Dokumentet diskuterar vikten av att mäta och förbättra affärens nyckeltal, inklusive kundlojalitet och försäljning, samtidigt som det framhäver vikten av kommunikation och dialog inom företaget. Det betonar också att chefer bör adressera interna problem som ökad avvisningsfrekvens för innehåll. Sammanfattningsvis uppmanar texten till att skapa allianser och transparens för att hantera företagets utmaningar effektivt.