Downloaded 13 times
Uploaded byMikko Eerola
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Esitykseni Oma Yritys 2011 -tapahtumassa 23.3.2011
More Related Content
Similar to Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
- 1. Oma Yritys 2011:Mitäpienen yrityksen kannattaa tehdä verkossaMikko Eerola, Avaus Consulting23.3.2011
- 2. DIGITAL OPPORTUNITIESYour new-schoolbusiness development partner
- 3. Avauksella on vahvaosaaminen viidellä alueellaLiiketoimintaja konseptitLuova suunnitteluTeknologiaLiiketoiminta-tuloksetKampanja-prosessitAnalytiikka
- 4. Esimerkkejä Avauksen asiakkaistaFinanssijavakuutusMedia jaICTVähittäis-kauppaTeollisuus japalvelut
- 5. Taustaa:Mihin sähköiset palvelutovat kehittymässä
- 6. Älypuhelimien ja tablettienmäärä ohitti tietokoneiden määrän vuonna 2010, puhelimet ohittavat tänä vuonnahttp://www.businessinsider.com/mary-meeker-matt-murphy-2011-2
- 7. Perinteinen näkemys Internetistäon jakautumassa kolmeen alueeseenSosiaalinenMobiiliApple iPhone/iTouch/iPadKäyttäjiä: 130 000 000 +Kasvu: +103 % y/ySovelluksia: 350 000 +Latauksia: 10 mrd +FacebookKäyttäjiä: 662 000 000Kasvu: + 41 % y/ySovelluksia: 550 000Latauksia: 500 000 000GoogleKäyttäjiä: 972 000 000Kasvu: + 8 % y/yCPCs: + 4 % Q/QMaksetut klikkaukset: + 18 % y/yHakuhttp://www.businessinsider.com/mary-meeker-matt-murphy-2011-2
- 8. Mobiili: käyttäjä kohtaayrityksen usein jossain muualla kuin yrityksen omilla sivuilla
- 9. Mobiili: käyttäjä kohtaayrityksen usein jossain muualla kuin yrityksen omilla sivuilla
- 10. Sosiaalinen: Facebookista ontullut ravintoloiden ja liikkeiden ”kanta-asiakaskanava”
- 11. Sosiaalinen: Facebookista ontullut ravintoloiden ja liikkeiden ”kanta-asiakaskanava”
- 12. Sosiaalinen: Facebookista ontullut ravintoloiden ja liikkeiden ”kanta-asiakaskanava”
- 13. Haku: Pienet yrityksetvoivat optimoinnilla hyödyntää isojen toimijoiden aikaansaamaa liikennettä
- 14. Haku: Google eianna armoa yritykselle joka saa kuluttajat nousemaan barrikadeille
- 15. Videolla tulee olemaanmerkittävin osuus Internetin liikenteen määrästäVideon käyttö henkilöiden välisessä keskustelussa hallitsevin sisältömuotoVideosta tulee verkon käytetyin sisältömuotoVideo-viestintäKäyttäjien välinen tiedostonjako ja vertaisverkot yleistyvätVideo-sisältöWWW-teknologiakorvaa Gopher-tekstitiedostopalvelutP2PWWWGopher FTP2025 +2013-20252000-20131995-20001993-1995Lähde: Cisco
- 16.
- 17. Kuluttajapalveluissa syntynyt sosiaalistentoimintamallien murros siirtyy yritysmaailmaanPäivän agendaJaossa enemmän tietoaTiedon määrä lisääntyy jatkuvasti ja sen jakamiseen on yhä tehokkaampia tapoja. Muutoksen taustalla ovat yhä nopeutuvat tietoliikenneyhteydet, tiedon varastoinnin alhaiset kustannukset sekä kehittyneet päätelaitteet.Kuluttaja ajaa muutosta Sosiaalisen median luomat kuluttajapalvelut ovat teknisen kehityksen ajureina. Palveluiden ja alustojen ytimessä on sisällön avoin jako ja rikastaminen. Kuluttajateknologiat muuttavat yrityksiäkinUusien kuluttajapalveluiden teknologioita ja niitä kehittäviä uudentyyppisiä yrityksiä voidaan hyödyntää perinteisiä IT-järjestelmiäedullisemmin ja usein helpommin.Keskusteleva organisaatio voittaa Hierarkiat ja tiedon jakamisen vahva sääteleminen eivät enää toimi johtamismalleina. Tiedon avoin kulku läpi organisaation ja organisaatioiden välillä on välttämätöntä niin henkilökunnan kuin asiakkaidenkin sitouttamiseen.
- 18. Sosiaalisten toimintamallien edellyttämätsuurimmat muutokset tapahtuvat pinnan allaSähköisen asiakkuuden palvelutSisältömarkkinointiAsiakasdialogiVerkkokauppaItsepalveluSosiaalinen mediaGoogle4ASIAKKAALLE NÄKYVÄT PALVELUTYRITYKSEN SISÄISET MUUTOKSET3Prosessien uudistaminenMarkkinointi ja myyntiAsiakaspalveluJohtaminen2Uudet työkalutJärjestelmätTietokannatIntegraatiot toiminnanohjaukseen1Sosiaalinen tieto ytimessäLähde: Avaus Consulting, 2009
- 19. ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDFYritysten ja kuluttajienkäsitykset siitä, miksi kuluttajat ovat tekemisissä yritysten kanssa sosiaalisessa mediassa, eroavat vahvasti
- 20. Suurimmat kehitysmahdollisuudet ovatosaamisen ja asiakkuuksien hallinnassa, markkinoinnissa, rekrytoinnissa, sekä uusien konseptien kehittämisessäKeskeiset kehitysmahdollisuudet Osaamisen hallintaAsiakkuuksien hallintaTuotekehitysResurssihallinta
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. Aktiivinen keskustelu jaasiakas dialogi
- 32. Tiimityötä ja innovointiatukevat työkalut
- 33.
- 34.
- 35. Nopeampi markkinoille tuloMyyntija markkinointiPR & Maineen hallintaRekrytointiBrändin rakentaminen
- 36.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41. Tehokkuuden ja vaikuttavuudenmittaaminen
- 42.
- 43.
- 44. Ketterä maineen jabrändin rakentaminen
- 45.
- 46. Maineen hallinta (nopeampireagointi negatiiviseen julkisuuteen)
- 47. Tehokkaammat työpaikkailmoittelu- jarekrytointiprosessit
- 48.
- 49.
- 50.
- 51. Verkkotekemisen painopiste kannattaavalita tavoitteiden mukaanAsiointia helpottava itsepalveluTuotteeseen tai palveluun liittyvä yhteisöl-lisyysTuotteiden tai palveluidenostaminenAsiakaskohtaamiset sähköisissä kanavissaOstamista tukevatuotetietoAsiakkuutta tukeva asiakasdialogi
- 52. Verkkopalvelun jatkuva kehittäminenperustuu kolmen tärkeimmän toiminnon hallintaan1231. KävijäliikenneSisällön houkuttelevuus
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60. Viraalikampanjat3. Pito jakasvuAsiakaskokemus ja -tyytyväisyys
- 61.
- 62. Kohdennettu markkinointi jahoitomallit
- 63.
- 64. Sosiaalinen media jaosallistaminen2. KonversioSisältö ja design
- 65.
- 66. A/B- ja monimuuttuja-testausOnkeskeistä rakentaa vahva asiakaskokemus koska se luo uskollisuutta ja kasvattaa myyntiäAsiakasuskollisuuden kulmakivetAsiakasuskollisuusOstoaikomusSuositteluPysyvyysMyynnin kasvuAsiakastuottoAsiakasmääräAsiakkuuden kestoAsiakaskokemusHyötyHelppousMiellyttävyysTuotteen tai palvelun sopivuus omiin tarpeisiin sekä asioinnin helppous ja miellyttävyys ovat hyvän asiakaskokemuksen kulmakiviäUskolliset asiakkaat ostavat enemmän ja suosittelevat palveluita ystävilleen. Uskolliset asiakkaat vaihtavat harvemmin kilpaileviin yrityksiinYrityksillä, joilla on vahva asiakasuskollisuus on useimmiten korkeampi keskiostos, pienempi asiakaspoistuma ja niiden asiakasmäärä kasvaa nopeammin
- 67. KOHTAA-MINENDIGITAALINENITSEPALVELUUUS-HARKINTAHARKINTAPERSONOITU UUTISKIRJEOSTOHISTORIAAN PERUSTUVAMOBIILIKUPONKIOSTOKÄYTTÖBRÄNDÄTTY SISÄLTÖErilaisiin kohtaamisiin mietitään sopivat viestinnälliset ja palvelulliset ratkaisutAsiakkuuden elinkaarellaon lukuisia yksittäisiä kohtaamisia asiakkaan ja brändin välilläJokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus
- 68. ProspektitAsiakkuuksien kehittämisen keskeinenosa on hoitomallit eri asiakkuuden vaiheisiinEsimerkkihoitomallistaUudet tunnistetut asiakkuudetKehittyvät asiakkuudetHyvät asiakkuudetPassiiviset asiakkaatUusasiakas-hankintaLisä- ja ristiinmyyntiLojaliteetti ja suositteluAktivointiTervetuloa25314
- 69. manuaalinenskenaarioautomaattinentriggeröityPalkitseminen, huomiointiSuositteluohjelmaUutiskirjeetOsallistaminenSitouttaminen lisäpalveluillaTyytyväisyydenvarmistaminenTriggeröity ristiinmyyntiLähtemisvaarassa olevatAnalytiikkaan pohjautuvat toimenpiteetTunnistaminenToimenpiteet lähdön estämiseksiOpastaminen sähkön kuluttajana ja lisäpalveluiden käytössäKiinnostuneen asiakkaan tunnistaminenTervetuloa -ohjelmaPassivoituminenKokeilu-kampanjatLiittymisprosessin hylkääminenAsiakkuuden elinkaari luo raamit eri asiakasryhmien hoitomalleille
- 70. Esimerkkejä:Mitä muut ovattehneet
- 75. DIGITAL OPPORTUNITIESLisää tietoaMikkoEerola040 589 9776, [email protected] 36 D00150 Helsinkiwww.avaus.fiwww.facebook.com/avauswww.slideshare.com/avaus