Download as PDF, PPTX
Uploaded byJin Hsueh
漸強 Martech 與產品心法 jin_20210628
本文件探讨了Martech产业的发展趋势及其在B2B产品开发中的应用，强调数据驱动决策的重要性。介绍了渐强实验室作为多个品牌的合作伙伴，展示了其如何通过LINE平台提升品牌互动和客户关系。文中还强调了软件行业中初创企业与传统企业之间的竞争，以及对人才管理与企业文化的重视。
漸強 Martech 與產品心法 jin_20210628
- 1. 1 Martech 產業趨勢與打造產品的心法 漸強實驗室 CrescendoLab Jin Hsueh 薛覲 ｜ CEO
- 2. Agenda 1. ⾃我介紹 1. Martech的產業 - Martech 就是利⽤軟體解決⾏銷的問題 a. Value chain 的⾓度 b. SaaS 的⾓度 c. 通路的⾓度 d. 從企業的⾓度 1. 打造 b2b enterprise 產品的⼼法 a. B2B vs B2C b. ⽤數據做決策的⽂化 1. ⼀點想法和公司⽂化
- 4. 什麼是 Martech -利⽤軟體來解決⾏銷的問題 Cloud-based (SaaS) Value chain Top down/ bottom up sales channel
- 5. 從財務的⾓度來看 - Valuechain 想法： 1. 台灣和其他國家 2. 不同產業會有不 同需求 品牌 vs 製造業
- 6. 從財務的⾓度來看 - Valuechain
- 7. Software is eatingthe world
- 8. Software is stilleating the world
- 9.
- 10. AI is eatingsoftware
- 11. B2C B2B 軟體已經⼤部分侵蝕了 B2C的領域，現在則開始侵蝕 B2B
- 12. 從財務的⾓度來看 - Valuechain 想法： 1. 台灣和其他國家 2. 不同產業會有不 同需求 品牌 vs 製造業
- 13. 從財務的⾓度來看 - Valuechain
- 14.
- 15. 從商業模式的⾓度來看 - Martechis not adtech
- 16. 從雲的⾓度來看 - On-premvs Cloud Deployment Cost Flexibility 想法： Cloud is disrupting the existing business
- 17.
- 18. 從通路的⾓度來看 - B2Benterprise software selling is complex 想法： 不同的的銷售通路決定產品的走向
- 19. 從企業的⾓度來看 - DigitalTransformation is not only just about solutions
- 20. We disrupt frommany angels - new channels and approaches
- 21. 漸強實驗室：品牌的好夥伴，陪你想出新策略 280+ 品牌客⼾ Tesla、全鋒⾞業、法國巴黎⼈ 壽保險、GU、Tesla... 20億 年訊息量 市場持續成長 1900萬 LINE Users 收到的訊息來⾃漸強平台 LINE 官⽅技術合作夥伴 電商 &CRM 平台串接⼒ Shopline、Waca、Matrix、Shopify、91APP、 Salesforce、Migo、iKala、emarsys、Treasure Data 名列第⼀ 獲得銀級肯定 電商趨勢 關於漸強 ⾥程碑介紹 LINE Message API 品牌都怎麼做 如何因應
- 22. 國際品牌 媒體 電商 更多產業 品牌客⼾：使⽤LINE OA 當作與客⼾接觸的最後⼀點也是推播的起點
- 23. 媒體曝光 媒體名稱 ⽂章標題與連結 數位時代 當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準⾏銷？5⼤思維幫你養成忠誠會員 中國時報為餐飲業加油 LINE官⽅帳號推出外帶外送免費⽅案 ⺠視 ⽣活／為台灣餐飲業加油！LINE 官⽅帳號應援中⼩餐飲推出外帶外送模組功能「免費」 ⽅案 數位時代 出貨超延遲，丟掉的不只是訂單！momo、PChome可以從LINE經驗裡學到什麼？ 經濟⽇報 必勝客奇葩⼝味挑戰台灣⼈底線 披薩霸主靠三招走進你我的⽇常 食⼒ 榴槤、珍奶、部隊鍋⋯怪奇⼝味披薩你吃過嗎？披薩霸主必勝客靠哪三招成功轉型？ 數位時代 怎樣經營會員才有效？2張圖表、專家解答6⼤關鍵，從加入到分級...掌握實戰秘訣！ 數位時代 漸強實驗室攜⼿CDP品牌Treasure Data ，共同征戰東南亞市場
- 24.
- 25. 資料的應⽤不只留在 LINE，還能聯外運⽤ 電商趨勢 關於漸強 如何因應 留客處在哪 ⾃動⾏銷的模組 怎麼應⽤資料 情報中⼼ Unify ＆Analyze Activation Data Source Social Media CRM / CDP Social Media ＆ Ads Marketing Automation Google Ads Facebook Instagram YouTube Twitter Facebook Instagram YouTube Twitter x x User Behavior Data Personalized Communicati on
- 26. MAAC：作為 LINE CRM，作為你經營會員的第⼀步 電商趨勢 關於漸強 如何因應 留客處在哪 ⾃動⾏銷的模組 怎麼應⽤資料 情報中⼼ Unify＆ Analyze Activation Data Source User Behavior Data Personalized Communicati on MAAC
- 27.
- 28. 聯合利華的康寶濃湯使⽤問卷調查功能， 完成調查可拿到專屬食譜跟 LINE Points， 吸引LINE 好友完成上標籤流程，並成功綁 定會員。 ⾃動回應： 問券測驗無痛上標籤 Acquisition 入⾨
- 29.
- 30.
- 31. 求籤 扭蛋 拉霸⼤富翁 Acquisition 加購
- 32. 使⽤店家地圖，讓消費者能在 LINE 尋找充電站，⽅ 便省時的設計，⼤幅提升使⽤者體驗。擁有數個實體 接觸點的品牌，可在官⽅帳號內預先設定店家位置， 當消費者欲尋找店點時，即可在LINE 視窗內搜尋離 ⾃⼰最近點位，並依路線按圖索驥。 店家地圖： 即時定位，線上成為線下地圖幫⼿ Engagement 加購
- 33. 獎項管理： 派發多元獎項，吸引⽤⼾ ● 獎項多元：有優惠券、LINE Points、⾨市兌換 券、遊戲抽獎券、⾃訂券。 ●應⽤情境多元：可⾃訂序號、獎品內容與標 籤，搭配圖⽂選單、導流連結、分眾廣播、⾃ 動回應及⾃動旅程。 ● 成效追蹤：發送完可輕鬆查看兌換成功的⽤⼾ 及兌換時間。 情境 券型 Engagement 部份加購
- 34. AI 解決了⋯⋯ 智慧發送 ⾃動旅程 商品推薦訊息 會員互動分析 發送 時的優化 發送 事 的優化 發送 物 的優化 發送 ⼈ 的優化
- 35. 智慧發送 「在⽤⼾使⽤ LINE 時，發送訊息給他」 找出⽤⼾的活躍時間，在他使⽤的時間發送給他 1.15 倍 點閱率
- 36.
- 37. ALWAYS：忠誠客⼾ OFTEN：促購折扣成單率⾼ SOMETIMES：具升級潛⼒ SELDOM：節慶促銷偶有效⽤ RARE：沈默客⼾ 會員互動分析 「分析⽤⼾價值，⾃動為顧客分眾 」 根據⽤⼾與 LINE的互動⾏為以及購物⾞紀錄、結帳次 數、商品瀏覽和停留時間等將顧客分級 5 4 3 2 1 ⾼ 低 活 躍 度 15% 點閱率 35 ROAS
- 38.
- 39.
- 41. Product-led vs Sales-led- Culture DNA decides
- 42. B2B users arecomplex Enterprise Mid-market SMBs Users Decision makers Buyers Channel partners Tech partners
- 43. ⽤數據做決策 - 兩個⾯向 1.產品指標 - Product metrics (整體指標) - Product manager 可以掌握 2. 產品是否真的有幫助客⼾成功 (個體指標）- CSM 去協助 drive 成功
- 44. The core insoftware company People
- 45. Incumbents vs Softwarestartups “The competition between an incumbent and a software-driven startup is “a race, where the startup is trying to get distribution before the incumbent gets innovation”. The incumbent starts with a giant advantage, which is the existing customer base, the existing brand. But the software startup also starts with a giant advantage, which is a culture built to create software from the start, with no need to adapt an older culture designed to bend metal, shuffle paper, or answer phones.”
- 46. 對於⼈才, 我們的想法 1. 學習的熱誠 1.學校教了太多⿊與⽩，但是社會是灰的 1. 學會問問題 1. 公司也要相對應的付出，好的⽂化才能留住這些⼈才 - Transaparent, Communication, , 正確的 onboarding, training 1. 很多⼈來⼯作有不同的原因，不過 people stay with the same reason (Vision)
- 47. Build simple andpractical software and data solutions to transform enterprises to better communicate with their customers “ ”
- 48. We are hiring! 1.Devops 2. Frontend engineer 3. Backend engineer 4. Staff engineers 5. Content/SEO specialist 6. Customer success manager 7. Sales manager 8. Thai/Japanese native speaker
- 49.