الجودة-الشاملة.ppt الجودة-الشاملة الجودة-الشاملة

الجودة-الشاملة.ppt الجودة-الشاملة الجودة-الشاملة

• 1.
  ‫واألبعاد‬ ‫المفهوم‬ ...‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
• 2.
  ‫المنظمة‬ ‫العمليات‬ ‫المدخالت‬ ‫المخرجات‬ ‫النتائج‬ ‫األثر‬
• 3.
  ‫رضى‬ ‫حول‬ ‫دراسة‬ ‫العمالء‬ (‫مشتكي‬ ‫هناك‬ 1 ( ‫كل‬ ‫من‬ ) 25 ‫شخص‬ ) ‫راضين‬ ‫غير‬ ‫يخبر‬ ... ‫راض‬ ‫غير‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ 11 ‫شخص‬ ‫يخبر‬ ... ‫راض‬ ‫شخص‬ ‫كل‬ 3 ‫أشخاص‬ ‫قليلة‬ ‫الشكاوي‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ترتاح‬ ‫ال‬ ‫هناك‬ 25 x 11 = ‫سنوات‬ ‫منذ‬ ‫إنهار‬ ‫الداخلي‬ ‫نظامك‬ ‫أن‬ ‫فأعرف‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫شكوى‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫اليوم‬ ‫علمت‬ ‫إذا‬
• 4.
  ‫الجودة؟‬ ‫من‬ ‫نخاف‬‫لماذا‬ • ‫بجودة؟‬ ‫نعمل‬ ‫ال‬ ‫اننا‬ ‫يعنى‬ ‫هذا‬ ‫فهل‬ ‫الجودة‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫نحن‬ • ‫إختصاصهم‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫يقع‬ ‫أمر‬ ‫األشياء‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫يشعرون‬ ‫الموظفين‬ ‫معظم‬ • ‫حدود‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫يعملون‬ ‫افراد‬ ‫يتضمن‬ ‫تطويرها‬ ‫ينبغي‬ ‫التى‬ ‫العملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ .‫منظماتهم‬ • .‫المحددة‬ ‫المواعيد‬ ‫في‬ ‫الوفاء‬ ‫بصعوبة‬ ‫البعض‬ ‫شعور‬ ‫لألفراد‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬ ‫الكبيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫بالمشاركة‬ ‫بين‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫يسود‬ ‫وبالتالي‬ ‫األفراد‬ • ‫بالمشكلة‬ ‫المدير‬ ‫يبلغ‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يريد‬ ‫أحد‬ ‫ال‬ . • ” ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫يطردوا‬ ‫أن‬ ‫المديرين‬ ‫علي‬ ‫يجب‬ “ ‫ديمنج‬ ‫إدوارد‬
• 5.
  ‫الجودة‬ ‫قصة‬ • .‫عسكرية‬ ‫إلي‬‫المدنية‬ ‫المصانع‬ ‫وتحويل‬ ‫األولي‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ • ‫اليابان‬ ‫ودعوة‬ ‫جوران‬ ‫جوزيف‬ ‫المهندس‬ ‫و‬ ‫ديمنج‬ ‫إدوارد‬ .‫د‬ • ‫الفادحة‬ ‫وخسائرها‬ ،‫األسعار‬ ‫خفض‬ ‫سياسة‬ ‫وإتباع‬ ‫أمريكا‬ ‫استياء‬ .‫األسواق‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وخروج‬ • .‫الياباني‬ ‫السر‬ ‫ومعرفة‬ ‫األمريكان‬ ‫يقظة‬ • .‫التطبيق‬ ‫فى‬ ‫للتأخير‬ ‫نظرا‬ ‫الكثير‬ ‫أمريكا‬ ‫كلف‬ ‫الجودة‬ ‫تطبيق‬ • ‫أمريكية‬ ‫وهي‬ .“‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ” ‫الجديد‬ ‫الياباني‬ ‫السر‬ ‫تعرف‬ ‫أمريكا‬ .‫األصل‬
• 6.
  ‫هي‬ ‫ما‬ ‫الجودة؟‬
• 7.
  ‫عدم‬ ‫عدم‬ ‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫أخطاء‬ ‫وجود‬ ‫المنتج‬‫في‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫االلتزام‬ ‫االلتزام‬ ‫واإليفاء‬ ‫واإليفاء‬ ‫بمتطلبات‬ ‫بمتطلبات‬ ‫العمالء‬ ‫العمالء‬ ‫المنتج‬ ‫مالءمة‬ ‫المنتج‬ ‫مالءمة‬ ‫للغرض‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للغرض‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫االستخدام‬ ‫او‬ ‫االستخدام‬ ‫او‬ ‫الشىء‬ ‫عمل‬ ‫الشىء‬ ‫عمل‬ ‫الصحيح‬ ‫الصحيح‬ ‫بالطريقة‬ ‫بالطريقة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫أول‬ ‫أول‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫مرة‬ ‫مرة‬ ‫مرة‬ :‫هي‬ ‫الجودة‬
• 8.
  ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫هل‬ 99.9 ‫كافية؟‬ %  ‫نظيف‬ ‫غير‬ ‫ماء‬ ‫من‬ ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫يوميا‬ ‫واحدة‬ ‫شرب‬ ‫ساعة‬  ‫ما‬ ‫بمطار‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫خاطئ‬ ‫هبوط‬ ‫رحلة‬  10 ‫شهر‬ ‫كل‬ ‫جراحية‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫طبية‬ ‫أخطاء‬  100 ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫بريدية‬ ‫توزيع‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ضائعة‬ ‫قطعة‬  2500 ‫متشابهه‬ ‫ازواج‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫كل‬ ‫تباع‬ ‫األحذية‬ ‫من‬  100 ‫خاطىء‬ ‫بشكل‬ ‫تصرف‬ ‫طبية‬ ‫وصفة‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬
• 9.
  ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫العاملين‬ ‫مشاركة‬ ‫رضاهم‬‫كسب‬ ‫و‬ ‫رضاهم‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫قضية‬ ‫الجودة‬ ‫إعتبار‬ ‫إستراتيجية‬ ‫العميل‬ ‫لمتطلبات‬ ‫وفقا‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬ ‫الفريق‬ ‫وروح‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5 ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬ ‫الجودة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلتزام‬ 6 ‫البرامج‬ ‫استخدام‬ ‫الحديثة‬ ‫والتقنيات‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫الجودة‬ 7
• 10.
  :‫في‬ ‫تساعد‬ ‫الشاملة‬‫الجودة‬ ‫تجعل‬ ‫التى‬ ‫بالوسائل‬ ‫الموظفين‬ ‫تزويد‬ ‫متاحة‬ ‫ومؤهالتهم‬ ‫خبراتهم‬ ‫الحقيقة‬ ‫بقول‬ ‫للموظفين‬ ‫تسمح‬ ‫اإلنتقام‬ ‫من‬ ‫خوف‬ ‫بدون‬ ‫المشكالت‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
• 11.
  ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫فرد‬‫كل‬ ‫مسئولية‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة؟‬ ‫تطبيق‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫من‬
• 12.
  ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫في‬‫المستخدمة‬ ‫واألساليب‬ ‫الطرق‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫سيجما‬ 6 Sigma ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫االحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫الهيكلة‬ ‫اعادة‬ ‫االيزو‬ ‫شهادة‬ 9000ISO ‫التميز‬ ‫جوائز‬
• 13.
  ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ • .‫والخارجي‬‫الداخلي‬ ‫بالعميل‬ ‫اإلهتمام‬ • .‫التطوعية‬ ‫المشاركة‬ • .‫العمليات‬ ‫علي‬ ‫التركيز‬ • .‫األرقام‬ ‫علي‬ ‫اإلعتماد‬ • .‫بالتدريب‬ ‫اإلهتمام‬ • .‫األخطاء‬ ‫إلكتشاف‬ ‫السعي‬
• 14.
  ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ • .‫المنظمة‬‫ثقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫إعادة‬ • .‫الشاملة‬ ‫للجودة‬ ‫والتسويق‬ ‫الترويج‬ • .‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ • .‫يين‬c ‫ر‬‫باالستشا‬ ‫االستعانة‬ • .‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ • .c ‫ز‬‫والتحفي‬ ‫التشجيع‬ • .‫والمتابعة‬ c ‫ف‬‫اإلشرا‬ • .‫التطبيق‬ ‫إستراتيجية‬
• 15.
  • Deming prize Japan 195 1 • Malcolm Baldrige USA 198 7 • EuropeanQuality Award Europe 199 2 • Canada Award for Excellence Canada 199 2 ‫حوالي‬ 40 ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ً‫ا‬‫مطبق‬ ً‫ا‬‫برنامج‬ ‫العالمية‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫جوائز‬
• 16.
  ‫المحلية‬ ‫التميز‬ ‫و‬‫الجودة‬ ‫جوائز‬ ‫للتميز‬ ‫الشارقة‬ ‫جائزة‬ ‫العلمي‬ ‫للتميز‬ ‫حمدان‬ ‫الشيخ‬ ‫جائزة‬ ‫للمعلم‬ ‫خليفة‬ ‫الشيخ‬ ‫جائزة‬ ‫للجودة‬ ‫دبي‬ ‫جائزة‬ ‫لإلأبداع‬ ‫محمد‬ ‫بنت‬ ‫لطيفة‬ ‫الشيخة‬ ‫جائزة‬ ‫المتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫دبي‬ ‫جائزة‬ ‫المتميز‬ ‫الحكومي‬ ‫لألداء‬ ‫الخيمة‬ ‫راس‬ ‫جائزة‬
• 17.
  ‫للجودة‬ ‫التطبيق‬ ‫عملية‬‫عناصر‬ • -: ‫وهي‬ ‫للتطبيق‬ ‫مختصرة‬ ‫مراحل‬ ‫خمس‬ ‫هناك‬ • 1 ‫جيدة‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫وضع‬ - • 2 ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ - • 3 ‫الفرعية‬ ‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫المستويات‬ ‫لكل‬ ‫الجودة‬ ‫أهداف‬ ‫نشر‬ - • 4 ‫الموارد‬ ‫تلك‬ ‫مكان‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫تعريف‬ - • 5 . ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫للتحليل‬ ‫ضرورة‬ ‫العمل‬ ‫نتائج‬ ‫تقارير‬ -
• 18.
  ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫تطبيق‬‫معوقات‬ ‫الشاملة‬ • 1 ‫والمسئوليات‬ ‫للسلطات‬ ‫الواضح‬ ‫التحديد‬ ‫وعدم‬ ‫الفوضى‬ - • 2 ‫والتفويض‬ ‫التمكين‬ ‫مزايا‬ ‫و‬ ‫جهود‬ ‫تدعم‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫المركزية‬ - • 3 . ‫االنشطة‬ ‫كافة‬ ‫بين‬ ‫وتعاون‬ ‫تكامل‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫للعمليات‬ ‫ملكية‬ ‫اليوجد‬- • 4 . ‫والبيئة‬ ‫العميل‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫المدى‬ ‫قصيرة‬ ‫االهداف‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ - • 5 ‫أصغر‬ ‫الى‬ ‫حتي‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الموجود‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وضعف‬ ‫قصور‬ - ‫ادارية‬ ‫وحدة‬ • 6 .‫التطويرية‬ ‫المشروعات‬ ‫جهود‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫اشتراك‬ ‫عدم‬ - • 7 . ‫الفعال‬ ‫العمل‬ ‫حوافز‬ ‫و‬ ‫التشجيع‬ ‫نظام‬ ‫ضعف‬ -