Download to read offline
Presentatie de nieuwe zaak
- 1. Cross Channel retailenanno 2015 25 januari 2013
- 2. AGENDA Terugblik: Retail marketing anno 2000 Rol van e-commerce in Cross channel retail marketing “Online” marketing verdwijnt Generatie Y Praktijkvoorbeelden Renee Willemsen Praktijkvoorbeelden Irene Vonkeman Praktijkvoorbeelden Antoon Bloem
- 3. Retail marketing afgelopen10 jaar Adverteren in print 3
- 4. Retail marketing afgelopen10 jaar Radio commercials 4
- 5. Retail marketing afgelopen10 jaar • TV commercials 5
- 6. Retail marketing afgelopen10 jaar • + vele andere offline kanalen • Direct mailing • Huis aan huis folders • Flyering • Sampling • POS reclame • Event marketing • Magazines • Etc, etc… 6
- 7. Retail marketing afgelopen10 jaar Kennis & informatie consument via de winkel en brochures 7
- 8. Retail marketing afgelopen10 jaar Persoonlijke verkoop 8
- 9. Retail marketing afgelopen10 jaar Opkomst online PC’s Laptops Smartphone’s Tablets Alle informatie, altijd en overal voor iedereen beschikbaar! 9
- 10. Retail marketing afgelopen10 jaar Opkomst online Met name in de Informatie fase van het aankoopproces besteden consumenten steeds meer tijd online. Ook de definitieve beslissing wordt steeds vaker online genomen. 10
- 11. Retail marketing afgelopen10 jaar Opkomst online Nieuwe marketing kanalen Van Push naar Pull marketing We weten al wat klanten zoeken 11
- 12. Retail marketing afgelopen10 jaar Conclusie Internet neemt de rol van de Brochure en Verkoper steeds meer over! Een goede website fungeert dus eigenlijk als een goede verkoper die 24/7 aan het werk is. De consument kan hierdoor op het moment wannneer het hem of haar uitkomt over de gewenste informatie van jouw product of dienst beschikken of het zelfs direct kopen. 12
- 13. Retail marketing afgelopen10 jaar Conclusie Door het Pull effect van de online kanalen zijn retailers veel beter in staat om Relevante aanbiedingen te doen aan de doelgroep die echt op zoek is naar zijn of haar dienst. Hierdoor kunnen marketing budgeten veel effectiever en nauwkeuriger worden ingezet met als gevolg een hoger Rendement. 13
- 14. Quote “Marketing is hetwerven en behouden van enthousiaste én rendabele klanten”
- 15. Rol van e-commercein retail marketing Cross Multi Channel 15
- 16. Rol van e-commercein retail marketing AIDAS Cross Channel Attention Interest Desire Action Satisfaction Print Brochure Winkel Winkel Social Media Radio Winkel Online Online Nieuwsbrief TV Online Word of Mouth Event Vrienden HaH Online 16
- 17. Rol van e-commercein retail marketing Praktijk voorbeeld Elektrische fietsen Radio TV Online banners Print 150K Voorheen ging de consument naar de winkel Nu gaan ze naar Google !!! 17
- 18. Rol van e-commercein retail marketing 18
- 19.
- 20. Rol van e-commercein retail marketing 20
- 21. Rol van e-commercein retail marketing 21
- 22. Rol van e-commercein retail marketing 22
- 23.
- 24. Rol van e-commercein retail marketing Clicks en Bricks hebben de toekomst “De verkopen bij clicks bricks-partijen groeit in het vierde kwartaal sneller dan bij de pure players”, zegt directeur Laurens van de Oever van GfK. “Retailketens zijn er in vergelijking met vorig jaar van doordrongen geraakt dat ze een multichannelstrategie moeten uitvoeren.”. “Hun merkkracht is sterker en de fysieke ketens profileren zich online veel beter. Ze beginnen gebruik te maken van het gemak waar tot op heden enkel de online spelers in voorzagen.” 24
- 25. Rol van e-commercein retail marketing 25
- 26. “Online” Marketing verdwijnt Alles wordt weer marketing Online is géén zelfstandig kanaal De klant staat centraal De klant bepaald Wie? Wat ? Hoe? Wanneer? Waar? Online inzichten krijgen een prominente rol in Marketing 26
- 27. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading https://adwords.google.com/o/KeywordTool 27
- 28. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading Test offline Adcopy eerst online 28
- 29. “Online” Marketing verdwijnt “Search” (zoekmachine marketing) wordt leading http://www.google.com/trends/explore?hl=nl 29
- 30. “Online” Marketing verdwijnt Conclusie Met de inzichten van zoekopdrachten via zoekmachines kunnen marketeers veel beter in spelen op de daadwerkelijke behoefte van de consument. Zet “Search” slim in om relevante en effectieve marketing uitingen te creëren en om de juiste doelgroep er op het juiste moment mee te triggeren. Online is géén op zich zelf staand kanaal meer en moet 1 op 1 aansluiten op alle andere marketing inspanningen. 30
- 31. Introductie Generatie Y Cross Multi channel is een voorwaarde voor de Y generatie! 31
- 32. Generatie Y Internet Online communiceren Te veel keuzemogelijkheden → keuzestress Weinig tijd Alles kan en niks moet Parttime werken 32
- 33.
- 34.
- 35. Quote “Ik betaal lieveriets meer voor een specifiek product online dan dat ik voor niks naar de stad fiets”
- 36.
- 37.
- 38. Generatie Y inhet kort Druk, doet veel tegelijk iPhone & Android generatie Social(e) generatie – Facebook – Whatsapp Online oriënterend Generatie gaat graag de stad in
- 39. Aankoop wasmachine Online informatie verzamelen Vergelijken via Google Advies vragen in de winkel Interesse in 1, verkoper gaat voor eigen merk Foto gemaakt Online reviews gelezen Online besteld
- 40. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
- 41. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
- 42. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
- 43. Werven Zichtbaar zijn in de organische resultaten - Local Search - Google Shopping Online adverteren - Google AdWords - Display marketing / remarketing - AdMarkt / LinkedIn
- 44. Werven Actief email adressen verzamelen - Registreer je huidige klanten! - Online maar juist ook offline Klanten bereiken via het sociale netwerk - Facebook (advertising) - Pinterest?
- 45. Werven Zorg voor een responsive design - Desktop - Tablet - Mobiel
- 46. Behouden Je bent welkom in mijn leven! - Maak foto’s - Deel video’s E-mail acties - Blijf top of mind bij de klant - Inspireer je klant
- 47. Behouden Wat moet ik nou concreet delen? - Nieuwe producten - Service: nieuwe betaalmethodes, afhaalmogelijkheden - Drie meest populaire producten - Kortingsacties - Winkelwagensverlaters Blijf in de hoofden van de doelgroep hangen door ons te inspireren en te betrekken.
- 48. Enthousiasmeren Inspireer generatieY Activeer de klant fan
- 49. Enthousiasmeren Inspireer generatie Y Activeer de klant fan Verdiep je in de doelgroep Innoveer
- 50. Enthousiasmeren Breng de shop naar de winkel Maak afhalen bestellingen in de winkel eenvoudig Zorg voor een eenvoudige retour stroom Bied dezelfde service als offline Vloerkledenwinkel.nl
- 51. Rendement Werven x Behouden x Enthousiasmeren = RENDEMENT
- 52. Contact VOLG DE NIEUWE ZAAK Vragen? › www.twitter.com/denieuwezaak Jeroen de Jong [email protected] › www.youtube.com/denieuwezaak Antoon Bloem [email protected] › www.linkedin.com/denieuwezaak De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl
Editor's Notes
- #10 Watheeftditvoorinvloed op het beslissingsproces?
- #24 BatavusvoorbeeldKostenvoorbeeld marketing investeringFietsenzaak Zwolle
- #32 Waarom? Datgaanze u nu zelfvertellen!
- #33 Generatie Y (de generatie waar ik onder val) is de eerste generatie sinds de introductie van de mobiele telefoon en het internet. Online communiceren is een tweede natuur van Generatie Y. We zijn namelijk opgegroeid tijdens de opkomst van Google dit ervoor gezorgd heeft dat we leven in een 24/7 informatiemaatschappij. Multitasken is onze tweede natuur. Generatie Y is gewend aan snelle communicatie en doet dit het liefst via de telefoon of sociale netwerken. Bijna iedereen heeft een bijbaantje, want de studiebeurs stelt weinig voor. Wij zijn een generatie van verwende nestjes met te veel keuzemogelijkheden, dus keuzestress. We kunnen moeilijk kiezen en daardoor voor alles. We werken, sporten, hebben veel vrienden, blijven lid van jaarclubs, gaan uit en maken verre reizen, en dat allemaal achter elkaar door. We hebben normen en waarden die zeggen dat alles kan en dus ook moet, en doordat ze zoveel druk ervaren zijn ze vatbaar voor een burnout. Ook hecht mijn generatie veel waarde aan vrije tijd. We willen graag part-time werken om tijd over te houden voor sociaal contact. Het vermogen van rusten kent deze generatie niet en lopen net zo hard weer door. Ook zijn we allergisch voor wachten.
- #34 Ik merk dat ik veel op het internet kijk voor producten, zoals kleding en electronica. Hier ga ik me oriënteren en prijzen vergelijken. Online shoppen is ideaal, maar toch hou ik nog steeds van normaal winkelen, omdat je er dan even uit bent. Je kan dan echt alles beleven, de producten voelen, proeven en ruiken. Ik gebruik het internet dus voornamelijk om te oriënteren en informatie te zoeken en ga voor de ‘experience’ naar een winkel.Wel merk ik dat ik wanneer het slecht weer is en ik heb de behoefte om te shoppen of ’s avonds dan zet ik de computer aan om niet de deur uit te hoeven om te shoppen. Vanuit mijn eigen ervaring zie ik echter dat ik al snel afhaak bij een webshop die te ingewikkeld is en waar je veel dingen moet invullen. Dit zorgt ervoor dat ik bij de concurrent ga shoppen en dat het bedrijf dus omzet mis loopt. Ik merk dat ik steeds meer producten online bestel. Ook kom je tijdens het online shoppen in aanraking met nieuwe merken.