Dokumen ini membahas manajemen perubahan dengan menekankan pentingnya memahami konsep dan definisi perubahan dalam konteks organisasi. Contoh perubahan diambil dari pengalaman McDonald's yang mengubah menu dan pendekatan pemasaran setelah mengalami penurunan penjualan. Selain itu, dokumen ini mencakup ringkasan proses perubahan yang mencakup diagnosis, resistensi, dan strategi komunikasi.