الفصل-الثالث-الجودة (Presentasi berbahasa Arab).pptx

الفصل-الثالث-الجودة (Presentasi berbahasa Arab).pptx

• 1.
  1 ‫الثالث‬ ‫الفصل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬‫إدارة‬ ‫تنظيم‬
• 2.
  2 ‫إلدارة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬ :‫الشاملة‬‫الجودة‬ • :‫الجودة‬ ‫لتنظيم‬ ‫األربعة‬ ‫االتجاهات‬ 1 - ‫دائرة‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مهام‬ ‫بعض‬ ‫تحويل‬ .‫األخرى‬ ‫الدوائر‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ 2 - ‫فقط‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نطاق‬ ‫توسيع‬ ‫العميل‬ ‫ومن‬ ‫النشاطات‬ ‫أنواع‬ ‫كافة‬ ‫إلى‬ .‫والداخلي‬ ‫الخارجي‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫فقط‬ ‫الخارجي‬ 3 - .‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التوسع‬ 4 - ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سلطة‬ ‫تفويض‬ .‫األقل‬ ‫اإلدارية‬
• 3.
  3 • ً‫وفقا‬ ‫أخرى‬ ‫إلى‬‫منظمة‬ ‫من‬ ‫التنظيم‬ ‫يختلف‬ :‫أهمها‬ ‫التنظيمي‬ ‫الشكل‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫لعوامل‬ 1 - .‫المنظمة‬ ‫حجم‬ 2 - .‫الجودة‬ ‫أهمية‬ ‫إلى‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫نظرة‬ 3 - .‫للمنظمة‬ ‫المالية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬ 4 - ‫ندرة‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانات‬ ‫توفر‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫المتخصصين‬ .‫النامية‬ 5 - .‫للمنظمة‬ ‫الجغرافي‬ ‫االنتشار‬ ‫سعة‬
• 4.
  4 • ‫موقع‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫أما‬ ‫فقد‬ ،‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫على‬ ‫الشاملة‬ ‫ة‬H ‫د‬‫الجو‬ ‫رة‬H ‫ا‬‫إد‬ :‫التالية‬ ‫قع‬H ‫ا‬‫لمو‬H ‫ا‬ ‫أحد‬ ‫يتخذ‬ 1 - :‫الجودة‬ 3 ‫ة‬‫دائر‬ 3 ‫ء‬‫إنشا‬ • ‫وتعيين‬ ‫جودة‬H ‫ل‬‫ا‬ ‫في‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫بة‬H ‫ق‬‫ومرا‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫على‬ ‫لتشرف‬ ( ،‫جيدة‬ ‫اتصالية‬ H ‫ت‬‫مهارا‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫كأن‬ ‫محددة‬ H ‫ت‬‫ا‬H ‫ف‬‫ص‬ ‫فيه‬ ‫تتوفر‬ ‫مدير‬ .‫للجودة‬ H ‫ت‬‫تحسينا‬ ‫وإجراء‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫في‬ ً‫وراغبا‬ • :3 ‫ة‬‫الجود‬ ‫دائرة‬ ‫مهام‬ ‫ومن‬ • .‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫يذ‬H ‫ف‬‫وتن‬ ‫تخطيط‬ • .‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ • .‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ • .‫المستمرة‬ H ‫ت‬‫سينا‬H ‫ح‬‫ت‬H ‫ل‬‫ا‬ ‫مشاريع‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ • .‫العمالء‬ ‫ومع‬ ‫الموردين‬ ‫مع‬ ‫الشراكة‬ H ‫م‬‫هو‬H ‫ف‬‫م‬ ‫تعزيز‬
• 5.
  5 2 - ‫الجودة‬ ‫قسم‬ ‫إنشاء‬ : ‫دوائر‬‫إلحدى‬ ‫يتبع‬ ‫رئيس‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫مسئول‬ ‫ويكون‬ ‫المنظمة‬ ‫دائرة‬ ‫مثل‬ ‫ينة‬H ‫ع‬‫م‬ ‫دائرة‬ ‫مدير‬ ‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫قسم‬ .‫اإلدارية‬ ‫الشئون‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫دائرة‬ ،‫اإلنتاج‬ ( ‫تأثير‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مصدر‬ ‫عن‬ ً‫نسبيا‬ ً‫بعيدا‬ ‫وهو‬ ( ) ‫للمعلومات‬ ‫األصلي‬ ‫المصدر‬ ‫عن‬ ً‫وبعيدا‬ ‫يقل‬ ‫ـ‬ .)
• 6.
  6 • : . ‫للجودة‬ ‫إدارية‬‫وحدة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫ج‬ • ‫أتعاب‬ ‫دفعات‬ ‫مقابل‬ ‫خارجي‬ ‫بمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫وممكن‬ ‫الصغيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫المنظمة‬ ‫بعمليات‬ ً‫ملما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫فعلية‬ ،‫استشارية‬ ‫بسلطة‬ ‫يتمتع‬ ‫فهو‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬ ‫محددة‬ .‫وأنظمتها‬ :‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫بالمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫مزايا‬ • . : ‫يراها‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫تريده‬ ‫كما‬ ‫ال‬ ‫يراها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ‫األمور‬ ‫يرى‬ ‫الموضوعية‬ • . : ‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫طويلة‬ ‫خبرة‬ ‫الجيدة‬ ‫الخبرة‬ • . : ‫داخلها‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫لكونه‬ ‫نتيجة‬ ‫والمقترحات‬ ‫اآلراء‬ ‫تجدد‬ :‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الخارجي‬ ‫بالمستشار‬ ‫االستعانة‬ ‫عيوب‬ • .‫المنظمة‬ ‫موظفي‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫االرتياح‬ ‫عدم‬ ‫نظرة‬ • ( : ‫موظفي‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬ ‫واالختالط‬ ‫التعاون‬ ‫عدم‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫صعوبة‬ .)‫المنظمة‬ • . : ً‫نسبيا‬ ‫المرتفعة‬ ‫األتعاب‬ ‫بسبب‬ ‫التكلفة‬ ‫ارتفاع‬ • .‫للمنظمة‬ ‫الوالء‬ ‫عدم‬ • ) ( : ‫عقد‬ ‫تجديد‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫تركه‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫البرامج‬ ‫متابعة‬ ‫إمكانية‬ ‫عدم‬
• 7.
  7 :‫الجودة‬ ‫مجلس‬ ‫كيل‬3 ‫ش‬‫ت‬ • ‫الجودة‬‫ية‬H ‫ج‬‫استراتي‬ ‫وضع‬ ‫عن‬ ‫مسئوال‬ ‫ليكون‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫يتشكل‬ .‫مخطط‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫تنفيذها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ :‫ودة‬3 ‫ج‬‫ال‬ ‫لس‬3 ‫ج‬‫م‬ ‫مهام‬ • .‫أهدافها‬ ‫أو‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ • .‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وتوجيه‬ ‫دعم‬ • .‫النتائج‬ ‫وتقييم‬ ‫الجودة‬ ‫فرق‬ ‫إنشاء‬ • .‫الالزمة‬ ‫والمادية‬ ‫ية‬H ‫ر‬‫البش‬ ‫الموارد‬ H ‫ر‬‫توفي‬ • .‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ • .‫باستمرار‬ ‫ومراقبتها‬ ‫الجودة‬ ‫تكلفة‬ ‫على‬ ‫المصادقة‬ • .‫والتدريب‬ ‫التعليم‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ • .‫المعنوية‬ ‫والحوافز‬ ‫المادية‬ H ‫ت‬‫المكافآ‬ ‫أنظمة‬ ‫مراقبة‬ .‫شهر‬ ‫كل‬ ‫مرة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫المجلس‬ ‫ويجتمع‬
• 8.
  8 ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ : ‫مع‬‫يعملون‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هو‬ .‫ومشتركة‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ألجل‬ ‫بعضهم‬ ‫ولكي‬ :‫التالي‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ً‫فعاال‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫يكون‬ • ( .‫الفريق‬ ‫ألعضاء‬ ‫المثالي‬ ‫العدد‬ 3 ‫ـ‬ 10 ) • .‫ووضوح‬ ‫بدقة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫ضرورة‬ • .‫الصالحيات‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫منح‬ • .‫ومعنوية‬ ‫مادية‬ ‫حوافز‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬ • .‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫تدريب‬ ‫ضرورة‬ • .‫الالزمة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تزويد‬ • .‫االستقاللية‬ ‫منحه‬
• 9.
  9 :‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫أنواع‬ 1 - ‫الجودة‬‫تحسين‬ ‫فرق‬ : ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وهي‬ ‫لمعالجة‬ ‫تجتمع‬ ‫مناسبة‬ ‫وخبرات‬ ‫ومهارات‬ ‫ارف‬H ‫ع‬‫م‬ ‫لديها‬ .‫بالجودة‬ ‫تتعلق‬ ‫مشاكل‬ ‫وحل‬ • ‫تغطي‬ ‫بل‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫لدائرة‬ ‫تابعة‬ ‫تكون‬ ‫ال‬ ‫وهي‬ .‫بكاملها‬ ‫واإلدارية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫العمليات‬ • ‫وتطوير‬ ‫األفراد‬ ‫تنمية‬ ‫في‬ ‫أساسي‬ ‫دور‬ ‫لها‬ ‫الفرق‬ ‫وهذه‬ .‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫مهاراتهم‬ • ‫العالقات‬ ‫وتحسين‬ ‫والتعاون‬ ‫الثقة‬ H ‫ر‬‫جسو‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ .‫أعضاءها‬ ‫بين‬
• 10.
  10 2 - ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ : ‫في‬ ‫اليابان‬‫في‬ ‫انتشارها‬ ‫بدأ‬ .‫الستينات‬ ‫أوائل‬ • ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫اجتماعات‬ ‫ساعات‬ ‫ومعدل‬ ‫بين‬ ‫يتراوح‬ 2 ‫ـ‬ 3 ‫ساعة‬ ً‫شهريا‬ • ‫الدوام‬ ‫وبعد‬ ‫الرسمي‬ ‫الدوام‬ ‫أثناء‬ ‫وتجتمع‬ ‫الرسمي‬
• 11.
  11 ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬‫بين‬ ‫مقارنة‬ ‫الجودة‬ ‫وحلقات‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فرق‬ ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫تطوعية‬ ‫غير‬ ‫تطوعية‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫خارج‬ ‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫إنجاز‬ ‫بهدف‬ ‫وحلها‬ ‫الجودة‬ ‫بمشاكل‬ ‫تعنى‬ ‫ث‬HHH‫حي‬ ‫ن‬HHH‫م‬ ‫األعضاء‬ ‫س‬HHH‫تجان‬ ‫اإلداري‬ ‫المستوى‬ .‫األعضاء‬ ‫تجانس‬ ‫عدم‬ ‫تنفيذية‬ ‫استشارية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ .‫يرة‬H ‫غ‬‫الص‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬
• 12.
  12 :‫الجودة‬ ‫حلقات‬ ‫أركان‬ • ‫مماثل‬‫عمل‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫من‬ ‫تتكون‬ .‫مشابهة‬ ‫أو‬ • ‫منتظم‬ ‫وبشكل‬ ‫األسبوع‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ ‫لمدة‬ ‫االجتماع‬ .‫األجر‬ ‫ومدفوع‬ • ( . ‫لتعطيها‬ ‫بها‬ ‫خاص‬ ‫مشرف‬ ‫قيادة‬ ‫تحت‬ ‫تجتمع‬ ‫الحلقة‬ .)‫الرسمية‬ ‫صفة‬ • ‫داخل‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫جودة‬ ‫الواسع‬ ‫بالمعنى‬ ‫الجودة‬ ‫تعني‬ ( ‫اهتمام‬ ‫ينصب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ ‫المنظمة‬ ‫أجزاء‬ ‫جميع‬ ‫يقومون‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬ ‫أعمالهم‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫أعضاء‬ .)‫بها‬
• 13.
  13 ‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫يتميز‬ ‫حيث‬ ‫ديمقراطي‬ ‫نمط‬ ‫وهذا‬ :‫خصائص‬ ‫بعدة‬ • .H ‫ة‬‫المجموع‬ ‫أمام‬ ‫رأيه‬ ‫إلبداء‬ ‫فرد‬ ‫لكل‬ H ‫ة‬‫الفرص‬ ‫إعطاء‬ • .‫األهمية‬ H ‫ة‬‫درج‬ ‫نفس‬ ‫اآلراء‬ ‫كل‬ ‫إعطاء‬ • .‫األفكار‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫والتشجيع‬ ‫النظر‬ ‫لوجهات‬ ‫االستماع‬ • ‫المجموعة‬ ‫قيادة‬ ‫في‬ ‫لآلخرين‬ ‫الفرصة‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يعطي‬ .‫بالتناوب‬ • .‫للنقاش‬ ‫قابل‬ ‫رأي‬ ‫هو‬ ‫وإنما‬ ،ً‫أمرا‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫رأي‬ ‫يعتبر‬ ‫ال‬ • .‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫مناقشة‬ ‫وبعد‬ ‫باألغلبية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ • ‫معرفة‬ ‫بهدف‬ ‫االجتماعات‬ ‫بعض‬ ‫عن‬ ‫الرسمي‬ ‫القائد‬ ‫يتغيب‬ ‫قد‬ .‫ذاتها‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫المجموعة‬ ‫قدرة‬ ‫مدى‬
• 14.
  14 :‫الجودة‬ ‫حلقات‬ 3 ‫د‬‫فوائ‬ • .‫شكالت‬H ‫م‬‫ال‬‫حل‬ H ‫ي‬‫ف‬ ‫الفرد‬ ‫مهارات‬ H ‫ن‬‫تحسي‬ • ‫آراء‬ ‫لتقبل‬ ‫استعداده‬ ‫وزيادة‬ ‫الفرد‬ H ‫ك‬‫إدرا‬ ‫مدى‬ ‫توسيع‬ .H ‫ن‬‫اآلخري‬ • .‫ية‬H ‫ع‬‫الجما‬ ‫المشاركة‬ ‫خالل‬ H ‫ن‬‫م‬ ‫الشمولية‬ ‫النظرة‬ ‫اكتساب‬ • ‫والمرؤوسين‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ H ‫ل‬‫تفعي‬ .‫بعضهم‬ • ‫أكثر‬ ‫اتجاهات‬ H ‫ى‬‫إل‬ ‫العاملين‬ ‫اتجاهات‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫ساهمة‬H ‫م‬‫ال‬ .‫إيجابية‬ • .‫المستقبل‬ H ‫ي‬‫ف‬ ‫أعلى‬ ‫مناصب‬ ‫لتنبؤ‬ ‫رؤوسين‬H ‫م‬‫ال‬ ‫إعداد‬
• 15.
  15 • : . ‫المشكالت‬ ‫حل‬‫فرق‬ ‫ج‬ • ( ‫حل‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫وهي‬ ‫المنظمة‬ ‫تؤديها‬ ‫التي‬ ‫بالوظائف‬ ‫تتعلق‬ ‫وهي‬ ‫والسياسات‬ ‫بالنظم‬ ‫عملها‬ ‫يتعلق‬ ‫وال‬ ‫تشغيلية‬ ‫مشكالت‬ .)‫واإلجراءات‬ • ‫يتعلق‬ ً‫جزئيا‬ ‫يكون‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فرق‬ ‫اهتمام‬ ‫إن‬ ‫بدراستها‬ ‫الفريق‬ ‫كلف‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫أو‬ ‫بالمشكلة‬ .‫وحلها‬ • ‫المشكالت‬ ‫بدراسة‬ ‫وتقوم‬ ‫اجتماعاتها‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ ‫تعتمد‬ . ‫اقتراحات‬ ‫بتقديم‬ ‫تقوم‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫حيث‬ ‫بها‬ ‫المناطة‬ ‫فرق‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ،‫المشكالت‬ ‫هذه‬ ‫لحل‬ ‫وتوصيات‬ .‫بتنفيذها‬ ‫وتقوم‬ ‫قرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬
• 16.
  16 : . ً‫ذاتيا‬ ‫المسيرة‬‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫د‬ • ‫أقسام‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫بنفسها‬ ‫أمورها‬ ‫بتسيير‬ ‫تقوم‬ ‫وتجتمع‬ ،‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫قرارات‬ ‫لتتخذ‬ ‫يومي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الفرق‬ ‫هذه‬ .‫تامة‬ ‫باستقاللية‬ ‫وتنفيذها‬ • ‫إلى‬ ‫الالزمة‬ ‫الصالحيات‬ ‫تفويض‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫سلطتها‬ ‫أن‬ ‫حيث‬ ً‫ذاتيا‬ ‫المسيرة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫في‬ ‫مهامهم‬ ‫فتنحصر‬ ‫المديرين‬ ‫أما‬ ‫تنفيذية‬ .‫والتوجيه‬ ‫االستشارات‬ ‫تقديم‬