Download to read offline
Uploaded byHypotheken-Platform
Marcel van Brenk - VODW
Marcel van Brenk van VODW op het Hypotheken Event 2013 over klantengedrag in de nieuwe wereld.
Marcel van Brenk - VODW
- 1. Branches in transitie Inspiratievan buiten de branche voor klantgerichte verandering Hypotheken event 2013 Marcel van Brenk 6 februari 2013
- 2. Voor wie doenwe dit allemaal?
- 3. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand 1 Economische crisis, crisis woningmarkt, geen funding 2 Wantrouwen in de financiële sector 3 DNA: Verkopers ≠ Adviseurs
- 4. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand 4
- 5. 1 januari 2013:begonnen met een 0-4 achterstand Consumenten prefereren instant gratification boven long term benefits verklaring van de weerstand bij consumenten om te betalen voor advies..?
- 6.
- 7.
- 8. Er valt nogheel veel te winnen! De louter rationeel denkende consument bestaat niet!
- 9. Er valt nogheel veel te winnen! Consumenten zijn gevoelig voor • Reciprociteit • Commitment & consistentie • Sociale bevestiging, peer pressure • Sympathie • Autoriteit en status • Schaarste
- 10. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden we de klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 11. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden we de klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 12. Welke waarde biedenwe de klant? Hoe bouw je échte toegevoegde waarde? Emotie & Beleving Value Added Services Product/ dienst • Be good & tell • Be different • Be there • Be relevant
- 13. Be good &tell
- 14. Be good &tell
- 15. Be good &tell
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. Er ligt eenunieke kans: be there, be relevant Onzekerheid over pensioen Onzekerheid over baan Onzekerheid over huis Onzekerheid over loonstrookje
- 23. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden we de klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst (voorwaarden)
- 24. Kernvraag Heeft onze klantenig idee wat er allemaal moet gebeuren om onze dienst waar te maken? • Gun een subtiel kijkje onder de motorkap • Maak voordelen expliciet • Manage verwachtingen
- 25. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 26. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 27. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 28. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 29. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 30. Gun een subtielkijkje onder de motorkap
- 31.
- 32.
- 33. Oplossingsrichtingen voor dehypotheekmarkt Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden we de klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Totale klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst (voorwaarden)
- 34. Hoe monetariseren wede gecreëerde waarde? Hoe stel je een prijsplan op dat de consument aanspreekt en recht doet aan de geleverde diensten? • Gebruik willingness to pay, maar blijf wel fair • Durf te differentiëren, geef consumenten een keuze
- 35. Hoe moet hetniet…
- 36. Hoe moet hetniet… AT&T offers a 2 gigabyte per month phone data plan for $25 80 megabytes per dollar A text message is 160 bytes 1 dollar = 524.288 text messages $ 0.000002 per text message
- 37. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Waarom 1 tarief? Zoek naar differentiatie • In tijd • In assortiment • In (ont)bundeling
- 38. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze
- 39. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Short 8 oz Tall 12 oz Grande 16 oz
- 40. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Tall 12 oz Grande 16 oz Venti 20 oz
- 41. Durf te differentiëren,geef consumenten een keuze Short 8 oz Tall 12 oz Grande 16 oz Venti 20 oz
- 42. Samenvattend Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden wede klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Klantpropositie Communicatie Prijsschema Emotie Beleving Value Added Services Product/ dienst
- 43. Samenvattend Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden wede klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Be different Value Added Services Product/ dienst • Be there • Be relevant
- 44. Samenvattend Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden wede klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Be different Value Added Services Product/ dienst • Be there • Be relevant • Gun een subtiel kijkje onder de motorkap • Maak voordelen expliciet
- 45. Samenvattend Waarde creatie Waarde communicatie Waarde extractie Welke waarde bieden wede klant? Hoe zorgen we ervoor dat de klant de waarde herkent en erkent? Hoe monetariseren we de gecreëerde waarde? Klantpropositie Communicatie Prijsschema • Be good & tell Emotie Beleving • Be different Value Added Services Product/ dienst • Be there • Be relevant • Gun een subtiel kijkje onder de motorkap • Gebruik willingness to pay, maar blijf fair • Maak voordelen expliciet • Durf te differentiëren
Editor's Notes
- #3 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #10 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #11 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #23 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #33 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #42 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #43 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #44 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.
- #45 Vier elementen van belang bij het definieren van het speelveld.