Downloaded 12 times
More Related Content
Per mangmt 100
- 1. AA ddeeffiinniittiioonn ooff ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt ‘‘AA pprroocceessss wwhhiicchh ccoonnttrriibbuutteess ttoo tthhee eeffffeeccttiivvee mmaannaaggeemmeenntt ooff iinnddiivviidduuaallss aanndd tteeaammss iinn oorrddeerr ttoo aacchhiieevvee hhiigghh lleevveellss ooff oorrggaanniissaattiioonnaall ppeerrffoorrmmaannccee’’.. SSoouurrccee:: CCIIPPDD
- 2. ““ TThheerree iissnnootthhiinngg mmoorree uusseelleessss tthhaann ddooiinngg eeffffiicciieennttllyy tthhaatt wwhhiicchh nneeeedd nnoott bbee ddoonnee aatt aallll”” PPeetteerr DDrruucckkeerr
- 3. ““TThhee ggrreeaatteesstt ddaannggeerrffoorr mmoosstt ooff uuss iiss nnoott tthhaatt oouurr aaiimm iiss ttoooo hhiigghh aanndd wwee mmiissss iitt,, bbuutt tthhaatt iitt iiss ttoooo llooww aanndd wwee rreeaacchh iitt”” MMiicchheellaannggeelloo
- 4. Two pprriinncciipplleess ooffaasssseerrttiioonn YYoouu ddoonn’’tt ggeett wwhhaatt yyoouu ddoonn’’tt ggeett aasskk ffoorr YYoouu ggeett aa lloott ooff wwhhaatt yyoouu ddoo aasskk ffoorr
- 5. EEffffiicciieennccyy iiss ddooiinnggtthhiinnggss rriigghhtt EEffffeeccttiivveenneessss iiss ddooiinngg tthhee rriigghhtt tthhiinnggss
- 6. TThhrreeee aassppeeccttss ooffoobbjjeeccttiivveess PPeerrffoorrmmaannccee ssppeecciiffiieess wwhhaatt sshhoouulldd bbee ddoonnee CCoonnddiittiioonnss ssppeecciiffiieess hhooww aanndd uunnddeerr wwhhaatt ccoonnddiittiioonnss SSttaannddaarrddss ssppeecciiffiieess mmiinniimmuumm aacccceeppttaabbllee mmeeaassuurreess
- 7. TThhrreeee ddeetteerrmmiinnaannttss ooffppeerrffoorrmmaannccee TTaasskk ccllaarriittyy SSkkiillllss CCoonnffiiddeennccee SSoouurrccee:: MMaarrkkhhaamm
- 8. FFoouurr aassppeeccttss ttooppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt SSttrruuccttuurree PPrroocceesssseess IInnppuuttss OOuuttppuuttss SSoouurrccee:: CCiicceekk eett aall
- 9. Four parts tothe SSTTAARR ppeerrffoorrmmaannccee mmooddeell SS iittuuaattiioonn TT aarrggeettss AA ccttiioonnss RR eessuullttss GGllaaxxooSSmmiiyyhhKKlliinnee
- 10. p Four paarrttppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt mmooddeell PPllaann MMoonniittoorr RReevviieeww RReewwaarrdd SSoouurrccee:: MMoorreettttii
- 11. Four ppeerrssoonnaall lliiffeenneeeeddss HHaappppiinneessss AAcchhiieevveemmeenntt SSiiggnniiffiiccaannccee LLeeggaaccyy SSoouurrccee:: NNaasshh aanndd SStteevveennssoonn
- 12. Four performance mmaannaaggeemmeennttqquueessttiioonnss WWhhaatt ddoo II ddoo wweellll?? WWhhaatt nneeeeddss ttoo iimmpprroovvee?? WWhhaatt aarree tthhee bbaarrrriieerrss ttoo iimmpprroovveemmeenntt?? HHooww ccaann tthhee bbaarrrriieerrss bbee oovveerrccoommee??
- 13. Four challenges ffoorroorrggaanniissaattiioonnss DDeevveellooppiinngg rreewwaarrddss,, rreeccooggnniittiioonn,, aanndd ccaarreeeerr ooppppoorrttuunniittiieess ffoorr ssppeecciiaalliissttss CCrreeaattiinngg uunniiffiieedd vviissiioonn iinn aann oorrggaanniissaattiioonn ooff ssppeecciiaalliissttss DDeevviissiinngg tthhee mmaannaaggeemmeenntt ssttrruuccttuurree ffoorr aann oorrggaanniissaattiioonn ooff ttaasskk ffoorrcceess EEnnssuurriinngg tthhee ssuuppppllyy,, pprreeppaarraattiioonn aanndd tteessttiinngg ooff ttoopp mmaannaaggeemmeenntt ppeeooppllee PPeetteerr DDrruucckkeerr 11998888
- 14. FFoouurr ppiivvoottss ooffeetthhiiccaall tthhiinnkkiinngg EEtthhiiccaall aawwaarreenneessss MMoorraall iinntteenntt PPrriinncciipplleedd jjuuddggeemmeenntt RReessppoonnssiibbllee aaccttiioonn SSoouurrccee:: SSttaaiinneerr
- 15. Four signs ofhigh ppeerrffoorrmmaannccee ppeeooppllee MMoottiivvaatteedd ttoo pprrooaaccttiivveellyy eexxeeccuuttee tthheeiirr aauutthhoorriittyy ttoo ffuullffiill tthheeiirr rreessppoonnssiibbiilliittiieess SSttiimmuullaatteedd ttoo ppeerrffoorrmm tthheeiirr wwoorrkk aanndd aacchhiieevvee ssuuppeerriioorr rreessuullttss IInnssppiirreedd ttoo ccoommmmuunniiccaattee tthheeiirr pprrooggrreessss aanndd rreessuullttss WWiilllliinngg ttoo aacccceepptt rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr tthhoossee rreessuullttss SSoouurrccee:: GGrraaeemmee DDoobbssoonn
- 16. Four parts tothe SSTTAARR ppeerrffoorrmmaannccee mmooddeell FF ooccuuss AA cccceelleerraattee SS ttrreennggtthheenn TT iiee iitt aallll ttooggeetthheerr KKootttteerr eett aall
- 17. Four stages tobbuussiinneessss pprroocceessss mmaannaaggeemmeenntt SSttrraatteeggiissee PPllaann MMoonniittoorr aanndd aannaallyyssee TTaakkee ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn SSoouurrccee:: FFrroolliicckk
- 18. AA kknnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeennttmmooddeell DDaattaa IInnffoorrmmaattiioonn KKnnoowwlleeddggee WWiissddoomm
- 19. FFoouurr wwaayyss ttooccrreeaattee hhiigghh mmoorraallee MMaakkee ppeeooppllee ffeeeell ttrruullyy iimmppoorrttaanntt GGiivvee ppeeooppllee rreeaall rreessppoonnssiibbiilliittyy LLeett ppeeooppllee eexxppeerriieennccee aanndd eennjjooyy ssuucccceessss PPrroovviiddee ssttrroonngg mmaannaaggeemmeenntt ssuuppppoorrtt MMccNNuutttt aanndd WWrriigghhtt
- 20. FFoouurr ccaarreeeerr ppaatttteerrnnss TTrraannssiittoorryy SStteeaaddyy--ssttaattee LLiinneeaarr SSppiirraall
- 21. Four essentials ffoorrppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt BBee cclleeaarr aabboouutt wwhhaatt iiss mmeeaanntt bbyy ppeerrffoorrmmaannccee UUnnddeerrssttaanndd wwhhaatt tthhee oorrggaanniissaattiioonn iiss aanndd nneeeeddss ttoo bbee iinn iittss ppeerrffoorrmmaannccee ccuullttuurree BBee vveerryy ffooccuusseedd oonn hhooww iinnddiivviidduuaall eemmppllooyyeeeess wwiillll bbeenneeffiitt aanndd ppllaayy tthheeiirr ppaarrtt iinn tthhee pprroocceessss UUnnddeerrssttaanndd tthhaatt iitt iiss aa ttooooll ffoorr lliinnee mmaannaaggeerrss aanndd iittss ssuucccceessss wwiillll ddeeppeenndd oonn tthheeiirr aabbiilliittyy ttoo uussee iitt eeffffeeccttiivveellyy SSoouurrccee:: CCIIPPDD
- 22. Four rruulleess ffoorrppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt MMeeaassuurree ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee,, sseett ttaarrggeettss AApppprraaiissee bbeehhaavviioouurrss aaggaaiinnsstt ggooaallss TTaakkee aaccttiioonn ttoo mmeeeett ggooaallss sseett aanndd aaddddrreessss iissssuueess MMoonniittoorr ppeerrffoorrmmaannccee aanndd rree--aapppprraaiissee iiff nneeeeddeedd SSoouurrccee:: TTeeaamm tteecchhnnoollooggyy
- 23. FFoouurr kkeeyy ccoouunnsseelllliinnggsskkiillllss AAtttteennddiinngg RReecceeiivviinngg:: lliisstteenniinngg aanndd llooookkiinngg RReessppoonnddiinngg:: ssttaatteemmeennttss aanndd qquueessttiioonnss AAssssiissttiinngg IInntteerrvveenniinngg:: ssuuggggeessttiinngg aanndd ccoonnffrroonnttiinngg CCoonncclluuddiinngg:: rreessoouurrcciinngg aanndd ssuuppppoorrttiinngg SSoouurrccee:: JJoohhnn HHuugghheess
- 24. FFoouurr tthhiinnggss aajjoobb sshhoouulldd hhaavvee VVaarriieettyy AAuuttoonnoommyy WWhhoolleenneessss FFeeeeddbbaacckk
- 25. Four cchhaarraacctteerriissttiiccss ooffccoouunnsseelllliinngg CCoouunnsseelllliinngg iiss:: ……bbootthh ppeerrssoonn--cceennttrreedd aanndd pprroobblleemm--ffooccuusseedd ……ccoonncceerrnneedd ttoo ddeetteecctt ddeeeeppeerr iissssuueess ……kknnoowwss iittss lliimmiittss ……hhaarrdd--hheeaaddeedd aass wweellll aass wwaarrmm--hheeaarrtteedd SSoouurrccee:: JJoohhnn HHuugghheess
- 26. Intention to stay The ACAS motivation Model Low Low High Free-loader Eager beaver High Skiver Mercenary Commitment to achieve
- 27. FFoouurr rruulleess ooffpprraaiissee BBee ssppeecciiffiicc -- ffoorr wwhhaatt eexxaaccttllyy?? BBee ddiirreecctt -- ffrroomm yyoouu,, ffaaccee ttoo ffaaccee SSaayy iitt ffiirrsstt -- ddoonn’’tt wwaaiitt ffoorr aa pprroommpptt DDoo iitt oofftteenn -- oovveerrccoommee tthhee aawwkkwwaarrddnneessss PPrraaiissee ddoonn’’tt ppaattrroonniissee
- 28. FFoouurr tthhiinnggss wweemmuusstt uunnddeerrssttaanndd wwhheenn mmoottiivvaattiinngg ppeeooppllee YYoouu ccaannnnoott mmoottiivvaattee aannyyoonnee,, yyoouu ccaann ‘‘oonnllyy’’ ccrreeaattee aa ssiittuuaattiioonn iinn wwhhiicchh ss//hhee ffeeeellss mmoottiivvaatteedd.. PPeeooppllee aatt wwoorrkk aarree mmoottiivvaatteedd bbyy aa uunniiqquuee sseett ooff uunnssaattiissffiieedd nneeeeddss.. PPeeooppllee wwiitthh ffuullllyy ssaattiissffiieedd nneeeeddss ccaannnnoott bbee mmoottiivvaatteedd.. TToo mmoottiivvaattee yyoouu ‘‘oonnllyy’’ nneeeedd ttoo mmaakkee ppeeooppllee ffeeeell ggoooodd.. SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 29. Four types ooffeemmppllooyyeeee bbeeffoorree,, dduurriinngg aanndd aafftteerr rreedduunnddaannccyy HHaappppyy ssttaayyeerrss UUnnhhaappppyy ssttaayyeerrss HHaappppyy lleeaavveerrss UUnnhhaappppyy lleeaavveerrss SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 30. FFoouurr eetthhiiccaall pprriinncciipplleess RReessppeecctt ffoorr tthhee iinnddiivviidduuaall MMuuttuuaall rreessppeecctt PPrroocceedduurraall ffaaiirrnneessss TTrraannssppaarreennccyy ooff ddeecciissiioonn mmaakkiinngg SSoouurrccee:: WWiinnssttaannlleeyy aanndd CCoouullssoonn--TThhoommaass
- 31. FFoouurr qquueessttiioonnss ttoohheellpp wwoorrkk oonn ppeerrffoorrmmaannccee sshhoorrttffaallllss WWhhaatt sshhoouulldd oorr ccoouulldd bbee hhaappppeenniinngg?? WWhhaatt iiss hhaappppeenniinngg?? HHooww ccaann tthhee ddeessiirreedd ppeerrffoorrmmaannccee bbee mmeeaassuurreedd?? WWhhaatt iiss tthhee ppeerrffoorrmmaannccee ggaapp bbeettwweeeenn wwhhaatt iiss aanndd wwhhaatt sshhoouulldd bbee?? SSoouurrccee:: GGrraaeemmee DDoobbssoonn
- 32. Four rruulleess ffoorrppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt LLeeaarrnniinngg nneevveerr eennddss PPrreeppaarree ppeeooppllee ffoorr cchhaalllleennggeess DDeemmoonnssttrraattee rreeaall aanndd eenndduurriinngg ccoonnffiiddeennccee RReewwaarrdd eexxcceelllleenntt ppeerrffoorrmmaannccee MMccNNuutttt aanndd WWrriigghhtt
- 33. FFoouurr ssiiggnnss ooffaa ppeerrffoorrmmaannccee ccuullttuurree PPeeooppllee ffeeeell ccoommffoorrttaabbllee ttaallkkiinngg ooppeennllyy aabboouutt ppeerrffoorrmmaannccee IInnddiivviidduuaallss kknnooww hhooww wwhhaatt tthheeyy aarree ddooiinngg mmaakkeess aa ddiiffffeerreennccee PPeeooppllee sshhooww ccoommmmiittmmeenntt ttoo aacchhiieevviinngg sshhrreedd oobbjjeeccttiivveess WWhheenn tthheerree aarree pprroobblleemmss,, ppeeooppllee wwoorrkk ttooggeetthheerr ttoo rreessoollvvee tthheemm
- 34. FFoouurr ddrriivveerrss ooffmmoottiivvaattiioonn TThhee ddrriivvee ttoo aaccqquuiirree TThhee ddrriivvee ttoo bboonndd TThhee ddrriivvee ttoo ccoommpprreehheenndd TThhee ddrriivvee ttoo ddeeffeenndd
- 35. FFoouurr ccrriitteerriiaa ffoorrmmaannaaggeemmeenntt ssuucccceessssiioonn ppllaannnniinngg PPaasstt aanndd ccuurrrreenntt ppeerrffoorrmmaannccee PPootteennttiiaall aanndd aammbbiittiioonn OOppppoorrttuunniittiieess ffoorr eexxeeccuuttiivvee ddeevveellooppmmeenntt RReeaaddiinneessss SSoouurrccee:: VVaann CClliieeaarrff
- 36. FFoouurr eetthhiiccaall pprriinncciipplleess RReessppeecctt ffoorr tthhee iinnddiivviidduuaall MMuuttuuaall rreessppeecctt PPrroocceedduurraall ffaaiirrnneessss TTrraannssppaarreennccyy ooff ddeecciissiioonn mmaakkiinngg SSoouurrccee:: WWiinnssttaannlleeyy aanndd SSttuuaarrtt--SSmmiitthh
- 37. Five key behavioursfor working wweellll wwiitthh yyoouurr bboossss CCoommppaattiibbllee wwoorrkk ssttyylleess MMuuttuuaall eexxppeeccttaattiioonnss IInnffoorrmmaattiioonn ffllooww DDeeppeennddaabbiilliittyy aanndd hhoonneessttyy GGoooodd uussee ooff ttiimmee aanndd rreessoouurrcceess SSoouurrccee:: KKeelllleerr eett aall
- 38. The ADKAR ppeerrffoorrmmaanncceemmooddeell AA aawwaarreenneessss ooff tthhee nneeeedd ffoorr cchhaannggee DD eessiirree ttoo ppaarrttiicciippaattee aanndd ssuuppppoorrtt KK nnoowwlleeddggee oonn hhooww ttoo cchhaannggee AA bbiilliittyy ttoo aappppllyy nneeww sskkiillllss aanndd bbeehhaavviioouurrss RR eeiinnffoorrcceemmeenntt ttoo ssuussttaaiinn tthhee cchhaannggee
- 39. TThhee ccllaassssiicc SSMMAARRTTttaarrggeett sseettttiinngg mmooddeell SS ppeecciiffiicc MM eeaassuurreeaabbllee AA ttttaaiinnaabbllee RR eelleevvaanntt TT iimmee--bbaasseedd
- 40. Five feelings andbeliefs ttoo ccrreeaattee ffoorr ppoossiittiivvee ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt AA sseennssee ooff ppeerrssoonnaall ccoommppeetteennccee AA sseennssee ooff ppeerrssoonnaall cchhooiiccee AA sseennssee ooff hhaavviinngg aann iimmppaacctt AA sseennssee ooff vvaalluuee oorr mmeeaanniinngg iinn tthhee aaccttiivviittyy AA sseennssee ooff ttrruusstt oorr sseeccuurriittyy
- 41. FFiivvee sstteeppss ooffssiixx ssiiggmmaa DDeeffiinnee tthhee pprroocceessss ttoo bbee iimmpprroovveedd oorr ccoonnttrroolllleedd MMeeaassuurree tthhee ppeerrffoorrmmaannccee ooff tthhee pprroocceessss AAnnaallyyssee tthhee ddaattaa ccoolllleecctteedd ffrroomm tthhee mmeeaassuurriinngg IImmpprroovvee tthhee pprroocceessss bbaasseedd oonn tthhee aannaallyyssiiss CCoonnttrrooll tthhee pprroocceessss aatt nneeaarr ttoo zzeerroo eerrrroorr//ddeeffeecctt rraatteess ffoolllloowwiinngg tthhee iimmpprroovveemmeenntt SSoouurrccee:: SSttooppppeerr
- 42. Five qualities ooffaann iinnttrraapprreenneeuurr CCoonnffiiddeennccee PPoolliittiiccaall aanndd bbuussiinneessss ssaavvvvyy NNeettwwoorrkkeerr IInnnnoovvaattoorr RRiisskk ttaakkeerr SSoouurrccee:: BBeevveerrlleeyy HHaammiillttoonn
- 43. Five tthhiinnggss ttooddoo wwhheenn bbeehhaavviinngg eetthhiiccaallllyy OObbeeyy tthhee llaaww BBee hhoonneesstt BBee ffaaiirr BBee ccoonncceerrnneedd BBee ccoouurraaggeeoouuss SSoouurrccee:: WWiilllliiaammss
- 44. FFiivvee ppaarrttss ttootthhee ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt ccyyccllee EEssttaabblliisshh mmuuttuuaall eexxppeeccttaattiioonnss OObbsseerrvvee aanndd mmeeaassuurree PPrroobblleemm ssoollvvee,, ccooaacchh aanndd ddeevveelloopp EEvvaalluuaattee,, ffeeeeddbbaacckk aanndd ddooccuummeenntt RReeccooggnniissee aanndd rreewwaarrdd
- 45. Five phases ofperformance mmaannaaggeemmeenntt PPllaannnniinngg DDeevveellooppiinngg MMoonniittoorriinngg RRaattiinngg RReewwaarrddiinngg SSoouurrccee:: GGrraaeemmee RRoobbssoonn
- 46. FFiivvee tthhiinnggss eemmppoowweerreeddppeeooppllee sseeeekk AA cchhaannccee ttoo bbee tteesstteedd,, ttoo mmaakkee iitt oonn tthheeiirr oowwnn AA cchhaannccee ttoo ttaakkee ppaarrtt iinn aa ssoocciiaall eexxppeerriimmeenntt AA cchhaannccee ttoo ddoo ssoommeetthhiinngg wweellll AA cchhaannccee ttoo ddoo ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee AA cchhaannccee ttoo cchhaannggee tthhee wwaayy tthhiinnggss aarree SSoouurrccee:: DDaavviidd BBeerrkkllooww
- 47. TThhee OOSSCCAARR ppeerrffoorrmmaanncceemmooddeell OO oouuttccoommeess:: ttoo bbee aacchhiieevveedd SS iittuuaattiioonn:: wwhhaattss tthhee ccuurrrreenntt ppoossiittiioonn?? CC hhooiicceess:: wwhhaatt aarree oouurr ooppttiioonnss?? AA ccttiioonnss:: wwhhaatt ddoo wwee nneeeedd ttoo ddoo nneexxtt?? RR eevviieeww:: hhooww wwiillll pprrooggrreessss bbee cchheecckkeedd??
- 48. FFiivvee mmuussttss ffoorrmmeeaassuurreess WWhhaatt ddooeess eeaacchh ooff mmyy ccuussttoommeerrss wwaanntt?? HHooww ccaann wwee ddeessiiggnn ssyysstteemmss aanndd pprroocceesssseess tthhaatt ccaann rreessppoonndd qquuiicckkllyy ttoo wwhhaatt tthheeyy wwaanntt?? MMeeaassuurreess mmuusstt hheellpp uunnddeerrssttaannddiinngg aanndd ppeerrffoorrmmaannccee ooff tthhee ssyysstteemm MMeeaassuurreess mmuusstt rreellaattee ttoo wwhhaatt ccuussttoommeerrss vvaalluuee MMeeaassuurreess mmuusstt bbee iinn tthhee hhaannddss ooff tthhee ppeeooppllee ddooiinngg tthhee wwoorrkk SSoouurrccee:: SSppiittzzeerr
- 49. Five principles ooffppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt GGiivvee ppeerrssoonnaall,, ddeeddiiccaatteedd rreessppoonnssiibbiilliittyy RReeffrreesshh aanndd ccoommmmuunniiccaattee ssttrraatteeggyy CCaassccaaddee aanndd mmaannaaggee ssttrraatteeggyy IImmpprroovvee ppeerrffoorrmmaannccee MMaannaaggee aanndd lleevveerraaggee kknnoowwlleeddggee SSoouurrccee:: PPaallaaddiinnoo
- 50. MMaassllooww’’ss hhiieerraarrcchhyy ooffnneeeeddss PPhhyyssiioollooggiiccaall nneeeeddss SSaaffeettyy aanndd sseeccuurriittyy nneeeeddss SSoocciiaall nneeeeddss TThhee nneeeedd ffoorr sseellff--eesstteeeemm aanndd rreessppeecctt TThhee nneeeedd ffoorr sseellff--aaccttuuaalliissaattiioonn
- 51. FFiivvee ‘‘AA’’ qquuaalliittiieessffoorr ccoouunnsseelllliinngg AAwwaarreenneessss AAuutthheennttiicciittyy AAcccceeppttaannccee AAvvaaiillaabbiilliittyy AAbbiilliittyy
- 52. SSiixx ssttrreessss rriisskkffaaccttoorrss HHeerreeddiittyy SSmmookkiinngg WWoorrkkllooaadd BBooddyywweeiigghhtt BBlloooodd ffaatt lleevveellss LLaacckk ooff eexxeerrcciissee
- 53. Six mmeetthhooddss ttooccoouunntteerr rreessiissttaannccee ttoo cchhaannggee EEdduuccaattiioonn aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn FFaacciilliittaattiioonn aanndd ssuuppppoorrtt MMaanniippuullaattiioonn aanndd ccoo--ooppttaattiioonn PPaarrttiicciippaattiioonn aanndd iinnvvoollvveemmeenntt NNeeggoottiiaattiioonn aanndd aaggrreeeemmeenntt EExxpplliicciitt aanndd iimmpplliicciitt ccooeerrcciioonn SSoouurrccee:: JJoohhnn KKootttteerr
- 54. Six ways tomanage performance mmaannaaggeemmeenntt FFooccuuss oonn oouuttccoommeess tthhaatt mmeeeett bbuussiinneessss oobbjjeeccttiivveess,, rraatthheerr tthhaann oouuttppuuttss MMaannaaggee ppeerrffoorrmmaannccee bbyy ccaassccaaddiinngg ddoowwnn ffrroomm tthhee ttoopp aanndd bbuuiillddiinngg bboottttoomm--uupp DDeeffiinnee aanndd uussee mmeeaassuurreess tthhaatt eevvoollvvee oovveerr ttiimmee UUssee aa mmiixx ooff sshhoorrtt aanndd lloonngg tteerrmm mmeeaassuurreess,, aanndd sseelleecctt mmeeaassuurreess tthhaatt lliinnkk ccaauussee aanndd eeffffeecctt MMeeaassuurree eeffffeeccttiivveenneessss ((ddooiinngg tthhee rriigghhtt tthhiinnggss)) aanndd eeffffiicciieennccyy ((ddooiinngg tthhiinnggss rriigghhtt)) iinn ppaarraalllleell RReellaattee iinnddiivviidduuaallss'' rreewwaarrdd aanndd rreemmuunneerraattiioonn ttoo aacchhiieevveemmeenntt ooff oouuttccoommeess
- 55. Six transitions ffoorrssuucccceessssffuull ssuucccceessssiioonn ppllaannnniinngg FFrroomm aannnnuuaall rreevviieeww ttoo ccoonnttiinnuuoouuss pprroocceessss FFrroomm sshhoorrtt tteerrmm rreeppllaacceemmeenntt ttoo lloonngg tteerrmm ddeevveellooppmmeenntt aanndd rreetteennttiioonn FFrroomm wwhhoo wwee’’vvee ggoott ttoo wwhhaatt wwee nneeeedd FFrroomm ppoossiittiioonn bblloocckkaaggee ttoo ttuurrnnoovveerr wwhheerree nneeeeddeedd FFrroomm iinnssuuffffiicciieenntt bbeenncchh ssttrreennggtthh ttoo aa ppooooll ooff ppootteennttiiaall ttaalleenntt FFrroomm ssuubbjjeeccttiivvee eevvaalluuaattiioonn ttoo aann eemmpphhaassiiss oonn rreessuullttss SSoouurrccee:: PPooppooffff
- 56. Six performance mmaannaaggeemmeennttkkeeyy rreellaatteedd iissssuueess OOrrggaanniissaattiioonnaall hheeaalltthh aanndd rroobbuussttnneessss SSttrraatteeggiicc oobbjjeeccttiivveess aanndd mmaakkiinngg tthheessee kknnoowwnn MMaannaaggeerriiaall iinntteerrppeerrssoonnaall sskkiillllss aanndd ccrreeddiibbiilliittyy SSyysstteemmss aanndd pprroocceesssseess ffoorr rreevviieeww aanndd rreewwaarrdd oorr…… SSuucccceessssiioonn ppllaannnniinngg KKnnoowwlleeddggee mmaannaaggeemmeenntt aanndd rreetteennttiioonn SSoouurrccee:: GGiibbbboonnss
- 57. SSiixx tthhiinnggss eemmppoowweerreeddppeeooppllee aacchhiieevvee DDooiinngg ssoommeetthhiinngg tthhaatt mmaakkeess tthheemm ffeeeell ggoooodd aabboouutt tthheemmsseellvveess AA cchhaannccee ttoo aaccccoommpplliisshh ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee TThhee ooppppoorrttuunniittyy ttoo lleeaarrnn nneeww sskkiillllss TThhee cchhaannccee ttoo ggaaiinn kknnoowwlleeddggee TThhee ffrreeeeddoomm yyoouu nneeeedd ttoo ddoo yyoouurr jjoobb wweellll TThhee cchhaannccee ttoo ffooccuuss oonn tthhee tthhiinnggss yyoouu ddoo bbeesstt LLaawwlleerr aanndd RReennwwiicckk
- 58. SSiixx tthhiinnggss eemmppoowweerreeddppeeooppllee wwaanntt DDooiinngg ssoommeetthhiinngg tthhaatt mmaakkeess tthheemm ffeeeell ggoooodd AAccccoommpplliisshhiinngg ssoommeetthhiinngg wwoorrtthhwwhhiillee LLeeaarrnniinngg nneeww sskkiillllss OOppppoorrttuunniittyy ttoo uussee aanndd ddeevveelloopp tthhee nneeww sskkiillllss FFrreeeeddoomm ttoo ddoo tthheeiirr jjoobb ttoo tthheeiirr oowwnn hhiigghh ssttaannddaarrddss AA cchhaannccee ttoo ddoo tthhee tthhiinnggss tthheeyy ddoo bbeesstt SSoouurrccee:: LLaawwlleerr aanndd RReennwwiicckk
- 59. Six ccoorrnneerrssttoonneess ooffeelliittee ppeerrffoorrmmaannccee FFooccuuss oonn wwhhaatt yyoouu ccaann ccoonnttrrooll LLoovvee tthhee pprreessssuurree FFiixxaattee oonn tthhee lloonngg tteerrmm UUssee tthhee ccoommppeettiittiioonn RReeiinnvveenntt yyoouurrsseellff CCeelleebbrraattee vviiccttoorriieess
- 60. o Six typesoff mmaannaaggeerriiaall oobbssoolleesscceennccee AAbbrruupptt CCrreeeeppiinngg PPssuueeddoo AAbbiilliittyy AAttttiittuuddiinnaall IInndduussttrriiaall//sseeccttoorraall
- 61. JJaacckk WWeellcchh’’ss ssiixxrruulleess CCoonnttrrooll yyoouurr ddeessttiinnyy oorr ssoommeeoonnee eellssee wwiillll FFaaccee rreeaalliittyy aass iitt iiss,, nnoott aass yyoouu wwiisshh iitt wweerree BBee ccaannddiidd wwiitthh eevveerryyoonnee DDoonn’’tt mmaannaaggee,, lleeaadd CChhaannggee bbeeffoorree yyoouu hhaavvee ttoo IIff yyoouu ddoonn’’tt hhaavvee aa ccoommppeettiittiivvee aaddvvaannttaaggee,, ddoonn’’tt ccoommppeettee SSoouurrccee:: JJaacckk WWeellcchh
- 62. SSiixx bbaassiicc jjoobbnneeeeddss TTeellll mmee wwhhaatt yyoouu eexxppeecctt ffrroomm mmee GGiivvee mmee tthhee ooppppoorrttuunniittyy ttoo ppeerrffoorrmm LLeett mmee kknnooww hhooww II aamm ggeettttiinngg oonn GGiivvee mmee gguuiiddaannccee wwhheerree II nneeeedd iitt RReewwaarrdd mmee aaccccoorrddiinngg ttoo mmyy ccoonnttrriibbuuttiioonn LLeett mmee kknnooww wwhhaatt’’ss ggooiinngg oonn
- 63. Six factors tthhaattddeetteerrmmiinnee ppeerrffoorrmmaannccee FFlleexxiibbiilliittyy RReessppoonnssiibbiilliittyy SSttaannddaarrddss RReewwaarrddss CCllaarriittyy TTeeaamm ccoommmmiittmmeenntt
- 64. Six gguuiiddiinngg pprriinncciipplleessooff bbeehhaavviioouurr DDoonn’’tt bbee ccoonncceeiitteedd,, bbooaassttffuull oorr sseellff--rriigghhtteeoouuss DDoonn’’tt pprroovvookkee oonnee aannootthheerr DDoonn’’tt eennvvyy oonnee aannootthheerr CCaarrrryy oonnee aannootthheerr’’ss bbuurrddeenn BBee hhuummbbllee DDoonn’’tt mmaakkee ccoommppaarriissoonnss SSoouurrccee:: LLooww SSuuii PPhheenngg
- 65. SSiixx ssiiggnnss ooffaann eemmppoowweerreedd ppeerrssoonn AAcccceeppttss aanndd wweellccoommeess rreessppoonnssiibbiilliittyy WWaannttss mmoorree rreessppoonnssiibbiilliittyy aanndd aaccccoouunnttaabbiilliittyy SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aa cchhaalllleennggee DDooeess nnoott sseeee rreessppoonnssiibbiilliittyy aass ssoommeetthhiinngg iimmppoosseedd aass aa ppaaiinnffuull dduuttyy SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aa ffrreeee cchhooiiccee SSeeeess rreessppoonnssiibbiilliittyy aass aann ooppppoorrttuunniittyy ffoorr ffuurrtthheerr ppeerrssoonnaall ddeevveellooppmmeenntt SSoouurrccee:: CCllaauuss MMoolllleerr
- 66. SSeevveenn tthhiinnggss ttooaacccceepptt wwhheenn mmaannaaggiinngg rreedduunnddaannccyy TThhee mmeessssaaggee mmuusstt bbee cclleeaarr hhoonneesstt aanndd ccoonnssiisstteenntt PPaasstt hhiissttoorryy aanndd ppeerrcceeppttiioonnss aarree iimmppoorrttaanntt UUnnddeerrssttaanndd tthhee tthhiirrsstt ffoorr iinnffoorrmmaattiioonn TThhee mmeessssaaggee wwiillll bbee ccoorrrruupptteedd aanndd hhaarrdd ttoo ccoonnttrrooll AA lliittttllee sseennssiittiivviittyy ggooeess aa lloonngg wwaayy YYoouu wwiillll nneevveerr iitt aannyywwhheerree nneeaarr 110000%% rriigghhtt IItt’’ss nnoott oovveerr wwhheenn iitt’’ss oovveerr SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 67. SSttrreessss –– rreellaatteeddiissssuueess PPeerrssoonnaall ttiimmee mmaannaaggeemmeenntt IInntteerrppeerrssoonnaall aanndd aasssseerrttiioonn sskkiillllss AAbbiilliittyy ttoo eemmppoowweerr aanndd ddeelleeggaattee MMoottiivvaattiioonn aanndd ccoommmmiittmmeenntt lleevveellss JJoobb ddeessiiggnn RReellaattiioonnsshhiippss wwiitthh ccoolllleeaagguueess DDeecciissiioonn mmaakkiinngg aabbiilliittiieess
- 68. The RESOLVE modelof managing performance R esearch the facts E xplain immediately S pecificy the unacceptable performance O bserve the response L ink the impact of performance to business need V olunteer your feelings directly and honestly E valuate the employee’s commitment to rectify
- 69. TThhee sseevveenn hhaabbiittssooff hhiigghhllyy ssuucccceessssffuull ppeeooppllee BBee pprrooaaccttiivvee BBeeggiinn wwiitthh tthhee eenndd iinn mmiinndd PPuutt ffiirrsstt tthhiinnggss ffiirrsstt TThhiinnkk wwiinn//wwiinn SSeeeekk ffiirrsstt ttoo uunnddeerrssttaanndd,, tthheenn ttoo bbee uunnddeerrssttoooodd SSyynneerrggiissee SShhaarrppeenn tthhee ssaaww SSoouurrccee:: DDrr SStteepphheenn CCoovveeyy
- 70. SSeevveenn ccoommppoonneennttss ooffaa ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt ccuullttuurree RReecciipprrooccaattiioonn EEqquuiittyy TTrruusstt TTrraannssppaarreennccyy CCllaarriittyy BBaallaannccee OOwwnneerrsshhiipp
- 71. SSeevveenn ssoouurrcceess ooffssttrreessss aatt wwoorrkk IInnttrriinnssiicc ttoo tthhee jjoobb RRoollee iinn tthhee oorrggaanniissaattiioonn RReellaattiioonnss wwiitthhiinn tthhee oorrggaanniissaattiioonn CCaarreeeerr ddeevveellooppmmeenntt BBeeiinngg iinn tthhee oorrggaanniissaattiioonn OOrrggaanniissaattiioonn iinntteerrffaaccee wwiitthh oouuttssiiddee IInnttrriinnssiicc ttoo tthhee iinnddiivviidduuaall SSoouurrccee:: CCaarryy CCooooppeerr
- 72. TThhee sseevveenn PPccaarreeeerr mmooddeell PPuurrppoossee PPoossiittiioonniinngg PPaacckkaaggiinngg PPrreeppaarraattiioonn PPrreesseennttaattiioonn PPeerrffoorrmmaannccee PPllaannnniinngg
- 73. SSeevveenn ddaannggeerrss iinniimmpplleemmeennttiinngg ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt CCoonnssuummeess eexxcceessssiivvee mmaannaaggeemmeenntt ttiimmee DDeemmaannddss ccoonnssiiddeerraabbllee ffiinnaanncciiaall iinnvveessttmmeenntt PPeerrcceeiivveedd aass bbuurreeaauuccrraattiicc –– ttoooo mmaannyy mmeeaassuurreess DDiissccoouurraaggeess eennttrreepprreenneeuurriiaall iinnttuuiittiioonn CCoonnffuusseess oovveerr wwhheerree oorrggaanniissaattiioonnaall pprriioorriittiieess lliiee FFoorrcceess mmaannaaggeerrss ttoo ccoonnttiinnuuaallllyy rreevviieeww ppeerrffoorrmmaannccee CCoonnffuusseess uusseerrss wwiitthh oovveerr--ccoommpplliiccaatteedd mmeeaassuurreess SSoouurrccee:: KKeennnneerrlleeyy aanndd MMaarrttiinneezz
- 74. SSeevveenn ddiisseemmppoowweerriinngg lleeaaddeerrsshhiippbbeehhaavviioouurrss HHooww II sseeee tthhiinnggss iiss ccoorrrreecctt KKeeeepp sseeppaarraattee ffrroomm tthhoossee yyoouu lleeaadd NNeevveerr aaddmmiitt ttoo mmiissttaakkeess oorr sshhooww wweeaakknneessss BBee ccoonnssiisstteenntt ttoo tthhee ppooiinntt ooff rriiggiiddiittyy OOvveerrwwoorrkk aanndd ssaaccrriiffiiccee -- aanndd eexxppeecctt tthhee ssaammee CCrriittiicciissee,, mmaanniippuullaattee aanndd ccooeerrccee AAss lleeaaddeerr,, ppuurrssuuee ppoowweerr oovveerr ppuurrppoossee AAddaapptteedd ffrroomm NNiixxoonn 11999955
- 75. SSeevveenn eetthhiiccaall mmeeaassuurreess IInntteeggrriittyy MMoorraalliittyy HHoonneessttyy LLeeggaalliittyy PPrrooffeessssiioonnaalliissmm FFlleexxiibbiilliittyy NNoott iinneeqquuiittyy oorr nneeppoottiissmm SSoouurrccee:: HHooiiaann
- 76. SSeevveenn qquueessttiioonnss ffoorrhhiigghh ppeerrffoorrmmaannccee WWhhaatt aarree mmyy rroolleess aanndd rreessppoonnssiibbiilliittiieess?? WWhhaatt ssttaannddaarrddss aarree eexxppeecctteedd ooff mmee?? WWhhoo iiss ggooiinngg ttoo ggiivvee mmee ffeeeeddbbaacckk?? HHooww wwiillll tthhiiss ffeeeeddbbaacckk bbee ggiivveenn?? HHooww aamm II ddooiinngg?? WWhheerree ddoo II ggoo ffrroomm hheerree?? HHooww ddoo II ggeett tthheerree?? SSoouurrccee:: OOWWLL AAssssoocciiaatteess
- 77. The eeiigghhtt ddeeaaddllyyddeemmoottiivvaattoorrss PPoolliittiiccss tthhaatt ccrreeaatteess ccoonnffuussiinngg mmeessssaaggeess UUnncclleeaarr eexxppeeccttaattiioonnss UUnnpprroodduuccttiivvee mmeeeettiinnggss IInnccoonnssiisstteennccyy bbeettwweeeenn wwoorrddss aanndd ddeeeeddss HHyyppooccrriissyy CCoonnssttaanntt aanndd ddeessttaabbiilliissiinngg cchhaannggee WWiitthhhhoollddiinngg iinnffoorrmmaattiioonn LLooww qquuaalliittyy ssttaannddaarrddss
- 78. Eight issues inccrriittiicciissiinngg ccoonnssttrruuccttiivveellyy YYoouurr ppeerrssoonnaall ccrreeddiibbiilliittyy wwiitthh tthhee ootthheerr//ss BBee ssppeecciiffiicc aabboouutt tthhee rreeaassoonn ttoo bbee ccrriittiiccaall HHaavvee tthhee rriigghhtt mmoottiivveess -- wwhhyy aarree yyoouu ddooiinngg tthhiiss?? GGiivvee ssuuppppoorrtt aanndd eennccoouurraaggeemmeenntt CChhoooossee tthhee ttiimmee aanndd ppllaaccee wwiitthh ccaarree AAnnttiicciippaattee rreettaalliiaattiioonn GGiivvee ffeeeeddbbaacckk oonn bbeehhaavviioouurr -- ddoonn’’tt mmaakkee jjuuddggeemmeennttss GGeett ccoommmmiittmmeenntt ttoo tthhee aaggrreeeedd cchhaannggeedd bbeehhaavviioouurr SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 79. EEiigghhtt kkeeyy iissssuueessffoorr lleeaaddeerrss IIddeennttiiffyy ccoorree vvaalluueess BBuuiilldd aalllliiaanncceess HHaavvee aa vviissiioonn CCoommmmuunniiccaattee BBuuiilldd ttrruusstt BBrriinngg iinn tthhee rriigghhtt ppeeooppllee AAllllooww tthhoossee hhiirreedd ttoo ddoo tthheeiirr jjoobbss GGeett rreessuullttss SSoouurrccee:: SStteevveenn SSaammppllee
- 80. TThhee eeiigghhtt ssuubboorrddiinnaattee’’ssddiilleemmmmaass AAlllliiaannccee oorr CCoommppeettiittiioonn CCllaarriiffyy eexxppeeccttaattiioonnss oorr SSeeccoonndd gguueessss IInniittiiaattiivvee oorr DDeeppeennddeennccee CCoommppeetteennccee oorr IInnffeerriioorriittyy DDiiffffeerreennttiiaattiioonn oorr IIddeennttiiffiiccaattiioonn RReellaattiinngg ppeerrssoonnaallllyy oorr RReellaattiinngg iimmppeerrssoonnaallllyy MMuuttuuaall ccoonncceerrnn oorr SSeellff iinntteerreesstt IInntteeggrriittyy oorr DDeenniiaall SSoouurrccee:: NNeeiillsseenn aanndd GGyyppeenn
- 81. EEiigghhtt ffuunnddaammeennttaall ccoonncceeppttssooff eexxcceelllleennccee RReessuullttss oorriieennttaattiioonn CCuussttoommeerr ffooccuuss LLeeaaddeerrsshhiipp aanndd ccoonnssttaannccyy ooff ppuurrppoossee MMaannaaggeemmeenntt bbyy pprroocceesssseess aanndd ffaaccttss PPeeooppllee ddeevveellooppmmeenntt aanndd iinnvvoollvveemmeenntt CCoonnttiinnuuoouuss lleeaarrnniinngg iinnnnoovvaattiioonn aanndd iimmpprroovveemmeenntt PPaarrttnneerrsshhiipp ddeevveellooppmmeenntt CCoorrppoorraattee ssoocciiaall rreessppoonnssiibbiilliittyy EEFFQQMM
- 82. EEiigghhtt ppaayyooffffss ooffppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt FFooccuusseess aatttteennttiioonn oonn oorrggaanniissaattiioonnaall pprriioorriittiieess DDrriivveess iimmpprroovveemmeenntt ttoo tthhee bbuussiinneessss IImmpprroovveess ccuussttoommeerr ssaattiissffaaccttiioonn IInnccrreeaasseess pprroodduuccttiivviittyy AAlliiggnnss ooppeerraattiioonnaall ppeerrffoorrmmaannccee//ccoorrppoorraattee oobbjjeeccttiivveess IInnccrreeaasseedd eemmppllooyyeeee ssaattiissffaaccttiioonn EEnnccoouurraaggeess ffooccuuss oonn ppeerrffoorrmmaannccee iimmpprroovveemmeenntt IImmpprroovveedd oorrggaanniissaattiioonnaall rreeppuuttaattiioonn SSoouurrccee:: KKeennnneerrlleeyy aanndd MMaarrttiinneezz
- 83. EEiigghhtt ffeeaattuurreess ooffeeffffeeccttiivvee aapppprraaiissaall sscchheemmeess AAllll ppaarrttiicciippaannttss aarree bbrriieeffeedd aanndd pprreeppaarreedd PPaappeerrwwoorrkk iiss ssiimmppllee aanndd uunnddeerrssttoooodd AAnn aaggrreeeedd aanndd ppoossiittiivvee aaccttiioonn ppllaann TTaannggiibbllee ttoopp mmaannaaggeemmeenntt ccoommmmiittmmeenntt CCeennttrreedd oonn ddeevveellooppmmeennttaall nnoott mmoonneeyy iissssuueess TTrruullyy nneeggoottiiaatteedd –– nnootthhiinngg hhiiddddeenn RReellaattiioonnsshhiippss aarree ssttrreennggtthheenneedd AAggrreeeedd aaccttiioonnss aarree ffoolllloowweedd uupp aanndd hhaappppeenn!!
- 84. NNiinnee rreessppoonnssiibbiilliittiieess ooffaa lleeaaddeerr SSeeee cclleeaarrllyy wwhheenn yyoouu llooookk HHeeaarr ccoorrrreeccttllyy wwhheenn yyoouu lliisstteenn TThhiinnkk cclleeaarrllyy wwhheenn yyoouu ssppeeaakk IInnqquuiirree ccrriittiiccaallllyy wwhheenn yyoouu ddoouubbtt SShhooww rreessppeecctt wwhheenn yyoouu sseerrvvee MMaaiinnttaaiinn ccaallmm wwhheenn yyoouu aarree cchhaalllleennggeedd CCoonnssiiddeerr ccoonnsseeqquueenncceess wwhheenn yyoouu ddeecciiddee CCrreeaattee ddeessiirraabbllee rreessuullttss wwhheenn yyoouu wwoorrkk DDoo wwhhaatt iiss rriigghhtt wwhheenn yyoouu aacctt
- 85. Nine components ofeffective ppeerrffoorrmmaannccee mmaannaaggeemmeenntt RReecciipprrooccaattiioonn EEqquuiittyy TTrraannssppaarreennccyy CCllaarriittyy BBaallaannccee OOwwnneerrsshhiipp CCoonnsseeqquueenncceess CCoonnssiisstteennccyy SSoouurrccee:: GGrraaeemmee RRoobbssoonn
- 86. SSttrreessss –– kkeeyyiissssuueess WWhhaatt iiss iitt?? IInnddiiccaattoorrss SSoouurrcceess IImmpplliiccaattiioonnss EEffffeeccttss PPrreevveennttiioonn SSuupppprreessssiioonn MMaannaaggiinngg tthhee ssttrreesssseedd CCuurree??
- 87. Ten facilitators ooffeemmppoowweerrmmeenntt RReeaall,, ddeemmoonnssttrraabbllee ccoommmmiittmmeenntt bbyy mmaannaaggeemmeenntt FFeeww hhiieerraarrcchhiiccaall llaayyeerrss AAddeeqquuaattee ttrraaiinniinngg iinn tteeaammwwoorrkk aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn sskkiillllss CClleeaarr ccoommmmuunniiccaattiioonn ooff tthhee eemmppoowweerrmmeenntt mmeessssaaggee SSuuffffiicciieenntt mmeeaanniinnggffuull ppeerrssoonnaall ffeeeeddbbaacckk AA ccuullttuurree ooff ooppeennnneessss,, eennccoouurraaggeemmeenntt aanndd ttrruusstt AAwwaarreenneessss aanndd iinntteerreesstt iinn tthhee ‘‘bbiigg ppiiccttuurree’’ AApppprroopprriiaattee,, ffaaiirr rreewwaarrddss,, bbuuiilltt oonn iinnddiivviidduuaall ccoonnttrriibbuuttiioonn MMiissttaakkeess aarree aacckknnoowwlleeddggeedd aanndd lleeaarrnneedd ffrroomm ppoossiittiivveellyy TTaakkiinngg tthhee lloonngg tteerrmm ppeerrssppeeccttiivvee AAddaapptteedd ffrroomm:: SSmmiitthh aanndd MMoouullyy
- 88. TTeenn uusseess ooffaann aapppprraaiissaall sscchheemmee IIddeennttiiffyy ddeevveellooppmmeenntt nneeeeddss DDeevveelloopp wwoorrkkiinngg rreellaattiioonnsshhiippss SSeeeekk aanndd uussee ffeeeeddbbaacckk oonn ppeerrffoorrmmaannccee AAggrreeee kkeeyy jjoobb ccoommppeetteenncciieess SSeett ssppeecciiffiicc ttaarrggeettss aanndd oobbjjeeccttiivveess DDiissccuussss ccaarreeeerr ppllaannss RReevviieeww ppaasstt ppeerrffoorrmmaannccee PPllaann ffuuttuurree ddeevveellooppmmeenntt CCllaarriiffyy rroolleess aanndd eexxppeeccttaattiioonnss PPrraaiissee aanndd mmoottiivvaattee
- 89. TTeenn ffeeaattuurreess ooffrreeaall lleeaaddeerrss WWoorrkk hhaarrdd aanndd ffooccuuss wweellll DDeevveelloopp aanndd ccoommmmuunniiccaattee aa vviissiioonn ooff ssuucccceessss DDoo nnoott eevveerr ccoonnssiiddeerr ffaaiilluurree AArree vveerryy ddiiffffeerreenntt ttoo mmaannaaggeerrss BBaallaannccee ssttrroonngg sseellff--eesstteeeemm wwiitthh fflleexxiibbiilliittyy NNeevveerr ssttoopp lleeaarrnniinngg -- eessppeecciiaallllyy ffrroomm eexxppeerriieennccee PPoosssseessss aanndd uussee ccoouurraaggeeoouuss ppaattiieennccee AArree rraarreellyy sseeeenn,, bbuutt ccaann bbee ffoouunndd aannyywwhheerree MMaakkee ssttrroonngg ffrriieennddss aanndd eenneemmiieess LLeeaavvee aa llaassttiinngg aanndd ppoossiittiivvee ssiiggnn ooff ‘‘bbeeiinngg tthheerree’’ SSoouurrccee:: AAnnddrreeww GGiibbbboonnss
- 90. Ten golden rulesffoorr ggiivviinngg ffeeeeddbbaacckk GGiivvee ffeeeeddbbaacckk oonn oobbsseerrvveedd bbeehhaavviioouurr nnoott ppeerrcceeiivveedd aattttiittuuddeess DDeessccrriibbee wwhhaatt yyoouu ssaaww aanndd ffeelltt,, ddoonn’’tt mmaakkee jjuuddggeemmeennttss FFooccuuss oonn bbeehhaavviioouurr tthhaatt ccaann bbee cchhaannggeedd SSeelleecctt aanndd ssttiicckk ttoo tthhee mmoosstt iimmppoorrttaanntt iissssuueess AAsskk qquueessttiioonnss rraatthheerr tthhaann mmaakkee ssttaatteemmeennttss SSeett ggrroouunndd rruulleess iinn aaddvvaannccee CCoommmmeenntt oonn ppoossiittiivvee iissssuueess nnoott jjuusstt tthhee nneeggaattiivvee SSttiicckk ttoo ssppeecciiffiicc bbeehhaavviioouurr,, ddoonn’’tt wwaaffffllee vvaagguueellyy OObbsseerrvvee eevveerryyoonnee’’ss ppeerrssoonnaall lliimmiittss BBeeffoorree ooffffeerriinngg ffeeeeddbbaacckk,, ccoonnssiiddeerr iittss vvaalluuee ttoo tthhee rreecceeiivveerr SSoouurrccee:: WWoooodd aanndd SSccootttt
- 91. TTeenn ‘‘rriigghhtt’’ss aassaa ppeerrssoonn II hhaavvee aa rriigghhtt ttoo:: BBee ttrreeaatteedd wwiitthh rreessppeecctt aass aann eeqquuaall ppeerrssoonn DDeeffiinnee mmyy nneeeeddss aanndd aasskk rreeaassoonnaabbllyy ffoorr wwhhaatt II wwaanntt aanndd nneeeedd DDeeffiinnee mmyy oowwnn lliimmiittss aanndd ttoo ssaayy ‘‘nnoo’’ EExxpprreessss mmyy ffeeeelliinnggss aanndd ooppiinniioonnss MMaakkee mmyy oowwnn ddeecciissiioonnss aanndd ttoo cchhaannggee mmyy mmiinndd SSeeeekk ccllaarriiffiiccaattiioonn aanndd uunnddeerrssttaannddiinngg iiff ssoommeetthhiinngg iiss nnoott cclleeaarr MMaakkee mmiissttaakkeess wwiitthhoouutt ffeeeelliinngg gguuiillttyy oorr mmaaddee ttoo llooookk ffoooolliisshh HHoolldd mmyy oowwnn sseett ooff vvaalluueess BBee lliisstteenneedd ttoo wwhheenn II ssppeeaakk RReeffuussee ttoo ttaakkee iinnaapppprroopprriiaattee rreessppoonnssiibbiilliittyy ffoorr ootthheerr’’ss iissssuueess
- 92. Ten signs tthhaattaa ppeerrssoonn hhaass ssttrreessss uunnddeerr ccoonnttrrooll AA ddiieett llooww iinn ccaaffffeeiinnee,, ssaalltt ssuuggaarr aanndd aallccoohhooll NNoonn ssmmookkeerr AA ttrruuee aanndd rreeaalliissttiicc sseennssee ooff ppuurrppoossee iinn lliiffee PPhhyyssiiccaallllyy ffiitt –– ffeeeellss hheeaalltthhyy aanndd eenneerrggiisseedd EExxpprreesssseess eemmoottiioonnss iinncclluuddiinngg aannggeerr ppoossiittiivveellyy SSlliimm bbuutt nnoott oovveerrwweeiigghhtt SSlleeeeppss wweellll,, aanndd rreellaaxxeess tthhoorroouugghhllyy MMaannaaggeess ttiimmee wweellll aanndd aavvooiiddss oovveerrllooaadd EEnnjjooyyss tthheeiirr aaccccoommpplliisshhmmeennttss HHaass ssuuppppoorrttiivvee,, ppoossiittiivvee ppeerrssoonnaall rreellaattiioonnsshhiippss FFrroomm:: BBoobb FFeerrddiinnaanndd
- 93. EElleevveenn rreeaassoonnss aapppprraaiissaallffaaiillss CCoommmmiittmmeenntt iiss llaacckkiinngg PPrreeppaarraattiioonn iiss iinnaaddeeqquuaattee PPaappeerrwwoorrkk iiss ttoooo ccoommpplliiccaatteedd AAccttiioonn ppllaannss aarree nnoott aaccttiioonneedd NNoo iinncceennttiivvee iiss ffeelltt AApppprraaiisseerrss aarree nnoott ccoommppeetteenntt IItt iiss lliinnkkeedd ttoo ppaayy ttoooo ssoooonn IItt iiss uusseedd ffoorr tthhee wwrroonngg tthhiinnggss TThhee aapppprraaiisseerr ddoommiinnaatteess EExxppeeccttaattiioonnss aarree uunnrreeaassoonnaabbllyy rraaiisseedd TThhee pprroocceessss iiss nnoott mmoonniittoorreedd oorr eevvaalluuaatteedd
- 94. Twelve ways towin people ttoo yyoouurr wwaayy ooff tthhiinnkkiinngg TThhee oonnllyy wwaayy ttoo ggeett tthhee bbeesstt ooff aann aarrgguummeenntt iiss ttoo aavvooiidd iitt SShhooww rreessppeecctt ffoorr tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss ooppiinniioonnss IIff yyoouu aarree wwrroonngg,, aaddmmiitt iitt qquuiicckkllyy aanndd eemmpphhaattiiccaallllyy BBeeggiinn iinn aa ffrriieennddllyy wwaayy GGeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ssaayyiinngg ‘‘yyeess yyeess’’ iimmmmeeddiiaatteellyy LLeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ddoo aa ggrreeaatt ddeeaall ooff tthhee ttaallkkiinngg LLeett tthhee ootthheerr ppeerrssoonn ffeeeell tthhaatt tthhee iiddeeaa iiss hhiiss oorr hheerrss TTrryy hhoonneessttllyy ttoo sseeee tthhiinnggss ffrroomm tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss ppooiinntt ooff vviieeww BBee ssyymmppaatthheettiicc wwiitthh tthhee ootthheerr ppeerrssoonn’’ss iiddeeaass aanndd ddeessiirreess AAppppeeaall ttoo tthhee nnoobblleerr mmoottiivveess DDrraammaattiissee yyoouurr iiddeeaass TThhrrooww ddoowwnn aa cchhaalllleennggee SSoouurrccee:: DDaallee CCaarrnneeggiiee
- 95. AA vviieeww oonnmmaannaaggeemmeenntt…… ““NNiinneettyy ppeerr cceenntt ooff wwhhaatt wwee ccaallll mmaannaaggeemmeenntt ccoonnssiissttss ooff mmaakkiinngg iitt ddiiffffiiccuulltt ffoorr ppeeooppllee ttoo ggeett tthhiinnggss ddoonnee”” PPeetteerr DDrruucckkeerr
- 96. SSttrreessss –– aaddeeffiinniittiioonn SSttrreessss iiss aa tteerrmm bboorrrroowweedd ffrroomm eennggiinneeeerriinngg.. IIttss oorriiggiinnaall uussee iimmpplliieess aann iinnhheerreenntt aabbiilliittyy ttoo ssttaanndd uupp ttoo aa ddeeffiinneedd aammoouunntt ooff ssttrraaiinn.. IIff tthhee llooaaddiinngg iiss eexxcceeeeddeedd,, tthhee ssttrruuccttuurree ddiissttoorrttss oorr ffrraaccttuurreess.. EEaacchh ooff uuss hhaass aa uunniiqquuee rreeaaccttiioonn ttoo vvaarryyiinngg ttyyppeess ooff ssttrreessss,, aanndd aann iinnddiivviidduuaall,, ppeerrssoonnaall rreessppoonnssee aanndd ttoolleerraannccee wwhheenn uunnddeerr pprreessssuurree..
- 97. ““WWhhaatt ggeettss mmeeaassuurreedd ggeettss ddoonnee”” SSoouurrccee:: TToomm PPeetteerrss
- 98. YYoouu ccaannnnoott bbuuyy llooyyaallttyy oorr ccoommmmiittmmeenntt
- 99. AAllll bbeehhaavviioouurr,, iinncclluuddiinnggbbeehhaavviioouurr aatt wwoorrkk iiss mmoottiivvaatteedd
- 100. ““ Intelligent ppeeoopplleepprreeffeerr ttoo aaggrreeee tthhaann ttoo oobbeeyy”” SSoouurrccee:: CChhaarrlleess HHaannddyy
- 101. AAllll bbeehhaavviioouurr,, IIssddiirreecctteedd ttoo mmeeeettiinngg aa ppeerrssoonn’’ss nneeeeddss