelian saya 21. Supermarket …memenuhi apa yang saya harapkan dibanding supermarket lain
- 3. 22. Harga produksesuai dengan kualitas pelayanan yang saya harapkan