Maarit Sulavuori Osallisuus nuorten sosiaalityössä

Maarit Sulavuori Osallisuus nuorten sosiaalityössä

• 1.
  Kommenttipuheenvuoro: Osallisuus nuorten sosiaalityössä Valtakunnalliset Aikuissosiaalityönpäivät 22.1.2015 Maarit Sulavuori Nuorten palvelujen ja aikuissosiaalityön johtaja Perhe- ja sosiaalipalvelut Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto
• 2.
  Nuorten sosiaalityön haasteitaHelsingissä • Toimintaympäristössä • Aktiivinen muuttoliike tuo vaihtuvia asiakkuuksia • Asunnottomuus • Palveluissa • Toimeentulotukityön ylivalta / vaikeassa elämäntilanteessa olevat vain etuuskäsittelyn varassa • Esteet psyykkisesti oireilevien nuorten hoitoon pääsyssä • Asiakaskunnassa • Ylisukupolvinen huono-osaisuus ja riippuvuus toimeentulotuesta • Nuorten vanhempien toimintamallit ja asenteet • Nuorten kiinnittymättömyys, hektisyys • Maahanmuuttajataustaisten nuorten hyvinvointi Maarit Sulavuori 2 Lähde: Pohjoisen nuorten sosiaalityön seuranta 2013. Helsingin sosiaali- ja terveysvirasto.22.1.2015
• 3.
  Nuorten sosiaalityön haasteitaHelsingissä  Sosiaalityön ja tukea tarvitsevien nuorten kohtaanto-ongelma: Ne, jotka tarvitsisivat tukea, eivät välttämättä saa sitä ja ne, jotka eivät tarvitsisi sosiaalityöntekijän tukea, hakeutuvat asiakkaiksi  Sosiaalityön työtapoja on kehitettävä ketterimmiksi ja joustavimmiksi • Asiakkaan sitouduttava yhteistyöhön, jota viranomainen tarjoaa • Vaatii asiakkaan omatoimisuutta • Keskittyy sosiaalitoimiston sisälle: Jos asiakas ei tule sinne, ei häntä kyetä suunnitelmallisesti auttamaan Maarit Sulavuori 322.1.2015
• 4.
  Sosiaali- ja terveydenhuollonpalveluja ja työotteita nuorille Helsingissä Maarit Sulavuori 4 Alueelliset nuorten sosiaalityön palvelupisteet (6) Duurin nuorten tiimi (TYP) Opiskelu- terveyden- huolto Nuoriso- asema Talent Studio Jälkihuollon sosiaalityö Nuorten työhön- ohjaus Time Out! Aikalisä Terveys- neuvonta Luotsi (Nuorisoasiankeskus, sosiaali- ja terveysvirasto) Jälkihuollon tukiasuminen Palvelu = Työote, toimintatapa = Kutsuntojen ennakko- tarkastukset Olosuhdeselvitykset toimeentulotukea saavien perheiden 16-18 –v. nuorille Nuoriso- psykiatria (HYKS) Jälkihuoltonuorten asuttamisen SAS- ryhmä Nuorten työpaja- toiminta Vamos palvelu- kokonaisuus (HELSINGIN Diakonissalaitos) Sosiaalisen ja taloudellisen tuen sosiaalityö ja sosiaaliohjaus Maahan- muutto- yksikkö Terve Arki Asiakasseuranta- ja analyysi Pohjoisen nuorten sosiaalityö Nuorten palvelupiste / Ohjaamo (1.3.2015 alkaen) Idän nuorten sosiaalityö Myllypuron aulakahvila Jälkihuollon asiakasraati Tsemppari 22.1.2015
• 5.
  Ongelmanratkaisuprosessi • Jo MaryRichmond korosti 1917 sitä, että sosiaalityön tulee perustua asiakkaan tilanteen monipuoliseen kuvaamiseen ja korosti laajan verkoston tärkeyttä • sosiaalityössä on kyse ongelmanratkaisuprosessista poikkeuksellisissa elämäntilanteissa, jotka ovat jokaiselle yksilölliset • painottuu asiakkaiden tukeminen ja vahvistaminen psykososiaalisen työn avulla • yhteiskunnallinen vaikuttaminen ongelmatilanteiden lievittämiseksi tai oikeuksien huomioimiseksi • perustuu teoreettisiin, metodisiin ja tutkimuksellisiin taitoihin (Anneli Pohjola 1998) 22.1.2015 Maarit Sulavuori 5
• 6.
  Henkilökohtainen ongelma vs.yhteiskunnallinen ongelma • ongelmat ilmenevät henkilökohtaisina mutta saavat merkityksensä ihmisen vuorovaikutuksessa ympäristönsä kanssa ja ovat siten myös yhteiskunnallisia kysymyksiä • eli päihteiden käyttö sinänsä ei ole ongelma vaan niiden käytöstä aiheutuvat vaikeudet ihmisen ja hänen ympäristönsä suhteessa • työttömyydestä aiheutuvat vaikeudet ovat itse työttömyyttä merkittävämpi ongelma • tavoitteena elämänhallinnan vahvistaminen • työn ytimenä on hakea asiakkaan voimavaroja myös silloin kun ne näyttävät olevan kadoksissa tai loppuun kuluneet (Talentia 2005) 22.1.2015 Maarit Sulavuori 6
• 7.
  Elämänpolitiikka • ensin oliemansipatorinen politiikka, jota kiinnosti yksilöiden ja ryhmien vapauttamien epäedullisista rajoitteista: tavoitteena riiston ja eriarvoisuuden vähentäminen • periaatteina oikeudenmukaisuus, tasa-arvo ja osallistaminen • sittemmin yksilöllinen elämänhallinta tullut tärkeäksi osaksi sosiaalipolitiikka: samalla yksittäisiä toimijoita on vastuullistettu enemmän • ihmisten elämä on jatkuvaa itsetutkiskelua vaativa projekti • kaikesta aiemmin itsestään selvästä tulee valita, korostetaan itsensä toteuttamista ja riskejä: väärien valintojen mahdollisuus lisää ahdistuneisuutta eikä yksilö voi vedota persoonattomiin sosiaalisiin voimiin valintoja tehdessään 22.1.2015 Maarit Sulavuori 7
• 8.
  Nuoret osallistuvat palvelujenkehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit • 1.3.2015 – 28.2.2018 (ESR, Helsingin kaupunki) • Nuorten palveluja ja eri alojen työntekijöitä kootaan saman katon alle • Kartoitettiin nuorten mielipiteitä ja toiveita tulevalle palvelupisteelle  asiakasprofiilit • Asiakasprofiili kiteyttää tyypillisen käyttäjän tarpeet, motivaation, tavoitteet, ongelmat ja tiettyyn palveluun liittyvän käyttäytymismallin • Käyttäjälähtöinen palvelujen suunnittelu palvelumuotoilun keinoin • Nuorisoasiankeskus ja Diagonal-palvelumuotoilutoimisto Maarit Sulavuori 8 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.22.1.2015
• 9.
  Nuoret osallistuvat palvelujenkehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit • Asiakasprofiileja varten haastateltiin 58 yli 12-vuotiasta nuorta • yksilö- ja ryhmähaastatteluja • mm. Walkers-toimintaan ja RuutiExpoon osallistujia ja Terveysneuvontapalvelujen asiakkaita • Tukiaineistona erilaiset kuvat, sanalistat ja kuvitteellinen esite tulevasta palvelupisteestä • Aineisto analysoitiin Affinity Diagram –menetelmällä Maarit Sulavuori 9Lähde: Diagonal Mental Structure Oy.22.1.2015
• 10.
  Nuoret osallistuvat palvelujenkehittämiseen: Matalan kynnyksen palvelupisteen asiakasprofiilit Maarit Sulavuori 10 Lähde: Diagonal Mental Structure Oy. Asiakas- profiilit (6 tyyppi- asiakasta) NUOREN TAUSTA LUONNE/ PERSOONALLI SUUS TAPA KÄYTTÄÄ PALVELUJA MIELUISA TILA KIINNOSTAA & ASKARRUUTTA A 22.1.2015
• 11.
  Nuoret osallistuvat palvelujenkehittämiseen: Myllypuron aulakahvila • 9.10.2014 alkaen • Taustalla Soccan Hyvän Olon tila –hanke 2012 • Tavoitteena • madaltaa nuorten asioimiskynnystä sosiaalitoimistossa sekä lisätä kohtaamisia nuorten ja viranomaisten välillä • antaa tietoa ja ohjausta eri palveluista ja toimintamahdollisuuksista • tukea lokakuussa 2014 Myllypurossa alkanutta toimeentulotuen sähköistä asiointia • Suunnitteluvaihteessa kartoitettiin alueen nuorten toiveita ja tuentarvetta • Toimintaa on toteutettu eri teemoilla, esim. velkaantuminen ja talouden suunnittelu • Ulkopuoliset asiantuntijat, kuten yhdyskuntatyöntekijä, työkuraattori, talous- ja velkaneuvoja ja asumisneuvoja ovat olleet mukana • nuorilta saatu hyvä palaute sekä kävijämäärät puolsivat jatkamaan toimintaa vuonna 2015 Maarit Sulavuori 1122.1.2015
• 12.
  • Palvelujen kehittäminenasiakaspalautteen perusteella • Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati kokoontuu kaksi kertaa vuodessa. Osallistujat ovat osittain vaihtuneet eri kerroilla. • Teemat asiakasraateihin etsittiin haastattelemalla 70 asiakasnuorta • Yhtenä teemana oli: Millaista on hyvä jälkihuolto? • Nuoret olivat jakaneet asiakasraadissa avoimesti kokemuksiaan Maarit Sulavuori 12 Nuoret osallistuvat palvelujen kehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati 22.1.2015
• 13.
  Nuoret osallistuvat palvelujenkehittämiseen: Jälkihuollon sosiaalityön asiakasraati Maarit Sulavuori 13 70 jälki- huolto- nuoren teema- haastattelut Käsiteltävien aiheiden muodostamin en asiakasraatia varten Palaute- tiedon välittäminen organisaation johdolle Esimiehiä kutsuttiin asiakasraatiin Tiedon käsittely omassa työyhteisössä Tiedon välittäminen yhteistyö- kumppaneille Valtakunnallis ta vaikuttamis- työtä 22.1.2015
• 14.
  Sosiaalinen raportointi • Kehitetäänsosiaali- ja terveysvirastossa päätöksenteon tueksi ja asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksien lisäämiseksi • Toteutetaan tiedon eri lähteistä käsin 1) Asiakasseurantatietoon pohjautuvat menetelmät ja tavat, esim.: • Malmin ja Maunulan 13 nuorten sosiaalityöntekijää tarkastelevat omaa aluettaan, asiakaskuntaansa ja siinä havaittavia ilmiöitä tiimissä sovittujen määritteiden mukaisesti. Alueen asiakkaista, ilmiöistä, sosiaalityön sisällöistä ja työn kehittämistarpeista raportoidaan johdolle kerran vuodessa • Jälkihuollon sosiaalityön sosiaalisen raportoinnin pilotointi Maarit Sulavuori 14Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 2014 22.1.2015
• 15.
  Sosiaalinen raportointi 2. Työntekijöidenja asiakkaiden kokemustietoon pohjautuvat menetelmät, esim. Kuvastin 3. Osallistavat menetelmät, joissa asiakkaan ääni lähtökohtana, esim. asiakasraadit 4. Eri tiedonlajeja yhdistävät tavat ja menetelmät, esim. Nuorten sosiaalityön verkosto Maarit Sulavuori 15 Lähde: Sosiaalisen raportoinnin menetelmiä ja tapoja. Koonnut Tytti Hytti 201422.1.2015
• 16.
  Maarit Sulavuori 16 Kiitos! 22.1.2015