Download to read offline
Uploaded byTechnomatix
Skillsoft courselist ru_full_2010.04.16
Документ представляет собой обширный курс по развитию навыков в области бизнеса, включающий тематику управления, работы с клиентами, межличностной коммуникации и эмоционального интеллекта. Каждая программа имеет код и длительность, охватывает как практические, так и теоретические аспекты, направленные на повышение профессионализма и эффективности в различных областях. Курс предлагает инструменты для улучшения деловых отношений, управления временем и стратегического мышления.
Skillsoft courselist ru_full_2010.04.16
- 2. Русскоязычная Коллекция "Бизнес" Длительность, Тематика курса Код часов ПРОДАЖИ и НАВЫКИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ / SALES and CUSTOMER FACING SKILLS План курса «Работа с клиентами» / Customer Service Curriculum Как улучшить деловые отношения? / Building Improved Work Relationships Эффективные долгосрочные взаимоотношения с new! comm_12_a04_bs_ru 2 клиентами / Effective Relationships with Customers Навыки работы с клиентами call-центра / Frontline Call Center Skills Call-центр: служба по работе с клиентами/Call CUSTI113 3,5 Center Customer Service Навыки общения для работы в call-центре/Call Center Communication Skills CUSTI112 4,5 Техническая поддержка клиентов, навыки (навыки работы с клиентами) / Customer Support, Skills (навыки работы с клиентами) Help Desk: Нацеленность на результат (техника new! cust_02_a01_bs_ru 3 общения по телефону) Управление конфликтами, стрессами и временем / new! cust_02_a03_bs_ru 2,5 Managing Conflict, Stress, and Time Техническая поддержка клиентов, процесс / Customer Support, Process Повышение эффективности работы службы new! поддержки клиентов / Management Tools and cust_03_a03_bs_ru 2 Metrics ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ/ PROFESSIONAL EFFICIENCY План курса «Общение» / Communication Curriculum Приобретение навыков общения в деловых целях / Interpersonal Communication Skills for Business Навыки общения на рабочем месте/Communication COMMI003 4,5 Skills for the Workplace Общение, направленное на достижение результата/Communicate for Results COMMI004 5 Навыки эффективного общения для лидеров/Communication Skills for Leadership COMMI005 5,5 Эмоциональный интеллект на рабочем месте / Emotional Intelligence in the Workplace Что такое эмоциональный интеллект?/What Is COMMI141 2,5 Emotional Intelligence? Эмоциональный интеллект на работе / Emotional Intelligence at Work COMMI142 2,5 Работа в команде и эмоциональный интеллект / Teamwork and Emotional Intelligence COMMI143 2,5 Повышение эмоционального интеллекта / Increasing Your Emotional Intelligence COMMI144 2,5 Эмоциональная компетенция руководителя / The Emotionally Intelligent Leader COMMI145 2,5
- 3. Длительность, Тематика курса Код часов Управление и работа с трудными людьми / Managing and Working with Difficult People Трудные люди в вашем офисе / Difficult People in COMMI161 3,5 the Workplace Взаимодействие с агрессивными людьми / Working with Aggressive People COMMI162 3 Люди, которые мешают вам эффективно выполнять свою работу / Working with Negative COMMI163 3 People and Procrastinators Взаимодействие с самонадеянными и двуличными людьми / Working with Arrogant and Duplicitous COMMI164 2 People Деловой этикет и профессионализм / Business Etiquette and Professionalism Повседневный деловой этикет/ Everyday Business Etiquette COMMI181 3 Основы деловой переписки / Email Essentials Деловая электронная переписка / Essentials of COMMI231 1,5 Electronic Communication Оптимизация деловой электронной переписки / COMMI232 2 Optimizing Email at Work Электронная почта и корпоративное общение / E- COMMI233 2,5 mail and Organizational Communication E-mail как инструмент маркетинга / E-mail as a COMMI234 2 Marketing Tool Основы деловой переписки по электронной почте new! и с помощью мессенджеров / comm_17_a01_bs_ru 1 Using E-mail and Instant Messaging Effectively Отправка и пересылка электронных писем / new! comm_17_a02_bs_ru 1 Addressing and Redistributing E-mail Эффективное управление электронной почтой / new! comm_17_a03_bs_ru 1 Managing Your E-mail Основы телефонных розговоров в бизнесе / Telephone Essentials for Business Базовые навыки профессиональных телефонных звонков / Essential Skills for Professional Telephone comm_18_a01_bs_ru 1 Calls Interpersonal Communication Межличностная коммуникация: Доверие, new! убедительность, уверенность / Interpersonal comm_21_a01_bs_ru 1 Communication: Communicating with Confidence Межличностная коммуникация: Сообщение, new! ориентированное на получателя / Interpersonal comm_21_a02_bs_ru 1 Communication: Targeting Your Message Межличностная коммуникация: Активное new! слушание / Interpersonal Communication: Listening comm_21_a03_bs_ru 1 Essentials Межличностная коммуникация: Уверенное общение / Interpersonal Communication: new! comm_21_a04_bs_ru 1 Communicating Assertively
- 4. Длительность, Тематика курса Код часов Межличностная коммуникация: Коммуникативная new! доступность / Interpersonal Communication: Being comm_21_a05_bs_ru 1 Approachable Эффективные деловые совещания / Effective Business Meetings Планирование эффективных совещаний/Planning Effective Business Meetings COMMI331 2,5 Проведение эффективных совещаний/Leading Effective Business Meetings COMMI332 4 Эффективное участие в деловой встрече / new! comm_06_a03_bs_ru 2,5 Participating Effectively in a Business Meeting Как справится с конфликтами на рабочем месте / Dealing with Conflict in the Workplace Понимание конфликта / Perspectives on Conflict COMMI341 5,5 Разрешение конфликтов/Handling Conflict with Others COMMI342 6 Управление конфликтами в организации/Managing Conflict in the Organization COMMI343 6 Переговоры, нацеленные на победу: Получение желаемого результата / Negotiating to Win: Getting the Results You Want Искусство ведения переговоров/Crafting a Deal COMMI501 3 Контакты и общение/Connect and Communicate COMMI502 2,5 Переговорный процесс / The Negotiation Process COMMI503 2,5 Динамика взаимодействия / The Dynamics of Interaction COMMI504 3 Правила поведения за столом переговоров / COMMI505 2,5 Inclusive Negotiating Жесткие переговоры / When the Going Gets Tough COMMI506 2,5 Мастер переговоров / The Master Negotiator COMMI507 2,5 Эффективное использование обратной связи в деловых целях / Effective Use of Feedback for Business Предоставление обратной связи/An Essential Guide to Giving Feedback COMMI521 2,5 Предоставление обратной связи: руководство для COMMI525 4 менеджеров/Giving Feedback: A Manager's Guide Эффективное слушание / Effective Listening new! Основы активного слушания/Listening Basics comm_03_a01_bs_ru 2 Улучшение навыков слушания для достижения new! comm_03_a03_bs_ru 1,5 целей в бизнесе / Higher Purpose Listening Развитие навыков слушания / Enhancing Listening new! comm_03_a04_bs_ru 2 Skills Проведение успешных презентаций / Giving Successful Presentations new! Успешная презентация / Presenting Successfully comm_05_a01_bs_ru 3 Эффективная деловая встреча / The Effective Business Meeting Эффективное участие в деловой встрече / new! comm_06_a03_bs_ru 2,5 Participating Effectively in a Business Meeting
- 5. Длительность, Тематика курса Код часов Как улучшить деловые отношения / Building Improved Work Relationships Эффективные взаимоотношения с клиентами / new! comm_12_a04_bs_ru 2 Effective Relationships with Customers Эффективные межкультурные взаимоотношения / new! comm_12_a02_bs_ru 2 Effective Intercultural Relationships План курса «Личное развитие» / Personal Development Curriculum Деловая этика / Business Ethics Принятие этичных решений / Making Decisions new! pd_02_a01_bs_ru 2,5 Ethically new! Бизнес-этика для менеджеров pd_02_a02_bs_ru 1,5 Процесс принятия решений и решения проблем в деловых целях / Decision-making and Problem-solving for Business Решение проблем: разработка альтернатив new! pd_04_a03_bs_ru 2 /Problem Solving: Generating Alternatives Процесс принятия делового решения / Making new! pd_04_a04_bs_ru 2,5 Decisions Dynamically Ведем бизнес профессионально / Doing Business Professionally new! Цели и постановка целей / Goals and Setting Goals pd_05_a03_bs_ru 2 Основы непрерывного самообучения / Pursuing new! Successful Lifelong Learning pd_05_a05_bs_ru 2 Generating Creative & Innovative Ideas Творческое и инновационное мышление: развитие new! творческого подхода / Generating Creative and pd_09_a01_bs_ru 1 Innovative Ideas: Enhancing Your Creativity Творческое и инновационное мышление: совершенствование командного творчества / new! pd_09_a02_bs_ru 1 Generating Creative and Innovative Ideas: Maximizing Team Creativity Творческое и инновационное мышление: проверка new! идей и их развитие / Generating Creative and pd_09_a03_bs_ru 1 Innovative Ideas: Verifying and Building on Ideas Креативность и инновации в работе / Creativity and Innovation in the Workplace Основы развития креативности и инновационного мышления / The Foundations of Creativity and PDI031 4,5 Innovation Генерирование творческих и новаторских идей / PDI032 3,5 Generating Creative and Innovative Ideas Оценка творческих и новаторских идей / Evaluating Creative and Innovative Ideas PDI033 3,5 Внедрение творческих и новаторских идей / Implementing Creative and Innovative Ideas PDI034 5 Работаем более эффективно – Учимся управлять своим временем / Working More Effectively - Taking Control of Your Time Вы и ваше время/You and Your Time PDI151 5
- 6. Длительность, Тематика курса Код часов Техники эффективного управления PDI152 5 временем/Techniques for Better Time Management Развитие навыков управления временем/Developing Good Time Management PDI153 4,5 Habits Жить сбалансированной жизнью / Living a Balanced Life Восстановление жизненного баланса / Finding Your Life Balance PDI181 4,5 Успех вопреки стрессу/Success Over Stress PDI182 4,5 Как достичь жизненного баланса/Strategies for PDI183 5 Better Balance Деловой профессионализм / Business Professionalism Руководство изнутри: личная ответственность, инициатива, самоконтроль / PDI261 2,5 Personal Accountability: Working for Your Inner Boss Профессиональное самоутверждение: как управлять своей деятельностью/Self- PDI262 2,5 empowerment: Managing from Within МЕНЕДЖМЕНТ И ЛИДЕРСТВО / MANAGEMENT and LEADERSHIP План курса «Менеджмент» / Management Curriculum Коучинг / Coaching with Confidence new! Бизнес-коучинг mgmt_09_a01_bs_ru 2,5 Эффективный коучинг: внутренний мир коуча и его new! mgmt_09_a05_bs_ru 2,5 подопечных Наставничество / The Essentials of Mentoring new! Эффективное наставничество mgmt_10_a01_bs_ru 2 new! Наставничество как новый стиль руководства mgmt_10_a02_bs_ru 2 Оценивая работу персонала / Appraising Performance Непрерывная оценка персонала / Assessing new! mgmt_11_a01_bs_ru 3 Performance Continuously Аттестация персонала / Performance Reviews 3,5 new! mgmt_11_a02_bs_ru Управление организационными изменениями / Managing Organizational Change Управление изменениями: создание позитивной 3,5 new! mgmt_13_a02_bs_ru поддержки нововведений Переход к роли руководителя / Moving into a Management Role Первые шаги в роли менеджера / Becoming a MGMTI001 Manager Роль менеджера в компании XXI века / A New MGMTI004 Manager's Role in the Company's Future Переход от технического специалиста до менеджера / Moving from Technical Professional to Management Стратегии перехода к роли менеджера / Strategies MGMTI125 6,5 for Transitioning into Management
- 7. Длительность, Тематика курса Код часов Оценка по методу 360 градусов / 360-Degree Performance Appraisal Основы оценки по методу 360 градусов / About MGMTI151 2,5 360-Degree Performance Feedback Проведение оценки по методу 360 градусов / Elements of a 360-degree Performance Review MGMTI152 2 Поддержка сотрудников через процесс изменений / Supporting Employees through the Change Process Начало процесса изменений/Beginning the Change MGMTI181 4,5 Process Управление в процессе перемен / Managing Through the Change MGMTI182 4 Внедрение изменений/Incorporating Change in Your Organization MGMTI183 3 Навыки делегирования / Delegation Skills Основы делегирования / Delegation Basics MGMTI261 2 Персональный подход при делегировании / The MGMTI262 2,5 Personal Approach in Delegation Как преодолеть негативный настрой в команде / How to Overcome Negativity in the Workplace От пессимизма к оптимизму/The Path from MGMTI311 4 Pessimism to Optimism Как преодолеть негативный настрой/Proactive Approaches to Stop Negativity MGMTI312 2 План курса «Лидерство» / Leadership Curriculum Основы лидерства / Leadership Essentials Основы лидерства: Эффективная мотивация new! персонала / Leadership Essentials: Motivating lead_05_a01_bs_ru 1 Employees Основы лидерства: Передача видения / Leadership new! lead_05_a02_bs_ru 1 Essentials: Communicating Vision Основы лидерства: Влияние лидера / Leadership new! lead_05_a03_bs_ru 1 Essentials: Building Your Influence as a Leader Основы лидерства: Эмоциональный интеллект new! лидера / Leadership Essentials: Leading with lead_05_a04_bs_ru 1 Emotional Intelligence Основы лидерства: Проведение изменений / new! lead_05_a07_bs_ru 1 Leadership Essentials: Leading Change Основы лидерства: Ведение бизнеса / Leadership new! lead_05_a05_bs_ru 1 Essentials: Leading Business Execution Основы лидерства: Внедрение инноваций / new! lead_05_a06_bs_ru 1 Leadership Essentials: Leading Innovation Создание вашего собственного плана лидерского new! развития / Leadership Essentials: Creating Your Own lead_05_a08_bs_ru 1 Leadership Development Plan Роль лидера / Leading from the Front Line Лидерство в ХХI веке: сложности и их LEADI121 2 преодоление/Challenges of the 21st Century
- 8. Длительность, Тематика курса Код часов Организационная культура и лидерство / LEADI122 2,5 Organizational Culture and Leadership Как заряжать сотрудников энергией / Energizing and Empowering Employees LEADI123 2,5 Управление интеллектуальными ресурсами компании / Leadership and the Knowledge Worker LEADI124 2,5 Роль лидера в проведении изменений / Leading Change from the Front Line LEADI125 2,5 Продвижение от роли менеджера к роли лидера / Going from Management to Leadership Делегирование полномочий/The Enabling Leader LEADI143 5 NETg Business Менеджмент и лидерство / anagement and Leadership План курса «Менеджмент» / Management Curriculum Организационное поведение - Групповая организационная динамика/ ru_RU_41102_ng 4 Organizational Behavior: Organizational Group Dynamics Действия / Operations План курса «Действия» / Operations Curriculum Управление качеством - Улучшение бизнес- процесса/Quality Management: Business Process ru_RU_44713_ng 4 Improvement ISO 9001: 2000: Overview of Standards ru_RU_44731_ng 2 БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ И ПРОЦЕССЫ / BUSINESS STRATEGY and OPERATIONS План курса «Стратегическое планирование» / Strategic Planning Curriculum Системное мышление в XXI веке / Systems Thinking in the 21st Century Что такое системное мышление?/What is Systems 2,5 Thinking? STGYI401 Построение здоровой организационной системы / Building a Healthy System STGYI402 2,5 Системное мышление: методы и модели / Systems-thinking Models and Thinking Skills STGYI403 2,5 Переход от оперативного руководства к стратегическому мышлению / Moving From an Operational Manager to a Strategic Thinker new! Стратегическое мышление / Thinking Strategically stgy_01_a01_bs_ru 2 План курса «Маркетинг» / Marketing Curriculum Конкурентноспособные стратегии маркетинга / Competitive Marketing Strategies Маркетинговые стратегии на конкурентном рынке/Competitive Strategies for a Global MKTI231 2,5 Marketplace
- 9. Длительность, Тематика курса Код часов План курса «Действия» / Operations Curriculum Основы методики «Шесть сигм» / Six Sigma Foundations Знакомство с методикой «Шесть Сигм» / new! oper_10_a01_bs_ru 2 Introduction to Six Sigma Черный пояс методики "Шесть Сигм" (2007 БОК): Определение / Six Sigma Black Belt (2007 BOK): Define Использование голоса клиента в концепции «Шесть new! oper_14_a01_bs_ru 2 сигм» / Using Voice of the Customer in Six Sigma Библиотека инфраструктуры ИT Основы V3 / IT Infrastructure Library (ITIL) Foundations V3 ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг / ITIL V3 - new! ib_itil_a01_it_ru 1,5 ITIL and the Service Lifecycle ФИНАНСЫ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ и АДМИНИСТРАЦИЯ / FINANCE, HUMAN RESOURCES and ADMINISTRATION План курса «Финансы и бухгалтерский учет» / Finance & Accounting Curriculum Основы финансов для специалистов других отраслей / Finance Fundamentals for non- Finance Professionals Основы финансового менеджмента/Principles of FINI151 Financial Management Основы составления бюджета/Basics of Budgeting FINI152 Управление потоками денежных средств/Managing FINI153 Cash Flows Финансовая отчетность для FINI154 менеджеров/Understanding Financial Statements Управление знаниями / Knowledge Management Поворот в сфере обучения в XXI веке / The 21st Century Learning Curve Потенциал самообучения / The Potential of Self- directed Learning KNOWI113 2,5 План курса «Трудовые ресурсы» / Human Resources Curriculum Рекрутинг и стратегии удержания персонала на ограниченном рынке труда / Recruiting & Retention Strategies for the Tight Labor Market Успешный рекрутинг / Recruiting Successfully HRI223 3,5 Навыки проведения эффективных собеседований и приема на роботу / Effective Hiring and Interviewing Skills Эффективные собеседования / Effective Interviewing HRI232 3,5 Как выбрать лучшего кандидата / Choosing the Best new! hr_03_a03_bs_ru 1,5 Applicant ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТОВ / PROJECT EFFECTIVENESS План курса «Управление проектами» / Project Management Curriculum Основы управления проектами - (PMBOK ® Guide – Руководство-Третье издание – исправленное) / Project Management Essentials - (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned)
- 10. Длительность, Тематика курса Код часов Введение в управление проектами/An Introduction PROJI511 2,5 to Project Management Жизненный цикл и участники проекта/Project Lifecycles and Stakeholders PROJI512 2 Введение в группы процессов проекта и инициация проекта/Introduction to Project Process PROJI513 1,5 Groups and Initiating a Project Исполнение, мониторинг и управление, завершение проекта/Executing, Monitoring & PROJI515 1,5 Controlling, and Closing a Project Планирование проекта/Project Planning PROJI514 2,5 Управление интеграцией проекта (PMBOK ® Guide – Руководство - Третье издание – исправленное) / Project Integration Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Инициация проекта и подготовка плана управления проектом/Initiating a Project and PROJI521 2,5 Preparing the Project Plan Интеграция проекта: исполнение и завершение проекта/Project Integration: Executing and PROJI522 2 Completing a Project Управление содержанием проекта (PMBOK ® Guide – Руководство -Третье издание - исправленное) / Project Scope Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование содержания проекта/Planning Project Scope PROJI531 1,5 Управление содержанием проекта/Controlling PROJI532 2 Project Scope Управление сроками проекта (PMBOK ® Guide – Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Time Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Управление сроками проекта/Elements of Project PROJI541 2,5 Time Management Расписание проекта/Project Scheduling PROJI542 3 Управление стоимостью проекта (PMBOK ® Guide- Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Cost Management (PMBOK® Guide -Third Edition-aligned) Оценка стоимости операций/Estimating Activity PROJI551 1,5 Costs Разработка бюджета расходов и управление стоимостью/Budgeting and Controlling Costs PROJI552 2 Управление качеством проекта (PMBOK ® Guide - Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Quality Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование качества/Planning for Quality PROJI561 2 Обеспечение и контроль качества/Performing PROJI562 2,5 Quality Assurance and Control Управление человеческими ресурсами (PMBOK ® Guide - Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Human Resource Management (PMBOK® Guide - Third Edition- aligned) Управление человеческими ресурсами/Elements of Project Human Resource Management PROJI571 1,5
- 11. Длительность, Тематика курса Код часов Практика управления человеческими ресурсами проекта/Implementing Project Human Resource PROJI572 3 Management Управление распространением информации (PMBOK ® Guide - Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Communications Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование коммуникаций и распространение информации/Communications Planning and PROJI581 2,5 Information Distribution Отчетность по исполнению и управление участниками проекта/Performance Reporting and PROJI582 2 Stakeholder Management Управление рисками проекта (PMBOK ® Guide - Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Risk Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Проектные риски: планирование управления и идентификация/Planning and Identifying Project Risk PROJI591 2,5 Анализ рисков проекта/Analyzing Project Risk PROJI592 2 Проектные риски: реагирование и управление/Responding to and Controlling Project PROJI593 2,5 Risk Управление закупками (PMBOK ® Guide -- Руководство - Третье издание - исправленное) / Project Procurement Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование покупок и запрос информации у продавцов/Planning Project Procurement and PROJI601 2,5 Requesting Seller Responses Выбор продавцов, администрирование и закрытие контрактов/Choosing Sellers and Administering and PROJI602 2,5 Closing Contracts Управление проектами для менеджеров с другой специализацией / Project Management for Non-Project Managers Основы управления проектами / Project new! proj_01_a01_bs_ru 2,5 Management Fundamentals Переход к роли менеджера проектов / Transitioning new! proj_01_a02_bs_ru 3 into a Project Management Role Инициация и планирование проекта / Initiating and new! proj_01_a03_bs_ru 2 Planning a Project Управление проектом и мониторинг / Managing a new! proj_01_a04_bs_ru 2,5 Project Решение проблем и закрытие проекта / new! proj_01_a05_bs_ru 2 Troubleshooting and Closing the Project План курса «Создание команды» / Team Building Curriculum Управление командой / Leading Teams new! Как стать эффективным членом комманды? team_02_a01_bs_ru 1 Управление командой: Развитие команды и new! командной культуры / Leading Teams: Developing team_03_a03_bs_ru 1 the Team and its Culture new! Управление командой: Разрешение конфликтов team_03_a07_bs_ru 1
- 12. Длительность, Тематика курса Код часов Управление командой: Эффективное общение и new! сотрудничество/Fostering Effective Communication team_03_a05_bs_ru 1 and Collaboration new! Управление командой: Достижение успеха team_03_a01_bs_ru 1 Управление командой: Определение целей, назначение ролей и разработка рекомендаций / new! team_03_a02_bs_ru 1 Leading Teams: Establishing Goals, Roles, and Guidelines Управление командой: Развитие доверия и new! преданности / Leading Teams: Building Trust and team_03_a04_bs_ru 1 Commitment Управление командой: Мотивация и повышение производительности / new! team_03_a06_bs_ru 1 Leading Teams: Motivating and Optimizing Performance Оптимизация влияния на команду / Optimizing Your Performance on a Team Команда как единое целое / Elements of a Cohesive new! team_02_a03_bs_ru 1 Team Постановка целей и распределение ролей в new! команде / Establishing Team Goals and team_02_a02_bs_ru 1 Responsibilities Эффективное общение в команде / Effective Team new! team_02_a04_bs_ru 1 Communication Использование обратной связи для повышения new! производительности команды / Using Feedback to team_02_a05_bs_ru 1 Improve Team Performance Бизнес-анализ / Business Analysis Сертифицированный специалист бизнес-анализа (CBAP ™) / Certified Business Analysis Professional (CBAP™) Основные понятия бизнес-анализа / Core Concepts new! cons_01_a01_bs_ru 1,5 in Business Analysis Исследование компании и разработка бизнес- new! кейса / Enterprise Analysis and Making a Business cons_01_a02_bs_ru 2,5 Case
- 13. Русскоязычная Коллекция "IT" Длительность, Тематика курса Код часов ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЕКТОВ / PROJECT EFFECTIVENESS План курса «Создание команды» / Team Building Curriculum Project Management Curriculum Основы управления проектами / Project new! proj_01_a01_bs_ru 2.5 Management Fundamentals Переход к роли менеджера проектов / Transitioning new! proj_01_a02_bs_ru into a Project Management Role Инициация и планирование проекта / Initiating and new! proj_01_a03_bs_ru 2.0 Planning a Project Управление проектом и мониторинг / Managing a new! proj_01_a04_bs_ru 2.5 Project Решение проблем и закрытие проекта / new! proj_01_a05_bs_ru 2.0 Troubleshooting and Closing the Project Project Management Essentials - (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Введение в управление проектами / An Introduction PROJI511 2.5 to Project Management Жизненный цикл и участники проекта / Project Lifecycles and Stakeholders PROJI512 2.0 Введение в группы процессов проекта и инициация проекта / Introduction to Project Process PROJI513 1.5 Groups and Initiating a Project Исполнение, мониторинг и управление, завершение проекта / Executing, Monitoring & PROJI515 1.5 Controlling, and Closing a Project Планирование проекта / Project Planning PROJI514 2.5 Project Integration Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Инициация проекта и подготовка плана управления проектом / Initiating a Project and PROJI521 2.5 Preparing the Project Plan Интеграция проекта: исполнение и завершение проекта / Project Integration: Executing and PROJI522 2.0 Completing a Project Project Scope Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование содержания проекта / Planning Project Scope PROJI531 1.5 Управление содержанием проекта / Controlling Project Scope PROJI532 1.5 Project Time Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Elements of Project Time Management PROJI541 2.5 Расписание проекта / Project Scheduling PROJI542 3.0 Project Cost Management (PMBOK® Guide -Third Edition-aligned) Оценка стоимости операций / Estimating Activity Costs PROJI551 1.5
- 14. Длительность, Тематика курса Код часов Разработка бюджета расходов и управление PROJI552 2.0 стоимостью / Budgeting and Controlling Costs Project Quality Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование качества / Planning for Quality PROJI561 2.0 Обеспечение и контроль качества / Performing Quality Assurance and Control PROJI562 2.5 Project Human Resource Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Управление человеческими ресурсами / Elements PROJI571 1.5 of Project Human Resource Management Практика управления человеческими ресурсами проекта / Implementing Project Human Resource PROJI572 3.0 Management Project Communications Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование коммуникаций и распространение информации / Communications Planning and PROJI581 2.5 Information Distribution Отчетность по исполнению и управление участниками проекта / Performance Reporting and PROJI582 2.0 Stakeholder Management Project Risk Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Проектные риски: планирование управления и идентификация / Planning and Identifying Project PROJI591 2.5 Risk Анализ рисков проекта / Analyzing Project Risk PROJI592 2.0 Проектные риски: реагирование и управление / PROJI593 2.5 Responding to and Controlling Project Risk Project Procurement Management (PMBOK® Guide - Third Edition-aligned) Планирование покупок и запрос информации у продавцов/Planning Project Procurement and PROJI601 2.5 Requesting Seller Responses Выбор продавцов, администрирование и закрытие контрактов/Choosing Sellers and Administering and PROJI602 2.5 Closing Contracts Бизнес-анализ / Business Analysis Сертифицированный специалист бизнес-анализа (CBAP ™) / Certified Business Analysis Professional (CBAP™) Основные понятия бизнес-анализа / Core Concepts new! cons_01_a01_bs_ru 1,5 in Business Analysis Исследование компании и разработка бизнес- new! кейса / Enterprise Analysis and Making a Business cons_01_a02_bs_ru 2,5 Case
- 15. Русскоязычная Коллекция "Офис" Длительность, Тематика курса Код часов НАВЫКИ РАБОТЫ С ПК Приложения Microsoft / Microsoft Desktop Applications Microsoft Office 2007 Новые черты Microsoft Office 2007/ New Features new! mo_mosn_a01_dt_ru 1,5 for End Users in Microsoft Office 2007 new! Microsoft Office Excel, PowerPoint, and Outlook 2007 mo_mosn_a02_dt_ru 1,5 Microsoft Office 2007: Начинаем работать с Word / Microsoft Office 2007: Beginning Word Начиная работать с Word 2007 / Getting Started with new! mo_bgwd_a01_dt_ru 1 Word 2007 Работа с текстом и абзацами в Word 2007 / new! Working with Text and Paragraphs in Word 2007 mo_bgwd_a02_dt_ru 2 Microsoft Office 2007: Начинаем работать с Outlook / Microsoft Office 2007: Beginning Outlook Основы Outlook 2007/ Getting Started with Outlook new! mo_bgol_a01_dt_ru 1,5 2007 Форматирование и управление электронной new! почтой в Outlook 2007 / Formatting and Managing E- mo_bgol_a02_dt_ru 3 mail in Outlook 2007 Microsoft Office 2007: Расширенный Word / Microsoft Office 2007: Advanced Word Расширенное форматирование в Word 2007 / new! mo_adwd_a01_dt_ru 1,5 Advanced Formatting in Word 2007 Microsoft Office 2007: Начинаем работать с Excel / Microsoft Office 2007: Beginning Excel Начиная работать с Excel 2007 / Getting Started new! mo_bgex_a01_dt_ru 2 with Excel 2007 Использование и форматирование данных и new! листов / Manipulating and Formatting Data and mo_bgex_a02_dt_ru 3,5 Worksheets Формулы и функции Excel 2007 / Excel 2007 new! mo_bgex_a04_dt_ru 2 Formulas and Functions Microsoft Office 2007: Расширенный Excel / Microsoft Office 2007: Advanced Excel Расширенное форматирование в Excel 2007 / new! mo_adex_a01_dt_ru 2 Advanced Formatting in Excel 2007 Microsoft Office 2007: Начинаем работать с PowerPoint / Microsoft Office 2007: Beginning PowerPoint Начиная работать с PowerPoint 2007 / Getting new! mo_bgpp_a01_dt_ru 1,5 Started with PowerPoint 2007 Добавление файлов мультимедиа и анимации в new! презентации / Adding Multimedia and Animations to mo_bgpp_a03_dt_ru 1 Presentations Microsoft Office 2003 Основы Microsoft Outlook 2003 ru_RU_75070_ng 4
- 16. Длительность, Тематика курса Код часов Microsoft Outlook 2003 для профессионалов ru_RU_75071_ng 4 Основы Microsoft Word 2003 ru_RU_75022_ng 4 Microsoft Word 2003 для профессионалов ru_RU_75023_ng 4 Основы Microsoft Excel 2003 ru_RU_75032_ng 4 Microsoft Excel 2003 для профессионалов ru_RU_75033_ng 4 Основы Microsoft PowerPoint 2003 ru_RU_75041_ng 4 Microsoft PowerPoint 2003 для профессионалов ru_RU_75042_ng 4 Основы Microsoft Access 2003 ru_RU_75050_ng 4 Microsoft Access 2003 для профессионалов ru_RU_75051_ng 4 Основы Microsoft Project 2003 ru_RU_75081_ng 4 Microsoft Project 2003 для профессионалов ru_RU_75082_ng 4 Microsoft Office XP Основы Microsoft Word 2002 ru_RU_74020_ng 4 Microsoft Word 2002 для профессионалов ru_RU_74021_ng 4 Основы Microsoft Excel 2002 ru_RU_74030_ng 4 Microsoft Excel 2002 для профессионалов ru_RU_74031_ng 4 Microsoft Excel 2002 для экспертов ru_RU_74032_ng 4 Microsoft PowerPoint 2002 для профессионалов ru_RU_74041_ng 4 Microsoft PowerPoint 2002 для экспертов ru_RU_74042_ng 4 Основы Microsoft Access 2002 ru_RU_74050_ng 4 Microsoft Access 2002 для профессионалов ru_RU_74051_ng 4 Microsoft Access 2002 для экспертов ru_RU_74052_ng 4 Основы Microsoft Outlook 2002 ru_RU_74070_ng 4 Microsoft Outlook 2002 для профессионалов ru_RU_74071_ng 4 Microsoft Outlook 2002 для экспертов ru_RU_74072_ng 4 Приложения Lotus / Lotus Desktop Applications Конечные пользователи Lotus / Lotus End User Lotus Notes 6 - Moving to IBM Lotus Notes 6 ru_RU_14403_ng 8 Lotus Notes 6 - New Features of IBM Lotus Notes 6 ru_RU_14404_ng 8
- 17. Долгосрочные отношения склиентами comm_12_a04_bs_ru Описание Пришло время отказаться от той старой модели краткосрочных связей с клиентами, которую вы используете. Почему бы не заменить ее стратегией развития долгосрочных отношений, которой сейчас пользуются самые успешные компании? Ведите дела, выбирая лучших клиентов и развивая партнерство с ними на основе принципов равенства и доверия. Ограничивая свои вложения во взаимоотношения с клиентами, вы также ограничиваете свой потенциал роста. Развитие прочных уважительных отношений со своими клиентами – это наиболее выигрышная стратегия. Данный курс познакомит вас с условиями, необходимыми для создания и поддержания эффективных и продуктивных взаимоотношений с клиентами. Отношения характеризуются наибольшей эффективностью, если они основаны на принципах взаимной поддержки и выгоды. И длятся такие отношения дольше, чем один квартал. Инвестируя во взаимоотношения и увеличивая значимость своих продуктов для потребителей, вы способствуете процветанию своего бизнеса. Целевая аудитория Любой представитель компании, который отвечает за разработку маркетинговых стратегий или поддержание взаимоотношений с клиентами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Долгосрочные отношения с клиентами определять, почему важно знать свои обязанности продавца. определять вопросы, на которые необходимо ответить, начиная взаимоотношения с новым клиентом. определять три типа решений, применяемых в работе с клиентами. использовать дополнительные услуги, которые повышают ценность продукта для потребителя. определять дополнительные услуги, которые могут быть полезны для потребителя. определять, почему важно культивировать взаимоотношения с клиентами. определять, в чем состоят потребности клиентов. использовать стратегии формирования контакта с новым клиентом. определять методы формирования контакта с новым клиентом. в приведенных бизнес-сценариях применять эффективные методы общения с клиентами. определять преимущества поддержания долгосрочных отношений с клиентами. определять составляющие доверительных отношений. анализировать, готовы ли продавец и покупатель принять на себя долгосрочные обязательства.
- 18. определять элементы, необходимые для построения долговременных отношений. определять в приведенных бизнес-сценариях, эффективно ли будут поддерживаться долгосрочные отношения с клиентом.
- 19. Навыки общения дляработы в call-центре CUSTI112 Описание Навыки общения чрезвычайно важны для успешной работы в службах сервисной поддержки и продаж. И в особенности это утверждение справедливо для сотрудников call- центров. Для call-центров характерен напряженный режим работы: в условиях быстро меняющейся обстановки сотрудникам call-центра приходится общаться с сотнями клиентов в день. Вот почему им так важно отточить навыки общения. В рамках этого курса будут рассмотрены различные подходы к индивидуальным особенностям клиентов, навыки задавания вопросов и общения по телефону. Благодаря этим навыкам вы сможете эффективно и профессионально общаться с абонентами вашего call-центра. Целевая аудитория Эта серия курсов предназначена для новичков, работающих в call-центрах. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Навыки общения определять важность правильного общения и установления контакта с разными типами клиентов. использовать наиболее подходящий способ общения с собеседниками различных типов. применять правила установления контакта с собеседником. Искусство задавать вопросы определять важность умения правильно и эффективно задавать вопросы. использовать наводящие вопросы для получения требуемой информации. использовать подходящие открытые и закрытые вопросы. Навыки общения по телефону определять важность применения в телефонном разговоре особых приемов. применять правила этикета, соответствующие различным ситуациям. использовать различные приемы, позволяющие эффективно контролировать ход разговора. применять различные приемы владения голосом, которые позволят улучшить проведение телефонных презентаций.
- 20. Call-центр: служба поработе с клиентами CUSTI113 Описание Вы только что начали работать оператором в call-центре службы по работе с клиентами? Возможно, вам уже знакомо чувство тревоги, как многим новичкам в этом деле. Вы можете волноваться от мысли, что не сможете разрешать проблемы клиента один на один. К счастью, этот курс является подробным руководством в подобной ситуации. Этот курс предназначен для тех, кто собирается или уже приступил к работе в call-центре. Он расскажет новичкам о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально отвечать на звонки клиентов. Чтобы стать высококлассным специалистом, вы должны отлично владеть навыками общения. Поэтому мы предлагаем перед изучением этого курса пройти курс «Навыки общения для работы в call-центре». Целевая аудитория Эта серия курсов предназначена для новичков, работающих в call-центрах. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Навыки слушания определять важность использования подходящей техники слушания. использовать навыки, необходимые для того, чтобы активно слушать других. находить примеры пассивного слушания в гипотетической ситуации. Как понять потребности клиента определять важность умения понять потребности клиента, чтобы помочь ему решить проблему. использовать подходящие методы слушания, задавать вопросы и проявлять эмпатию, чтобы понять потребности клиентов. действовать так, чтобы клиент остался доволен предложенным решением. Как вести себя в сложной ситуации определять важность умения профессионально общаться со сложными клиентами. правильно вести беседу со сложными клиентами. применять основные методики разрешения проблем так, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
- 21. Help Desk: Нацеленностьна результат cust_02_a01_bs_ru Описание Недостаточное понимание важности службы технической поддержки и эффективной обработки жалоб приводит к увеличению числа недовольных клиентов. Организации должны уметь оперативно и квалифицированно решать проблемы своих заказчиков. Этот курс познакомит вас с различными методами и приемами, позволяющими улучшить работу отдела по работе с клиентами. Вы узнаете, как быстро и эффективно помочь пользователю решить его проблему. Этот курс также поможет желающим подготовиться к аттестации на Customer Support Specialist (CSS) в Help Desk Institute (HDI). Целевая аудитория Сотрудники, которые хотят получить сертификат Customer Support Specialist (CSS) в Help Desk Institute (HDI), а также сотрудники служб технической поддержки, которые хотят улучшить свои профессиональные навыки. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Help Desk: Нацеленность на результат определять преимущества использования эффективных навыков общения. определять примеры формального и неформального общения. в приведенных бизнес-сценариях выбирать методы преодоления преград к общению. определять типичные препятствия к общению. определять преимущества использования характеристик голоса, влияющих на общение с клиентами в приведенных бизнес-сценариях применять эффективные навыки общения. сопоставлять каждую из методик улучшения навыков общения с преимуществами, которые она дает. сопоставлять положительные и отрицательные голосовые сигналы с подходящими примерами. определять преимущества использования навыков слушания. определять преимущества использования эффективных методов слушания. сопоставлять факторы эффективного слушания с подходящими примерами. в приведенных бизнес-сценариях использовать навыки активного слушания. сопоставлять типы отражающих действий с подходящими примерами. в приведенных бизнес-сценариях применять методику перефразирования при общении с клиентом. определять преимущества использования методики перефразирования.
- 22. Управление конфликтами, стрессамии временем cust_02_a03_bs_ru Описание Каждый клиент хочет, чтобы его проблема была решена как можно быстрее и эффективнее. Но клиентов много, и поэтому для специалиста службы поддержки такая ситуация оборачивается настоящим стрессом. В процессе работы специалист должен адаптировать свой стиль общения к манере разговора клиента, уметь понимать эмоциональную реакцию собеседника и, в итоге, предложить наиболее эффективное решение проблемы. В этом курсе вы узнаете, как преодолеть стресс, который является неотъемлемой частью вашей работы, как эффективно планировать свое время и успевать сделать все, что вы запланировали. Кроме того, вы поймете, почему для эффективного общения с клиентом так важен дружелюбный настрой и позитивный подход. Данный курс поможет вам подготовиться к сдаче экзамена и получению сертификата «Специалист службы поддержки» (Customer Support Specialist, CSS). Вы сможете повысить свою квалификацию в сфере обслуживания клиентов и предоставлять услуги высочайшего качества. Целевая аудитория Сотрудники, которые хотели бы получить сертификат Customer Support Specialist (CSS), а также любые другие работники, в обязанности которых входит общение с клиентами по телефону. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Управление конфликтами, стрессами и временем определять преимущества умения разрешать конфликты с клиентами распознавать признаки назревающего конфликта на примере предложенного сценария грамотно вести разговор с проблемным клиентом определять, насколько важен позитивный настрой в разговоре использовать уверенный стиль общения на примере предложенного сценария распознавать различные стили общения распознать утверждения, которые демонстрируют уверенность применять приемы саморазвития на примере предложенных ситуаций эффективно завершать разговор с клиентом определять преимущества стратегий, направленных на борьбу со стрессом и эффективное распоряжение рабочим временем распознавать различные источники стресса и использовать соответствующие приемы для их устранения определять симптомы стресса использовать приемы эффективного планирования рабочего времени
- 23. Повышение эффективности работыслужбы поддержки клиентов cust_03_a03_bs_ru Описание Люди, которые обращаются в центр поддержки, рассчитывают на неизменно высокий профессиональный уровень подготовки специалистов этой службы. Для обеспечения высокого уровня сервиса сотрудники службы поддержки применяют различные методы и инструменты управления, определяющие содержание и характер их деятельности и позволяющие объективно оценить ее результаты. Цель данного курса - продемонстрировать, какой набор инструментов управления и оценки необходим специалисту службы поддержки для решения индивидуальных проблем клиентов и повышения эффективности работы центра поддержки в целом. Требуемые профессиональные знания и умения включают в себя владение техниками управления проблемными ситуациями, изменениями, знаниями и безопасностью. Этот курс может оказаться полезным для подготовки к обучению по программе сертификации HDI, необходимой тем, кто заинтересован в своем профессиональном развитии в сфере поддержки клиентов. Целевая аудитория Курс адресован всем тем, кто заинтересован в получении квалификации специалиста службы поддержки клиентов HDI. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Повышение эффективности работы службы поддержки клиентов определять преимущества применения различных средств и методов управления в процессе руководства центром поддержки клиентов. выстраивать последовательность этапов процесса управления проблемными ситуациями в предложенном сценарии. определять, какие техники управления проблемными ситуациями доступны специалисту по поддержке клиентов. определять, какие этапы процесса управления изменениями необходимо пройти в рамках предложенной ситуации. определять последовательность этапов процесса управления изменениями. сопоставлять типы знания с соответствующими примерами. определять необходимые решения, связанные с управлением безопасностью, в предложенной ситуации. определять преимущества проведения регулярных исследований качества обслуживания клиентов. сопоставлять наиболее распространенные показатели деятельности по поддержке клиентов с соответствующими примерами. определять метод исследования, подходящий для предложенной ситуации.
- 24. Навыки общения нарабочем месте COMMI003 Описание Неумелое общение часто является причиной разногласий, неправильного понимания и конфликтов на рабочем месте. Точнее, эти проблемы вызывает неумение правильно высказать свои намерения. Проблемы возникают, когда люди не говорят прямо, что они имеют в виду или чего они хотят. Они могут также возникать из-за чьего-либо нежелания или неспособности выслушать другого человека и понять его намерения. Этих ситуаций можно избежать, используя определенные техники общения, помогающие прояснить намерения как ваши собственные, так и чужие. Этот курс рассказывает о трех основных стратегиях, которые позволяют общаться уверенно. Общаясь уверенно, вы можете сделать ваши намерения ясными для окружающих, в этом курсе у вас будет возможность попрактиковаться в некоторых техниках уверенного общения. Кроме того, этот курс научит конструктивно критиковать поведение других людей и позитивно воспринимать критику в свой адрес. Наконец, из этого курса вы узнаете о навыках задавания вопросов: как использовать вопросы, чтобы без запугивания направлять или стимулировать беседу, как выявлять скрытые чувства и мотивы, как убеждать. Эффективное задавание вопросов - один из самых значимых навыков общения. Целевая аудитория Люди, успех деятельности которых зависит от умения влиять на коллег, старших руководителей, клиентов, а также все, в чьи обязанности входит управление людьми. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Уверенность в общении определять выгоды от использования уверенного общения на рабочем месте. определять, какой или какие стили общения используются, проанализировав поведение людей и их слова. сопоставлять четыре типа уверенного реагирования с ситуациями, в которых их следует применять. применять наиболее подходящий тип уверенного реагирования в гипотетическом деловом сценарии. классифицировать примеры уверенных межличностных переговоров, используя изученные техники. применять наиболее подходящую технику уверенного общения для достижения желаемого результата в гипотетическом деловом сценарии. Критика без конфликтов определять выгоды от умения конструктивно критиковать и позитивно принимать критику.
- 25. классифицировать примеры критики, конструктивной критики, обратной связи и личных выпадов. выбирать пять основных критериев позитивно воспринимаемой критики. высказывать конструктивную критику коллеге на примере гипотетического делового сценария. определять, как надо реагировать, чтобы позитивно воспринять критику. применять подходящие техники позитивного восприятия критики в гипотетическом деловом сценарии. Навыки задавания вопросов определять выгоды от умения задавать вопросы. определять, является вопрос открытым или закрытым. задавать открытые и закрытые вопросы для получения необходимой информации в гипотетическом деловом сценарии. определять примеры зондирующих вопросов. распознавать наводящие вопросы. применять правильные наводящие вопросы для того, чтобы убедить собеседника выполнить некоторое действие в гипотетическом деловом сценарии.
- 26. Общение, направленное надостижение результата COMMI004 Описание Для многих людей успех на рабочем месте зависит от их способности влиять на других, склонять к определенному образу действий. Этот курс научит вас, как общаться для достижения наилучших результатов в трех наиболее распространенных, но зачастую довольно сложных ситуациях. Во-первых, вы освоите навыки общения, которые требуются для получения содействия со стороны ваших коллег и сослуживцев, если вы являетесь членом команды, а также если вы ее руководитель. Хотите ли вы получить помощь в решении конкретной задачи или вам необходимо делегировать кому-то полномочия, данный курс покажет, как подойти к этим задачам, чтобы добиться желаемого. Во-вторых, этот курс расскажет, как необходимо общаться, чтобы поддерживать хорошие отношения с клиентами в таких трудных ситуациях, как обработка жалобы или отклонение запроса. В-третьих, вы узнаете, как лучше всего донести сведения о чем-либо до вашего руководителя. Если вы хотите предоставить информацию или убедить в чем-то и при этом произвести хорошее впечатление на начальника, нужно говорить лаконично и так, чтобы гарантировать, что руководство поймет то, о чем вы говорите. Целевая аудитория Сотрудники, у которых достижение результатов зависит от способности влиять на коллег, руководителей или клиентов, а также любой человек, отвечающий за руководство, контроль и управление подчиненными. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.0 Цели урока Общение с коллегами и подчиненными определять выгоды от умения получать содействие от коллег и подчиненных сопоставлять правила обращения с просьбой и то, чего можно добиться с их помощью применять правила обращения с просьбой в конкретных ситуациях распознавать четыре социальных типа по описаниям поведения и общения эффективно общаться с людьми различных социальных типов в конкретных ситуациях определять стратегии общения для проведения совещаний, ориентированных нарезультат направлять совещание так, чтобы его участники не отклонялись от заданных целей, в конкретных ситуациях Общение с клиентами определять важность использования навыков эффективного общения с клиентами определять примеры распространенных деловых мотивов клиентов
- 27. использовать подходящие слова и фразы для удовлетворения деловых мотивов клиентов в конкретных ситуациях различать три стратегии отклонения запросов клиентов сопоставлять различные стратегии обработки жалоб и то, чего можно добиться с их помощью эффективно справляться с жалобой клиента в конкретных ситуациях, используя правильную стратегию обработки жалоб Общение с непосредственным и вышестоящим руководством определять важность эффективного общения с руководством определять различные методы подачи информации определять, какая техника убеждения используется в конкретном примере определять наиболее подходящий метод убеждения для использования в конкретной ситуации определять вербальные переходы в отрывках текста
- 28. Навыки эффективного общениядля лидеров COMMI005 Описание В этом курсе, вы узнаете, что требуется для того, чтобы стать эффективным лидером, как продемонстрировать вашу пригодность для этой роли, а также как общаться с теми, чьим лидером вы являетесь. Лидерство - это не то же самое, что руководство. В отличие от руководства, лидерство не требует обладания официальными полномочиями. Однако оно предъявляет к человеку, занимающему роль лидера, свои требования. Для того чтобы люди последовали за вами, они должны убедиться, что их лидер заслуживает доверия и уважения. Хорошие отношения важны, а общение – самый главный инструмент для построения отношений. Как только вас примут как лидера, хорошее общение будет гарантировать, что цели будут согласованы, поняты и достигнуты. Целевая аудитория Сотрудники, чья работа требует умения оказывать влияние на других людей, а также все, кто отвечает за руководство, контроль или является лидером команды. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.5 Цели урока Установление лидерских полномочий поймет важность установления лидерских полномочий по отношению к членам команды эффективно продемонстрирует необходимые лидерские навыки и качества членам команды в конкретной ситуации определит тактики реагирования на тревоги и жалобы членов команды различит тактики реагирования на жалобы и беспокойство членов команды определит подходящий метод развития отношений с членами команды научится правильно общаться для развития отношений с членами команды в конкретной ситуации Сообщение вашего видения команде поймет значимость вовлечения членов команды в процесс постановки целей правильно использует четыре этапа планирования в конкретной ситуации для вовлечения членов команды в процесс постановки целей правильно сформулирует эффективные промежуточные цели (СМАРТ-цели) научится различать пять типов власти научится применять подходящий тип власти в деловом общении с конкретным человеком Поддержка и мотивация команды определит выгоды от делегирования полномочий, грамотной мотивации и поддержки сотрудников проиллюстрирует эффективное делегирование примерами
- 29. определит три типа лидерского поведения, которое может вдохновить членов команды применит подходящие стратегии общения для воодушевления членов команды в конкретной ситуации сопоставит главные мотиваторы с соответствующими примерами поведения применит в конкретной ситуации подходящие методы мотивации членов команды для достижения целей
- 30. Что такое эмоциональныйинтеллект? COMMI141 Описание Многие годы люди были убеждены, что успех человека в жизни полностью зависит от высоких показателей умственных способностей, или IQ. Однако новые исследования показывают, что IQ отражает только уровень интеллекта человека, не описывая такие важные для достижения успеха качества, как контроль над сиюминутными порывами, настойчивость, усердие, самомотивация, способность к проявлению эмпатии и социальные навыки. Все эти качества исследователи объединили в понятие «эмоциональный интеллект». Наш курс познакомит вас с основами теории эмоционального интеллекта и расскажет как он влияет на все сферы вашей жизни. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Назначение эмоций определит значение эмоционального интеллекта в жизни человека узнает, как человеческий организм реагирует на различные эмоции узнает, как работает центр контроля эмоций определит различия между эмоциональным интеллектом и IQ Управление эмоциями узнает, почему важно управлять эмоциями познакомится с тремя техниками управления эмоциями узнает, что происходит с человеком, который испытывает гнев узнает, к каким последствиям могут привести беспокойство и тревога Влияние эмоционального интеллекта поймет, как важно быть эмоционально компетентным узнает, из каких характеристик складывается эмоциональный интеллект выберет утверждения, которые точно описывают эмпатию соотнесет типы поведения с соответствующими им социальными навыками Эмоциональная грамотность узнает, почему важно быть эмоционально грамотным узнает, каким образом темперамент и врожденные особенности человека влияют на эмоциональную грамотность узнает, к каким последствиям может привести эмоциональная безграмотность узнает о способах развития эмоциональной грамотности
- 31. Эмоциональный интеллект наработе COMMI142 Описание Как вы думаете, какими качествами обладают люди, которым всегда сопутствует успех? Может быть, высокий IQ, аналитические способности или глубокие теоретические знания? Как показывают научные исследования, для продвижения по карьерной лестнице наиболее важным фактором является эмоциональный интеллект. В отличие от IQ, эмоциональный интеллект можно развивать и увеличивать на любом этапе вашей карьеры. В этом курсе вы познакомитесь с некоторыми наиболее распространенными заблуждениями по поводу IQ и узнаете, на развитие каких трех областей вам следует обратить наибольшее внимание. Это самоанализ, самоуправление и самомотивация. Целевая аудитория Руководители, менеджеры, лидеры команд Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока IQ и эмоциональный интеллект определять, почему эмоциональный интеллект так важен для успешной работы. распознавать мифы об IQ. определять, какое влияние оказывает на эффективность работы и успешность карьеры IQ, квалификация и эмоциональный интеллект. определять, какими качествами обладают люди с развитым эмоциональным интеллектом. Что такое самоанализ? определять, какие преимущества вы получите, если научитесь лучше понимать себя. определять, какими особенностями обладает интуиция. распознавать качества, которые могут стать «слепыми пятнами». определять, какое влияние оказывает уверенность в себе на успешность вашей карьеры. Самоуправление и самоконтроль определять, какие преимущества вы получите, если научитесь управлять собой и контролировать свои эмоции. определять, какие навыки помогают держать эмоции и сиюминутные порывы под контролем. распознавать примеры честного и нечестного поведения. определять примеры новаторского подхода и умения адаптироваться. Что такое самомотивация? определять, какие преимущества вы получите, если научитесь мотивировать себя.
- 32. распознавать характерные черты людей, стремящихся к совершенству. определять пользу, которую приносит компании и сотрудникам добросовестное отношение к работе. определять, почему инициативность и оптимизм крайне важны для эффективной работы.
- 33. Работа в командеи эмоциональный интеллект COMMI143 Описание Марина и Екатерина одновременно пришли работать в компанию на одну и ту же должность. Выпускницы престижных вузов, они отвечали всем требованиям работодателя и владели всеми необходимыми навыками. Но по прошествии полугода стало очевидным, что в работе Екатерины наметился больший прогресс – она была значительно успешнее своей коллеги. Она всегда приветливо общалась с сотрудниками своего отдела, а также сумела наладить связи с работниками других подразделений. К ней часто обращались за советом и всегда были рады ей помочь, если требовалось. Марина же постоянно сидела за своим рабочим компьютером и была погружена в свои мысли о том, почему Екатерина пользовалась таким успехом. Когда она решила обсудить эту ситуацию со своим руководителем, он посоветовал ей быть более общительной и доброжелательной с коллегами. Марина была удивлена, услышав такие рекомендации, потому что не понимала, как это может быть связано с работой. Сам того не осознавая, ее руководитель говорил об эмоциональном интеллекте, с помощью которого можно сплотить команду и поспособствовать эффективному сотрудничеству. Умение общаться с людьми и влиять на их решения, а также обучение и консультирование своих подчиненных – залог успеха любой команды. Как этого добиться, вы узнаете из нашего курса. Целевая аудитория Менеджеры, супервайзеры, руководители отделов и другие опытные бизнес- профессионалы. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Работа в команде определять, почему важно уметь находить общий язык с окружающими. определять стили поведения, демонстрирующие умение сопереживать. правильно выбирать методы обучения и консультирования членов своей команды. определять преимущества работы с разными людьми. Как повлиять на окружающих? понимать важность умения влиять на других людей. выбирать правильную стратегию для убеждения собеседника. определять методы эффективного общения. применять правильную стратегию для предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций. Командное единство понимать важность совместной работы и сотрудничества. налаживать деловые взаимоотношения.
- 34. понимать, почему важно формировать общие цели. определять качества, необходимые для успешной совместной деятельности команды. Развитие командного интеллекта понимать важность развития командного эмоционального интеллекта. подбирать для каждого сотрудника ту работу, которая соответствует его знаниям и навыкам. грамотно комментировать работу своих подчиненных и обеспечивать обратную связь. определять, почему важно поощрять и поддерживать членов своей команды.
- 35. Повышение эмоционального интеллекта COMMI144 Описание Для того чтобы быть успешным в современном мире бизнеса недостаточно обладать только интеллектуальными способностями. Для налаживания эффективных взаимоотношений важно развивать эмоциональный интеллект. Преуспевающие личности отличаются блестящим владением навыков эмоционального интеллекта. Многие ошибочно полагают, что формирование эмоций – это процесс, не контролируемый сознанием. В действительности же человек может управлять своими эмоциями, используя определенные методики. В этом курсе вы узнаете, как развить свой эмоциональный интеллект и улучшить отношения с людьми. Целевая аудитория Менеджеры, супервайзеры, руководители отделов и другие опытные бизнес- профессионалы. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Эмоциональный интеллект и IQ определять важность эмоционального интеллекта для достижения успеха определять характеристики эмоционального интеллекта и интеллектуальных способностей использовать опыт конструктивного мышления определять разницу между рациональным и эмпирическим мышлением Роль эмоционального интеллекта на работе определять преимущества конструктивного мышления определять характеристики успешных людей применять конструктивное мышление в своей работе понимать зависимость ваших эмоций от мыслительных процессов Природа эмоционального интеллекта понимать природу формирования эмоционального интеллекта понимать, как формируется и развивается система убеждений каждого человека определять причины изменения стиля мышления в зависимости от различных факторов определять характерные черты людей, которые успешно преодолевают сложные моменты своей жизни Развитие эмоционального интеллекта определять, почему важно улучшать свой стиль мышления определять взаимосвязь между событием и своей реакцией на это событие
- 36. определять признаки конструктивной и деструктивной поведенческой реакции определять три основных причины улучшения конструктивного мышления
- 37. Эмоциональная компетенция руководителя COMMI145 Описание В современном мире, чтобы стать успешным руководителем, вам уже будет недостаточно хороших профессиональных навыков и высокого коэффициента IQ. Вы должны уметь эффективно взаимодействовать с людьми, налаживать контакты, сотрудничать. Для этого нужно обладать эмоциональным интеллектом. К счастью, его можно развить. Этот курс поможет вам не только развить эмоциональный интеллект у себя, но и научит раскрывать его в других людях. Целевая аудитория Менеджеры, руководители всех уровней, лидеры. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Зачем руководителю эмоциональный интеллект? определять, почему современным руководителям необходимо обладать эмоциональным интеллектом. определять, какие изменения в сфере бизнеса обусловили необходимость в эмоционально компетентных руководителях. определять области, успех в которых зависит от уровня эмоционального интеллекта руководителя. определять характерные черты руководителя, который обладает эмоциональным интеллектом. Эмоциональный интеллект - залог успеха определять, почему важно развивать эмоциональный интеллект. определять, почему руководитель должен быть лояльным и честным с подчиненными. определять, почему руководитель должен брать на себя ответственность и уметь эффективно общаться с людьми. определять особенности таких понятий, как лояльность, смелость, усердие и уверенность в себе. Совершенствование профессиональных навыков подчиненных определять, почему руководитель должен помогать подчиненным совершенствовать профессиональные навыки. определять аспекты, которые необходимо учитывать при делегировании задач. определять, каким образом можно добиться наилучших результатов при делегировании. определять методы, при помощи которых сотрудникам будет проще достигать поставленных целей.
- 38. Как развить эмоциональныйинтеллект у других людей определять, почему важно развивать эмоциональный интеллект у окружающих. определять, что необходимо сделать, чтобы справиться с эмоционально напряженной ситуацией. применять способы, которые помогают снять излишнюю эмоциональность в сложных ситуациях. определять приемы активного слушания в общении с коллегами.
- 39. Трудные люди ввашем офисе COMMI161 Описание Приходилось ли вам нервничать и злиться из-за того, что приходится работать с человеком, который просто выводит вас из себя? В вашем рабочем окружении есть хотя бы один человек, с которым невозможно нормально общаться? У вас повышенное давление, плохой аппетит, бессонница, вы быстро устаете? Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, значит, пришла пора научиться общаться с трудными людьми, которые работают с вами в одной компании. Этот курс поможет вам овладеть техниками эффективного взаимодействия с трудными коллегами, начальниками и подчиненными. Вы узнаете, по каким признакам можно выявить трудного человека, как наладить с ним хорошие отношения и продуктивно общаться. Благодаря этому курсу вы перестанете бояться и избегать трудных сослуживцев и поймете, что это обычные люди, только к ним нужно найти правильный подход. Целевая аудитория Бизнес-профессионалы, менеджеры, руководители среднего и высшего звена. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Трудный коллега: как распознать и наладить общение определять, почему так важно уметь распознавать трудных людей среди коллег. определять, какие следует задать вопросы, чтобы узнать, является ли человек трудным. определять стратегии взаимодействия с трудным начальником. определять стратегии взаимодействия с трудными подчиненными. определять, не являетесь ли вы сами трудным человеком. Стратегии взаимодействия с трудными людьми определять, почему так важно уметь взаимодействовать с трудными людьми. составлять и корректировать план взаимодействия с трудным человеком. распознавать четыре типа оборонительного поведения. взаимодействовать с трудными людьми, не прибегая к защитным реакциям. применять стратегии взаимодействия с трудными людьми в конкретных ситуациях. Общение с трудными людьми определять преимущества, которые дает умение эффективно общаться с трудными людьми. распознавать четыре стиля коммуникации. определять, как должны вести себя сотрудники с трудными коллегами, учитывая их стили коммуникации. применять правила общения с трудными людьми в конкретных ситуациях.
- 40. распознавать различные невербальные сигналы. применять стратегии активного слушания в конкретных ситуациях.
- 41. Взаимодействие с агрессивнымилюдьми COMMI162 Описание Вам наверняка знакома такая ситуация: вы прекрасно справляетесь со своей работой, укладываетесь в график, вовремя приходите на все встречи. Но вдруг кто-то из коллег, а может быть, и подчиненных, или даже ваш начальник, начинает постоянно задирать вас. И вы, вместо того чтобы заниматься своими непосредственными обязанностями, только и делаете, что пытаетесь защититься от града несправедливых обвинений и едких острот. Агрессивные люди – это один из тех типов людей, с которыми сложнее всего найти общий язык. Активные агрессоры противостоят вам открыто, пассивные плетут интриги у вас за спиной. Не важно, с каким именно типом агрессивного поведения вам приходится иметь дело, в любом случае это вредит вашей работе и работе ваших коллег. Так как агрессивные люди есть в любой компании, этот курс будет очень полезен для вас. В нем будут подробно описаны характеристики шести самых распространенных типов агрессивно настроенных людей, а также наиболее эффективные способы справиться с ними. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры команд и все, кто общается с людьми на работе. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Активно-агрессивные люди определять, какие преимущества дает умение взаимодействовать с активно- агрессивными людьми. определять, какие фразы могут принадлежать «насмешнику». применять стратегии взаимодействия с «насмешниками» на примере конкретных ситуаций. определять характеристики «провокаторов». применять стратегии взаимодействия с «провокаторами» на примере конкретных ситуаций. выбрать утверждения, характеризующие «горячую голову». применять стратегии взаимодействия с «горячими головами» на примере конкретных ситуаций. Пассивно-агрессивные люди определять, что дает умение общаться с пассивно-агрессивными людьми. определять, какими чертами обладают «хранители знания». применять стратегии взаимодействия с «хранителями знания» на примере конкретных ситуаций. определять характеристики «молчунов».
- 42. применять стратегии взаимодействия с «молчунами» на примере конкретных ситуаций. определять основные черты «сомневающихся» агрессоров. применять стратегии взаимодействия с «сомневающимися» агрессорами на примере конкретных ситуаций.
- 43. Люди, которые мешаютвам эффективно выполнять свою работу COMMI163 Описание С вами бывало такое? Человек обещал сделать что-то к определенному времени, а потом, когда подошел крайний срок, выяснилось, что дело не сдвинулось с мертвой точки. А что вы думаете о тех, кто постоянно жалуется? Представьте, вы приходите на работу в прекрасном настроении, но после того, как вы в течение десяти минут (ожидая, пока приготовится кофе) слушаете чьи-нибудь непрекращающиеся жалобы, день безвозвратно испорчен. Если вы устали от негативно настроенных людей, если вам надоело решать проблемы, которые вам создают волокитчики, тогда этот курс – для вас. Здесь вы узнаете о том, как преодолеть негативный настрой собеседника и как бороться с халатностью коллег, подчиненных и начальников. Целевая аудитория Бизнес-профессионалы, менеджеры, руководители среднего и высшего звена. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Если ваш коллега - негативист определять преимущества эффективного взаимодействия с негативно настроенными и вечно жалующимися на жизнь коллегами. распознавать три типа негативно настроенных людей по их высказываниям. выстраивать эффективную коммуникацию с коллегой-нытиком на примере предложенных ситуаций. выстраивать эффективную коммуникацию с коллегой-стрелочником на примере предложенных ситуаций. выстраивать эффективную коммуникацию с «человеком в футляре» на примере предложенных ситуаций. Если ваш коллега - волокитчик определять преимущества эффективного взаимодействия с коллегами, которые постоянно затягивают сроки выполнения работ. определять причины, по которым люди вовремя не сдают работу. распознавать три типа людей, которые не выполняют работу в срок. предпринимать определенные действия для того, чтобы выяснить, почему коллега- «страус» не хочет принимать решение; выбирать соответствующие стратегии, чтобы оказать содействие коллеге- «страусу» в решении его проблемы на примере предложенных ситуаций. выстраивать эффективную коммуникацию с коллегой-«сказочником» на примере предложенных ситуаций. выстраивать эффективную коммуникацию с коллегой-перфекционистом на примере предложенных ситуаций.
- 44. Взаимодействие с самонадеяннымии двуличными людьми COMMI164 Описание В некоторых ситуациях сплетники и хвастуны могут быть забавными. Однако на работе или при необходимости постоянного общения с ними их поведение перестает казаться смешным. Более того, в действительности поступки таких людей могут причинить вам и вашей компании немало неприятностей. Если вам уже надоело, что кто-то из сотрудников не желает считаться с вашим мнением, или что о вас или ваших коллегах распускают сплетни, или вы постоянно боитесь, что сослуживец втянет вас в неприятную историю, - значит, этот курс для вас. Научившись правильно выстаивать свои отношения с самонадеянными и двуличными людьми, вы больше не будете страдать от их интриг и заносчивости. Целевая аудитория Профессионалы в области бизнеса, менеджеры, руководители подразделений и другие сотрудники. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Самонадеянные люди определять, какую пользу может принести умение эффективно справляться с самонадеянными сотрудниками. определять последовательность действий, необходимых, чтобы эффективно справиться с всезнайкой. определять последовательность действий, необходимых, чтобы эффективно справиться с хвастуном. определять стратегии, которые позволяют успешно бороться с любителями славы. определять стратегии, которые позволяют успешно бороться с «гвоздем программы». Двуличные люди определять, какую пользу может принести умение эффективно справляться с двуличными сотрудниками. определять, почему некоторые люди начинают вмешиваться в чужие дела. определять характерные черты сплетника. определять характерные черты подстрекателя. определять характерные черты вредителя. применять стратегии, позволяющие эффективно противостоять двуличным сотрудникам.
- 45. Повседневный деловой этикет COMMI181 Описание Деловой этикет изменился. Во многих компаниях средний уровень управления, а также понятие трудового стажа и старшинства постепенно упраздняются, на смену им приходят горизонтальная структура и интенсивная конкуренция. Подобная ситуация требует соответствующего поведения, и это особенно актуально, если вы намерены продвигаться по карьерной лестнице. Как отстоять свое рабочее пространство, если оно не имеет стен и дверей? Как обращаться к коллегам, а как – к начальникам? Как принято одеваться в современной корпоративной культуре? В этом курсе вы узнаете, как вести себя в деловой обстановке каждый день, как обрести уверенность, а вместе с этим и доверие коллег. Целевая аудитория Кадровые агентства, тренинговые компании, а также сотрудники, которые хотят улучшить свой имидж. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Адаптация: основы повседневного делового этикета определять, почему следование принципам делового этикета имеет такое большое значение соблюдать принципы этикета при деловых знакомствах соблюдать принципы делового этикета в общении с коллегами выбирать ту форму одежды, которая соответствует правилам этикета Игра в команде: этикет и ваши коллеги определять, почему следование принципам делового этикета при взаимодействии с коллегами имеет такое большое значение соблюдать принципы этикета личного рабочего пространства предотвращать нежелательное вторжение в ваше рабочее пространство высказывать свою точку зрения, соблюдая при этом принципы делового этикета разрешать конфликтные ситуации, соблюдая принципы делового этикета Этикет и деликатные ситуации определять, почему следование принципам делового этикета при общении с лицами противоположного пола имеет такое большое значение соблюдать принципы делового этикета при общении с лицами противоположного пола соблюдать принципы делового этикета в ситуации служебного романа определять примеры рыцарского поведения, соответствующего и не соответствующего принципам современного этикета
- 46. Кто ответственный? Этикетуправления и подчинения определять важность соблюдения этикета управления и подчинения определять зависимость между методом принятия решений, стилем управления и корпоративной культурой анализировать взаимоотношения между руководителями и подчиненными при различных методах принятия решений
- 47. Деловая электронная переписка COMMI231 Описание По-видимому, электронной почтой сейчас пользуются абсолютно все. Электронная почта позволяет членам семьи поддерживать связь друг с другом, студентам - посылать преподавателям домашние задания для проверки, по электронной почте компании заключают сделки, а для офисных сотрудников - это незаменимый инструмент для решения повседневных задач. Любой пользователь электронной почты может повысить свои коммуникативные навыки, изучив основные принципы, характеристики и потенциальные возможности электронной почты. Знание основ электронной коммуникации, без сомнения, будет полезным для каждого сотрудника. Целевая аудитория Люди, использующие электронную почту для делового или личного общения, менеджеры, руководители, лидеры команд и рядовые сотрудники, желающие расширить возможности и границы своей деятельности. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Основные принципы использования электронной почты определять преимущества использования электронной почты. определять, какое влияние оказала электронная почта на процессы коммуникации. определять, как электронная почта влияет на бизнес-процессы. Принципы составления эффективных электронных писем определять преимущества составления эффективных электронных писем. применять правила электронной переписки. применять требования к содержанию и оформлению электронных писем. применять требования к содержанию и оформлению электронных писем в предложенных ситуациях. определять аспекты, на которые следует обращать особое внимание при использовании шаблонов электронных писем. Безопасность при использовании электронной почты определять преимущества методов защиты информации при пользовании электронной почтой. применять методы защиты от компьютерных вирусов, распространяемых по электронной почте. определять методы защиты конфиденциальной информации при использовании электронной почты.
- 48. определять три основных законодательных аспекта, касающихся электронной переписки. определять основные правила сохранения копий электронных писем.
- 49. Оптимизация деловой электроннойпереписки COMMI232 Описание В сегодняшнем деловом мире электронная почта нужна везде: начиная от обработки поступающих заказов и заканчивая обменом информацией в широком смысле. Вследствие того, что телефонная связь имеет ряд ограничений, затрудняя сотрудничество людей, занятых или проживающих в разных часовых поясах, электронной почтой пользуются все чаще. Этот вид коммуникации предоставляет разнообразные возможности для бизнеса, но для того чтобы использовать их в полной мере, необходимо научиться работать с электронной почтой грамотно и эффективно. Этот курс расскажет вам, в чем состоит уникальность e-mail, и научит, как правильно составлять, отправлять и получать электронные сообщения. Вы также узнаете, как при помощи некоторых функций почтовых программ можно повысить эффективность своей работы. Целевая аудитория Люди, использующие электронную почту для делового или личного общения, менеджеры, руководители, лидеры команд и рядовые сотрудники, желающие расширить возможности и границы своей деятельности. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Как правильно написать деловое электронное письмо понимать, почему важно грамотно составлять деловые электронные сообщения. сопоставлять выдержки из различных внутренних сообщений с названиями их типов. применять принципы грамотного составления электронных сообщений в конкретных ситуациях. применять принципы грамотного составления внешних сообщений в конкретных жизненных ситуациях. применять дополнительные функции почтовых клиентов. Как работать с электронными сообщениями знать преимущества эффективной работы с электронной перепиской. эффективно работать с папками сообщений. выбирать из списка верные советы по настройке фильтров. грамотно заполнять адресную книгу и эффективно использовать ее. Удаленная работа определять преимущества удаленной работы. определять наиболее важные моменты при работе с беспроводной электронной почтой. определять условия, которые требуются для успешной удаленной работы.
- 50. Электронная почта икорпоративное общение COMMI233 Описание Электронная почта – это нечто большее, чем просто отправка и получение сообщений. Этот инструмент связи может изменить всю вашу работу. E-mail может оказать влияние на то, где вы работаете, что вы делаете, и даже на то, когда вы можете это делать. Этот курс поможет вам освоить электронную почту и покажет способы ее оптимизации для повышения продуктивности работы. Целевая аудитория Люди, использующие электронную почту для делового или личного общения, менеджеры, руководители, лидеры команд и рядовые сотрудники, желающие расширить возможности и границы своей деятельности. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Электронная почта как инструмент общения определять преимущества, которые дает умение использовать e-mail в качестве инструмента общения. использовать электронную почту для упрощения работы с информацией. определять пять этапов планирования встречи при помощи электронной почты. применять пять этапов планирования встречи при помощи e-mail. определять примеры использования электронной почты для укрепления наставнических отношений. определять типы сведений, которые не следует включать в электронное письмо. Уменьшение затрат ресурсов компании на e-mail определять преимущества, которые вы получите, если научитесь сокращать негативное влияние электронной почты на ресурсы компании. определять способы снижения потребления бумаги, расходуемой на электронную почту. определять способы, которые помогают избежать перегрузок в почтовой системе. Использование e-mail для поддержания корпоративной культуры определять преимущества, которые вы получите, если научитесь использовать электронную почту для поддержания корпоративной культуры. определять способы поддержания корпоративной культуры в организации. различать четыре типа корпоративной культуры. определять способы поддержания корпоративной культуры в конкретной ситуации. определять четыре фазы формирования команды. использовать электронную почту для создания команды.
- 51. E-mail как инструментмаркетинга COMMI234 Описание Как найти новых клиентов? Как укрепить отношения с потенциальными покупателями и с теми, кто уже давно является вашими клиентами? Как повысить уровень продаж? Этот курс расскажет вам о новых стратегиях повышения эффективности маркетинга. Вы узнаете, как строить прочные деловые отношения с клиентами посредством электронной почты. Изучив этот курс, вы сможете значительно повысить маркетинговые показатели вашей компании. Целевая аудитория Люди, использующие электронную почту для делового или личного общения, менеджеры, руководители, лидеры команд и рядовые сотрудники, желающие расширить возможности и границы своей деятельности. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока E-mail как инструмент маркетинга определять преимущества использования e-mail в качества инструмента маркетинга. определять методики использование e-mail как инструмента управления отношениями с клиентами. выбирать способы установление связей при помощи e-mail. определять, как можно использовать веб-сайт и электронную почту для повышения маркетинговых показателей. определять шаги, необходимые для проведения маркетингового исследования с помощью e-mail. Основы e-mail-маркетинга определять преимущества знания основ e-mail-маркетинга. составлять эффективное электронное письмо. определять методы стимулирования клиентов к комментированию через e-mail. определять необходимый порядок шагов для создания списков рассылки. определять эффективность применения шагов для создания списков рассылки. Практическое применение e-mail-маркетинга определять преимущества использования e-mail как корпоративного инструмента маркетинга. определять все ли шаги по эффективной разработке электронных изданий были пройдены в данной ситуации.
- 52. эффективно использовать e-mail в ситуации проведения выставок. определять стратегии оценки e-mail-маркетинга, использованные в данной ситуации.
- 53. Планирование эффективных совещаний COMMI331 Описание Если ваш бизнес требует частого проведения совещаний, вы отлично знаете, сколько времени они занимают. Недавние исследования показали, что менеджеры тратят больше половины своего рабочего времени на совещания. То же самое исследование показало, что менеджеры считают треть проведенных совещаний непродуктивными. В этом курсе мы расскажем вам как улучшить качество ваших совещаний. Он поможет разработать стратегии подготовки эффективных совещаний. Вы научитесь обращать внимание на важность всех составляющих хорошего совещания - участников, места, цели, времени, повестки дня и атмосферы. Целевая аудитория Менеджеры, которые хотят улучшить свои навыки управления, члены советов или комиссий, участники совещаний, помощники руководителей. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Планирование совещаний: Основные положения определять преимущества тщательного планирования совещания. определять, насколько необходимо проведение совещания в данной ситуации. определять, какого типа совещание необходимо в данной ситуации. с учетом типа совещания определять, кто должен присутствовать на нем. определять наиболее эффективное время для совещания. выбирать наиболее подходящее место для проведения совещания. Подготовка повестки дня совещания определять, в чем состоят преимущества подготовки эффективной повестки дня. определять цель на примере конкретного сценария. выбирать наиболее подходящую повестку дня на примере конкретной ситуации. Подготовка к успешному проведению совещаний определять преимущества подготовки места проведения совещания, подготовки участников и обеспечения обратной связи. определять три способа подготовки участников к совещанию. создавать идеальную атмосферу совещания на примере конкретного сценария. определять, что нужно подготовить, чтобы обеспечить обратную связь.
- 54. Проведение эффективных совещаний COMMI332 Описание Предлагаемый курс состоит из следующих трех уроков, специально разработанных для обеспечения эффективности проводимых вами совещаний: «Рациональное использование времени в ходе совещания», «Средства эффективного проведения совещаний», «Проведение совещаний различных типов». Целевая аудитория Менеджеры среднего звена, руководители подразделений. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Рациональное использование времени в ходе совещания правильно распределять время совещания. завершать совещание вовремя. определять, что должен говорить руководитель во время каждой стадии. задавать правильные вопросы, чтобы поддерживать активность участников совещания. сопоставлять типы вопросов, поддерживающих активность участников совещания, с примерами ситуаций, когда они должны быть использованы. применять способы противодействия групповому мышлению. Средства эффективного проведения совещаний использовать средства эффективного проведения совещаний. применять упражнения «на разогрев». следовать правилам проведения совещаний. использовать различные типы оборудования в разных ситуациях. Проведение совещаний различных типов проводить различные типы совещаний. проводить виртуальные совещания. определять, какие методы принятия решений нужно применять в конкретных ситуациях. определять, какая техника принятия решений должна быть применена в каждом конкретном случае. определять шаги проведения совещания с целью решения проблемы в конкретной ситуации. осуществлять каждый этап совещания с целью решения проблемы.
- 55. Эффективное участие вделовой встрече comm_06_a03_bs_ru Описание Деловые встречи проводятся для того, чтобы люди могли поделиться или обменяться информацией, запланировать совместный проект, обсудить проблему или принять окончательное решение вопроса, который уже рассматривался ранее. Практически любая коллективная деятельность требует проведения встреч. Зная то, как максимально эффективно провести встречу, вы сможете успешно справиться с поставленными задачами. Если встреча организована правильно, каждый из участников имеет возможность высказать свои предложения, решения принимаются сообща, время распределяется грамотно, и все действия направлены на достижение общей цели. Участники такой встречи с энтузиазмом берутся за решение проблемы, приобретают полезные навыки, и осваивают методы работы, которые пригодятся им в будущем. Для того чтобы встреча прошла успешно, каждый, будь он председателем, секретарем или членом команды, должен знать, что от него требуется. В этом случае все смогут исполнить свои роли на высшем уровне, и поставленные цели будут достигнуты. Целевая аудитория Профессионалы, желающие усовершенствовать свои навыки работы, руководители, члены правления, ассистенты руководителей и все, кто стремится освоиться в бизнес- среде. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Эффективное участие в деловой встрече определять, почему важно знать обязанности председателя деловой встречи руководить ходом обсуждения в приведенной ситуации определять техники управления ходом дискуссии использовать подходящие стратегии управления членами команды в конкретной ситуации сопоставлять стратегии управления участниками с подходящими примерами применять стратегии управления временем в конкретных ситуациях определять стратегии эффективного управления временем определять, почему важно знать обязанности секретаря определять, какие шаги должен выполнять секретарь в ходе подготовки к совещанию эффективно применять правила составления протокола в конкретных ситуациях определять правила составления протокола определять, какие элементы нужно включить в протокол перед раздачей его участникам встречи определять, почему важно понимать обязанности участника деловой встречи
- 56. определять стратегии, способствующие тому, чтобы деловая встреча шла по плану определять, как участники должны готовиться к предстоящей встрече применять стратегии эффективного участия в деловой встрече на примере конкретных ситуаций определять стратегии эффективного участия в деловых встречах.
- 57. Понимание конфликта COMMI341 Описание Что такое конфликты и почему они возникают на рабочем месте? В этом курсе рассказывается о трех наиболее распространенных подходах к пониманию конфликта: 1) конфликт – это сугубо негативное явление; 2) конфликт – это безусловно положительное явление; 3) определенный уровень конфликтности стимулирует развитие организации, но слишком далеко зашедший конфликт - нежелателен. В основе данного курса лежит третья точка зрения. Менеджерам необходимо поощрять конструктивные конфликты в организациях и стимулировать здоровую конкуренцию. Конечно, конфликт не всегда может быть зафиксирован на производительном уровне и часто переходит в разрушительную стадию. Поэтому в данном курсе будет подробно описано, как вовремя распознать признаки деструктивного конфликта, чтобы устранить его. Целевая аудитория Любой сотрудник, который может столкнуться с конфликтом на рабочем месте. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.5 Цели урока Подходы к пониманию конфликта определять, какую пользу может принести организации конструктивный конфликт. определять характеристики негативного подхода к конфликту. определять характеристики положительного подхода к конфликту. определять характеристики третьего подхода к конфликтам, который представляет конфликт как управляемый процесс. Стимулирование конструктивных дискуссий определять, какую пользу может принести компании поощрение конструктивных дискуссий. определять способы стимулирования здоровой конкуренции в предложенных ситуациях. высказывать конструктивную критику в предложенных ситуациях. находить решение, выгодное обеим сторонам конфликта, в предложенной ситуации. Распознавание конфликта определять, какую пользу принесет своевременное распознавание признаков деструктивного конфликта в организации. определять характеристики трений, которые являются признаками возникновения конфликта. определять признаки разногласий в предложенной ситуации.
- 58. анализировать предложенные ситуации с точки зрения «эпидемии правил». определять причины нарастания уровня арбитража.
- 59. Разрешение конфликтов COMMI342 Описание Нет такого человека, который бы ни разу не столкнулся с конфликтной ситуацией на работе, поэтому важно уметь эффективно разрешать конфликты. Для этого вам необходимо знать несколько методов. Они позволят вам уйти от излишне эмоциональной реакции на конфликт. Сначала нужно выяснить, как вы обычно реагируете на конфликтные ситуации и что является причиной именно такой реакции. Это поможет вам выработать несколько вариантов поведения в конфликте, основанных на шкале учета собственных интересов и интересов собеседника. Эта шкала позволяет выделить 5 возможных стратегий поведения в конфликте. Существует также ряд методов, которые, независимо от выбранной вами стратегии, помогут успешно решать конфликты, например, решиться противостоять конфликту; в результате общения с оппонентом выработать приемлемое решение и т. д. Иногда вы можете и не участвовать в конфликте напрямую, тем не менее вокруг вас на работе периодически возникают конфликтные ситуации. Поэтому вам необходимо научиться вести себя так, чтобы не быть втянутым в конфликт или чтобы не стать «козлом отпущения». Целевая аудитория Все, кому приходится сталкиваться с конфликтами на рабочем месте. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.0 Цели урока Ваше отношение к конфликтам поймет, почему полезно знать свою эмоциональную реакцию на конфликт выяснит, какие основные факторы влияют на формирование отношения к конфликту сопоставит 5 реакций на конфликт и 5 стратегий поведения в конфликте с их определениями узнает 5 возможных стратегий поведения в конфликте выяснит, какие типы стратегий поведения наиболее эффективны в той или иной ситуации Техника разрешения конфликта узнает преимущества применения навыков общения в решении конфликтов поймет разницу между предложенными подходами к решению конфликтов сможет эффективно противостоять конфликту в каждой отдельной ситуации сопоставит каждую стадию переговоров в стиле сотрудничества с ее определением сможет в каждой отдельной ситуации применять нужные навыки общения для разрешения конфликта будет уметь достигать приемлемого результата в любом конфликте на рабочем месте
- 60. Как «выжить» вконфликте узнает способы выживания в конфликтной ситуации выяснит, какие существуют способы выживания в конфликте будет уметь находить способы не быть втянутым в предполагаемый конфликт будет уметь находить способы не стать посредником в конфликте освоит методы стабилизации рабочей атмосферы при конфликте научится применять навыки стабилизации рабочей атмосферы при конфликте
- 61. Управление конфликтами ворганизации COMMI343 Описание Вам, как менеджеру, обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в организации. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования. Сначала вам нужно решить, будете ли вы применять краткосрочные методы или долгосрочную стратегию. К краткосрочным методам относятся быстрые техники сдерживания конфликтов. Долгосрочные методы предназначены для того, чтобы устранить причины конфликтов и избежать их повторного возникновения в будущем. Еще один аспект долгосрочной стратегии - предотвращение конфликтов, когда менеджер организует работу в коллективе таким образом, что это препятствует возникновению негативных и деструктивных конфликтов. Целевая аудитория Менеджеры, которым приходится разрешать конфликты, возникающие между подчиненными. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.0 Цели урока Предотвращение конфликтов определять преимущества, которые дает предотвращение конфликтов. определять причины конфликтов. устранять причины конфликтов на рабочем месте. определять характеристики объединяющего метода. применять объединяющий метод для урегулирования конкретной конфликтной ситуации. определять, как развитие навыков межличностного общения помогает предотвратить возникновение конфликтов на рабочем месте. Сдерживающий метод определять преимущества использования сдерживающего метода. охарактеризовать принуждение как один из методов управления конфликтами. применять техники принуждения в конкретной конфликтной ситуации. определять четыре основных правила арбитража. применять техники арбитража при управлении конфликтами. охарактеризовать посредничество как метод управления конфликтами. применять посредничество для управления конфликтами.
- 62. Разрешение конфликтов определять преимущества различных методов разрешения конфликтов. определять, как используется метод постановки целей для разрешения конфликтов. определять признаки эффективного распространения информации при разрешении конфликтов. использовать распространение информации для разрешения конкретной конфликтной ситуации. применять структурный метод для управления конфликтами в конкретной ситуации.
- 63. Искусство ведения переговоров COMMI501 Описание «Умный человек создаст себе больше возможностей, чем ему предоставит случай». Возможно, Френсис Бэкон думал именно о том, как добиться лучшего результата при ведении дел с людьми, когда писал эти слова? Вы когда-нибудь задумывались о своем умении создавать возможности для себя? Вспомните что-нибудь, к чему вы очень стремились в прошлом. Это может быть все, что угодно: продвижение по службе, новая машина или даже победа в споре. Как вы достигли желаемого? Были ли вы уверены в успехе? Удалось ли вам добиться намеченных результатов? К сожалению, очень часто все получается не так, как мы того хотим. Пройдя этот курс, вы придете к ясности и уверенности в том, чего вы хотите и почему вы хотите именно этого, научитесь создавать возможности для реализации своих целей. Вы сможете проверить свои знания в области ведения переговоров и узнать, как улучшить свои навыки ведения переговоров и, тем самым, достичь личного и профессионального роста. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, члены команд и другие специалисты в области бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Основы ведения переговоров понимать значимость ведения переговоров для личностного и профессионального роста. выделять характеристики переговоров. определять, следует ли вступать в переговоры. различать переговоры и манипуляции. Переговоры для жизни осознавать необходимость самопознания и самооценки перед началом переговоров. выявлять ценности и убеждения, способствующие успешному ведению переговоров. определять шаги для выбора основных и альтернативных целей. сопоставлять мотивирующие факторы с практическим поведением. Сила разума понимать важность продумывания нескольких перспектив. отделять конкретные личности от проблем, в решении которых они участвуют. точно определять интересы. понимать и использовать стратегию «выигрыш-выигрыш».
- 64. Честное слово осознавать преимущества, которые дает следование персональному этическому кодексу. определять преимущества, которые дает разработка личного кодекса чести и следование ему в ходе переговоров. категоризировать области этической аргументации. сопоставлять неэтичные тактики с поведенческими характеристиками.
- 65. Контакты и общение COMMI502 Описание Хотите верьте, хотите нет, но вы рождены переговорщиком. Каждый день вы так или иначе ведете переговоры со множеством людей. По существу, переговоры – это способ получить то, чего вы хотите от других. К сожалению, другие люди не всегда идут навстречу нашим пожеланиям. Вы когда-нибудь оказывались в такой ситуации, когда чувствовали, что делаете что-то не так, что вы идете не по тому пути? Сложность и неоднозначность человеческого общения Дейл Карнеги очень точно выразил, сказав: «Когда вы имеете дело с людьми, помните, что они суть создания эмоций, а не логики». В этом курсе вы познакомитесь с методами установления эмоционального контакта с людьми и способами поддержания внимания и интереса к вам. Вы узнаете, какие существуют методы создания доверия и раппорта. Вы также познакомитесь со способами развития критически важных для переговоров коммуникативных навыков, таких как активное слушание и «чтение» языка тела. Вы сможете максимально эффективно использовать силу слов. Получите вы или нет то, что хотите, зависит от вашей способности легко устанавливать контакты и эффективно общаться. Знания, полученные в этом курсе, заложат фундамент для вашего дальнейшего роста в области ведения переговоров. Целевая аудитория Менеджеры, супервайзеры, члены команд и другие специалисты в области бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Первая встреча определять, почему для успешного завершения переговоров необходимо использовать техники построения отношений. определять способы установления раппорта с партнерами по переговорам. подбирать примеры для двух аспектов построения доверительных отношений. производить приятное впечатление во время первой встречи с партнером по переговорам. Язык мой - друг мой определять преимущества использования вербальных техник в переговорах. определять примеры ясных высказываний. выбирать действия, с помощью которых можно заинтересовать противоположную сторону. подбирать примеры для трех вербальных техник. Язык тела определять преимущества понимания языка тела.
- 66. различать невербальные сообщения, характерные для открытых и закрытых людей. выбирать невербальные сигналы, которые усиливают словесные сообщения. распределять невербальные сигналы по трем категориям. Слушать и услышать определять, почему умение эффективно слушать так важно для процесса переговоров. выбирать методы, позволяющие стать активным слушателем. определять барьеры, которые мешают эффективно слушать. определять принципы использования интуиции.
- 67. Структура процесса переговоров COMMI503 Описание «Мы никогда не будем вести переговоры из страха и никогда не будем страшиться переговоров». Как вы думаете, что Джон Ф. Кеннеди хотел сказать этими словами? Любому человеку знакомо чувство страха. Страх мешает нам реализовывать свои стремления и желания, налаживать эффективное общение с окружающими и добиваться успеха в различных начинаниях. Многие испытывают страх перед переговорами. Но переговоры являются неотъемлемой частью нашей жизни, поэтому осознание того, что страх – это лишь одно из проявлений стресса, поможет вам понять причину его появления во время переговорного процесса. Неуверенность, волнение, беспокойство – все это может испортить любое дело, даже хорошо подготовленное и тщательно спланированное. Основная цель данного курса – помочь вам в планировании, подготовке и проведении успешных переговоров, в которых нет места страху и сомнениям. Суть переговорного процесса и его основные стадии изложены в доступной форме, чтобы вы могли применять их шаг за шагом в своей работе и повседневной жизни. Вы изучите важнейшие аспекты правильного поведения перед переговорами, во время и по завершении этого процесса. Вы узнаете, как добиться желаемого результата и достичь соглашения, выгодного для обеих сторон. Целевая аудитория Менеджеры, супервайзеры, руководители отделов и другие опытные бизнес- профессионалы. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Планирование переговоров понимать важность стадии сбора информации и планирования в переговорном процессе. различать три основных области сбора информации. определять внешние факторы, которые могут изменить ход переговоров. определять правильную последовательность действий, необходимых для достижения желаемых результатов в процессе переговоров. Эффективная презентация определять преимущества, которые дает подготовка эффективной презентации. использовать основные принципы модели СТАР в создании успешной презентации. применять основные принципы использования визуальных средств для повышения эффективности презентации. определять, что необходимо для успешного проведения презентации.
- 68. Стадия обсуждения определять, почему важно успешно завершить стадию обсуждения и обмена мнениями. определять правильную последовательность шагов, необходимых для укрепления своей позиции в переговорах. различать тактики убеждения и давления. определять ситуации, благоприятные для того, чтобы пойти на уступки и компромиссы. Заключение соглашения определять важность стадии заключения соглашения в переговорном процессе. понимать сигналы, которые указывают на то, что пора заключать соглашение. выделять ключевые элементы соглашения, которые важны и для вас, и для противоположной стороны. оценивать успешность проведенных переговоров.
- 69. Динамика процесса переговоров COMMI504 Описание «Умение вызывать к себе доверие – одно из абсолютных, фундаментальных свойств успеха» (Джон Дж. МакГвирк). Это мог утверждать только человек, имеющий большой опыт взаимодействия с людьми. А вы согласны с тем, что успех во многом зависит от вашего умения общаться? Вспомните те моменты, когда вы достигали желаемых результатов. Насколько эффективно вы взаимодействовали с окружающими? Каких успехов вы добились? В этом курсе вы познакомитесь со способами активного взаимодействия с людьми, изучите различные стили и стратегии ведения переговоров, которые помогут вам приобрести уверенность в достижении желаемых результатов. Кроме того, вы научитесь контролировать свои эмоции в самые жаркие моменты дискуссии. Умение сохранять спокойствие во время напряженных переговоров может сыграть определяющую роль в достижении успеха. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры команд и другие профессионалы в области бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Стили поведения и общения распознавать стили поведения и общения и осознавать их важность для ведения переговоров. определять личностные качества, присущие успешному переговорщику. сопоставлять различные стили поведения с конкретными примерами. выявлять мотивационные предпочтения оппонента и реагировать соответствующим образом. Выбор надежной стратегии определять, почему так важно правильно выбрать стратегию переговоров. определять различные стратегии переговоров. различать стратегии сотрудничества, конкуренции и компромисса. сопоставлять стратегии с конкретными примерами. Как контролировать эмоции видеть преимущества развития навыков эмоционального контроля. выявлять поведение, которое приводит к возникновению опасных моментов. выбирать правильный способ борьбы с гневом на переговорах. Об умении задавать вопросы понимать преимущества, которые дает умение эффективно задавать вопросы. сопоставлять три типа вопросов с конкретными примерами.
- 70. определять моменты, когда лучше всего задавать вопросы. сопоставлять различные типы вопросов с конкретными примерами.
- 71. Правила поведения застолом переговоров COMMI505 Описание «Сегодняшняя прибыль – это плоды вчерашней доброжелательности». Автор этой цитаты, Юджин Бертен, прекрасно осознавал все преимущества налаживания дружеских отношений с партнерами. Эффективное ведение переговоров с различными типами людей – особое искусство. Представьте себе ситуацию, когда вы ведете диалог с кем-то, очень непохожим на вас. Возможно, он приехал из другой страны, принадлежит другому поколению или просто противоположного пола. Какой подход к общению следует избрать? Как быть, если ваше умение трактовать язык мимики и жестов далеко от совершенства? Переговорный процесс может быть сорван, если вы не достигнете взаимопонимания. В этом курсе вы познакомитесь с наиболее эффективными стратегиями взаимодействия с самыми разными людьми. Вы узнаете, как подготовиться к переговорам с человеком, приехавшим из другой страны, как наладить контакт с представителем противоположного пола, что нужно предпринять, чтобы построить общение с человеком другого поколения. Изучив этот курс, вы сможете легко понимать потребности вашего партнера по переговорам, что поможет вам всегда достигать взаимовыгодных результатов. Целевая аудитория Менеджеры, руководители среднего звена и другие люди, работающие в сфере бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Американский стиль ведения переговоров определять, почему нужно понимать американский стиль ведения переговоров. определять типичные подходы, которые используют американские переговорщики. определять некоторые общие черты, присущие американским переговорщикам. создавать положительный образ переговорщика на примере американского подхода. Международные переговоры определять, почему так важно уметь проводить переговоры с представителями других культур. определять факторы, которые необходимо изучить, прежде чем вступать в переговоры с представителями других культур. распознавать культурные группы по характерным для них моделям поведения ереговорщиков. распознавать культурные группы по характерным для них стилям ведения переговоров.
- 72. Разные люди, разныеподходы определить, какие преимущества вам даст умение проводить переговоры с различными участниками. распознавать различные типы переговорщиков и выбирать соответствующие методы взаимодействия с ними. определять соответствующие методы взаимодействия с людьми разных поколений. определять различия между мужским и женским стилем ведения переговоров. Поддержание отношений определить, какую пользу принесет вам установление хороших отношений с партнером по переговорам. определять способы, которые помогут вам найти общие взгляды с собеседником. определять, с помощью каких стратегий можно построить доверительные дружеские отношения с партнером по переговорам.
- 73. Жесткие переговоры COMMI506 Описание «Здравый смысл заключается в том, чтобы выбрать какой-то метод и попробовать его. Если он не сработает – честно признать это и попробовать какой-то другой. Главное – это попытаться что-нибудь сделать». Это слова Франклина Рузвельта - человека, который не понаслышке знал о том, что такое сложные переговоры. Если ставки высоки, переговорный процесс может быть очень трудным. Переговоры вообще могут быть сорваны, если на пути сторон встанет непреодолимое препятствие. Вы когда-нибудь участвовали в жестких переговорах? Как вы с этим справились? Для ведения сложных переговоров нужно быть находчивым и в любых условиях двигаться к поставленной цели. В этом курсе вы узнаете, как и обойти все ловушки, барьеры и преграды. Которые могут встать на вашем пути. Вы откроете для себя методы, которые помогут вам справиться с ситуацией, если переговоры зашли в тупик. Вы узнаете, в каких случаях необходимо привлекать третью сторону, как сохранить репутацию компании и укрепить взаимоотношения с партнером. Целевая аудитория Менеджеры, руководители и другие люди, работающие в сфере бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Сложные ситуации определять, почему важно развивать умение справляться со сложными ситуациями в переговорах. применять стратегии, которые помогут справиться с дефицитом времени во время переговоров. находить способы решения проблем, связанных с дефицитом информации во время переговоров. применять различные методы преодоления сложных ситуаций в переговорах. Когда продвижение к цели становится все труднее определять, почему важно уметь сглаживать конфликтные ситуации. применять различные стратегии преодоления трех типов препятствий в переговорах. определять последовательность шагов, которые помогают справиться со сложной ситуацией. применять стратегии, которые помогают справиться с упрямым собеседником. Улаживание конфликтов определять, почему важно понимать суть конфликта. различать четыре типа разрешения споров.
- 74. определять методы разработки четких, конкретных и обязательных соглашений. Беспроигрышное ведение переговоров определять, почему важно оставаться верным своему стремлению достичь взаимовыгодного результата. определять, что поможет оставаться верным своему стремлению достичь взаимовыгодного результата. определять последовательность шагов, которые помогут изменить ход переговоров.
- 75. Мастер переговоров COMMI507 Описание «Знания – это сундук с сокровищами, но ключ к нему – практика». В этом высказывании Томаса Фуллера отражен один из главных принципов, на которых основывается мастерство ведения переговоров – необходимость постоянно совершенствовать свои умения. Обнаружить в себе способности сильного переговорщика – это лишь первый шаг. Второй шаг – дать этой силе проявить себя, но и на этом останавливаться нельзя. Чтобы стать настоящим мастером, одной только сообразительности и желания вести переговоры недостаточно. Необходимы преданность своему делу и самодисциплина. Изучив данный курс, вы откроете для себя верные пути развития своего мастерства ведения переговоров. Вам предстоит усвоить ценности, образ мыслей и привычки настоящего мастера переговоров. Вы познакомитесь с эффективными приемами воздействия на оппонента и научитесь укреплять свои позиции в переговорах. Полезные привычки, необходимые мастеру переговоров, и целый «инструментарий» беспроигрышных приемов переговорщика – все это вы узнаете, изучив данный курс. Вы с удивлением обнаружите, что работать над совершенствованием своего мастерства – это увлекательное занятие, которому действительно стоит уделить время. Наилучший способ получить желаемое в переговорах – это пожинать взращенные вами же плоды. Спросите себя: «Если не сейчас – то когда?» Решать вам. Целевая аудитория Руководители подразделений, менеджеры, лидеры команд и другие люди, работающие в сфере бизнеса. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Что значит быть мастером переговоров определять преимущества, которые дает владение мастерством переговоров. определять, какими чертами должен обладать мастер переговоров. определять, какими личностными характеристиками должен обладать специалист по переговорам. распознавать особенности стиля мышления профессионального переговорщика. Сила в переговорах определять, почему специалисту по переговорам нужно обладать силой убеждения. определять источники силы для переговоров. применять различные методы воздействия на оппонента. определять подходящие техники для того, чтобы справиться с сильным оппонентом.
- 76. Полезные навыки мастерапереговоров определять, какую пользу для переговоров могут принести некоторые привычки. различать полезные и вредные привычки. определять методы развития полезных привычек. находить способы удержания контроля над ситуацией. «Инструментарий» мастера переговоров определять, в чем состоит ценность «инструментария» переговорщика. применять «универсальные приемы» во время ведения переговоров. определять стратегии мастера по переговорам. оценивать качество своей работы по определенным аспектам.
- 77. Предоставление обратной связи COMMI521 Описание Успешность деятельности любой компании зависит от работы каждого из ее сотрудников. Чтобы персонал использовал свой потенциал полностью, необходимо, чтобы в организации была развита культура предоставления обратной связи. Данный курс познакомит вас с ключевыми аспектами предоставления эффективных отзывов о работе подчиненных и коллег. Его цель – развить ваши навыки предоставления обратной связи. Курс начинается с объяснения сущности обратной связи, затем даются различные подходы, которые можно использовать на практике. Предоставление обратной связи не всегда проходит гладко, поэтому завершающая часть курса описывает возможные препятствия при предоставлении обратной связи, различные способы их преодоления, а также стратегии предоставления обратной связи в случае, когда отзыв принимается «в штыки». Целевая аудитория Люди, которые стремятся повысить продуктивность своей работы посредством предоставления обратной связи. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Основы предоставления обратной связи поймет, чем будет полезно придерживаться четырех ключевых принципов при предоставлении эффективной обратной связи научится различать характеристики положительной, отрицательной, корректирующей и поощряющей обратной связи научится подбирать подходящий тип обратной связи, необходимый в конкретной ситуации научится определять наиболее подходящее время и место для предоставления определенного типа обратной связи Процесс предоставления обратной связи поймет преимущества использования пятиступенчатой модели предоставления эффективной обратной связи научится определять, какие критерии необходимо использовать при анализе эффективности деятельности сотрудников научится применять правильный подход к обратной связи в конкретной ситуации научится адаптировать обратную связь к определенным ситуациям Предоставление обратной связи узнает преимущества использования правильной стратегии общения для эффективной обратной связи
- 78. научится применять эффективные стратегии общения для предоставления обратной связи взрослым людям узнает о возможных препятствиях при предоставлении обратной связи научится применять правильную стратегию предоставления обратной связи в случае, когда отзыв принят «в штыки»
- 79. Предоставление обратной связи:руководство для менеджеров COMMI525 Описание Успех вашей компании зависит от качества выполняемой работы каждым сотрудником. Поэтому умение предоставлять объективную, конструктивную обратную связь - очень важный навык для всех руководителей. Цель этого курса – помочь вам улучшить ваши навыки предоставления эффективной обратной связи. Вы узнаете, что такое обратная связь, познакомитесь с пятишаговой моделью предоставления обратной связи, которая поможет вам сделать вашу обратную связь более эффективной. Кроме того, вы узнаете, как вести себя в ситуациях, когда вы предоставляете обратную связь раздраженному или расстроенному сотруднику и когда невозможно использовать стандартный подход. Целевая аудитория Менеджеры любого уровня, ответственные за выполнение подчиненными как индивидуальной, так и командной работы. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Как улучшить качество работы с помощью обратной связи узнает, какую пользу может принести руководителям и компании в целом предоставление конструктивной обратной связи научится определять, имеется или нет в компании культура обучения узнает, чем различаются критика, поощряющая и корректирующая обратная связь определит ключевые факторы обратной связи, которые влияют на ее эффективность Процесс предоставления обратной связи узнает, почему при предоставлении обратной связи необходимо использовать структурный подход определит последовательность шагов в пятишаговой модели предоставления обратной связи научится предоставлять эффективную обратную связь, применяя модель обратной связи научится распознавать препятствия для предоставления и получения обратной связи научится преодолевать препятствия, мешающие обратной связи Предоставление обратной связи в сложных ситуациях узнает, какую пользу может принести использование подходящих стратегий предоставления обратной связи в сложных ситуациях научится предоставлять конструктивную обратную связь незаинтересованному адресату
- 80. научится применять подходящие стратегии предоставления конструктивной обратной связи адресату, который с ней не согласен научится применять подходящие стратегии предоставления обратной связи эмоциональным адресатам
- 81. Основы активного слушания comm_03_a01_bs_ru Описание Вы когда-нибудь испытывали трудности, слушая собеседника? Например, на каком-то этапе теряли нить разговора, не могли сосредоточиться или впоследствии пытались вспомнить, что же именно говорилось по тому или иному вопросу? В этом курсе вы познакомитесь с основными компонентами и переменными коммуникационного процесса, узнаете, какие факторы влияют на эффективность общения и как преодолеть свои слабые стороны и стереотипы, которые мешают вам эффективно общаться. Знание основ активного слушания позволит вам понять, какие обстоятельства могут неблагоприятно сказаться на эффективности коммуникации и как сделать общение успешным. Целевая аудитория Этот курс будет полезен всем, кто хочет научиться эффективно общаться с людьми. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Основы активного слушания определять, почему так важно понимать сущность процесса коммуникации. определять компоненты коммуникации в приведенных примерах. сопоставлять переменные коммуникации с соответствующими примерами. определять двустороннюю природу основных составляющих процесса общения, которые могут подвергаться изменениям в определенных ситуациях. определять преимущества понимания процесса слушания. определять звуковую и визуальную информацию в приведенных примерах. сопоставлять типы неэффективного внимания с соответствующими описаниями. определять причины неправильного понимания смысла сообщения. определять важность использования навыков активного слушания в коммуникативном процессе. применять наиболее эффективные стратегии слушания в предложенной ситуации. определять примеры факторов, влияющих на процесс слушания.
- 82. Улучшение навыков слушаниядля достижения целей в бизнесе comm_03_a03_bs_ru Описание В своей жизни вы наверняка оказывались в ситуациях, когда вам было сложно правильно оценить аргументы собеседника или понять сложный комплекс его идей или эмоций. Для того чтобы всегда понимать собеседника, необходимо давать правильную критическую и эмоциональную оценку его сообщениям. Этот курс научит вас эффективно слушать. Целевая аудитория Курс адресован специалистам различных уровней. Особенно он будет полезен тем, кому необходимы хорошие навыки слушания для организации эффективной работы на местах, например, руководящим сотрудникам и лидерам команд. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Улучшение навыков слушания для достижения целей в бизнесе определять пользу, которую приносит умение слушать критически. сопоставлять факторы, влияющие на степень доверия к говорящему, с соответствующими описаниями. находить в приведенном сценарии вопросы, которые помогут вам определить истинность индуктивного и дедуктивного умозаключений. применяя навыки критического слушания в приведенном сценарии, определить ошибки в умозаключении. определять пользу, которую приносит умение критически слушать эмоциональные обращения. определять основные виды эмоциональных обращений. делать шаги, которые помогут вам справиться с эмоционально-экспрессивными словами. определять пользу, которую приносит применение навыков эмпатического слушания. применять определенные стратегии для создания атмосферы поддержки в ситуации, требующей использования эмпатического слушания. придерживаться основных правил эмпатического слушания в ситуациях, требующих его применения. определять примеры стратегий, помогающих фокусировать внимание в ситуации, требующей применения эмпатического слушания. сопоставлять способы ответа собеседнику с соответствующими описаниями.
- 83. Развитие навыков слушания comm_03_a04_bs_ru Описание Случалось ли, что от вас срочно требовали результатов работы, которую вы планировали закончить позже? Приходилось ли вам покидать совещание, не зная, какие решения на нем были приняты? Обращались ли вы к начальнику за помощью из-за того, что забыли, что он говорил вам совсем недавно? Научившись применять навыки эффективного слушания, вы сможете избежать всех этих проблем. Благодаря умению внимательно слушать вы постоянно будете в курсе всего, что происходит в вашей организации, сможете получать поддержку от коллег, решать сложные задачи. Это поможет вам преуспеть во всех сферах вашей профессиональной деятельности. Однако большинство людей не умеют внимательно слушать. Этот курс поможет вам усовершенствовать свои навыки слушания. Вы научитесь понимать то, что говорят другие, воспринимать их скрытые невербальные сообщения, а также побуждать людей слушать вас. Вы также научитесь применять эти навыки в различных профессиональных ситуациях: на собеседованиях, совещаниях и переговорах. Целевая аудитория Работники всех уровней организации. Этот курс будет особенно полезен тем, кому часто приходится слушать других, например менеджерам и людям, которые работают в команде. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Развитие навыков слушания определять преимущества совершенствования навыков слушания. определять наиболее эффективные способы слушать себя. применять стратегии эффективного слушания других в конкретных ситуациях; сопоставлять стратегии эффективного слушания других с конкретными примерами их применения. применять стратегии работы с «горячими клавишами» в конкретных ситуациях; определять стратегии работы с «горячими клавишами». определять преимущества умения привлекать внимание собеседника. определять способы невербального поведения, которые привлекают внимание слушателей. привлекать внимание других к своим словам в конкретных ситуациях; определять, какие приемы могут привлечь внимание собеседника. применять стратегии конфронтации, чтобы побуждать других слушать вас. определять преимущества эффективного слушания в профессиональных ситуациях. определять наиболее эффективные способы написания конспектов.
- 84. применять стратегии эффективного слушания во время собеседования при приеме на работу. определять стратегии эффективного слушания во время групповых дискуссий. определять наиболее эффективные способы слушания на лекциях и презентациях.
- 85. Успешная презентация comm_05_a01_bs_ru Описание Существует несколько основных типов презентаций, но все их объединяет наличие четырех общих элементов: докладчик, сообщение, аудитория и место проведения презентации. В этом курсе вы узнаете о том, как подготовить успешную презентацию с учетом особенностей этих элементов. Проведение презентаций – это навык, требующий постоянной практики. Данный курс расскажет вам о простом, но действенном способе отбора и структурирования материалов для выступления. Вы научитесь контролировать собственные эмоции, а также организовывать обстановку, в которой будет проходить презентация. Целевая аудитория Сотрудники, которым по роду деятельности приходится выступать перед аудиторией, в том числе проводить презентации. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Успешная презентация распознавать преимущества понимания основ проведения презентаций. выбирать соответствующие типы презентаций для различной аудитории. анализировать эффективность выступления докладчика на примере конкретных ситуаций. определять и использовать факторы, способствующие повышению концентрации внимания слушателей во время презентации. определять, какие преимущества дает эффективная подготовка презентации. научится подготавливать содержание презентации по конкретной теме. выбирать подходящие методы составления конкретной презентации. определять, какие преимущества дает умение контролировать свои эмоции и условия презентации. опровергать иррациональные страхи перед презентацией. определять, какие техники контроля эмоций следует использовать в конкретной ситуации. применять подходящие техники репетиции в конкретных ситуациях. определять эффективность организации рабочих условий для проведения презентации.
- 86. Эффективные межкультурные взаимоотношения comm_12_a02_bs_ru Описание В условиях всемирной глобализации в бизнесе перестали существовать региональные или национальные границы. На родине или за рубежом – почти ежедневно вы общаетесь и сотрудничаете с представителями других культур. В условиях современного многонационального рынка ваш сотрудник, коллега, клиент, поставщик или партнер может оказаться носителем иного культурного кода. Самыми заметными отличиями, на первый взгляд, являются язык человека и его манера одеваться. Но этими аспектами культурные различия не исчерпываются. Крайне важно понимать это, чтобы налаживать эффективные межкультурные взаимоотношения. В процессе общения с представителями других культур легко сделать ошибку, ориентируясь лишь на внешность человека или на прямое значение его слов. В этом курсе вы узнаете о различных нюансах восприятия реальности представителями мировых культур. Данный курс поможет вам развить правильное понимание межкультурного общения, чтобы вы могли успешно вести дела с людьми из разных точек мира и избегать ошибок, возникающих из-за недопонимания. Целевая аудитория Любой представитель компании, который является участником межкультурного взаимодействия. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Эффективные межкультурные взаимоотношения понимать важность межкультурных различий. определять черты, которые отличают одну культуру от другой. подбирать примеры к каждому виду дискриминации в рабочей среде. применять необходимые способы адаптации сотрудника в компании; определять методы адаптации нового сотрудника в компании. распознавать отличия в стилях общения в разных культурах. подбирать пример к каждому типу восприятия реальности. оценивать невербальное поведение представителей разных культур в конкретной деловой ситуации; подбирать подходящие примеры к типам невербального общения. определять черты стиля общения, характерного для контентных культур. определять черты стиля общения, характерного для контекстных культур, в предложенной деловой ситуации; определять черты стиля общения, характерного для контекстных культур. понимать важность культурных различий в обычаях и этикете. определять, каким образом присваивается определенный статус.
- 87. анализировать использование хороших манер в предложенном сценарии межкультурного общения; определять правила поведения, которые формируют хорошие манеры.
- 88. Принятие этичных решений pd_02_a01_bs_ru Описание Что такое этичное решение? Исследования показывают, что люди, занятые в бизнесе, интуитивно понимают, что правильно, а что нет, но у них возникают затруднения при попытке объяснить ход своих мыслей. Этот курс предлагает концептуальную схему бизнес-этики, а также набор инструментов для принятия этичных решений. Целевая аудитория Все сотрудники, которые несут ответственность за принятие решений. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Принятие этичных решений определять преимущества умения распознавать и разрешать этические дилеммы. сопоставлять этические проблемы с соответствующими примерами. распознавать типы этических проблем. применять стратегии, способствующие преодолению затруднений в вопросах этики. сопоставлять стратегии преодоления затруднений, мешающих принятию этичных решений, с соответствующими примерами. определять преимущества использования структурного метода принятия этичных решений и укрепления этических ценностей. определять концепции, используемые при принятии этичных решений, в предложенных примерах. следовать этапам принятия этичного решения. определять правильную последовательность шагов при принятии этичного решения. применять стратегии укрепления ценностей посредством этичного поведения в предложенном сценарии. сопоставлять стратегии укрепления ценностей с соответствующими примерами.
- 89. Бизнес-этика для менеджеров pd_02_a02_bs_ru Описание Каждый день менеджерам приходится принимать непростые решения, связанные с рабочей этикой. Руководитель должен не только соблюдать политику и правила компании, вести дела в рамках законодательства и учитывать интересы подчиненных, но и служить для них образцом для подражания. В этом курсе вы познакомитесь с различными типами этических проблем, с которыми вы можете столкнуться на рабочем месте, а также научитесь создавать и поддерживать этичную атмосферу в компании. Целевая аудитория Все менеджеры, которые несут ответственность за принятие решений. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Бизнес-этика для менеджеров определять преимущества установления этичной атмосферы на рабочем месте. сопоставлять характеристики поведения этичного руководителя с примерами. применять стратегии разъяснения этических стандартов. сопоставлять стратегии разъяснения этических стандартов с примерами. применять методы установления контакта с сотрудником. который сообщает о нарушении этических норм. сопоставлять методы установления контакта с соответствующими примерами. определять преимущества поддержания этичной атмосферы на рабочем месте. применять шаги, которые помогают исправить неэтичное поведение сотрудника. определять правильный порядок шагов для исправления неэтичного поведения сотрудника. применять шаги для разрешения этического конфликта. сопоставлять шаги для разрешения этического конфликта с соответствующими примерами.
- 90. Решение проблем: разработкаальтернатив pd_04_a03_bs_ru Описание Столкнувшись с какой-либо бизнес-проблемой, порой очень хочется пойти по пути наименьшего сопротивления или положиться на старые проверенные методы. Но как часто, приняв какое-то решение, вы понимали, что все идет далеко не самым лучшим образом? Сегодня мир бизнеса гораздо сложнее, чем когда-либо прежде. Но в этом есть и свои плюсы. Ведь вместе со сложностью увеличивается и количество возможных вариантов решения проблем. Этот курс познакомит вас с наиболее эффективными методами поиска решений, которые не дадут вам запутаться в огромном количестве всевозможных вариантов. Другими словами, для вас не составит труда увидеть наилучший способ решения своей проблемы и безошибочно применить его на практике. Вы узнаете, как правильно взяться за решение проблемы и настроиться так, чтобы число найденных вариантов было максимальным. Использование рациональных и творческих подходов не позволит вам упустить ни одной идеи. И даже если сейчас вы не можете справиться с проблемами и подвергаетесь влиянию стресса, который неизбежно сопровождает процесс поиска решений, вам удастся вновь вернуться в рабочее состояние благодаря приемам, описанным в этом курсе. Умение находить решение и видеть варианты – огромное преимущество. Приготовьтесь получить его. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, начальники отделов, лидеры команд и все, кто хочет научиться грамотно преодолевать трудности и принимать эффективные решения на работе и в жизни. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Решение проблем: разработка альтернатив определять преимущества, которые дает правильный настрой перед началом поиска решений. определять рекомендации, следуя которым, вы сможете достичь правильного настроя. определять все принципы «мозгового штурма». определять преимущества, которые вы получите при использовании рациональных подходов. определять, насколько правильно была использована модель BEST для выработки решения проблемы. определять правильную последовательность составляющих модели BEST. определять способы узнать мнение клиента о вашей компании. определить преимущества использования креативного мышления при решении проблем.
- 91. эффективно использовать творческий подход к решению проблем в предложенных ситуациях. применять методику «сеть идей» для поиска решения проблемы. определять этапы построения ментальной карты. определять преимущества использования эффективных методов преодоления трудностей. определять компоненты созидающей визуализации. определять методы преодоления стресса, вызванного неудачами при решении проблем.
- 92. Процесс принятия деловогорешения pd_04_a04_bs_ru Описание Решения определяют нашу жизнь. Это утверждение становится наиболее актуальным на данный момент. Решения, принятые осознанно или неосознанно, представляют собой важнейшее средство устранения проблем и преодоления возникающих трудностей. Рост конкуренции и неоднородность современного рынка требуют динамического способа принятия решений – способа, который бы существенно повысил продуктивность работы. Цель данного курса - помочь вам и вашим коллегам научиться принимать динамические решения. Вы приобретете навыки и умения, которые позволят вам избежать многих ошибок при принятии деловых решений. Вы узнаете, как сделать правильный выбор в рискованной и неопределенной ситуации. По завершении данного курса вы будете владеть различными техниками и методиками принятия деловых решений. С помощью этих стратегий вы станете более уверенно принимать решения и узнаете, как находить компромиссы и идти на уступки с трудными партнерами по бизнесу. Пришло время научиться принимать правильные решения. Целевая аудитория Руководители, менеджеры высшего и среднего звена, лидеры команд и другие сотрудники, стремящиеся улучшить процесс принятия деловых решений. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Процесс принятия делового решения определять важность понимания факторов, влияющих на процесс принятия решения. выделять принципы принятия эффективного делового решения. соотносить стили принятия решений с их описаниями. определять преимущества использования методов принятия решений. применять PMI-анализ для оценки эффективности конкретного делового решения. применять матрицу простоты и эффективности для определения приоритетности решений. использовать метод номинальной группы для определения наилучшего решения. применять метод определения рентабельности инвестиций для оценки деловых решений. использовать методику «адвокат дьявола» для оценки деловых решений. определять преимущества эффективного обсуждения возможных решений с трудными партнерами. определять эффективные стратегии нахождения компромиссов и предоставления уступок. вести эффективный диалог с партнером для принятия деловых решений.
- 93. Цели и постановкацелей pd_05_a03_bs_ru Описание Большинство достижений, значительных или малых, невозможны без первого шага – формулирования цели. Четко сформулированная, реально достижимая цель формирует представление о границах возможного. Она служит путеводной звездой на пути к достижению желаемых результатов. Несмотря на это, этапу постановки цели часто не уделяют должного внимания, либо полностью упуская его из виду, либо рассматривая его как чересчур простой, а значит, не требующий детального изучения. Правильно сформулированная цель должна быть сложной, но достижимой. При ее определении необходимо учитывать ресурсы, имеющиеся в вашем распоряжении, а также ваши навыки и способности, и формулировать цель таким образом, чтобы ее достижение требовало их наиболее эффективного использования. В рамках данного курса вы узнаете, какие бывают типы целей, какое влияние они могут оказать на развитие вашей карьеры и как могут повлиять на вашу личную жизнь. Вы научитесь формулировать свои цели таким образом, чтобы они одновременно требовали от вас напряжения всех ваших сил, оставаясь при этом достижимыми. Вы поймете, что основы вашего успеха закладываются уже на стадии постановки задач. Вы узнаете, как корректировать цели в соответствии с вашими приоритетами и интересами тех, с кем вы непосредственно сотрудничаете в процессе своей работы. Целевая аудитория Все, чья профессиональная деятельность связана с бизнесом и кто хотел бы повысить эффективность своей работы, лучше контролировать рабочие процессы и научиться более эффективно решать долгосрочные задачи, связанные с построением карьеры. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Цели и постановка целей определять, какие преимущества дает реалистичная и достижимая цель различать цели повышения эффективности и цели развития различать достижимые и недостижимые цели определять преимущества, которые дает стратегическое мышление в процессе постановки целей оценивать степень риска на примере предложенных ситуаций сотрудничать в процессе достижения целей определять преимущества приоритезации целей расставлять цели по степени их приоритетности в предложенных ситуациях формулировать альтернативные цели на примере предложенных ситуаций
- 94. Основы непрерывного самообучения pd_05_a05_bs_ru Описание В наши дни каждый преуспевающий человек должен понимать, что мир бизнеса оказывает огромное влияние на стиль работы сотрудников. Как часто вы слышали подобные словосочетания: «повышение квалификации», «самостоятельное обучение», «непрерывное обучение», «работник умственного труда»? Если вы хотите узнать, что на самом деле скрывается за этими определениями, почему эти понятия так важны и какой оценки заслуживает ваша квалификация как сотрудника XXI века, то этот курс, без сомнения, должен вас заинтересовать. Не ждите, пока руководитель укажет вам на то новое, что необходимо освоить. Пришло время, когда вы должны самостоятельно контролировать получение новых знаний, основываясь на ваших личных планах и потребностях. В этом курсе вы научитесь устанавливать образовательные цели и потребности, разрабатывать стратегию обучения, определять необходимые ресурсы и оценивать результаты. Целевая аудитория Сотрудники, которые хотят самостоятельно контролировать процесс получения новых знаний. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Основы непрерывного самообучения определять преимущества выявления потребностей и целей обучения проводить анализ карьеры определять примеры правильной постановки задач обучения для достижения конкретных целей определять преимущества, которые дает разработка стратегии обучения и метода оценки действий разрабатывать стратегию обучения разрабатывать метод оценки действий определять преимущества работы с наставником определять качества эффективного наставника определять качества эффективного протеже
- 95. Основы развития креативностии инновационного мышления PDI031 Описание Что такое креативность? Можно ли научиться мыслить творчески? Откуда берется вдохновение и всегда ли оно приходит неожиданно? Подробные ответы на все эти и многие другие вопросы вы найдете в данном курсе. Вы узнаете, как соотносятся между собой понятия «творчество» и «новаторство», как творческий процесс связан с деятельностью головного мозга, познакомитесь с биологическими и психологическими аспектами творческой деятельности. Вы узнаете, какие научные модели служат для описания творческого процесса, помогают глубже понять его природу и служат основой для генерирования новаторских идей. Вы узнаете, что может помешать вам и вашим подчиненным реализовать свой творческий потенциал, а также научитесь создавать в офисе творческую атмосферу. Ведь от того, насколько быстро и эффективно компания разрабатывает и внедряет различные инновации, зависит ее конкурентоспособность и финансовый успех. Целевая аудитория Этот курс будет интересен и полезен всем, кто хочет полностью реализовать в работе свой творческий потенциал. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Что говорит наука определять биологические и психологические основы творческого и инновационного мышления. различать творчество и новаторство. различать влияние альфа-, бета-, тета- и дельта-волн. применять знания о различных режимах работы мозга, чтобы повысить творческий потенциал команды. преодолевать структурные ограничения и функциональную фиксированность. Модели творческого и инновационного процесса определять преимущества использования моделей творческого и инновационного процесса. различать стадии творческого процесса в модели Уоллеса. использовать уоллесовскую модель творческого процесса для определения следующей стадии выполнения творческого проекта. применять модель Осборна для стимуляции творческого и инновационного мышления.
- 96. Корпоративная культура итворческий потенциал определять, почему корпоративная культура должна способствовать творчеству и инновациям. преодолевать все виды барьеров на пути к повышению творческого потенциала компании. различать четыре творческих стиля работы. применять теорию творческих стилей в конкретной ситуации. изменять факторы производственной среды, с целью повышения творческого потенциала сотрудников. различать основные и желательные качества, необходимые для творческой и новаторской деятельности.
- 97. Генерирование творческих иноваторских идей PDI032 Описание Каждому ли по силам раскрыть свои творческие способности? Креативность является врожденным качеством или ее можно развить в течение жизни? Если вы понаблюдаете за играющими детьми, то придете к выводу, что изначально все мы обладаем примерно одинаковым творческим потенциалом, но по мере взросления становимся более серьезными и погружаемся в рутину и обыденность. Но важно сознавать, что творческие способности никогда не поздно развить. Возможности человека являются ценнейшим и неиссякаемым источником идей. И сейчас утверждение: «Люди - наше главное богатство», - как никогда актуально. В этом курсе вы познакомитесь с основными командными методами генерирования творческих и новаторских идей, такими как мозговой штурм и метод номинальной группы. Вы узнаете, как можно повысить свой творческий потенциал и извлечь пользу из конфликтных ситуаций, а также научитесь черпать вдохновение из окружающего мира и истории человечества. Целевая аудитория Этот курс будет интересен и полезен всем, кто хочет полностью реализовать в работе свой творческий и инновационный потенциал. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Командные методы работы определять основные преимущества командных методов повышения креативности. эффективно проводить собрания по методу мозгового штурма. определять правильную последовательность этапов метода номинальной группы; применять метод номинальной группы в работе. определять эффективность ролевой игры. Повышение творческого потенциала определять преимущества повышения творческого потенциала. различать методы развития творческих способностей: изобретение, экстраполяция и открытие-из-необходимости. различать источник аналогии и точку приложения; определять критерии эффективности аналогии. определять стратегии использования конфликтных ситуаций для повышения творческой и инновационной активности. Процесс совершенствования идей определять важность процесса обоснования и созревания идей. эффективно использовать различные методы обоснования идей.
- 98. оценивать эффективность построений с помощью определенных критериев; оценивать эффективность построений новых идей применительно к различным ситуациям на работе.
- 99. Оценка творческих иноваторских идей PDI033 Описание Создание креативных идей является лишь первым шагом на пути реализации грандиозных проектов. Но из тысячи предложенных идей только единицы могут полностью соответствовать нуждам компании. Многие перспективные идеи так и остаются изложенными лишь на бумаге в ожидании своего часа. Для того чтобы понять, какие же идеи достойны вашего внимания, а какие из них следует отклонить, необходимо провести их оценку. И если до этого вы тщательно оберегали свой замысел от всевозможной критики, то сейчас этот процесс может показаться вам весьма болезненным, так как анализу подвергнется ваше собственное детище. Тем не менее, для сферы бизнеса оценка идеи является принципиальной, так как она позволяет выявить ее истинный потенциал. В этом курсе вы узнаете, как с помощью различных методик наиболее полно и всестороннее оценить идею. Вы научитесь рассчитывать рентабельность инвестиций, вложенных в ее реализацию, применять SWOT-анализ и теорию «Шести шляп мышления». Целевая аудитория Этот курс будет интересен и полезен всем, кто хочет полностью реализовать в работе свой творческий потенциал. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Оценка потенциала идей определять, насколько важно оценивать творческие и новаторские идеи. определять, почему творческие и новаторские идеи должны подвергаться оценке. определять критерии оценки творческих и новаторских идей. определять готовность идеи для проведения оценки. Новаторство в бизнесе определять эффективность идеи с финансовой точки зрения. определять соответствие креативных идей стратегии компании. правильно проводить SWOT-анализ. правильно применять формулу рентабельности инвестиций. рассчитывать ожидаемый процент рентабельности инвестиций, вкладываемых в разработку идеи. Всесторонняя оценка креативных идей определять важность использования всестороннего метода оценки идеи. определять примеры интуитивной оценки. различать функции каждого участника метода «Шесть шляп мышления».
- 100. применять теорию «Шести шляп мышления» в конкретной ситуации. оценивать эффективность работы креативной команды.
- 101. Внедрение творческих иноваторских идей PDI034 Описание Креативная идея становится новаторской только в том случае, если она успешно реализована. На самом деле, что такое идея без воплощения? Процесс реализации делает блестящую творческую идею – гениальной. Но такого результата нельзя достичь в одночасье. Даже самые лучшие идеи требуют продуманного управления процессом внедрения: нужно разработать план реализации идеи, получить поддержку заинтересованных сторон, поддерживать энтузиазм сотрудников, преодолевать их инертность, и, наконец, довести творческий проект до успешного завершения, обеспечив полную реализацию потенциала идеи. В этом курсе вы узнаете, как управлять процессом воплощения идеи: от разработки плана и получения одобрения заинтересованных сторон – до поддержания творческого импульса и позитивного настроя в команде. Вы узнаете, как эффективно завершить творческий цикл: как обеспечить заинтересованность в проекте, как управлять его запуском, что делать со старыми идеями и как сохранить творческую энергию на будущее. Целевая аудитория Этот курс будет интересен и полезен всем, кто хочет полностью реализовать в работе свой творческий потенциал. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.0 Цели урока Организация процесса внедрения идеи определять, какие преимущества можно получить, если правильно организовать процесс внедрения идеи определять эффективность стратегий получения поддержки от заинтересованных сторон использовать правильные стратегии, чтобы получить одобрение своей идеи от заинтересованных сторон различать четыре стиля руководства креативными группами выбирать подходящий стиль управления для внедрения творческих идей и инноваций определять методы преодоления синдрома инновационного конвейера Выполнение креативных и новаторских проектов определять, какую можно получить, если эффективно разрешать проблемы, возникающие в творческом проекте определять эффективные и неэффективные стратегии по преодолению застоя в работе оценивать эффективность выбранной стратегии по преодолению застоя в предложенном сценарии
- 102. оценивать эффективность стратегий, направленных на преодоление саботирующего поведения оценивать эффективность стратегии, которая призвана поддержать автора отвергнутой идеи Завершение креативного проекта определять важность завершающей стадии работы над креативным проектом анализировать стратегии управления запуском креативного проекта оценивать эффективность стратегии управления запуском процесса реализации идеи определять правильную стратегию в отношении неиспользованных идей применять методы, необходимые для поддержания творческой энергии в команде.
- 103. Вы и вашевремя PDI151 Описание Прежде чем решить, как лучше управлять своим временем, стоит выяснить, как вы распоряжаетесь им сейчас. Деловые люди часто слишком заняты, чтобы остановиться и оценить, насколько эффективно они используют свое время. Краткий анализ ваших повседневных дел, может не только удивить вас, но и помочь увидеть, что стоит изменить. Этот курс поможет вам определить, какие дела сейчас занимают большую часть вашего времени, и как вы составляете и соблюдаете свое расписание. Вы узнаете, как достичь гармонии между работой и остальной жизнью, и сможете этого добиться. Все мы разные, и это неизбежно накладывает отпечаток на то, как мы планируем наше время. Для некоторых характерен ранний подъем, и утро для них – лучшее время для творчества и решения сложных задач; другие любят вставать и приступать к работе позже, предпочитая по утрам заниматься простыми и рутинными делами. Особенности характера также значительно влияют на то, как мы выполняем задания и распоряжаемся временем. Вероятно, с определенными задачами вы уже справляетесь достаточно успешно, однако обязательно найдутся такие сферы вашей деятельности, в которых вы можете еще совершенствоваться. Последняя тема курса поможет вам конструктивно воплотить необходимые изменения в жизнь. Целевая аудитория Все, кто хочет научиться эффективно управлять своим временем. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.0 Цели урока Как вы управляете своим временем сейчас? определять необходимость пересмотра текущих подходов к управлению временем. разбираться в действии принципа Парето. на основе данных о типах выполняемых задач, определить, какие методы управления временем наиболее эффективны для конкретного человека. использовать диаграмму жизни для определения удовлетворенности различными аспектами жизни. Личность и время понимать, как тип личности и характер влияют на управление временем. составлять расписание с учетом вашего энергетического цикла. сопоставлять различные типы личности с их характеристиками. сопоставлять типы личности и наиболее подходящие им способы управления временем. работать с людьми, ориентированными на время и на задачу.
- 104. Как взять времяпод контроль? установить преимущества лучшего контроля над управлением временем. определять этапы активного слушания для улучшения управления временем. применять этапы активного слушания для улучшения управления временем. распознавать три тактики, используемые для того, чтобы сказать «нет». эффективно использовать тактики отказа в различных ситуациях. различать факторы «за» и факторы «против» изменения подхода к управлению временем.
- 105. Техники эффективного управлениявременем PDI152 Описание Если вы неорганизованны, а составление списков и детальных планов приводит вас в ужас, это еще не повод для беспокойства. Это не единственный способ эффективно планировать свое рабочее время. В нашем курсе приводится информация о различных техниках управления временем – поэкспериментируйте с ними и выберите те инструменты, которые лучше всего подходят для вашей работы. Чтобы чего-то достичь, нужно ставить перед собой цели. Следует понять, что конкретно вам предстоит сделать, чтобы решить, как и когда вы будете этим заниматься. Затем нужно определиться со сроками. Нереальные сроки могут подорвать ваш интерес и вашу увлеченность работой или даже привести к стрессу, который, конечно же, повлияет на результат. Составление списков необходимых дел - это очень полезная техника, но вас может пугать количество заданий, которые надо выполнить за определенный период. Поэтому крайне важно уметь расставлять приоритеты в заданиях. Матрица приоритетов – это простой и быстрый способ отделить срочные и важные задания от менее важных. Когда вы твердо решаете действовать более эффективно, очень легко вносить изменения в свой способ работы. Однако поддерживать эти изменения не всегда бывает легко. После того как вы взяли под контроль свое время, нужно научиться удерживать его постоянно. Последний раздел курса посвящен именно тому, как сделать техники управления временем неотъемлемой частью рабочего процесса. Целевая аудитория Все, кто хочет научиться эффективно управлять своим временем. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Постановка целей и определение приоритетов определять преимущества постановки целей и определения приоритетов. определять методы установления реальных сроков. определять, какие критерии используются в примерах списков необходимых дел. применять матрицу приоритетов в конкретной ситуации. Инструменты эффективного управления временем определять преимущества использования инструментов эффективного управления временем. использовать уравнение расчета времени для определения минимально возможного времени. применять метод согласования в конкретных ситуациях. применять метод очередизации в конкретных ситуациях.
- 106. Контроль над временем определять преимущества установления контроля над временем. применять метод ПМР для принятия решений. применять методы эффективного управления временем в конкретных ситуациях. сопоставлять техники блокирования времени с примерами их использования.
- 107. Развитие навыков управлениявременем PDI153 Описание Управление временем – это не какой-то отдельный вид деятельности. Независимо от того, какую работу вы выполняете, вам каждый день приходится составлять расписание, соблюдать график и планировать дела. Чтобы делать это эффективно, вам необходимо развить навыки управления временем. Эффективное использование времени означает, что вы правильно организовали свое рабочее пространство, умеете использовать современные технологии и правильно действуете в ситуациях, когда кто-то пытается отнять у вас время. Сегодня мы каждый день получаем огромное количество электронных писем, а на наших столах скапливаются целые горы бумаг и документов. Чтобы разобраться со всем этим, порой уходит большая часть дня, и совсем не остается времени на действительно важные дела. Чтобы получать максимальную пользу от использования своего рабочего времени, вы должны научиться эффективно работать с документами, телефонными звонками и электронными письмами. Для этого вы можете применять специальные технологии, но при этом следите за тем, чтобы применять эти технологии правильно. Если вас часто отвлекают от работы своими требованиями и просьбами коллеги, руководство и подчиненные, научитесь эффективно действовать в таких ситуациях. Кроме того, очень часто мы сами крадем у себя время, откладывая выполнение важных дел. Чтобы использовать свое время рационально, с такими проволочками нужно научиться бороться. Целевая аудитория Деловые люди, которые хотят иметь больше свободного времени, чтобы заниматься тем, что необходимо, или тем, чем они хотят заниматься. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Время и ваша окружающая обстановка определять, какую пользу приносит анализ того, как факторы рабочей обстановки влияют на использование времени. применять методы «отложить», «передать дальше», «выбросить», «прочитать» для работы с бумагами и документами. определять примеры, когда улучшение организации рабочего места помогает оптимизировать управление временем. определять, насколько эффективно в приведенных сценариях использованы методы управления временем. Время и высокие технологии определять, какую пользу приносит использование современных технологий для улучшения управления временем.
- 108. определять, насколько эффективно контролируется электронная почта в приведенном сценарии. сопоставлять электронные системы организации управления и хранения данных с приведенными примерами. Как избежать потерь времени определять, какую пользу нам приносит знание того, как избежать потерь времени. различать типы реакций на вынужденные задержки в работе, вызванные требованиями других людей. определять в приведенных сценариях, как правильно вести себя в ситуации обратного делегирования. применять в приведенном сценарии методы, помогающие не откладывать выполнение заданий. действовать в ситуациях, когда вас отвлекают от работы, таким образом, чтобы оптимально использовать свое время.
- 109. Восстановление жизненного баланса PDI181 Описание Каждый день нам приходится заниматься множеством различных дел, между которыми сложно бывает найти баланс. Но если баланс найден, то жизнь приносит радость и удовлетворение. Вы будете жить в гармонии с самим собой и окружающим миром. Это положительно отразится не только на вас, но и на ваших близких, друзьях и коллегах. Первый шаг на пути к достижению жизненного баланса - анализ вашей нынешней ситуации. В этом курсе вы узнаете, как правильно оценить ситуацию, сложившуюся в вашей жизни в данный момент. Сбалансирована ли она? Если нет, то почему? Вы узнаете, какие препятствия могут стоять на пути к достижению жизненного баланса и как их преодолеть. Кроме того, вы научитесь определять, какое влияние оказывает на человека организация, в которой он работает. Устраивает ли вас обстановка в компании, правильно ли вы выстраиваете взаимоотношения с другими сотрудниками, существует ли баланс в вашей профессиональной жизни? Вы должны четко определить, насколько та жизнь, которую вы ведете сейчас, отличается от той, какой бы вы хотели ее видеть. Это поможет вам составить план действий по достижению баланса в жизни. Целевая аудитория Каждый, кто хочет достичь жизненного баланса, начать получать удовлетворение от жизни, увеличить запас энергии и эффективность работы. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Оценка сложившейся ситуации определять, какую пользу принесет вам анализ сложившейся ситуации. определять, насколько вы удовлетворены своей жизнью. определять, на что вы расходуете свою энергию и как оптимизировать этот процесс. определять, к какому типу принадлежит человек в соответствии с его жизненными стимулами. Препятствия на пути к достижению жизненного баланса определять, какую пользу вы получите, если научитесь преодолевать препятствия на пути достижения жизненного баланса. предпринимать конкретные действия по достижению жизненного баланса. определять примеры внутренних и внешних препятствий на пути достижения баланса в жизни. преодолевать препятствия на пути достижения баланса в жизни.
- 110. Вы и вашакомпания определять, какую пользу приносит оценка взаимоотношений между организацией и отдельным сотрудником. определять, как проявляются различные типы организационных культур. определять, к какому рабочему типу принадлежит человек и какая работа ему больше всего подходит. определять, какой тип рабочих взаимоотношений лучше всего подходит конкретному человеку.
- 111. Успех вопреки стрессу PDI182 Описание «Стресс – это психологическая, физиологическая и поведенческая реакция личности на дисбаланс между требованиями и способностью эти требования выполнить. Со временем эта реакция может привести к болезни», - Стивен Палмер, «Стресс в профессиональной сфере». Вопреки распространенному заблуждению, стресс никогда не приносит положительных результатов, он вреден всегда. В этом курсе вы узнаете, как различить прессинг (ситуации, когда некоторые люди начинают работать более продуктивно), и стресс, который всегда снижает работоспособность, а в долгосрочной перспективе может привести к потере здоровья. Однако стресс не является следствием воздействия на вас каких-либо внешних событий, стресс – это ваши собственные чувства и реакции на эти события. Это означает, что если вы научитесь анализировать свои реакции на конкретные события, то сможете реагировать иначе – более спокойно, более позитивно и более успешно. Целевая аудитория Все, кто хочет жить сбалансированной жизнью, энергично, продуктивно и с удовольствием. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Как распознать стресс определять преимущества, которые дает своевременное распознавание стресса. определять правильные описания стресса. распределять признаки и симптомы стресса по трем категориям: психологические, физиологические и поведенческие. определять личностный тип (А или Б) по описанию. распознавать различные факторы рабочей среды, провоцирующие стресс. Управление стрессом определять преимущества использования позитивных стратегий борьбы со стрессом. применять техники планирования стресса. распознавать различные типы негативного мышления. определять, с помощью какого метода следует бороться с конкретным типом негативного мышления. использовать методы преодоления негативного мышления. правильно реагировать на критику. подбирать примеры для элементов модели КМС. применять различные методы релаксации.
- 112. Как достичь жизненногобаланса PDI183 Описание «Важно не то, сколько часов вы затратили на работу, а то, сколько работы вы сделали за эти часы», - Сэм Эвинг. В этом курсе вы узнаете, как можно научиться контролировать свою жизнь, обрести уверенность в себе и стать самостоятельным. Первое, чему вы научитесь, - это находить в своей жизни время для того, что вы считаете действительно важным, и не тратить свою энергию на то, что таковым не является. Также вы изучите ряд практических методов для ежедневного применения, которые позволят вам внести в свою жизнь желаемые изменения. Кроме того, вы узнаете, как вовремя предугадывать ситуации, требующие изменений, что позволит вам действовать, опережая события. Это последний курс в серии, адресованной тем, кто стремится к счастливой, яркой и гармоничной жизни. Целевая аудитория Каждый, кто стремится стать гармоничной, сильной и творческой личностью, научившись контролировать свою жизнь. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.0 Цели урока Как ограничить требования окружающих определять преимущества, которые дает умение вовремя ограничить чужие требования. сопоставлять три типа поведения (пассивное, агрессивное и позитивное) с конкретными примерами. отстаивать собственные интересы в заданной ситуации. применять стратегию делегирования в заданной ситуации. Методы внедрения изменений определять преимущества метода внедрения изменений. формировать четкое представление о собственном будущем и воплощать его в жизнь. применять метод ПМП для оценки возможных изменений. применять методы развития позитивных отношений в заданной ситуации. определять действия, которые позволяют освободить время и пространство. Детали единой картины определять преимущества, которые дает умение видеть целостную картину. сопоставлять четыре фазы цикла жизненных изменений с соответствующими описаниями. сопоставлять элементы процесса пересмотра текущей жизненной ситуации с примерами их использования.
- 113. Руководство изнутри: личнаяответственность, инициатива, самоконтроль PDI261g Описание Большинство сотрудников организаций обязаны отчитываться перед своим начальником. Неважно, какое положение он занимает в организационной структуре: и директор, и обычный сотрудник должен обращаться к своему начальнику или даже клиенту, чтобы определить и согласовать приоритеты в работе, установить задачи, определить крайние сроки и оценить результаты выполненной работы. Тот, кто дает такие указания, называется руководителем. С одной стороны, он решает, как сотрудники должны выполнять свою работу. То, насколько сотрудник соответствует требованиям, установленным руководителем, определяет успешность его деятельности: получит он награду или выговор, заслужит похвалу или критику. Но, с другой стороны, оценки внешнего руководителя не всегда достаточно, чтобы сделать работу значимой для себя и приносящей удовольствие и удовлетворение. Такие вещи сотрудник должен определять для себя самостоятельно, поэтому также он должен отвечать перед своим «внутренним руководителем», своим профессиональным «я». Руководствуясь внутренними установками, вы определяете, насколько необходимы те или иные действия и насколько хорошо выполнена работа. Принятие на себя личной ответственности за свою работу означает, что вашим «внутренним руководителем» установлены определенные стандарты и вы готовы соответствовать этим установкам и отвечать за результаты своей работы. Этот курс поможет понять, как услышать свое профессиональное «я», как определить свои внутренние нормы и установки, как создать подходящий лично вам план выполнения работы, как использовать руководство своего «внутреннего начальства» для того, чтобы увеличить контроль над собственной работой, профессиональными целями и своим будущим. Целевая аудитория Сотрудники организаций, которые стремятся повысить эффективность своей деятельности путем увеличения контроля над своей ежедневной работой и совершенствования в достижении долгосрочных карьерных целей Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Что такое личная ответственность понимать выгоды от определения ценностей, побуждающих к личной ответственности. определять утверждения, которые отражают личную ответственность сотрудника. выбирать утверждения, которые определяют мотивацию сотрудника в конкретной ситуации. сопоставлять категории рабочих ценностей с соответствующими примерами ценностей в конкретной ситуации.
- 114. Принятие на себяответственности за выполнение работы определять выгоды от принятия личной ответственности за работу. выбирать подходящие примеры элементов плана личной ответственности. упорядочивать этапы, необходимые для одобрения плана личной ответственности. получать одобрение плана личной ответственности в конкретной ситуации. выбирать утверждения, которые должны быть включены в оценку результатов. предоставлять оценку результатов выполненной работы по конкретной инициативе.
- 115. Профессиональное самоутверждение: какуправлять своей деятельностью PDI262 Описание Вы когда-нибудь задумывались над тем, что эффективнее всего руководить вами может только один человек - вы сами? Кто лучше вас знает, какие навыки вам нужно развивать и совершенствовать, чтобы добиться больших успехов в профессиональной деятельности? И кто, кроме вас, укажет верный путь к вершинам карьеры? В этом курсе вы узнаете, как развить свои профессиональные навыки с помощью методики профессионального самоутверждения. Методика ПС научит вас управлять своей деятельностью, контролировать и улучшать качество выполняемой работы. Вы сможете добиться того, чтобы ваша работа не оставалась незамеченной, а вас воспринимали как очень ответственного и ценного сотрудника. Целевая аудитория Сотрудники, которые стремятся повысить качество выполняемой работы. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Повышение компетентности определять, в чем состоит ценность методики профессионального самоутверждения выявлять пять форм деструктивного внутреннего диалога изменять деструктивный характер внутреннего диалога с помощью принципов самообучения и саморазвития Как развить способность к самоорганизации определять, почему необходимо развивать способность к самоорганизации понимать разницу между отношением к работе с позиции «наемного сотрудника» и с позиции «предпринимателя» определять способы проявления инициативы проявлять инициативу в различных ситуациях Применение методики ПС на практике определять, какую пользу принесет применение методики профессионального самоутверждения распределять этапы применения методики профессионального самоутверждения в правильном порядке применять методику профессионального самоутверждения в различных ситуациях
- 116. Цели и постановкацелей pd_05_a03_bs_ru Описание Большинство достижений, значительных или малых, невозможны без первого шага – формулирования цели. Четко сформулированная, реально достижимая цель формирует представление о границах возможного. Она служит путеводной звездой на пути к достижению желаемых результатов. Несмотря на это, этапу постановки цели часто не уделяют должного внимания, либо полностью упуская его из виду, либо рассматривая его как чересчур простой, а значит, не требующий детального изучения. Правильно сформулированная цель должна быть сложной, но достижимой. При ее определении необходимо учитывать ресурсы, имеющиеся в вашем распоряжении, а также ваши навыки и способности, и формулировать цель таким образом, чтобы ее достижение требовало их наиболее эффективного использования. В рамках данного курса вы узнаете, какие бывают типы целей, какое влияние они могут оказать на развитие вашей карьеры и как могут повлиять на вашу личную жизнь. Вы научитесь формулировать свои цели таким образом, чтобы они одновременно требовали от вас напряжения всех ваших сил, оставаясь при этом достижимыми. Вы поймете, что основы вашего успеха закладываются уже на стадии постановки задач. Вы узнаете, как корректировать цели в соответствии с вашими приоритетами и интересами тех, с кем вы непосредственно сотрудничаете в процессе своей работы. Целевая аудитория Все, чья профессиональная деятельность связана с бизнесом и кто хотел бы повысить эффективность своей работы, лучше контролировать рабочие процессы и научиться более эффективно решать долгосрочные задачи, связанные с построением карьеры. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Цели и постановка целей определять, какие преимущества дает реалистичная и достижимая цель различать цели повышения эффективности и цели развития различать достижимые и недостижимые цели определять преимущества, которые дает стратегическое мышление в процессе постановки целей оценивать степень риска на примере предложенных ситуаций сотрудничать в процессе достижения целей определять преимущества приоритезации целей расставлять цели по степени их приоритетности в предложенных ситуациях формулировать альтернативные цели на примере предложенных ситуаций
- 117. Основы непрерывного самообучения pd_05_a05_bs_ru Описание В наши дни каждый преуспевающий человек должен понимать, что мир бизнеса оказывает огромное влияние на стиль работы сотрудников. Как часто вы слышали подобные словосочетания: «повышение квалификации», «самостоятельное обучение», «непрерывное обучение», «работник умственного труда»? Если вы хотите узнать, что на самом деле скрывается за этими определениями, почему эти понятия так важны и какой оценки заслуживает ваша квалификация как сотрудника XXI века, то этот курс, без сомнения, должен вас заинтересовать. Не ждите, пока руководитель укажет вам на то новое, что необходимо освоить. Пришло время, когда вы должны самостоятельно контролировать получение новых знаний, основываясь на ваших личных планах и потребностях. В этом курсе вы научитесь устанавливать образовательные цели и потребности, разрабатывать стратегию обучения, определять необходимые ресурсы и оценивать результаты. Целевая аудитория Сотрудники, которые хотят самостоятельно контролировать процесс получения новых знаний. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Основы непрерывного самообучения определять преимущества выявления потребностей и целей обучения проводить анализ карьеры определять примеры правильной постановки задач обучения для достижения конкретных целей определять преимущества, которые дает разработка стратегии обучения и метода оценки действий разрабатывать стратегию обучения разрабатывать метод оценки действий определять преимущества работы с наставником определять качества эффективного наставника определять качества эффективного протеже
- 118. Бизнес-коучинг mgmt_09_a01_bs_ru Описание Коучингчрезвычайно важен для любой компании, которая стремится преуспеть в современном бизнесе. Однако если коуч плохо представляет себе, какова его роль в организации и как ему следует действовать, то своей работой он принесет больше вреда, чем пользы. Поэтому очень важно понимать, почему коучинг так прочно закрепил свои позиции в деловой сфере и какое влияние на него оказали принципы традиционного управления. В этом курсе вы узнаете, кто отвечает за проведение коучинга в компании, поймете, в чем заключается роль коуча, и научитесь максимально эффективно раскрывать потенциал своих подопечных, которыми могут быть как отдельные сотрудники компании, так и целые команды. Вы сможете добиться того, чтобы каждый работник увлеченно выполнял свои обязанности и получал удовольствие от работы. Целевая аудитория Этот курс будет полезен всем, кто отвечает за повышение качества работы сотрудников, в том числе участникам или лидерам команд, менеджерам и руководителям всех уровней. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Бизнес-коучинг определять, какие преимущества дает компании культура коучинга. определять факторы, способствующие развитию культуры коучинга. определять лидерские качества, которыми должен обладать коуч. определять необходимость в коучинге для каждого персонажа в приведенном сценарии. определять, какие преимущества дает понимание происхождения коучинга, а также какова роль коучинга в бизнесе. определять основные характеристики бизнес-коучинга. определять характерные черты различных стилей спортивного тренерства. определять характеристики спортивного тренерства, которые можно проецировать на деловую сферу. определять, какая роль используется в приведенном сценарии - роль коуча или иная профессиональная роль. определять ценность коучинга для отдельных сотрудников, для коучей и для организации в целом. определять преимущества, которые получают отдельные сотрудники в процессе коучинга.
- 119. определять, какое положительное влияние оказывает коучинг на успех компании. определять преимущества, которые менеджеры получают, проводя коучинг для своих сотрудников.
- 120. Эффективный коучинг: внутренниймир коуча и его подопечных mgmt_09_a05_bs_ru Описание А вы знаете, когда сотрудники наиболее восприимчивы к вашим советам? Что заставляет их прислушиваться к вам? В значительной мере эффективность коучинга зависит от внутренних установок, настроения и эмоций его участников. Если подопечные отрицательно относятся к занятиям или охвачены тревогой по поводу результатов своей работы, они не смогут адекватно воспринять советы руководителя, какими бы ценными они ни были. На то, чтобы разобраться в эмоциях подопечных, потребуется определенное время. Но вам необходимо мотивировать и вдохновить их, если вы хотите, чтобы занятия дали ощутимый результат. Отношение к коучингу у ваших подопечных зависит от их личностных качеств и эмоций, возникших в связи с ситуацией. Они нервничают, чувствуют раздражение, вину за прошлые ошибки или считают, что занятия им навязали? Вы должны вовремя распознать все эти установки и отреагировать на них соответствующим образом. Конечно, ваш собственный образ мышления тоже оказывает влияние на успех коучинга. Если вы пребываете в растерянности или в затруднении во время занятий, это также может сказаться на результатах вашей работы. Чрезвычайно важно научиться анализировать умонастроения своих подопечных и свое эмоциональное состояние. Только в этом случае вы будете получать удовольствие и пользу от взаимодействия. Целевая аудитория Этот курс будет полезен всем членам руководящего состава компании, которые хотят повысить эффективность работы своих подчиненных и своей собственной. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Эффективный коучинг: внутренний мир коуча и его подопечных справляться с ситуациями, когда сотрудники демонстрируют доминантное или субдоминантное поведение. справляться с ситуациями, когда сотрудники демонстрируют доминантное или субдоминантное поведение. распознавать доминантное и субдоминантное поведение сотрудников. определять, как следует действовать, чтобы контролировать собственные эмоции в процессе коучинга. определять, в чем состоят преимущества правильного понимания мотивации сотрудников. определять стратегии поведения, соответствующие различным периодам мотивации.
- 121. различать периоды позитивной и негативной мотивации. использовать подходящие приемы коучинга для эффективной работы с людьми теории «X» и людьми теории «Y». различать основные принципы теории «X» и «Y» Дугласа МакГрегора. анализировать мотивацию сотрудников с помощью двухфакторной теории мотивации Герцберга. различать гигиенические и мотивирующие факторы. определять, почему важно понимать и изменять внутренние установки. определять локус контроля сотрудников. применять метод мысленной репетиции для того, чтобы помочь подопечному в тех областях, где он демонстрирует плохие результаты.
- 122. Эффективное наставничество mgmt_10_a01_bs_ru Описание Вам поручили помочь новому сотруднику освоиться в компании или коллега попросил о поддержке в области профессионального развития, а может быть, вы хотите содействовать быстрому карьерному росту талантливого подчиненного? В любом случае, перед тем как соглашаться на роль наставника, необходимо тщательно изучить процесс наставничества, преимущества и пользу, которые получают участники наставнических взаимоотношений. В курсе «Эффективное наставничество» вы узнаете, как правильно начинать, управлять и заканчивать наставнические отношения. Вы изучите различные роли, в которых может выступать наставник, обеспечивая обучение, поддержку и направление своего подопечного. Вы научитесь эффективно использовать навыки общения, а также предотвращать и разрешать сложности, возникающие в процессе наставничества. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры команд. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Эффективное наставничество определять важность эффективного наставничества. определять подходящие примеры наставнических взаимоотношений. определять преимущества наставнических взаимоотношений. определять сотрудников, обладающих качествами хорошего наставника. понимать важность ролей наставника. выбирать подходящие стратегии, которые наставник может использовать в сфере профессионального развития подопечного. определять эффективные стратегии обучения. определять методы поддержки, которые следует применять наставнику. определять преимущества применения наставником навыков эффективного общения. определять примеры активного слушания. различать подходящие и неподходящие способы предоставления обратной связи. задавать правильные вопросы подопечному, которые направят его и помогут в принятии решения. определять важность управления наставническими взаимоотношениями с самого начала и до завершения. определять подходящие решения для проблем наставничества.
- 123. принимать решение об окончании наставнических взаимоотношений. определять способы завершения наставнических взаимоотношений в позитивном ключе.
- 124. Наставничество как новыйстиль руководства mgmt_10_a02_bs_ru Описание Ищете способы улучшить ваши управленческие навыки? Этот курс познакомит вас с новыми способами взаимодействия с подчиненными. Вы уже слышали о наставничестве? А знаете ли вы, какие преимущества оно дает руководителям, выступающим в роли наставников, их подопечным и организации в целом? Вы узнаете, чем наставничество отличается от традиционного руководства, получите возможность усовершенствовать свои коммуникативные навыки и, наконец, сможете использовать наставничество для улучшения формирования, динамики и эффективности работы вашей команды. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры команд. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Наставничество как новый стиль руководства определять преимущества, которые наставничество привносит во взаимоотношения руководителя и подчиненного. определять примеры стратегий создания атмосферы доверия. определять примеры реакций, которые характерны для разных ролей наставника. определять примеры стратегий, помогающих наставнику справиться с долговременными обязательствами. определять пользу, которую приносит наставничество руководителю, его подчиненным и всей организации. определять, как наставничество может вдохновить руководителей. определять, какую пользу приносит наставничество сотрудникам. определять, какую пользу приносит наставничество организации. определять, почему важно совершенствовать коммуникацию. различать примеры традиционной коммуникации начальника-подчиненного и примеры двусторонней коммуникации. определять примеры методов поддерживающего слушания. определять примеры эффективных стратегий предоставления обратной связи. определять, в чем преимущества наставничества группы. определять вопросы, которые должен обдумать руководитель, прежде чем собирать команду. выбирать стратегии для улучшения динамики команды. определять примеры действий наставников, направленных на увеличение эффективности работы команды.
- 125. Непрерывная оценка персонала mgmt_11_a01_bs_ru Описание Этот курс расскажет вам о том, как превратить оценку персонала в непрерывный процесс.Первым шагом к этой цели является планирование. Оценка должна отталкиваться от профессиональных задач, которые включают в себя общие и индивидуальные аспекты. После того как сформулированы общие и индивидуальные рабочие задачи, можно утверждать рабочий план. Это нелегко, даже когда профессиональные роли и отношения в компании четко определены. Однако в большинстве современных компаний роли сотрудников достаточно гибкие, а отчетность составляется достаточно редко. Сегодня многим руководителям приходится планировать оценку работы даже тех подчиненных, которых они редко видят в офисе. Второй шаг предполагает переход от традиционных ежегодных встреч по оценке персонала к непрерывному процессу коммуникации между начальством и подчиненными. При этом неотъемлемой частью обязанностей руководителя является проверка и мониторинг деятельности подчиненных, а также мотивирование успешных работников и помощь тем, кто работает менее эффективно. Только в этом случае оценка деятельности персонала станет одним из основных управленческих инструментов. После прохождения двух первых этапов руководитель уже готов к непосредственной оценке своих подчиненных. На третьей стадии осуществляется сбор данных о деятельности работников перед ежегодным совещанием по оценке персонала. В этом курсе рассказывается о конкретных методах обработки данных о деятельности персонала, которые используются во многих компаниях, а также о том, как правильно использовать данные, полученные методом самооценки.Во многих компаниях процесс оценки персонала сводится к ежегодной встрече руководства с подчиненными. Однако это очень ограниченный подход, который влечет за собой некорректную оценку сотрудников. Данный курс благодаря расширению подготовительного этапа поможет превратить оценку персонала в положительный опыт как для руководителей, так и для их подчиненных. Процесс оценки станет непрерывным, а сама оценка максимально эффективной. Целевая аудитория Менеджеры и руководители отдела кадров, в чьи обязанности входит проведение оценки персонала. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Непрерывная оценка персонала определять преимущества эффективной подготовки к оценке персонала. определять цели деятельности сотрудников. сопоставлять три фактора постановки целей с конкретными примерами. составлять рабочий план для сотрудников в конкретной ситуации.
- 126. различать два основных элемента рабочего плана. определять методы оценки удаленных работников и самоуправляемых команд. определять, какие преимущества дает непрерывная оценка персонала. сопоставлять три способа мониторинга и фиксации результатов деятельности с подходящими примерами. применять правильный подход при диагностике срывов рабочего процесса. сопоставлять причины срывов рабочего процесса с подходящими примерами. применять подходящие техники мотивации. сопоставлять факторы мотивации с конкретными примерами. определять, какие преимущества дает системный подход к оценке персонала. определять цели сбора данных о деятельности работников. применять способы преодоления субъективности самооценки работников. сопоставлять типы искаженной самооценки с подходящими примерами. определять, какие методы помогают преодолеть ограничения рейтинговой системы.
- 127. Аттестация персонала mgmt_11_a02_bs_ru Описание Профессиональная аттестация – это ключевой этап оценки работы сотрудников. Она включает в себя беседу руководителя с сотрудником, касающуюся его профессиональной деятельности. Чтобы собеседование принесло максимальный эффект, руководитель должен подвести сотрудника к самостоятельному анализу его собственной работы, осознанию ее истинных целей. Аттестация – это нелегкое испытание, даже если она заранее запланирована. Иногда руководителю приходится объяснять, что, несмотря на все старания сотрудника, его работа недостаточно успешна. Этот курс даст вам практические советы относительно того, как следует оценивать недобросовестных или неуспешных в своей деятельности сотрудников. Аттестуемые не всегда способны адекватно воспринимать критику. Данный курс подготовит руководителей к любым реакциям со стороны сотрудников, что поможет сделать аттестационное собеседование эффективным и успешным мероприятием. Чтобы добиться поставленных профессиональных целей, руководство компании должно создавать условия для развития сотрудников и правильно планировать свои последующие шаги в этом направлении. Слишком часто единственной возможностью развития сотрудников кажется тренинг. В конце данного курса вы узнаете, как эффективно и целенаправленно использовать тренинги для развития. Этот курс опровергает мнения тех, кто считает аттестацию сотрудников бессмысленной тратой времени. Наоборот, аттестационные собеседования могут стать достаточно эффективным инструментом развития. Целевая аудитория Руководители, лидеры, менеджеры по персоналу, ответственные за аттестацию сотрудников. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Аттестация персонала определять преимущества, которые дает эффективная аттестационная беседа. сопоставлять характеристики эффективной аттестационной беседы с конкретными примерами. сопоставлять стадии планирования аттестации с соответствующими примерами. проводить эффективные аттестационные беседы в предложенных ситуациях. определять, какие действия должен предпринять руководитель в ходе аттестационной беседы. определять преимущества эффективной аттестации «сложных» сотрудников. давать профессиональный ответ на претензии «сложного» сотрудника в предложенной ситуации. определять критерии дисциплинарного наказания в предложенной ситуации.
- 128. подбирать конкретные примеры к каждому типу «сложных» сотрудников. использовать техники эффективного управления эмоциональными сотрудниками в заданной ситуации. определять принципы управления эмоциональными сотрудниками в предложенных ситуациях. определять преимущества оказания поддержки сотрудникам для улучшения их работы. создавать возможности для развития сотрудников в предложенной ситуации. определять проекты, которые могут быть использованы для развития сотрудников. развить навыки сотрудников в предложенной ситуации. определять характеристики эффективных методик коучинга и мотивирования. подбирать для сотрудников наиболее эффективные тренинги.
- 129. Управление изменениями: созданиепозитивной поддержки нововведений mgmt_13_a02_bs_ru Описание Часто можно услышать, что люди не любят перемен. Но когда речь заходит об изменениях в организации, сотрудники искренне заинтересованы в переменах к лучшему, так как оптимизация процессов, систем, функций или услуг, скорее всего, приведет к улучшению условий труда. Но сотрудники вряд ли поддержат изменения и поймут их преимущества, если им не будет ясно, как эти нововведения скажутся на их работе, обязанностях и производственных процессах. Напротив, если сотрудники будут знать, понимать и ясно видеть результаты реформ, они, как и любой другой на их месте, будут не просто приветствовать изменения, но и способствовать им. Из этого курса вы узнаете, как важно создать мотивацию, способствующую изменениям в организации, и почему так необходимо добиваться достижения небольших успехов и видения перспектив. В этом курсе рассматриваются навыки общения с сотрудниками в рамках проведения реформ, в том числе побуждение к открытому обмену мнениями, умение понять, что волнует сотрудников, контроль взаимопонимания и работа с предложениями сотрудников. Вы также узнаете, что можно предпринять для поддержки отдельных сотрудников во время проведения реформы (включая наставничество, повышение квалификации сотрудников, учет их индивидуальных особенностей и проявление гибкости в отношениях с ними). Целевая аудитория Любой менеджер или руководитель, который заинтересован в реформировании какой- либо организации или намеревается осуществить или возглавить его Ожидаемая продолжительность (часов) 1.0 Цели курса Управление изменениями: создание позитивной поддержки нововведений распознавать небольшие успехи называть принципы, в соответствии с которыми формируется видение перспектив, способствующее проведению реформы реагировать на опасения сотрудников в заданной ситуации в контексте проводимой реформы устанавливать соответствие между этапами метода слушания и примерами определять, что можно делать для поддержки сотрудников во время перемен
- 130. Стратегии перехода кроли менеджера MGMTI125 Описание Суметь плавно перейти от роли технического специалиста к роли менеджера очень важно для вашего успеха как менеджера. Вы уже доказали свою техническую квалификацию и готовы сделать следующий шаг. В своей новой роли вы будете сосредоточены не на процессе производства, а на управлении им. Этот курс описывает основные принципы становления эффективного менеджера. В частности, вы узнаете о том, как подготовиться к переходу на новою должность, как развить навыки менеджера и по каким критериям оценивать свою успешность. Кроме того, вы узнаете о реалиях менеджмента, таких как управление в условиях информационной эры, эффективная работа с коллегами и поддержание хороших взаимоотношений с руководителем. Завершив этот курс, вы сможете перейти от должности технического специалиста к должности менеджера, владеющего инструментами, необходимыми для успешного управления отделом. Целевая аудитория Этот курс предназначен для технических специалистов, которые переходят или собираются занять должность менеджера внутри своей компании. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.5 Цели урока Переход на должность менеджера узнает преимущества использования стратегий перехода внутри своей компании при повышении на должность менеджера свяжет каждый из шагов подготовки к переходу на должность менеджера с примерами из жизни определит пять стратегий плавного перехода к должности менеджера определит стратегию менеджмента, примененную в описываемом сценарии узнает о способах оценки качества работы менеджера будет основываться на оценке качества работы менеджера, дать рекомендации по ее улучшению Реалии менеджмента узнает о преимуществах использования методов управления 21-го века узнает о методах управления информационной эры узнает о методах, которые помогут эффективно работать с бывшими коллегами узнает о методах управления, позволяющих эффективно работать с коллегами определит методы создания хорошей рабочей обстановки в описанном сценарии
- 131. сопоставит методы поддержки эффективных взаимоотношений с руководителем с реальными примерами из жизни применит эффективные способы налаживания взаимоотношений с руководителем в описанном примере из жизни
- 132. Основы оценки пометоду 360 градусов MGMTI151 Описание Вы готовы изменить принятый в вашей компании способ оценки и профессионального развития руководителей? Удовлетворяют ли вас результаты усилий, предпринимаемых для повышения уровня профессионализма менеджеров? Удалось ли вам раскрыть их потенциал в полной мере? Если нет, то оценка деятельности по методу 360 градусов может стать решением этих проблем. Хотя этот метод начали использовать сравнительно недавно (около десяти лет назад), множество общественных и коммерческих организаций с успехом его применяют. Задумайтесь: в середине 90-х большинство компаний, входящих в Fortune 500 и Fortune 1000, проводили оценку деятельности своих сотрудников по этому методу. Кроме того, многие компании из Fortune 2000 внедрили этот процесс и используют его как основную методику при аттестации сотрудников. Пройдя этот курс, вы сможете принять решение, использовать или нет оценку по методу 360 градусов в вашей организации. Также вы узнаете, какие проблемы и препятствия могут встать на пути осуществления оценки 360 и как их преодолеть. Целевая аудитория Руководители и сотрудники отдела кадров компаний, достаточно крупных для того, чтобы можно было сохранить анонимность при проведении оценки. Также этот курс будет полезен для руководителей и сотрудников, участвующих в оценке. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Содержание оценки по методу 360 градусов определять пользу, которую приносит понимание сути процесса проведения оценки 360. определять отличия оценки 360 от традиционных форм анализа деятельности сотрудников. определять правильные основания для использования оценки 360. определять примеры корпоративных культур, благоприятных для проведения оценки 360. определять методы сбора информации для оценки благоприятности корпоративной культуры. определять примеры вопросов, которые необходимо задать себе при выборе способа сбора обратной связи. определять основные элементы фазы I и фазы II процесса проведения оценки 360. Проведение оценки по методу 360 градусов определять пользу, которую вы получите, если вовремя распознаете сопротивление сотрудников.
- 133. определять типичные формы сопротивления отдельных людей проведению оценки 360. определять способы выявления сопротивления отдельно взятого сотрудника. определять особенности стратегий, используемых для помощи участникам в преодолении своего сопротивления. определять стратегии, используемые для помощи участникам в преодолении своего сопротивления. определять способы привлечения отдельно взятых сотрудников к проведению оценки 360. определять примеры открытых вопросов. применять метод ППП для преодоления сопротивления сотрудника.
- 134. Проведение оценки пометоду 360 градусов MGMTI152 Описание Знакомы ли вы с элементами оценки по методу 360 градусов? Знакомы ли с ними участники этого процесса? Внедрение данного метода оценки – непростое предприятие, однако при правильной подготовке ваших сотрудников, результаты оценки будут точными и полезными. Если же вы не учтете все важные моменты, то можете зря потратить время и ресурсы, а также вызвать разочарование и недовольство среди аттестуемых и аттестующих. Независимо от того, используете ли вы уже или только планируете внедрить оценку по методу 360 градусов в своей компании, от эффективности подготовительного этапа зависит успех всей вашей программы. Целевая аудитория Руководители и сотрудники отдела кадров компаний, достаточно крупных для того, чтобы можно было сохранить анонимность при проведении оценки. Также этот курс будет полезен для руководителей и сотрудников, участвующих в оценке. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Подготовка аттестующих к оценке 360 определять преимущества подготовки аттестующего к проведению оценки 360. определять три критерия выбора сотрудников для роли аттестующих. определять три правила формирования группы аттестующих. определять подходящую группу аттестующих в каждом конкретном случае. сопоставлять цели инструктажа аттестующих с соответствующими элементами. сопоставлять типичные ловушки, ожидающие аттестующих, с соответствующими примерами. Подготовка аттестуемых к оценке 360 определять преимущества подготовки аттестуемого к оценке 360. сопоставлять этапы инструктажа, проводимого для аттестуемого, с соответствующими примерами. сопоставлять типичные ловушки, ожидающие аттестуемого при оценке собственной работы, с соответствующими примерами. определять действия, помогающие создать у аттестуемого реалистичные ожидания. определять действия, помогающие создать у аттестуемого реалистичные ожидания в конкретной ситуации. Подготовка отчета по результатам оценки 360 определять преимущества умения правильно составлять отчет по результатам оценки 360.
- 135. определять примеры количественного измерения отзывов. определять суть метода «усеченного среднего». вычислять «усеченное среднее» для результатов, полученных в ходе оценки 360. определять роль показателей, помогающих поместить результаты оценки в контекст.
- 136. Начало процесса изменений MGMTI181 Описание Каждая история имеет свое начало, середину и конец. Большинство организаций воспринимают изменения как новое начало – начало нового дня. Но так ли это на самом деле? Спросите своих сотрудников, что они думают об изменении, и почти наверняка они скажут: «Они не нужны, у нас все и так идет отлично». Для них изменения – это конец света, грубо оборванный удобный образ жизни. Ваша обязанность – добиться того, чтобы сотрудники понимали, зачем проводятся изменения, как они повлияют на каждого из них, какие преимущества могут получить сотрудники благодаря изменениям. «Начало процесса изменений» поможет вам понять, как и когда проводить изменения, как определить, нужны ли изменения в действительности, проводить их эффективно и эффективно подготавливаться к ним. Первые шаги – самые важные. Добейтесь от своих сотрудников понимания и согласия, и вы облегчите свою работу, потому что изменения будут поддерживаться – и даже возглавляться – вашими собственными сотрудниками. Целевая аудитория Менеджеры, руководители команд. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.5 Цели урока Цель изменений определять преимущества четкого понимания целей изменений отличать изменение от перехода определять необходимость изменений использовать уравнение изменений Управление процессом изменений определять преимущества управления процессом изменений сопоставлять методы воздействия с соответствующими примерами применять различные методы воздействия определять источники власти определять источники власти, необходимые для проведения изменений в конкретной ситуации Подготовка процесса изменений определять преимущества эффективной подготовки изменений различать социотипы подготавливать изменения во взаимодействии с сотрудниками различных социотипов создавать условия, в которых сотрудники каждого социотипа будут чувствовать себя комфортно
- 137. различать группы кривой принятия изменений находить эффективную стратегию обсуждения изменений в конкретной ситуации
- 138. Управление в процессеперемен MGMTI182 Описание Представьте следующую ситуацию. Вы перешли на новую работу – такую, о которой всегда мечтали. Вы приходите в свой кабинет, знакомитесь с новыми коллегами и приступаете к делам. Но здесь все по-другому, все отличается от старой работы. Ваш стол стоит не так, в столовой нет любимого кофе, да и кресло не такое удобное. Именно так и ощущаются перемены. Вы чувствуете себя сбитым с толку: все работает, но не так, как раньше. Вы знаете, как должно было быть, но все не так, как вы себе представляли. В этой ситуации сотруднику нужна помощь руководителя, его поддержка и понимание, чтобы справиться со смущением и привыкнуть к новой рабочей обстановке. Курс «Управление в процессе перемен» расскажет о тех проблемах, с которыми вы можете столкнуться, а также даст советы, как поддержать сотрудников и справиться с неизбежными трудностями. Процесс перемен никогда не бывает простым. Люди чувствуют себя неуверенно, им кажется, что их недооценивают, изменения могут пугать их. Ваша задача – помочь подчиненным преодолеть эти проблемы, и данный курс научит вас этому. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, ведущие сотрудники и руководители, ответственные за осуществление перемен. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Индивидуальный подход к сотрудникам в процессе перемен узнает о пользе индивидуального подхода к сотрудникам в процессе перемен определит примеры краткосрочных целей определит последовательность шагов, необходимых для установления взаимопонимания установит взаимопонимание с сотрудниками в предложенном сценарии Поддержка сотрудников в процессе перемен узнает о важности оказания поддержки сотрудникам в процессе перемен сопоставит этапы процесса слушания с соответствующими примерами из жизни в заданном сценарии научится использовать приемы эффективного слушания сотрудников определит примеры возможностей профессионального развития сотрудников в заданном сценарии научится использовать методики наставничества в процессе проведения изменений Разрешение конфликтов в процессе перемен узнает о важности разрешения конфликтов в процессе перемен
- 139. научится различать организационные и личностные конфликты проанализирует заданный сценарий, чтобы определить причины конфликта разрешит организационный конфликт в заданном сценарии научится использовать методику постановки целей для разрешения межличностных конфликтов в заданном сценарии
- 140. Внедрение изменений MGMTI183 Описание Мир бизнеса постоянно изменяется. Чтобы процесс внедрения изменений в вашей компании был успешным, необходимо закрепить проведенную реорганизацию и продолжать изменения. Добиться этого вам помогут сплоченные и гибкие команды, атмосфера доверия и открытости. Все это необходимо, если ваша компания действительно собирается извлечь выгоду из процесса преобразований. Этот курс содержит эффективные методики, которые помогут вам не только реализовать и закрепить изменения, но и двигаться вперед – к непрерывному улучшению. Процесс изменений никогда не заканчивается. Вы, как менеджер, должны добиться того, чтобы каждый этап этого процесса проходил успешно и была создана надежная основа для последующих изменений. Целевая аудитория Менеджеры, лидеры команд, руководители, отвечающие за проведение изменений. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Создание командного духа после внедрения изменений определять, почему необходимо сплачивать сотрудников после проведения изменений. сопоставлять способы достижения взаимопонимания с соответствующими примерами. применять способы достижения взаимопонимания между членами команды в различных ситуациях. сопоставлять стратегии достижения сотрудничества с конкретными примерами. достигать сотрудничества в конкретной ситуации. сопоставлять типы мероприятий по построению команды с соответствующими примерами. использовать подходящее в конкретной ситуации мероприятие по построению команды. Управление производительностью после внедрения изменений определять преимущества управления производительностью труда после внедрения изменений. определять виды обратной связи. налаживать обратную связь с сотрудниками в конкретной ситуации. Поддержка улучшений, достигнутых после внедрения изменений получать выгоду от процесса поддержки достигнутых улучшений.
- 141. сопоставлять виды обратной связи со стороны сотрудников с примерами их использования. налаживать эффективную обратную связь со стороны сотрудников в конкретной ситуации. различать типы методов обучения и развития. определять эффективность норм производительности в конкретных ситуациях.
- 142. Основы делегирования MGMTI261 Описание Вам все чаще хочется, чтобы в сутках было больше 24 часов? На вашем столе накопилась целая гора документов, с которыми вы никак не можете разобраться? Значит, наступило время поделиться накопившимися задачами с подчиненными. Изучив курс «Основы делегирования» из серии «Эффективное делегирование», вы узнаете, что необходимо для подготовки и применения делегирования в работе, а также, как удостовериться, что и вы, и ваши подчиненные эффективно справляетесь с поставленными задачами. Пройдя этот курс, вы поймете, как делегирование поможет укрепить и развить ваши навыки управления. Целевая аудитория Этот курс для тех, кто стремится разумно распределять рабочую загрузку: менеджеров и руководителей, которые хотят вдохновить своих подчиненных и повысить их мотивацию. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Преимущества делегирования определять преимущества делегирования полномочий. определять, какое влияние оказывает делегирование на руководителя. определять преимущества делегирования для ваших подчиненных. определять, какое влияние оказывает делегирование на организацию в целом. Подготовка к делегированию определять, почему к делегированию задач необходимо хорошо подготовиться. определять причины сомнений в необходимости делегирования. различать 4 стиля делегирования в предложенной ситуации. определять подходящий стиль делегирования в предложенном сценарии. определять принципы эффективного делегирования. Специфика делегирования определять преимущества различных аспектов делегирования. определять навыки, необходимые для эффективного делегирования задач. определять, какими признаками должна обладать делегируемая задача. определять признаки тех задач, которые могут быть эффективно делегированы. определять элементы делегируемой задачи.
- 143. Персональный подход приделегировании MGMTI262 Описание Вам наверняка приходилось сталкиваться с такой ситуацией, когда порученное вами задание не было выполнено. Возможно, вам просто не хватает основных навыков делегирования. Этот курс поможет вам найти наиболее эффективные способы делегирования задач. Вы узнаете, как использовать персональный подход, поручая задания своим подчиненным, и поддерживать сотрудничество со всем коллективом. Вы научитесь справляться с проблемами, которые могут возникнуть в процессе делегирования, и, тем самым, усовершенствуете свои навыки руководителя. Пройдя курс, вы будете готовы к любым препятствиям, которые могут возникнуть при распределении обязанностей между подчиненными. Целевая аудитория Менеджеры и руководители среднего и высшего звена, а также все те, кто делегирует полномочия сотрудникам и стремится повысить их мотивацию. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Позитивное отношение к делегированию определять важность позитивного отношения к подчиненным в процессе делегирования. понимать необходимость личного участия в делегировании задач. понимать, почему сотрудники не желают выполнять делегированные задачи; находить правильное решение проблемы, связанной с нежеланием подчиненных выполнять порученные задания. определять характеристики, свойственные положительному отношению к делегированию; определять наиболее подходящего кандидата для выполнения соответствующей задачи. Поддержание сотрудничества при делегировании понимать, почему важно поддерживать сотрудничество между подчиненными в процессе делегирования. определять методы поддержания уверенности сотрудника в своих силах во время выполнения делегированной задачи; применять методы поддержания уверенности сотрудника в своих силах во время выполнения делегированной задачи. определять методы мотивации сотрудника, которому была делегирована задача; определять для каждой ситуации соответствующую технику мотивации сотрудника, которому была делегирована задача.
- 144. выражать признательность подчиненным за успешное завершение делегированной задачи. Проблемы при делегировании определять важность эффективного реагирования на проблемы делегирования. определять признаки того, что процесс делегирования проходит неэффективно. определять первопричину проблемы прежде, чем ситуация выйдет из-под контроля. определять последовательность действий при решении проблем делегирования; применять необходимые действия для решения проблем делегирования в правильной последовательности. определять последовательность действий для исправления ситуации.
- 145. От пессимизма коптимизму MGMTI311 Описание Почему на одно и то же событие люди реагируют по-разному? Все дело в том, как человек реагирует и оценивает это событие. Наши взгляды, принципы и убеждения влияют на нашу жизнь гораздо больше, чем мы сами. Другими словами, столкнувшись с какой-либо проблемой, каждый человек уже заранее «запрограммирован» на то, как он к ней отнесется и каким образом будет ее решать. Это называется «психологическая установка», или предрасположенность человека мыслить и действовать определенным образом. Негативная установка – очень серьезное препятствие на пути к успеху, но когда вы преодолеете ее, то сразу заметите, насколько интереснее и легче стала ваша жизнь. В этом курсе мы расскажем вам, как формируется негативная установка, как ее обнаружить, почему и каким образом она передается окружающим. Кроме того, вы получите некоторые практические советы, которые помогут вам выработать позитивный взгляд на жизнь и придерживаться его в будущем. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры и члены команд, а также любой человек, который может столкнуться с проблемой изменения негативной установки и поведения персонала. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Формирование и преодоление негативных установок видеть все «минусы» и последствия негативного поведения контролировать возникновение негативных убеждений контролировать негативное восприятие избегать негативной интерпретации ситуации Провоцирующие факторы и формы негативной установки; типы мировосприятия распознавать негативные установки у себя и окружающих преодолевать влияние каждого из трех факторов, провоцирующих возникновение негативной установки распознавать и контролировать две формы негативной установки определять мировосприятие человека на основании информации о характере его работы Путь к оптимизму использовать модель I-CAN для перехода от негативной реакции к позитивной определять влияние, которое оказывает отрицательный опыт обращать в свою пользу возможность выбора в негативной ситуации применять модель I-CAN
- 146. Распространение негативизма контролировать три источника негативной установки избегать передачи негативной установки от другого человека контролировать негативную установку, возникшую в результате конфликта мнений избегать поведения, которое вызывает у окружающих негативную реакцию Как не стать носителем негативной установки использовать модель PLAN для изменения негативное восприятие себя окружающими выявлять три модели негативного поведения применять модель PLAN Как не реагировать, а влиять на негативную установку использовать модели ACT и ACE применять модель ACT, чтобы избежать негативной реакции воздействовать на чужую негативную установку при помощи модели ACE
- 147. Как преодолеть негативныйнастрой MGMTI312 Описание Общаться с негативистом всегда трудно. В лучшем случае, он просто откажется вас слушать, в худшем - может даже сделать обидное замечание. Но вместо того чтобы сдаваться и опускать руки, пройдите этот курс, в котором изложены самые эффективные методики преодоления негативного настроя. Вы узнаете, как построить с такими людьми эффективную коммуникацию и избежать ошибок, как правильно противостоять негативистам и как использовать модель I-CAN, что помочь им выработать оптимистичный взгляд на жизнь. Целевая аудитория Исполнители, менеджеры, руководители, члены команд и все, кто сталкивается с проблемой негативизма. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Эффективная коммуникация применять навыки эффективной коммуникации при общении с сотрудниками- негативистами убеждать негативиста, что его точка зрения важна для вас поддерживать диалог с негативистом использовать юмор, чтобы сделать коммуникацию более эффективной Противодействие негативисту противодействовать негативисту, используя модель конфронтации избегать игнорирования негативного поведения взаимодействовать с негативистом, вступая с ним в конфронтацию осуществлять модель конфронтации От негативизма к оптимизму использовать преимущества модели I-CAN управлять негативной ситуацией помогать негативисту преодолеть его негативный настрой, используя модель I-CAN акцентировать внимание на положительных моментах, используя список УСД
- 148. Основы лидерства: Эффективнаямотивация персонала lead_05_a01_bs_ru Описание Только представьте, какой была бы ваша организация, если бы ни вы, ни ваши коллеги не обладали мотивацией. Мотивация - это то, благодаря чему люди стремятся к свершениям: будь то небольшое задание или серьезное предприятие. Без мотивации дела бы стояли на месте. Способность создавать мотивирующую среду, как правило, не присуща людям изначально: для этого требуются навыки и практика. Ваша способность мотивировать сотрудников в качестве руководителя играет ключевую роль в успехе вашей организации. Изучив данный курс, вы поймете, почему руководителю так важно знать и уметь применять основные стратегии мотивации. Кроме того, курс вооружит вас практическими методами поддержания должного уровня мотивации сотрудников. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Эффективная мотивация персонала давать определение мотивации определять методы, направленные на поддержание внутренней мотивации посредством удовлетворения потребностей высших уровней использовать три направления мотивации: вовлечение, оценку и развитие сотрудников определять, как поддержка со стороны компании способствует повышению уровня мотивации предпринимать меры для поддержания мотивации конкретных сотрудников
- 149. Основы лидерства: Передачавидения lead_05_a02_bs_ru Описание Современный лидер должен уметь передать свое видение так, чтобы заинтересовать аудиторию и заставить ее поверить в жизнеспособность своей идеи и возможность ее реализации. Видение должно обладать особыми характеристиками, только тогда вы сможете достичь поставленных целей и придать смысл работе подчиненных. Передавая свое видение, лидер должен демонстрировать энтузиазм, увлеченность и искренность, чтобы завоевать доверие сотрудников. В этом курсе вы познакомитесь с основами передачи видения. Вы узнаете о сути этого процесса, его целях, а также техниках и методах успешной передачи видения. Например, вы научитесь индивидуализировать свое обращение к аудитории, многократно дублировать его, а кроме того, сможете сделать так, чтобы сотрудники восприняли ваше видение, как свое собственное. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Передача видения определять правильный подход к коммуникации с сотрудниками сопоставлять техники правильной передачи видения с примерами того, как их можно реализовать передавать видение сотрудникам в заданном сценарии
- 150. Основы лидерства: Влияниелидера lead_05_a03_bs_ru Описание Почему так сложно заставить людей согласиться с хорошей идеей? Почему некоторые лидеры постоянно сталкиваются с проблемами и препятствиями? Достижение согласия необязательно подразумевает манипулирование или принуждение кого-либо принять вашу точку зрения и следовать вашим целям. Есть и другие способы оказания влияния. Но порой лидеры, которые умеют убеждать окружающих, сталкиваются с ограничениями организационной политики. Однако успешные лидеры знают, что политика компании может помочь им оказать влияние, чтобы достичь поставленных целей, без принуждения. Данный курс познакомит вас с различными методами и стратегиями оказания влияния, которые помогут убедить команду принять ваши идеи. Также вы поймете, насколько важно разбираться в политической структуре вашей компании. Вы узнаете, какие ключевые навыки помогают использовать организационную политику для достижения своих целей и избегать негативной политики в процессе оказания влияния. Вы также сможете потренироваться в применении методов эффективного оказания влияния, основанных на принципах этики. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Влияние лидера определять и классифицировать методы оказания влияния на других определять примеры положительного использования организационной политики использовать методы оказания влияния, чтобы убежать других, избегая при этом применения негативной политики
- 151. Основы лидерства: Эмоциональныйинтеллект лидера lead_05_a04_bs_ru Описание Какие качества выделяют человека, обладающего высоким уровнем эмоционального интеллекта? Уверенность в себе, общительность, жизнерадостность, способность сопереживать, умение выражать свои чувства напрямую, но при этом сообразно с обстоятельствами, а также способность поддерживать и развивать взаимоотношения с людьми. Человек, обладающий эмоциональным интелектом, преуспеет в жизни с большей вероятностью, чем человек с высоким IQ. Те лидеры, в чьих характерах удачно скомбинированы такие черты, как контроль над своей эмоциональной сферой, самооорганизованность и навыки эффективного общения, лучше ладят с партнерами и с большей вероятностью достигнут высот как в профессиональной, так и в личной жизни. Данный курс призван помочь вам лучше понять, почему эмоциональный интеллект так важен для лидера, а также приобрести практические навыки, с помощью которых вы сможете улучшить взаимоотношения в вашем деловом окружении. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Эмоциональный интеллект лидера определять, почему так важно обладать высоким EQ сопоставлять компетенции EQ с соответствующими навыками определять, какие из компетенций, связанных с осознанием, необходимо повысить определять те поступки руководителя, которые являются примерами умения управлять своими эмоциями определять действия и реплики, которые демонстрируют высокий EQ в сфере фасилитации
- 152. Основы лидерства: Ведениебизнеса lead_05_a05_bs_ru Описание Как часто вы и ваша команда пытались найти способ сделать рабочие процессы более эффективными? Проходили месяцы, но этот способ так и не был найден. Почему некоторые задачи так и остаются не выполненными? Почему в компании ничего не меняется, хотя изменения крайне необходимы вашей команде? В этом курсе вы познакомитесь с инструментами и методами, которые помогут вам реализовать бизнес- стратегию вашей компании и, что еще более важно, позволят создать и поддерживать культуру ведения бизнеса. Все это поможет вашей организации идти в ногу со временем и приспосабливаться к постоянным изменениям. Кроме того, вы научитесь эффективно использовать три составляющие ведения бизнеса: планирование, человеческие ресурсы и практическую деятельность. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Ведение бизнеса определять, почему эффективное ведение бизнеса крайне важно для компании правильно использовать бизнес-план для успешного ведения бизнеса классифицировать примеры стратегий использования человеческих ресурсов в ведении бизнеса поддерживать ведение бизнеса, управляя сотрудниками и осуществляя практическую деятельность
- 153. Основы лидерства: Внедрениеинноваций lead_05_a06_bs_ru Описание Креативность и инновации являются неотъемлемой составляющей деятельности каждой компании. Инновации подразумевают не только новые изобретения, продукты или дизайн. Это понятие также включает и постепенное осуществление изменений. Каждому руководителю, который желает преуспеть, необходимо знать, как сформировать и поддерживать в организации инновационную культуру. Импульс к проведению инноваций может исходить как от высшего руководства компании, так и от рядовых сотрудников. Укрепление инновационной культуры - это задача лидеров и других сотрудников всех уровней организации. В этом курсе вы узнаете, что такое инновационная культура и какими качествами должен обладать руководитель, чтобы успешно проводить инновации. Также вы овладеете некоторыми практическими методами инициирования и реализации нововведений. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Внедрение инноваций определять характеристики инновационной культуры определять характерные черты лидера-новатора оценивать инновационную культуру организации и составлять план действий по ее улучшению в конкретной ситуации определять, какие действия способствуют привлечению и поддержке новаторов
- 154. Основы лидерства: Проведениеизменений lead_05_a07_bs_ru Описание Проведение изменений – сложный процесс. Он может проходить быстро, а в некоторых случаях становится просто безотлагательным. Однако сотрудникам необходимо время, чтобы перестроиться с одного стиля работы на другой. Вы как руководитель должны позаботиться о том, чтобы этот процесс проходил максимально комфортно и с наибольшей выгодой для большинства сотрудников. В этом курсе вы изучите стратегии внедрения изменений в компании и подходы для преодоления инертности сотрудников. Вы также узнаете о том, какие существуют причины противодействия изменениям, и освоите методики устранения препятствий на пути перемен. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы лидерства: Проведение изменений определять различные типы препятствий на пути перемен сопоставлять причины инертности с примерами действий, которые помогут ее преодолеть определять действия, которые больше всего подходят для сообщения о переменах использовать правильные техники представления и внедрения перемен в организации
- 155. Основы лидерства: Разработкаиндивидуального плана развития лидерских качеств lead_05_a08_bs_ru Описание Составление индивидуального плана развития лидерских качеств - важная часть любой успешной стратегии развития лидера. Следуя этому плану, вы сможете сконцентрировать усилия на том, что действительно необходимо для непрерывного личностного роста. Такой план содержит в себе оценку вашего стиля руководства, ценностей и требований, а также определение целей развития, связанных с ними задач и конкретных действий, необходимых для их реализации. В этом курсе вы узнаете, как оценить свои лидерские качества, сформировать видение желаемого будущего и определить, какие препятствия могут возникнуть в процессе его реализации. Также вы изучите различные методы формулировки целей развития, задач и действий, необходимых для достижения желаемого результата. Кроме того, вы узнаете, каким критериям должен соответствовать ваш план развития лидерских качеств. Целевая аудитория Супервайзеры, руководители, директора, а также все, кто хочет развить у себя лидерские качества Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Leadership Essentials: Creating Your Own Leadership Development Plan определять основные результаты процесса самоанализа определять стратегии формирования видения и выявления возможных трудностей на пути к его реализации выбирать цели и действия, необходимые при составлении плана развития лидерских качеств, в соответствии с ситуацией определять стратегии, обеспечивающие реализацию плана развития лидерских качеств определять, соответствует ли составленный план развития лидерских качеств нужным требованиям
- 156. Лидерство в ХХIвеке: сложности и их преодоление LEADI121 Описание Лидерство динамично. Оно должно развиваться параллельно с происходящими в нашей жизни изменениями. В XXI веке перед лидерами встают новые, более сложные задачи, от эффективности решения которых зависит очень многое. В этом курсе вы узнаете, как изменения внутри компаний повлияли на работу руководителей и лидеров. Вы познакомитесь с такими нововведениями, как виртуальные сотрудники и мобильные активы, и научитесь решать проблемы, встающие перед лидером в XXI-ом веке. Кроме того, вы узнаете, почему так важно использовать интеллектуальные активы и как вы можете максимизировать активы инфраструктуры вашей организации. Также вы познакомитесь с некоторыми фактами из истории электронного бизнеса. Целевая аудитория Менеджеры среднего и высшего звена, а также любые другие сотрудники, которые хотят развить лидерские навыки. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Изменения в организациях и лидерство определять, какие преимущества получит лидер, если научится решать проблемы, связанные с изменениями в организации. определять, какие изменения в организации могут создать лидерам определенные трудности. определять признаки успешных организаций XXI-го века. определять, какие качества необходимы лидерам современным компаний. Сотрудники XXI-го века определять, какую пользу принесет компаниям понимание тенденций XXI-го века. определять преимущества и сложности работы с виртуальными сотрудниками. определять способы максимального увеличения мобильных активов. определять, какие изменения произошли в ожиданиях и мотивации сотрудников. Интеллектуальные активы определять преимущества использования интеллектуальных активов компании. определять различные примеры интеллектуальных активов. определять способы управления человеческими активами. определять способы максимального увеличения активов инфраструктуры. Сложности электронного бизнеса определять, какие преимущества дает электронный бизнес. определять различия между тем, как функционировали компании в индустриальном веке и веке информации.
- 157. определять различные факты из истории электронного бизнеса. определять различия между электронным бизнесом и электронной коммерцией.
- 158. Организационная культура илидерство LEADI122 Описание Что такое организационная культура? Как бы вы описали культуру в вашей организации? Как соотносятся корпоративная культура и лидерство? В этом курсе вы познакомитесь с основными сведениями об организационной культуре и выясните, как различные типы культуры связаны с процессом управления. Вы узнаете о динамике изменений в корпоративной культуре и о том, как вы, будучи лидером, можете повлиять на направление этих преобразований. В завершении вы узнаете о функциях новых лидеров в организациях, которые поддерживают постоянное обучение сотрудников. Целевая аудитория Руководители среднего и высшего звена, а также все, кто заинтересован в развитии и повышении своих лидерских навыков. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Введение в организационную культуру понимать важность здоровой организационной культуры. соотносить различные деловые ситуации и влияние организационной культуры на них. сопоставлять признаки корпоративной культуры с их проявлениями в процессе работы. определять стратегии, помогающие компаниям создавать здоровую культуру. Оценка культуры распознавать преимущества оценки организационной культуры. определять шаги, необходимые для устранения негативных моментов в работе и установления более актуальной системы ценностей. различать стратегический план и организационную культуру. сопоставлять факторы, необходимые для создания здоровой культуры, с соответствующими примерами. Управление процессом проведения изменений видеть преимущества сильного руководства в процессе проведения изменений. определять способы удовлетворения нужд сотрудников в процессе проведения культурных изменений. формулировать четкое и понятное видение компании. определять способы изменения подхода к управлению. Организации, поддерживающие обучение сотрудников определять преимущества организаций, которые поддерживают постоянное обучение сотрудников.
- 159. определять характеристики компаний, которые поддерживают непрерывное обучение сотрудников. выделять этапы процесса обучения. различать функции новых лидеров в организациях, которые поддерживают постоянное обучение сотрудников.
- 160. Как заряжать сотрудниковэнергией LEADI123 Описание А вы знаете, что ваша компания обладает огромными энергетическими ресурсами? Это энергия ваших сотрудников. Если вы научитесь правильно ее использовать, то сможете быстро и эффективно достигать поставленных перед вами целей. В этом курсе мы расскажем вам, как зарядить сотрудников энергией и повышать ее уровень. Вы научитесь создавать комфортную рабочую атмосферу, которая будет способствовать развитию творческих способностей ваших подчиненных. Вы узнаете, как с помощью правильно построенной коммуникации можно воодушевить сотрудников на более продуктивную работу. Вы сможете направлять энергию подчиненных в нужное русло, чтобы результаты их работы способствовали успеху всей компании. Целевая аудитория Руководители всех уровней. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Как поддерживать активность сотрудника определять преимущества работы с энергичными и воодушевленными сотрудниками. различать эффективные и неэффективные способы, с помощью которых можно воодушевить сотрудников. подбирать примеры для каждого элемента формулы доверия. определять элементы, которые помогут создать в коллективе обстановку, заряжающую сотрудников энергией. Эффективное общение с подчиненными определять, почему эффективное общение помогает воодушевлять людей. определять, как можно проявить эмпатию к собеседнику. определять, что необходимо, чтобы сотрудники активно высказывали свое мнение и делились идеями. определять элементы, необходимые для передачи корпоративного видения. Как побуждать других совершенствоваться определять преимущества, которые вы получите, если будете побуждать других совершенствовать свои навыки. определять способы укрепления корпоративного духа. определять способы стимулирования креативности у сотрудников. различать позитивные и негативные способы мотивации других людей. Как использовать энергию сотрудников определять, почему нужно уметь извлекать выгоду из энергии сотрудников.
- 161. определять примеры того, как проявляются черты, позволяющие лидерам вдохновлять сотрудников. определять эффективные способы вознаграждения сотрудников.
- 162. Управление интеллектуальными ресурсамикомпании LEADI124 Описание Что является самым ценным ресурсом вашей организации? Успешные руководители знают, что наиболее важные активы любой компании - это опыт и навыки ее сотрудников. Знает ли ваша компания, как наилучшим образом использовать свой интеллектуальный капитал? Создает ли ваше руководство благоприятную среду для высококвалифицированных работников? В этом курсе вы узнаете, чем отличаются работники умственного труда от других сотрудников и как можно сохранить и преумножить интеллектуальный капитал. Вы сможете мотивировать людей обмениваться опытом и научитесь управлять знаниями своей компании. Целевая аудитория Все сотрудники, которые хотят развить у себя лидерские качества. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Интеллектуальный капитал определять, почему компаниям необходимо правильно использовать свой интеллектуальный капитал. определять характерные особенности работников умственного труда. определять, какое влияние оказывают интеллектуальные активы на бизнес. определять способы создания благоприятной среды для высококвалифицированных специалистов. Процесс передачи знаний определять, какие преимущества получите вы и ваша компания, если будете развивать интеллектуальные ресурсы. выбирать наиболее эффективные пути оптимизации процесса обмена знаниями в компании. определять примеры того, как наилучшим образом использовать знания сотрудников. определять, что необходимо сделать, чтобы процесс совместного принятия решений был эффективным. Мотивация высококвалифицированных специалистов определять, почему компаниям необходима эффективная система мотивации высококвалифицированных специалистов. выбирать наиболее эффективные способы, с помощью которых можно поддержать желание сотрудника получать новые знания. определять примеры эффективного и неэффективного использования знаний сотрудников.
- 163. определять эффективные методы поощрения за участие в обмене знаниями. Создание и развитие базы знаний определять преимущества, которые получит сотрудник, если возьмет на себя задачу распространения знаний в компании. сопоставлять методы внедрения системы управления знаниями с соответствующими примерами. определять различные виды баз знаний. определять примеры способов развития базы знаний.
- 164. Роль лидера впроведении изменений LEADI125 Описание Вы наверняка сталкивались в своей работе с какими-то трудностями, неэффективными производственными процессами и ненужными правилами, затрудняющими выполнение обязанностей. Вы ждали, что кто-то другой обратит внимание на эту проблему и займется ее решением. Но добровольцев так и не нашлось, и вы оставили все как есть, хотя эта проблема мешала вам работать. Почему вы не выступили с предложением изменить ситуацию? Вы решили, что эта проблема волнует только вас, а остальные прекрасно работают и в таких условиях? Вы не хотели брать на себя ответственность или боялись потерпеть неудачу, взявшись за решение этой проблемы? Вам казалось, что руководитель придет в ярость, когда услышит вашу идею? Если вам знакома описанная ситуация, то этот курс специально для вас. Вы узнаете, в чем состоит суть процесса изменений, каковы его основные этапы и ключевые составляющие. Вы научитесь оценивать потенциальные риски проведения изменений и сможете преодолеть свой страх, который мешает вам выступить с предложением об изменении. Вы узнаете, как заручиться поддержкой людей, от которых зависит реализация предложенной вами идеи. Вы узнаете, как завоевать уважение и доверие руководства, и сможете стать достойным «политиком», который изменит жизнь компании к лучшему. Целевая аудитория Ведущие сотрудники, а также все, кто заинтересован в развитии и повышении своих лидерских навыков. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Движущие силы изменения определять преимущества, которые вы получите, возглавив проведение изменений. определять четыре составляющих процесса проведения изменений. определять шаги процесса проведения изменений. применять методы налаживания контактов с ключевыми людьми. Факторы риска в процессе проведения изменений определять, почему необходимо преодолеваться свой страх и не бояться идти на риск при проведении изменений. оценивать возможные негативные последствия проведения изменений в компании. оценивать степень риска, который несет в себе инициация изменений в компании. определять, какие шаги нужно предпринять, чтобы преодолеть свой страх. Как выжить в офисной политике определять, почему необходимо достойно вести себя на деловой политической арене.
- 165. определять, какие действия необходимо предпринять, чтобы стать достойным «политиком». применять способы, которые могут оказать положительное влияние на политическую атмосферу в компании. определять, как необходимо действовать в сложной политической ситуации. Как заслужить уважение начальства определять, почему важно завоевать доверие и уважение руководства. определять различия между тем, как воспринимаете себя вы и как воспринимают вас другие люди. применять методы, необходимые для того, чтобы завоевать доверие и уважение руководства. применять методы, с помощью которых вы можете продемонстрировать руководству свою лояльность, используя модель RESPECT.
- 166. Делегирование полномочий LEADI143 Описание В этом курсе вы узнаете, как делегировать полномочия своим сотрудникам, предоставив им свободу выбора и развивая их компетентность. Вы поймете, почему предложение видимой поддержки вашим людям, позволит им «сделать звонок», когда необходимо. Этот курс также поможет вам выяснить общие желания, усовершенствовать ваши навыки межличностных отношений, заразить других своим энтузиазмом и сделать свой образ реальным. Вы поймете важность развития общих целей и интегративных решений для создания взаимоотношений, построенных на доверии. В заключении вы узнаете, как вы как руководитель можете стимулировать навыки критического мышления у ваших служащих. Вы узнаете, как помочь людям ставить под сомнение их предположения и изучите методы, которые могут применять и ваши сотрудники, и вы сами для представления и исследования альтернатив. Целевая аудитория Супервайзеры, менеджеры и преподаватели Ожидаемая продолжительность (часы) 5.0 Цели урока Передача полномочий передавать полномочия своим сотрудникам и оказывать им поддержку определять, почему необходимо предоставлять подчиненным больше самостоятельности и передавать полномочия следовать основным принципам передачи полномочий оказывать своим сотрудникам необходимую им помощь и поддерживать их Привлечение помощи использовать преимущества руководства как диалога между руководителем и сотрудниками находить общие желания, цели и стремления ваших сотрудников использовать навыки межличностного общения для привлечения необходимой помощи использовать в каждой ситуации соответствующие стратегии, чтобы заинтересовать сотрудников Стимулирование сотрудничества определять преимущества стимулирования сотрудничества различать характеристики конкуренции и сотрудничества находить общие цели и их развивать предпринимать действия, необходимые для создания атмосферы сотрудничества в команде
- 167. предпринимать действия, которые помогут найти интегративное решение проблемы Развитие критического мышления способствовать развитию навыков критического мышления у сотрудников определять элементы критического мышления использовать различные способы стимулирования развития критического мышления ставить под сомнение свои и чужие предположения стимулировать развитие творческого мышления
- 168. Организационное поведение -Групповая организационная динамика ru_RU_41102_ng Описание В курсе «Организационное поведение. Групповая организационная динамика» даются определения различных типов групп и команд, а также изучаются процессы принятия решений и управления конфликтами в организациях. Кроме того, рассматриваются стили и каналы общения между членами организации. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Организационное поведение - Групповая организационная динамика Ознакомиться с основными стадиями развития групп Изучить внешние условия, влияющие на группу Изучить этапы построения команды Соотнести основные стили общения с их характеристиками Ознакомиться с этапами процесса принятия решения Ознакомиться со стилями управления конфликтами Ознакомиться с основными типами власти Научиться различать модели профессионального поведения Изучить этапы процесса взаимодействия между лидером и участником команды
- 169. Управление качеством -Улучшение бизнес-процесса ru_RU_44713_ng Описание Курс «Управление качеством: Улучшение бизнес-процесса» дает учащимся общее представление о подготовке и реализации изменений в качестве бизнес-процессов. Вы узнаете, как выбрать процессы для улучшения, назначить руководителя процесса и сформировать рабочую группу по улучшению процесса. Кроме того, вы научитесь работать со схемами бизнес-процесса, а также ознакомитесь с методами рационализации и измерения производительности. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Управление качеством - Улучшение бизнес-процесса Понять роль и обязанности руководства в улучшении бизнес-процесса. Ознакомиться с содержанием этапов планирования улучшений. Изучить критерии выбора процессов, подлежащих улучшению. Определить критерии выбора руководителя процесса Ознакомиться с разновидностями схем процессов. Изучить методы управления качеством, используемые для рационализации процессов. Понять важность измерения процесса. Узнать, какие аспекты процесса следует измерять.
- 170. ISO 9001:2000 -Краткие сведения о стандартах ru_RU_44731_ng Описание Курс «ISO 9001:2000: Краткие сведения о стандартах» поможет вам изучить основы системы стандартов ISO. Он посвящен управлению качеством вообще и, в частности, стандартам ISO и истории их развития. В процессе изучения курса вы узнаете, какие мероприятия следует провести в организации, чтобы получить сертификат соответствия стандартам ISO или перейти от старых стандартов ISO к новым. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока ISO 9001:2000 - Краткие сведения о стандартах Ознакомиться с принципами разработки стандартов ISO. Научиться различать стандарты в серии ISO 9000. Понять, почему выгодно следовать стандартам ISO 9000. Изучить восемь принципов менеджмента качества. Изучить функции системы менеджмента качества (СМК). Ознакомиться с требованиями к СМК. Изучить последовательность шагов по разработке документированной блок-схемы процесса. Ознакомиться с циклом процессного подхода к менеджменту качества. Изучить этапы разработки и внедрения СМК. Понять важность поддержки со стороны руководства. Изучить процесс формирования команды проекта. Ознакомиться с типами проектных затрат, возникающих на стадии подготовки к сертификации по стандартам ISO 9001:2000. Научиться проводить аудит на соответствие стандартам ISO 9001:2000. Научиться составлять график внедрения. Научиться оценивать объем подготовки, необходимой участникам команды. Ознакомиться с требованиями к структуре документации СМК. Получить представление о содержании руководства по качеству. Изучить рекомендации по оформлению документации в СМК. Ознакомиться с требованиями стандартов ISO к документированию процессов СМК. Изучить рекомендации по выбору органа по сертификации. Определить действия, которые следует выполнить, получив заключение органа по сертификации. Освоить порядок проведения внутреннего аудита на соответствие стандартам ISO. Узнать, как подготовиться к сертификационному аудиту. Ознакомиться с требованиями по продлению действия сертификата.
- 171. Что такое системноемышление? STGYI401 Описание Знаете ли вы, что мир вокруг нас представляет собой огромную систему с множеством подсистем? И ваш автомобиль, и ваша семья, и компания, в которой вы работаете, - все это тоже системы. Что же такое система? Почему деятельность системы нельзя рассматривать аналитическим путем, то есть каждый ее элемент в отдельности? Все дело в том, что система - это множество элементов, которые так тесно взаимосвязаны и взаимозависимы, что образуют единое целое. Поэтому, изучая деятельность системы, нужно учитывать не только все ее элементы, но и связи между этими элементами. Аналитический подход поможет найти в системе проблему, а системный подход поможет устранить источник возникающих проблем. Системное мышление - это возможность оценивать ситуацию с разных точек зрения и выбирать наиболее эффективный путь улучшения деятельности вашей системы. В этом курсе вы познакомитесь с универсальными методиками и инструментами, которые помогут вам управлять и контролировать любую систему. Целевая аудитория Менеджеры, руководители, лидеры. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Что такое система использовать преимущества системного мышления различать характеристики систем выявлять различные виды систем определять характеристики, общие для всех систем Поведение систем понимать поведение системы различать циклическое и линейное мышление выявлять поощряющую обратную связь в системе выявлять корректирующую обратную связь в системе Составление схемы системы определять, зачем нужны схемы систем использовать преимущества построения схем систем строить схемы систем определять возможные задержки в системе Погружение вглубь системы определять, что происходит на всех уровнях системы воздействовать на каждый из уровней системы
- 172. анализировать и изменять интеллектуальные модели сформировывать правильное видение
- 173. Построение здоровой организационнойсистемы STGYI402 Описание Возможно ли «оздоровить» организационную систему? Каковы основные составляющие успешно функционирующей системы? Каждый сотрудник является элементом системы своей компании. Выяснив, какие предположения и убеждения разделяют члены коллектива, каковы их цели и ожидания, вы откроете для себя наиболее эффективный способ влияния на развитие всей организации. Изменяя убеждения, вы меняете всю систему. Сочетание этого метода с нахождением общих для всех сотрудников целей дает вам в руки уникальный инструментарий для построения действительно здоровой организационной системы. В рамках этого курса будут рассмотрены четыре аспекта, понимание которых позволит вам по-новому увидеть вашу организацию и изменить ее наилучшим образом. Целевая аудитория Менеджеры, лидеры команд, руководители различных уровней. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Ментальные модели определять важность изучения и оценки ментальных моделей в организационной системе. определять, как используется метод неполной индукции на примере предложенных ситуаций. применять метод построения логической цепочки. применять основные принципы, позволяющие достичь баланса между стратегиями защиты и исследования. Раскройте свой потенциал определять, какие преимущества дает расширение границ своих возможностей. определять четыре шага на пути к прояснению своих целей и ожиданий. определять приемы работы с ограничивающими убеждениями на примере предложенных ситуаций. определять способы развития персональных способностей сотрудников. Общие цели определять, почему важно сформулировать общие для всех сотрудников цели. применять основные принципы определения общих целей. определять различия между двумя первыми этапами процесса определения общих целей. определять различия между двумя последними этапами процесса определения общих целей.
- 174. Обучение в команде определять преимущества командного обучения. определять основные характеристики командного обучения. определять основные принципы диалога на примере описанных ситуаций. определять принципы разрешения конфликтов в процессе диалога.
- 175. Системное мышление: методыи модели STGYI403 Описание Чем отличается системное мышление от повседневного? Даже осознав, в чем разница, вы сразу же не научитесь применять системный подход на практике. Существует множество способов решения проблем, и все они дают разные результаты. В этом курсе вы узнаете о четырехступенчатой методике системного мышления, которая помогает справляться с проблемными ситуациями. Эта методика включает четыре типа мышления: динамическое, целостное, операционное и количественное. Каждый из этих методов позволяет лучше понять все аспекты проблемы и определить, какие изменения нужно внести в структуру организации. Вы больше не будете принимать поспешных решений и растерянно пожимать плечами в надежде на счастливую случайность. Научиться мыслить системно – значит объективно оценивать реальность, полную трудностей и препятствий, и самостоятельно принимать решения. Целевая аудитория Менеджеры, лидеры команд, руководители различных уровней. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Методика системного мышления определять преимущества использования методики системного мышления. определять ключевые особенности активного системного мышления. определять порядок применения методики системного мышления. определять разницу между традиционными и системными моделями. Определение сути проблемы определять преимущества использования динамического мышления, мышления по принципу «система как первопричина» и метода целостного видения. определять суть проблемы, составляя сценарную диаграмму для соответствующих факторов. различать внешние, внутренние и общие факторы. применять методы абстрагирования и отбора для определения сути проблемы. Построение системной модели определять преимущества использования операционного, циклического и квантитативного мышления для построения системной модели. определять характеристики операционного и факторного мышления. формировать циклы, основанные на причинно-следственных связях. различать ситуации, требующие квантификации и измерения параметров.
- 176. Тестирование модели ивнесение изменений определять важность тестирования моделей и внесения изменений на основе этих моделей. различать вопросы, ориентированные на проверку соответствия действительности, и вопросы, ориентированные на проверку устойчивости модели. пересматривать нерабочие модели, используя методы системного мышления. определять правильный порядок пяти процесса внесения изменений.
- 177. Стратегическое мышление stgy_01_a01_bs_ru Описание Поскольку в бизнесе становится все сложнее достичь успеха, компании осознают важность использования стратегического мышления. Если вы не разработали грамотную бизнес-стратегию, то поддерживать и даже повышать уровень эффективности работы бесполезно. Но что такое стратегическое мышление и как оно может быть применено в вашем бизнесе? Этот курс поможет вам понять основные элементы эффективного стратегического мышления. Целевая аудитория Руководители, менеджеры, консультанты и бизнесмены, которые хотят использовать стратегический подход в своей работе. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Стратегическое мышление определять, почему важно знать основы стратегического менеджмента. сопоставлять ключевые элементы бизнес-стратегии с соответствующими уровнями. подбирать примеры к корпоративной и конкурентной стратегиям компании. определять, почему только практической эффективности недостаточно для достижения компанией успеха. определять примеры стратегического позиционирования. подбирать примеры к стадиям эволюции стратегии. определять характеристики различных школ стратегического менеджмента. подбирать примеры к этапам формирования стратегии. определять преимущества стратегического мышления. определять двойственную природу стратегического мышления. подбирать примеры к компетенциям стратегического мышления. подбирать примеры к умениям, необходимым для реализации стратегического мышления. определять вопросы, которые необходимо задать себе для определения стратегической позиции компании. определять способы подготовки к стратегической инновации.
- 178. Маркетинговые стратегии наконкурентном рынке MKTI231 Описание Чтобы успешно конкурировать в условиях постоянно меняющегося рынка с его тенденцией к глобализации, компаниям необходимо разрабатывать новые стратегии. Чтобы оставаться конкурентоспособной, компания должна сместить акцент с продажи товара на удовлетворение потребностей клиента. Этот курс начинается с описания меняющегося рынка и нового типа потребителя. Затем демонстрируются способы поиска новых маркетинговых возможностей, улучшения качества маркетинга, дифференциации предложений. После этого обсуждаются преимущества веб-маркетинга и дается представление о стратегиях интернет-маркетинга, позволяющих компании оставаться конкурентоспособной и удерживать лидерство в условиях постоянно меняющегося рынка. Целевая аудитория Менеджеры по маркетингу среднего и высшего звена, менеджеры и директора по рекламе, бренд-менеджеры, менеджеры по продуктам, менеджеры по стратегическому планированию. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Адаптация к изменяющемуся рынку определять важность адаптации маркетинговой стратегии к меняющимся экономическим условиям сопоставлять новые методы маркетинга с соответствующими примерами сопоставлять мотивы, движущие потребителями, с соответствующими примерами Создание новых возможностей понимать важность создания новых рыночных возможностей сопоставлять типы новых рыночных возможностей с примерами из бизнеса определять уровень маркетинга, приведенный в примере определять тип компании и уровень маркетинга в заданной ситуации совмещать три стратегии повышения ценности товара с соответствующими примерами определять использованные в примере стратегии повышения ценности товара Конкуренция на электронном рынке определять преимущества использования Интернета в качестве маркетингового инструмента сопоставлять преимущества продаж через Интернет и через обычные магазины с соответствующими примерами
- 179. определит преимущества и недостатки покупок, продаж и проведения маркетинга через Интернет в приведенных сценариях сопоставлять этапы интернет-маркетинга с соответствующими примерами
- 180. Знакомство с методикой«Шесть Сигм» oper_10_a01_bs_ru Описание В последние годы методология «Шесть Сигм» становится все более популярной и вызывает повышенный интерес к себе в сфере бизнеса. Но что такое «Шесть Сигм»? Этот курс познакомит вас с фундаментальными понятиями и основными процессами методики «Шесть Сигм». Это поможет вам успешно участвовать в программе «Шесть Сигм», которую решила реализовать ваша организация. Прежде всего вы узнаете, как дорого может обойтись вам плохое качество, а также что значат «Шесть Сигм» и каковы базовые принципы этого подхода. Вы познакомитесь с основными ролями, которые будут выполнять некоторые сотрудники в процессе внедрения системы «Шесть Сигм». Этот курс познакомит вас с четкой схемой, которая поможет удовлетворить требования ваших клиентов, уменьшить расходы и повысить качество продукции и услуг вашей организации. Вы узнаете, с какими сложными ситуациями вы можете столкнуться, а также какие навыки и умения вам пригодятся. При успешном прохождении этого курса вы получите ясное представление о внутренних процессах программы «Шесть Сигм». Вы научитесь определять, какие аспекты деятельности вашей компании нуждаются в усовершенствовании. Вас не испугают сложные задания, с которыми вы можете столкнуться в процессе реализации системы «Шесть Сигм», а также сможете помочь своей компании построить культуру «Шесть Сигм». Целевая аудитория Этот курс разработан для всех сотрудников организации, которая начинает внедрение системы «Шесть Сигм». Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Знакомство с методикой «Шесть Сигм» определять пользу, которую может принести вашей организации применение методики «Шесть Сигм». сопоставлять категории затрат на качество с расходами организации. сопоставлять пять базовых принципов концепции «Шесть Сигм» с соответствующими видами деятельности. выбирать стандарты измерений, которые наиболее точно отражают производительность концепции «Шесть Сигм» в организации. выбирать виды бизнес-деятельности, которые отображают два типа отклонений и принцип Парето. определять пользу, которую приносит участие в процессе внедрения системы «Шесть Сигм». сопоставлять роли программы «Шесть Сигм» с соответствующими видами деятельности.
- 181. определять этапы решения проблем по модели DMAIC. определять последовательность «жизненного цикла» команды DMAIC. определять сложные задачи, с которыми сталкиваются сотрудники в процессе внедрения системы «Шесть Сигм». использовать возможности системы «Шесть Сигм» для успешного участия в проводимых вашей организацией инициативах «Шесть Сигм». сопоставлять потенциальные возможности для успешного участия в программе «Шесть Сигм» с видами деятельности, которые входят в каждую из них.
- 182. Использование голоса клиентав концепции «Шесть сигм» oper_14_a01_bs_ru Описание Центральной фигурой всех инициатив «Шесть сигм» является клиент, и исключительная эффективность программы усовершенствования организационных процессов обусловлена концентрацией внимания на клиенте. Голос клиента представляет собой стратегию «Шесть сигм», которая используется для получения требований и мнений клиента, а также для удовлетворения таких требований. Голос клиента — это важнейшая входная информация на любом этапе процесса DMAIC (определение, измерение, анализ, совершенствование и контроль), особенно на этапе определения. На этом этапе осуществляется сбор важнейших требований клиента, их измерение и преобразование в достижимые цели с использованием ряда средств. Использование голоса клиента начинается с определения целей «Шесть сигм» в отношении сбора и анализа требований клиента. Поэтому команда «Шесть сигм» должна определить различные сегменты клиентов, особенно те, которые связаны с проектом. После этого команда должна определить и выбрать наиболее эффективные методы сбора отзывов и требований клиентов. Затем требования клиентов преобразуются в измеряемые и реализуемые цели проекта. В этом курсе описываются методы использования голоса клиента для определения текущих проблем и направления, в котором следует сосредоточить свои усилия в рамках концепции «Шесть сигм». В нем также содержатся задачи, связанные со стратегией использования голоса клиента, и некоторые основные критерии для сегментации клиентов в проектах «Шесть сигм». В курсе рассматриваются некоторые общие методы сбора данных клиентов (например, опросы, беседы и целевые группы), а также способы обеспечения достоверности и надежности при сборе данных. Помимо этого в рамках этого курса демонстрируется использование таких средств, как анализ Кано, анализ критических для качества факторов (CTQ) и структурирование функций качества (QFD) для преобразования данных клиентов в важнейшие требования и измеряемые и достижимые цели для команды «Шесть сигм». Программа этого курса соответствует сертификационному экзамену на соискание черного пояса «Шесть сигм» ASQ и предназначена для помощи слушателям при подготовке к экзамену. Курс основан на концептуальных знаниях, передаваемых в рамках учебного плана SkillSoft «Зеленый пояс согласно ASQ». Целевая аудитория Кандидаты на получение сертификата черного пояса «Шесть сигм», специалисты по обеспечению качества, инженеры, технологи, ведущие супервайзеры и все сотрудники, отвечающие за повышение качества и усовершенствование процессов на уровне организации или отдела, включая владельцев процесса и ответственных исполнителей. Предпосылки Знания на уровне зеленого пояса в отношении методов сбора данных клиентов и общих средств работы с голосом клиента (в частности Кано, CTQ и схемы QFD/HOQ) в рамках «ASQ — Свод знаний для зеленого пояса "Шесть сигм"».
- 183. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Целиурока Использование голоса клиента в концепции «Шесть сигм» сопоставлять задачи стратегии голоса клиента с их описаниями. определять способы использования различных аспектов анализа «клиент- сегментация» в указанном сценарии. указывать примеры трех основных критериев анализа «клиент-сегментация». рассматривать соображения, связанные со сбором данных клиентов. определять наиболее подходящий метод сбора данных клиента для использования в указанном сценарии. определять ключевые понятия, связанные с методами обеспечения достоверности и надежности результатов сбора данных. выявлять способы использования различных средств для определения и анализа требований клиентов.
- 184. ITIL V3 –ITIL и «жизненный цикл» услуг ib_itil_a01_it_ru Описание Компании, специализирующиеся на оказании IT-услуг внешним и внутренним покупателям, в целях повышения своей репутации должны стремиться к высокому качеству обслуживания. Библиотека передового опыта ITIL поможет достичь этой цели и повысить удовлетворенность клиентов. Чтобы добиться успеха в сфере управления обслуживанием, компания должна обладать достаточным опытом. Данный курс поможет организовать эффективное управление обслуживанием в компании. Целевая аудитория Курс адресован специалистам и руководителям IT-отделов и служб поддержки пользователей, которые стремятся улучшить и модернизировать развитие информационных технологий в компании; также он будет полезен для подготовки к сдаче экзамена ITIL V3 базового уровня. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока ITIL V3 – ITIL и «жизненный цикл» услуг сопоставлять организации, связанные с библиотекой ITIL, и их функции. определять причины популярности библиотеки ITIL. определять ключевые особенности проведения экзаменов и аттестации ITIL. определять, какую пользу может принести эффективное обслуживание. определять специфику оказания услуг как вида деятельности. определять особенности управления IT-услугами. определять значение управления услугами и трудности, с которыми сталкиваются поставщики услуг. выбирать для каждого тома ядра библиотеки ITIL описание содержащихся в нем рекомендаций. определять цели и задачи каждой стадии «жизненного цикла». определять функции каждой стадии «жизненного цикла» ITIL. определять ценность каждой стадии «жизненного цикла» услуги ITIL определять функции, роли и процессы «жизненного цикла». определять область действий, цели, задачи и стадии «жизненного цикла» услуги в данном примере.
- 185. Основы финансового менеджмента FINI151 Описание Финансовый менеджмент выступает одним из главных элементов управления компанией. Рассматриваемые в данном курсе методы и приемы управления финансами могут быть использованы в практической деятельности организации при решении конкретных управленческих задач. Этот курс ознакомит менеджеров-нефинансистов с основами управления финансами. Он рассматривает концепции риска и дохода, временной стоимости денег, раскрывает основные навыки анализа финансового состояния компании для принятия управленческих решений. Целевая аудитория Курс предназначается для нефинансистов, которым необходимо решать финансовые вопросы в процессе своей деятельности. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Задачи финансового менеджмента определять преимущества использования финансового менеджмента для обеспечения успеха компании определять, какая информация содержится в основных финансовых отчетах сопоставлять средства прогнозирования с примерами движения денежных средств и основных потребностей применять информацию, полученную путем прогнозирования, для распределения денежных средств инициировать возможное взаимодействие со службами финансового контроля в гипотетической ситуации Финансовые риски определять значение управления финансовым риском в бизнесе сопоставлять типы финансового риска с примерами анализировать возможные капиталовложения, для того чтобы определить, какие виды финансовых рисков они представляют определять примеры различных типов окупаемости инвестиционных рисков сравнивать риски и выбирать ситуации с меньшим риском или большим потенциалом прибыльности Временная стоимость инвестиций определять значение использования концепции временной стоимости денег для обеспечения эффективного управления финансами определять, какие показатели используются при расчете соотношения между настоящей и будущей стоимостью инвестированных денег
- 186. рассчитывать будущую стоимость денег, исходя из данной текущей стоимости, в гипотетической ситуации определять влияние издержек на амортизацию на финансовое состояние предприятия определять примеры факторов, которые необходимо учитывать при принятии решения о покупке или аренде решать: купить или арендовать оборудование в гипотетической бизнес-ситуации
- 187. Основы составления бюджета FINI152 Описание Руководить отделом, не зная, как составлять бюджет – это все равно что управлять автомобилем, не имея навыков вождения. Каждый менеджер должен знать основы планирования, использования и проверки прочности бюджета. Знание особенностей бюджетного процесса поможет в поддержании финансового благополучия и достижении целей компании. Этот курс знакомит менеджеров-нефинансистов с концепциями и технологиями, необходимыми для составления бюджета, такими, как: прогноз доходов и расходов, выбор наиболее удобной стратегии составления бюджета, а также проверка и оценка успешности выполнения бюджетного плана через отчеты об отклонениях. Целевая аудитория Менеджеры – нефинансисты и руководители, нуждающиеся в рекомендациях по составлению бюджета. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Подготовка к составлению бюджета поймет важность составления годового бюджета для успешного ведения дел сопоставит последовательность действий по составлению бюджета с примерами завершит подготовку к составлению бюджета, чтобы определить его цели Процесс составления бюджета определит преимущества системного подхода к составлению бюджета выявит достоинства и недостатки различных подходов к составлению бюджета применит наиболее предпочтительный подход в гипотетическом деловом сценарии завершит предварительную подготовку бюджета, соответствующего финансовым целям компании сопоставит компоненты бюджета с примерами определит инструменты расчета доходов и расходов будет прогнозировать доходы и расходы в гипотетической компании Проверка прочности бюджета поймет необходимость проверки прочности бюджета определит принципы эффективного использования отчета об отклонениях улучшит качество проверки прочности бюджета путем использования отчета об отклонениях в гипотетическом деловом сценарии cопоставит различные стратегии борьбы с отклонениями фактических доходов от запланированных с примерами применит правильную стратегию борьбы с отклонениями фактических доходов от запланированных в гипотетическом деловом сценарии
- 188. Управление потоками денежныхсредств FINI153 Описание Может ли прибыльная компания, располагающая хорошим капиталом, испытывать нехватку денег? Без грамотного управления денежными средствами это может случиться. Любые организации, и большие и маленькие, должны управлять получением и расходованием денег, чтобы оплачивать счета вовремя. Этот курс обучает принципам эффективного управления потоками денежных средств, в том числе стратегиям управления денежными средствами, эффективному использованию кредитной политики и способам сокращения накладных расходов. Знание этих стратегий поможет менеджерам улучшить возможности поддержания необходимого уровня оборотного капитала в их компаниях. Целевая аудитория Менеджеры всех уровней, не отвечающие за финансы. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Оптимизация потоков денежных средств осознает выгоды от оптимизации потоков денежных средств сопоставит стратегии управления денежными средствами с конкретными примерами применит наилучшую стратегию управления потоками денежных средств в конкретной финансовой ситуации выберет наиболее подходящую стратегию для быстрого получения денег составит план использования стратегий быстрого получения денег от предполагаемого клиента определит характерные признаки разумной кредитной политики определит характеристики кредитной политики гипотетической организации сопоставит техники, используемые для отсрочки платежей, с конкретными примерами применит техники отсрочки платежей в гипотетической ситуации нехватки денежных средств Снижение издержек осознает значение программы снижения издержек сопоставит элементы стратегии снижения издержек с конкретными примерами определит области, в которых возможно снижение издержек определит области, в которых возможно снижение издержек в гипотетическом деловом сценарии сопоставит типы накладных расходов с соответствующими примерами
- 189. выберет эффективные способы уменьшения накладных расходов, связанных с приобретением и хранением сырья предложит план уменьшения накладных расходов, связанных с приобретением и хранением сырья
- 190. Финансовая отчетность дляменеджеров FINI154 Описание Компании используют финансовую отчетность, чтобы информировать инвесторов и кредиторов о своей деятельности и финансовом состоянии. Менеджеры, включая и тех, кто работает не в области финансов, могут использовать эти отчеты, чтобы понять, как идут дела в организации. Необходимы ли какие-то изменения? Как быстро растет компания по сравнению с конкурентами? Существуют ли финансовые угрозы? Этот курс закладывает основу для понимания трех ключевых финансовых отчетов, используемых в большинстве организаций: бухгалтерский баланс (или отчет о финансовом состоянии), отчет о доходах (или отчет о прибыли, отчет о прибылях и убытках) и отчет о движении денежных средств. Курс также рассказывает, как использовать основные финансовые коэффициенты для анализа финансовых отчетов. Целевая аудитория Менеджеры-нефинансисты, которые хотят понимать финансовую отчетность. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Бухгалтерский баланс определит важность понимания бухгалтерского баланса определит примеры активов, фигурирующих в бухгалтерском балансе рассчитает величину ключевых статей активов бухгалтерского баланса на основании гипотетической финансовой информации определит примеры пассивов, фигурирующих в бухгалтерском балансе Отчет о прибыли и отчет о движении денежных средств определит важность понимания отчета о прибыли и отчета о движении денежных средств определит необходимые составляющие для расчета валовой прибыли в отчете о прибыли Используя необходимые показатели, рассчитает валовую прибыль на примере гипотетической компании определит статьи поступлений денежных средств от текущей деятельности, отражаемые в отчете о движении денежных средств рассчитает сумму денежных средств, используя гипотетическую информацию об их движении сопоставит направления использования средств с примерами Анализ финансовых коэффициентов ответит на вопрос, почему при анализе финансового отчета необходимо использовать финансовые коэффициенты
- 191. сопоставит типы коэффициентов с примерами рассчитает коэффициенты, помогающие оценить финансовое состояние компании рассчитает прибыль на акционерный капитал, доход от продаж и валовую прибыль на основании финансовых данных гипотетической компании
- 192. Потенциал самообучения KNOWI113 Описание Не правда ли, в 90-х годах очень часто нам приходилось слышать разговоры о самообучении, непрерывном обучении, интеллектуальных организациях и интеллектуальных работниках? Если вы хотите знать, что за всем этим скрывается, почему это имеет такое большое значение и каким должен быть работник XXI века, то этот курс для вас. Вы узнаете, что нужно сделать, чтобы самостоятельно управлять собственными профессиональными навыками и своей карьерой. Научитесь отбирать ресурсы, выстраивать отношения, оценивать, какую поддержку ваша организация может оказать тем, кто хочет обучаться самостоятельно, помогать другим сотрудникам, занимающимся самообучением, а также организовывать самоуправляемые команды. Полученных в школе знаний не достаточно. Пора взять в свои руки свое собственное обучение. Целевая аудитория Руководители, менеджеры и сотрудники, готовые заниматься самостоятельным обучением и обучать других. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Самообучение на рабочем месте использовать преимущества самостоятельного обучения определять элементы самообучения различать качества, которыми должен обладать сотрудник XXI века различать ситуации, в которых вам требуется самообучение Составление плана самообучения определять, какие навыки, средства обучения и отношения с людьми помогут вам при самообучении определять, какими навыками и знаниями должен обладать сотрудник XXI века определять главные компоненты учебного плана выбирать наиболее подходящий тип отношений для решения определенных учебных задач Самообучение в команде использовать преимущества самообучения в команде отличать самоуправляемые команды от других типов команд определять ситуации, в которых необходимо использовать самообучение в командах определять необходимые условия для создания и развития самоуправляемых команд
- 193. Разработка материалов длясамостоятельного обучения разрабатывать материалы для самостоятельного обучения определять ключевые вопросы при разработке материалов для самостоятельного обучения определять последовательность шагов при разработке эффективного содержания курса сопоставлять учебные ситуации с подходящими методами подачи материала
- 194. Успешный рекрутинг HRI223 Описание Самой сложной задачей для успешного развития любого бизнеса является поиск и подбор квалифицированного персонала. Сейчас, в период интенсивного роста экономики, сказать, что найти талантливых сотрудников сложно, – значит ничего не сказать. Большинство специалистов, занимающихся подбором персонала, отдают себе отчет в том, что могут проиграть конкурентам в борьбе за лучших специалистов. Работа рекрутера радикальным образом изменилась. Теперь он не просто ищет подходящих людей на незаполненные вакансии, он вынужден выполнять функции продавца и маркетолога. Рекрутер должен представить компанию и вакансию так, чтобы ее захотели «купить». Успешный рекрутер подстраивается к новым условиям рынка труда и ищет наиболее эффективные методы рекрутинга. Из этого курса вы узнаете, что значит быть успешным рекрутером в современных условиях. Целевая аудитория Владельцы компаний, руководители отделов, специалисты по работе с персоналом. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Методы «купли-продажи» в работе рекрутера определять важность использования методов «купли-продажи» при найме сотрудников. выбирать способы установления и поддержания хороших отношений с руководителями. относиться к кандидатам как к «покупателям». сопоставлять эффективные принципы обслуживания «клиентов» с соответствующими действиями. определять, были ли использованы в гипотетическом деловом сценарии эффективные принципы обслуживания «клиентов». Почему рекрутер должен работать быстро и эффективно? определять преимущества высокой скорости поиска и найма сотрудников. сопоставлять методы сбора информации с соответствующими действиями. выбирать способы создания и поддержания актуальной базы потенциальных кандидатов. применять способы создания и поддержания актуальной базы потенциальных кандидатов в гипотетическом деловом сценарии. анализировать ситуации, в которых рекрутеры должны сокращать время на процесс найма, если хотят добиться успеха.
- 195. Как адаптироваться ксовременным условиям рынка труда? определять, почему так важно уметь приспосабливаться к условиям современного рынка труда. определять примеры использования новых технологий в работе рекрутера. определять примеры использования Интернета в работе рекрутера. определять примеры того, как рекрутер может действовать в глобальном масштабе. Составление плана рекрутинга определять важность составления плана рекрутинга. определять вопросы, которые следует задавать, чтобы больше узнать о конкурентах. применять рекрутинговый план в гипотетическом деловом сценарии. определять последовательность шагов плана рекрутинга.
- 196. Эффективные собеседования HRI232 Описание Проведение собеседований - это один из основных способов, используемых организациями для подбора новых сотрудников. Успешное собеседование - не случайность. Это результат тщательного планирования и подготовки. Собеседования отнимают время, и, хотя вы не намерены экономить на этом, вы должны использовать доступное время настолько эффективно, насколько это возможно. Этот курс расскажет, как провести предварительный отбор кандидатов и эффективно использовать время собеседования. Вы должны быть уверены в методах, которые используются для проведения собеседований в вашей организации. Этот курс покажет, как сделать собеседование достоверным и объективным, и расскажет о техниках организации опроса и установления контакта, которыми пользуются опытные интервьюеры. Во время собеседований кандидаты пытаются влиять на вас и оценивают вашу организацию. Этот курс расскажет, как распознать способы манипулирования и как произвести на соискателей хорошее впечатление. Целевая аудитория Руководители, лидеры групп, менеджеры по персоналу, отвечающие за поиск, подбор и найм новых сотрудников. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Подготовка к собеседованию определять важность тщательной подготовки к собеседованию эффективно отсеивать анкеты и резюме в конкретной ситуации организовывать правильную обстановку в конкретной ситуации составлять расписание собеседований, правильно распределяя время Принципы построения собеседования определять преимущества эффективных методов собеседования определять принципы, которые делают собеседование более объективным и достоверным грамотно использовать три типа вопросов в конкретных ситуациях использовать вопросы подходящего типа в каждой конкретной ситуации Навыки проведения собеседования определять преимущества освоения навыков проведения собеседования применять навыки общения, чтобы сделать собеседование более эффективным определять техники манипулирования, используемые кандидатами сопоставлять способы произвести впечатление на кандидатов с конкретными ситуациями
- 197. Как выбрать лучшегокандидата hr_03_a03_bs_ru Описание Принять важное решение всегда трудно, особенно если это решение о найме нового сотрудника. В этом курсе вы познакомитесь с самыми эффективными методами оценки и отбора претендентов. Вы научитесь анализировать информацию, полученную во время собеседования, и сравнивать кандидатов. Вы узнаете, как избежать проблем при принятии решения и получить рекомендации о кандидате у людей, которые хорошо с ним знакомы. Благодаря этому вы сможете выбрать наиболее достойного среди всех кандидатов. Целевая аудитория Менеджеры, лидеры команд и другие специалисты, в обязанности которых входит поиск новых сотрудников, проведение собеседований и принятие решений о найме. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Как выбрать лучшего кандидата определять, какие преимущества дает анализ информации о кандидатах. определять примеры двух типов ответов в модели ответов. давать оценку кандидатам на примере конкретного бизнес-сценария. определять проблемы, возникающие при оценке кандидатов с помощью рейтинговой системы. определять, какие преимущества дает взвешенное принятие решений. сопоставлять причины принятия неэффективных решений с подходящими примерами. сопоставлять три способа улучшения процесса принятия решений с соответствующими примерами. определять, какие преимущества дает проверка принятого решения. сопоставлять четыре фактора организации группового интервью с соответствующими примерами. использовать методы проверки рекомендаций, подходящие для конкретной ситуации. определять, какие сведения, предоставленные кандидатом, необходимо проверить при приеме на работу.
- 198. Введение в управлениепроектами PROJI511 Описание Каждый проект имеет начало и конец, но то, что происходит в период между ними, менее предсказуемо. Жизненный цикл проекта, обязательно будет включать неопределенности, и именно подход к управлению рисками обусловливает результаты реализации проекта. Чем глубже специалист ознакомится с данными о фазах и участниках проекта, тем легче ему направлять реализацию проекта в нужное русло и соблюдать рамки бюджета. Организации могут осуществлять «быстрый проход» проектов путем перекрытия фаз или «однократный проход» проектов путем задания контрольных критериев и результатов поставки, которые необходимо представить заказчику до перехода к очередному этапу. Вариант управления жизненным циклом проекта зависит от типа проекта, конкретной отрасли и конкретных результатов поставки. Чтобы выбрать нужный вариант управления проектом, ответственные лица должны понимать суть жизненного цикла проекта и то, какие факторы могут оказывать на него влияние. В этом курсе обучаемым будут представлены концепции и информация о жизненных циклах проекта. У них появится благоприятная возможность определить фазы проекта и понять различия между жизненными циклами проекта и продукта. Кроме этого, обучаемые научатся определять, а значит, учитывать характер влияния участников проектов на их реализацию. Независимо от того, являются обучаемые опытными специалистами или только начинающими менеджерами по управлению проектами, этот курс научит их следовать правильным, новейшим и наилучшим практикам. Этот курс будет полезен при подготовке обучаемого к сертификационному экзамену по Руководству PMBOK®. Этот курс разработан на основе «Руководства к Своду знаний по управлению проектами» («A Guide to the Project Management Body of Knowledge», изд. 3-е), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, менеджеры и главные исполнительные директора. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Определение управления проектами определять преимущества использования Руководства PMBOK® как источника лучших практик управления проектами определять характеристики проекта определять различия между примерами проектов и операционной деятельности определять различия между примерами последовательной разработки и сдвига содержания выбирать наиболее правильное определение управления проектами
- 199. определять верные утверждения об отношениях между пятью экспертными областями сопоставлять каждую экспертную область с описанием типа проектной информации, которую она предоставляет сопоставлять области знаний с соответствующими описаниями определять различия между примерами программ, портфелей и подпроектов Понимание источников влияния на проект определять важность понимания воздействия на проект его среды и источников влияния определять некоторые факторы, составляющие корпоративную культуру сопоставлять примеры организаций с той системой, которую они представляют определять различия между примерами функциональной, матричной и проектной организации определять преимущества и недостатки функциональной и проектной организационных структур выявлять категории проблем среды, влияющих на реализацию проекта определять примеры конкретных проблем среды, которые могут оказать влияние на проект
- 200. Жизненный цикл иучастники проекта PROJI512 Описание Каждый проект имеет начало и конец, но то, что происходит ними, сложно спрогнозировать. Жизненный цикл проекта обязательно будет включать некоторые неопределенности, и именно подход к управлению неопределенностями определяет результаты реализации проекта. Чем глубже специалист познакомится с данными о фазах и участниках проекта, тем легче ему направлять реализацию проекта в нужное русло и соблюдать рамки бюджета. Организации могут осуществлять «быстрый проход» проектов путем перекрытия фаз или «однократный проход» проектов путем задания контрольных критериев и результатов поставки, которые необходимо представить заказчику до перехода к очередному этапу. Вариант управления жизненным циклом проекта зависит от типа проекта, конкретной отрасли и конкретных результатов поставки. Чтобы выбрать нужный вариант управления проектом, должностные лица должны понимать суть жизненного цикла проекта и то, какие факторы могут оказывать на него влияние. В этом курсе обучаемые познакомятся с концепциями и сведениями о жизненных циклах проекта. Она смогут определять фазы проекта и понимать различия между жизненными циклами проекта и продукта. Кроме того, обучаемые начнут идентифицировать, а значит, учитывать, характер влияния участников проекта на его реализацию. Независимо от того, являются ли они опытными специалистами или только начинающими менеджерами по управлению проектами, этот курс научит их следовать правильным, новейшим и лучшим практикам. Этот курс будет полезен при подготовке обучаемого к сертификационному экзамену по Руководству PMBOK® (PMBOK®Guide). Курс разработан на основе третьего издания Руководства к Своду знаний по управлению проектами («A Guide to the Project Management Body of Knowledge» ), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 году. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, менеджеры и главные исполнительные директора Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Жизненный цикл и фазы проекта определять ценность понимания жизненных циклов проекта выявлять элементы проекта, которые определяются его жизненным циклом выявлять характеристики жизненного цикла проекта определять характеристики, определяющие фазы проекта разграничивать характеристики жизненных циклов проекта и продукта
- 201. Участники проекта определять ценность умения идентифицировать всех участников проекта и понимания их ролей и влияния на проект сопоставлять заказчиков и пользователей с соответствующими примерами в гипотетических ситуациях управления проектами определять примеры проявления ответственности менеджером по управлению проектами сопоставлять факторы, влияющие на отбор команды, с вопросами, которые менеджер должен задать кандидатам выбирать членов команды, подходящих для данного проекта определять сферы ответственности, которые определяют роль спонсора проекта определять примеры ответственности офиса управления проектом в заданном сценарии
- 202. Введение в группыпроцессов проекта и инициация проекта PROJI513 Описание В эстафете передача эстафетной палочки одним бегуном другому обозначает границу двух различных действий: для первого бегуна это конец его этапа соревнований, для второго – только начало. Передача эстафетной палочки является одновременно и результатом одного процесса, и началом следующего. В любом проекте существуют подобные «передачи», и они обязательны для выполнения, так как необходимы для согласованной работы всех процессов проекта. Такой ряд согласованных действий можно назвать проектом. В ходе проекта обычно осуществляется набор взаимосвязанных процессов. Эти процессы можно распределить по группам процессов. Для грамотного управления проектом важно знать, какие процессы входят в определенную группу процессов и как они взаимосвязаны. В данном курсе учащиеся узнают обо всех пяти группах процессов – инициации, планировании, исполнении, мониторинге и управлении, завершении, – изложенных в Своде знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®), опубликованном Институтом управления проектами (PMI). Учащийся сможет получить представление о том, как осуществляется совместная работа групп процессов, как они взаимосвязаны с областями знаний, и познакомиться с процессами, происходящими в каждой группе. Обучаемый более подробно изучит операции первой группы процессов – инициации, чтобы узнать, как начинается проект. Все данные и информация, представленные в данном курсе, взяты из третьего издания Руководства PMBOK®. Окончив этот курс, учащийся будет владеть ценной и современной информацией об управлении проектами. Кроме того, это серьезная помощь в подготовке к сертификационному экзамену PMBOK®. Этот курс разработан на основе «Руководства к Своду знаний по управлению проектами» («A Guide to the Project Management Body of Knowledge» – Руководство PMBOK) Третье издание, опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, менеджеры и главные исполнительные директора Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Обзор процессов управления проектом определять пользу от правильного понимания того, как группы процессов связаны друг с другом и с областями знаний определять роль каждой группы процессов в проекте сопоставлять общие элементы процессов с их определениями определять условия, при которых группы процессов могут повторяться на протяжении жизненного цикла проекта
- 203. определять взаимозависимости, существующие между группами процессов выбирать диаграмму, наиболее точно отражающую взаимодействия между группами процессов определять взаимосвязи между пятью группами процессов и областями знаний Группа процессов инициации определять пользу от грамотного выполнения процессов группы инициации определять выходы группы процессов инициации сопоставлять процессы инициации с соответствующими им описаниями
- 204. Исполнение, мониторинг иуправление, завершение проекта PROJI515 Описание После инициации и планирования проекта приходит время приступить к реальному исполнению проекта. Группы процессов исполнения, мониторинга и управления можно сравнить с жонглированием – выполнение многочисленных операций одновременно, в то же время реагируя на непредвиденные изменения внешней среды проекта. Несмотря на то, что процессы исполнения больше сфокусированы на достижении целей проекта, процессы мониторинга и управления больше сосредоточены на предвосхищении проблем и рекомендованных действиях. Группа процессов завершения включает приведение проекта к завершению, принятие решения о закрытии проекта и его фаз или остановки проекта, что зависит от ситуации. Три группы процессов, рассматриваемых в настоящем курсе, включают множество процессов, направленных на управление прогрессом проекта, измерение исполнения, принятие корректирующих действий в случае необходимости и документальное оформление накопленных знаний. Опытные менеджеры по управлению проектами понимают, что успех проекта – на самом деле, опасная штука. Для избежания возникновения у команды чувства самодовольства в связи с успехом проекта, каждый, участвующий в исполнении проекта, должен использовать процессы трех групп процессов, чтобы удержать проект в намеченном русле. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, менеджеры и исполнительные директора. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Группа процессов исполнения определять преимущества понимания роли и состава группы процессов исполнения определять роль процессов группы процессов исполнения сопоставлять области знаний с соответствующими процессами группы процессов исполнения Группа процессов мониторинга и управления определять преимущества понимания роли группы процессов мониторинга и управления определять роль группы процессов мониторинга и управления в проекте определять роль мониторинга и управления работами проекта в управлении интеграцией проекта
- 205. сопоставлять процессы мониторинга и управления работами проекта и общего управления изменениями с соответствующими описаниями сопоставлять процессы, связанные с мониторингом и управлением содержанием, сроками, стоимостью и качеством, с соответствующими им описаниями сопоставлять процессы, которые относятся к мониторингу и управлению ресурсами, коммуникациями, рисками и поставками, с соответствующими им описаниями Группа процессов завершения выявлять преимущества понимания процессов группы процессов завершения и их роли определять роль группы процессов завершения сопоставлять области знаний с соответствующими процессами группы процессов завершения
- 206. Планирование проекта PROJI514 Описание На ранних этапах планирования менеджеры по управлению проектами и члены команды обладают наибольшим потенциалом влияния на результаты проекта. Тем не менее, большой объем работ по планированию не гарантирует его успешности. Точно так же как можно спланировать успех проекта, так и крах проекта может быть предопределен, если члены команды не продумывают свои допущения с должной тщательностью. Команда управления проектом, которая сможет найти баланс между потребностью в предсказуемости и неизбежностью изменений, окажется наиболее подготовленной к проекту. Согласно Руководству PMBOK® группа процессов планирования состоит из 21 процесса. Спектр процессов включает все - от разработки плана управления проектом, определения содержания и разработки расписания до планирования качества и идентификации рисков. Все эти процессы требуют умелого подхода и понимания того, что планирование - это непрерывная череда операций. Опытные менеджеры по управлению проектами знают, что удовлетворение ожиданий заказчиков являетя более важной целью, чем реализация проекта «в соответствии с планом». В этом курсе описана деятельность группы процессов планирования и связанные с нею процессы. Вы узнаете о том, что отвечать на такие вопросы, как «Что должно быть сделано, как это должно быть сделано, кто будет это делать, какие затраты это повлечет и какого уровня качества следует при этом достичь?» Будет приведено краткое описание каждого процесса планирования, чтобы вы получили глобальное понимание всей глубины и размаха этой группы процессов. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, исполнительные директора. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Введение в группу процессов планирования определять преимущества понимания роли и взаимодействия между процессами группы процессов планирования определять утверждения, которые описывают роль группы процессов планирования определять верные утверждения о взаимосвязях группы процессов планирования с другими четырьмя группами процессов сопоставлять области знаний Руководства PMBOK® с соответствующими процессами планирования управления проектами
- 207. определять утверждения, которые описывают взаимодействия между процессами в группе процессов планирования Планирование содержания, расписания и бюджета проекта осознавать ценность понимания процессов планирования, которые осуществляют планирование содержания проекта, расписания проекта и бюджета проекта определять роль плана управления проектом в контексте планирования проекта сопоставлять процессы разработки содержания с соответствующими описаниями сопоставлять процессы управления сроками с соответствующими описаниями сопоставлять процессы планирования управления стоимостью с соответствующими описаниями Планирование качества, человеческих ресурсов, коммуникаций, рисков и поставок понимать процессы планирования качества, человеческих ресурсов, коммуникаций, рисков и поставок проекта сопоставлять процессы планирования управления качеством, человеческими ресурсами и коммуникациями с их описаниями сопоставлять процессы управления рисками с описаниями сопоставлять процессы планирования покупок и приобретений и планирования контрактов с описаниями
- 208. Инициация проекта иподготовка плана управления проектом PROJI521 Описание Управление интеграцией проекта – это инструмент, который позволяет правильно координировать процессы проекта, чтобы все цели проекта были достигнуты. Успешные руководители проектов используют управление интеграцией, чтобы повысить уровень выполнения проекта, интегрировать процессы проекта и в ходе жизненного цикла проекта выполнить все поставленные перед проектом задачи. В данном курсе раскрывается значение управления интеграцией для проекта в целом. В нем рассказывается о входах, инструментах, методах и выходах следующих процессов, составляющих область знаний по управлению интеграцией проекта: разработка Устава проекта, разработка предварительного описания содержания проекта и разработка плана управления проектом. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Важность управления интеграцией проекта определять, почему для менеджеров проектов очень важно понимать основы управления интеграцией проекта сопоставлять процессы управления интеграцией проекта с описаниями сопоставлять группы процессов проекта с соответствующими процессами управления интеграцией проекта Разработка Устава проекта определять важность разработки Устава проекта выявлять примеры входов процесса разработки Устава проекта сопоставлять инструменты и методы, используемые при разработке Устава проекта, с примерами определять, какие элементы Устава проекта упущены Разработка предварительного описания содержания проекта определять, почему для менеджеров проектов так важно разработать предварительное описание содержания проекта
- 209. сопоставлять входы разработки предварительного описания содержания проекта с описаниями сопоставлять инструменты и методы разработки предварительного описания содержания с описаниями определять, какие элементы предварительного описания содержания проекта упущены Разработка плана управления проектом определять, почему для менеджера проекта так важно разработать план управления проектом сопоставлять входы процесса разработки плана управления проектом с примерами сопоставлять инструменты и методы процесса разработки плана управления проектом с примерами распознавать элементы плана управления проектом распознавать вспомогательные для плана управления проектом планы
- 210. Интеграция проекта: исполнениеи завершение проекта PROJI522 Описание Менеджерам проектов часто приходится принимать решения о том, как использовать ресурсы, в ситуациях, когда существует несколько приоритетов и различных требований. Управление интеграцией проекта помогает принимать такие решения и гарантировать, что исполнение проекта будет соответствовать плану. Эффективные менеджеры проектов используют управление интеграцией в течение всего жизненного цикла своих проектов, чтобы объединять процессы, максимизировать производительность и достичь поставленных целей. В этом курсе вы узнаете, почему необходимо управлять интеграцией проекта. Вы познакомитесь с входами, выходами, инструментами и методами следующих процессов: руководство и управление исполнением проекта, мониторинг и управление работами проекта, общее управление изменениями, завершение проекта. Этот курс содержит множество примеров и практических сценариев, разработанных для того, чтобы обучаемый быстро и легко освоил процессы управления интеграцией проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся повысить уровень своих профессиональных навыков. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Руководство и управление исполнением проекта определять, почему менеджеры проектов должны понимать, как руководить и управлять исполнением проекта. сопоставлять входы процесса руководства и управления исполнением проекта с соответствующими описаниями. различать примеры использования методологии управления проектами и информационной системы управления проектами. сопоставлять выходы процесса руководства и управления исполнением проекта с примерами. Мониторинг и управление работами проекта определять, почему менеджерам необходимо проводить мониторинг и управление работами проекта. сопоставлять входы процесса мониторинга и управления работами проекта с соответствующими описаниями.
- 211. сопоставлять инструменты и методы мониторинга и управления работами проекта с соответствующими описаниями. сопоставлять выходы процесса мониторинга и управления работами проекта с примерами их использования. Общее управление изменениями определять, почему менеджерам необходимо проводить процесс общего управления изменениями в течение исполнения проекта. определять входы процесса общего управления изменениями. сопоставлять инструменты и методы, используемые в процессе общего управления изменениями, с примерами. определять выходы процесса общего управления изменениями. Закрытие проекта определять причины, почему менеджерам проектов важно правильно закрывать проекты. определять правильное описание того, как входы используются для закрытия проекта. сопоставлять инструменты и методы закрытия проекта с примерами. сопоставлять выходы процесса закрытия проекта с примерами.
- 212. Планирование содержания проекта PROJI531 Описание Управление содержанием проекта связано с обеспечением того, чтобы в проект были включены все работы, необходимые для его успешного завершения. Квалифицированные менеджеры по управлению проектами применяют управление содержанием в ходе жизненного цикла проекта, чтобы выявлять и контролировать все его аспекты. Данный курс содержит множество примеров и практических сценариев, разработанных для того, чтобы обучаемый быстро и легко освоил входы, инструменты и методы, а также выходы процессов управления содержанием проекта, в ходе которых происходит создание плана управления содержанием проекта и разработка описания содержания проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Почему необходимо управлять содержанием проекта определять преимущества понимания процессов, относящихся к управлению содержанием проекта сопоставлять каждый процесс управления содержанием проекта с его описанием сопоставлять группы процессов проекта с процессами управления содержанием проекта, происходящими в их рамках Планирование содержания проекта выявлять причины, по которым разработка плана управления содержанием проекта имеет большое значение сопоставлять входы создания плана управления содержанием проекта с описанием их использования определять инструменты и методы, используемые для создания плана управления содержанием проекта определять недостающие элементы плана управления содержанием проекта в заданном сценарии Определение содержания проекта выявлять преимущества разработки описания содержания проекта
- 213. сопоставлять входы процесса разработки описания содержания проекта с описанием их использования сопоставлять инструменты и методы, используемые для разработки описания содержания проекта, с примерами их использования выявлять три выхода определения содержания проекта
- 214. Управление содержанием проекта PROJI532 Описание Любой проект может быстро выйти из-под контроля, если на начальной стадии его реализации не предпринять определенные действия. Управление содержанием играет огромную роль, помогая в определении и поддержании границ проекта на всем протяжении его жизненного цикла. Этот курс содержит множество примеров и практических сценариев, разработанных для того, чтобы обучаемый быстро и легко освоил процессы управления содержанием проекта. В этом курсе вы изучите входы, инструменты и методы, а также выходы трех процессов управления содержанием: процесса создания иерархической структуры работ, процесса подтверждения содержания и процесса управления изменениями содержания проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры проектов, которые стремятся повысить уровень своих профессиональных навыков. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Создание иерархической структуры работ определять, как создание ИСР помогает улучшить процесс планирования проекта. сопоставлять входы процесса создания ИСР с описаниями того, как они используются. проверять, правильно ли была создана ИСР, в заданном сценарии. сопоставлять выходы процесса создания ИСР с соответствующими описаниями. Подтверждение содержания проекта определять причины, почему необходимо, чтобы все участники формально подтверждали содержание проекта. сопоставлять входы процесса подтверждения содержания проекта с описаниями того, как они используются. определять примеры использования инспекции для подтверждения содержания проекта. определять выходы процесса подтверждения содержания, специфичные для конкретного проекта.
- 215. Управление изменениями содержанияпроекта определять преимущества, которые дает управление изменениями содержания проекта. сопоставлять входы процесса управления изменениями содержания проекта с описаниями их использования. сопоставлять инструменты управления изменениями содержания проекта с описаниями их использования. определять примеры использования анализа отклонений и корректировки планов для управления изменениями содержания проекта. сопоставлять выходы процесса управления изменениями содержания проекта с соответствующими описаниями.
- 216. Управление сроками проекта PROJI541 Описание Управление сроками – критически важный аспект для любого проекта. Для успешного завершения проекта необходимо использовать систему управления сроками. Этот курс познакомит вас с входами, инструментами и методами, выходами процессов управления сроками проекта, а именно: процесса определения состава операций, процесса определения взаимосвязей операций (в частности, будет рассказано о применении диаграммы «операции в узлах» - методе предшествования), а также процесса оценки ресурсов, необходимых для выполнения данных операций. Теоретический материал и практические задания разработаны таким образом, что обучаемый легко усвоит данные концепции и будет лучше понимать процессы управления сроками проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Почему необходимо управлять сроками проекта выявлять причины, по которым управление сроками проекта имеет большое значение сопоставлять процессы управления сроками проекта с соответствующими описаниями сопоставлять группы процессов проекта с процессами управления сроками проекта, происходящими в их рамках Определение состава операций проекта выявлять преимущества определения состава операций проекта сопоставлять входы процесса с описанием того, как они используются для определения состава операций сопоставлять инструменты и методы с примерами их использования для определения состава операций проекта сопоставлять выходы процесса определения состава операций с описаниями
- 217. Определение взаимосвязей операцийпроекта выявлять, какие преимущества получают менеджеры по управлению проектами от определения взаимосвязей операций проекта сопоставлять входы процесса определения взаимосвязей операций проекта с описанием их использования определять, правильно ли отображены отношения предшествования между операциями проекта на заданной диаграмме «операции в узлах» сопоставлять выходы процесса определения взаимосвязей операций проекта с описаниями Оценка ресурсов операций проекта определять, почему оценка ресурсов операций имеет большое значение определять правильные описания входов процесса оценки ресурсов операций сопоставлять инструменты и методы с примерами их использования при оценке ресурсов операций сопоставлять выходы процесса оценки ресурсов операций с описаниями
- 218. Расписание проекта PROJI542 Описание Как правило, когда люди слышат слова «управление проектами», они думают о расписании. Несмотря на то что руководство проектом – более широкое понятие, чем просто расписание, один из его аспектов – управление сроками проекта - является планированием того, когда будут выполняться плановые операции. Этот курс познакомит вас с основными принципами разработки и управления расписанием проекта. Вы узнаете, какие существуют входы, инструменты и методы, а также выходы следующих процессов: Оценка длительности операции, Разработка расписания и Управление расписанием. Этот курс содержит множество примеров проектов, с помощью которых обучаемый легко освоит различные управленческие термины и понятия. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Оценка длительности операции определять, почему необходима оценка длительности операций проекта. сопоставлять входы процесса оценки длительности операций с причинами того, почему они используются в этом процессе. сопоставлять инструменты и методы оценки длительности операций с примерами. оценивать длительность операции, используя оценку по трем точкам. определять выходы процесса оценки длительности операций. Разработка расписания проекта определять преимущества разработки точного расписания проекта. сопоставлять входы процесса разработки расписания проекта с причинами того, почему они используются в этом процессе. сопоставлять инструменты и методы разработки расписания проекта с описанием их назначения. применять метод критического пути в конкретной ситуации. сопоставлять диаграммы с соответствующими расписаниями проекта. Управление расписанием определять, почему необходимо осуществлять управление расписанием проекта.
- 219. сопоставлять входы процесса управления расписанием проекта с причинами того, почему они используются в этом процессе. сопоставлять инструменты и методы управления расписанием с примерами их использования. проводить анализ отклонений в конкретной ситуации. cопоставлять выходы процесса управления расписанием проекта с причинами того, почему они используются в этом процессе.
- 220. Оценка стоимости операций PROJI551 Описание Многие менеджеры не раз сталкивались с ситуацией, когда стоимость их проекта выходила за рамки запланированного бюджета. Управление стоимостью проекта включает процессы оценки и управления стоимостью ресурсов, необходимых для выполнения каждой плановой операции. В этом курсе вы узнаете, почему необходимо управлять стоимостью для успешного выполнения проекта. В курсе описываются входы, выходы, инструменты и методы процессов управления стоимостью проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Важность процессов управления стоимостью проекта определять, почему менеджерам проектов так важно знать процессы управления стоимостью проекта. сопоставлять процессы управления стоимостью проекта с их описанием. сопоставлять процессы управления стоимостью проекта с сответствующими группами процессов. определять операции, предшествующие процессам управления стоимостью проекта. Стоимостная оценка определять преимущества cтоимостной оценки. сопоставлять входы процесса стоимостной оценки с описанием способов их использования. сопоставлять инструменты и методы с описанием их использования в процессе стоимостной оценки. определять правильность использования метода оценки «снизу вверх» для определения стоимости операций в заданном сценарии. сопоставлять выходы процесса стоимостной оценки с их описанием.
- 221. Разработка бюджета расходови управление стоимостью PROJI552 Описание Небольшое изменение в расписании, ресурсах или границах проекта может привести к большим изменениям в стоимости. Процессы управления стоимостью помогают менеджеру оценивать качество проекта и отслеживать отклонения от стоимости. В этом курсе описаны входы, инструменты и методы, а также выходы процессов разработки бюджета и управления стоимостью проекта. В ходе интерактивных уроков и с помощью решения различных задач вы изучите эти процессы и станете лучше понимать принципы управления стоимостью проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Разработка бюджета расходов: создание базового плана по стоимости определять, как создание базового плана по стоимости помогает при планировании проекта. сопоставлять входы процесса разработки бюджета расходов с описанием их использования. сопоставлять инструменты и методы разработки бюджета расходов с описаниями. определять, правильно ли был разработан базовый план по стоимости в заданном сценарии. сопоставлять выходы процесса разработки бюджета расходов с соответствующими описаниями. Управление стоимостью определять, почему менеджеру проекта важно управлять расходами. сопоставлять входы процесса управления стоимостью с описанием их использования. сопоставлять инструменты и методы управления стоимостью с описанием их использования. рассчитывать ключевые показатели с помощью анализа измерения эффективности в заданном сценарии. вычислять прогноз стоимости до завершения и прогноз стоимости по завершении. сопоставлять выходы процесса управления стоимостью с примерами.
- 222. Планирование качества PROJI561 Описание Управление качеством проекта сфокусировано на двух аспектах: качестве управления проектом и качестве конечного продукта. Управление качеством проекта использует систему управления качеством, куда входит три процесса: процесс планирования качества, процесс обеспечения качества и процесс контроля качества. В ходе интерактивных уроков и с помощью решения различных задач вы изучите эти процессы и станете лучше понимать принципы управления качеством проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Почему необходимо управлять качеством определять, почему необходимо управлять качеством. сопоставлять процессы управления качеством с описанием их роли в проекте. сопоставлять группы процессов проекта с соответствующими примерами операций по управлению качеством. Процесс планирования качества определять преимущества планирования качества проекта. сопоставлять входы процесса планирования качества с описанием их использования. сопоставлять инструменты и методы планирования качества с описанием того, как они используются. выполнять анализ прибыли и затрат. сопоставлять выходы процесса планирования качества с соответствующими описаниями.
- 223. Обеспечение и контролькачества PROJI562 Описание Главный критерий успеха любого проекта заключается в том, удовлетворен ли заказчик проекта его результатами. В конце концов, именно заказчик проекта определяет, стоили ли результаты проекта затраченных на него денег и времени. Однако менеджеры проекта не могут ждать завершения проекта для того, чтобы выяснить, будут ли его результаты удовлетворять нуждам заказчика. К моменту запланированного окончания проекта и у заказчика, и у исполнительной организации слишком многое будет поставлено на карту, чтобы не опасаться неудачи. Американское Общество Качества определяет качество как «внутренние характеристики процесса, продукта или услуги, которые имеют отношение к их способности удовлетворять официально утвержденным или предполагаемым нуждам». Качество проекта должно стать неотъемлемой частью каждого шага проекта - каждого процесса, каждой процедуры, и каждого результата поставки. Менеджеры проекта для управления качеством проекта используют два типа процессов: обеспечение качества и контроль качества. Процесс обеспечения качества включает в себя набор операций, которые проверяют процессы, процедуры и стратегии, используемые в проекте, и гарантирует, что они способствуют получению желаемых результатов. Это процесс обеспечивает то, чтобы проект управлялся тем способом, который полностью соответствовал бы требованиям заказчика. Процесс контроля качества проверяет результаты проектов и определяет, соответствуют ли результаты проекта требованиям заказчика. Этот курс подготавливает менеджеров проекта к осуществлению обоих процессов Управления качеством проекта. Он обеспечивает базис для реализации планов управления качеством отдельных проектов и постоянного совершенствования процессов от проекта к проекту. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Процесс обеспечения качества определять преимущества обеспечения качества проекта. сопоставлять входы процесса обеспечения качества с их целями. сопоставлять инструменты и методы обеспечения качества с их возможными результатами.
- 224. анализировать возможное воздействие предложения на стоимость качества и определять необходимость его принятия. сопоставлять выходы процесса обеспечения качества с возможными результатами. Процесс контроля качества определять преимущества контроля качества проекта. сопоставлять входы процесса контроля качества с их целями. сопоставлять инструменты и методы контроля качества с их описаниями. строить диаграмму Парето в конкретных ситуациях. сопоставлять выходы процесса контроля качества с примерами их использования.
- 225. Управление человеческими ресурсамипроекта PROJI571 Описание Каждый менеджер по управлению проектами должен быть знаком с процессами планирования, набора, развития человеческих ресурсов проекта и управления ими. Эти знания позволяют грамотно направлять деятельность команды на успешное выполнение проекта. Этот курс посвящен управлению человеческими ресурсами проекта. Подробнее всего в нем описывается первый процесс управления человеческими ресурсами проекта – процесс планирования человеческих ресурсов. В курсе рассказывается о входах и выходах этого процесса, о его инструментах и методах. Этот курс содержит множество примеров различных проектов, с помощью которых обучаемый легко освоит и запомнит новые понятия и сможет проверить полученные знания. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Почему необходимо управлять человеческими ресурсами понимать важность управления человеческими ресурсами проекта. сопоставлять процессы управления человеческими ресурсами проекта с описаниями их роли в проекте. сопоставлять группы процессов проекта с процессами управления человеческими ресурсами, происходящими в их рамках. Процесс планирования человеческих ресурсов осознавать преимущества планирования человеческих ресурсов. сопоставлять входы процесса с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы планирования человеческих ресурсов с примерами их использования. определять, правильно ли построена матрица ответственности. определять выходы процесса планирования человеческих ресурсов. определять, какие элементы пропущены в плане управления человеческими ресурсами проекта.
- 226. Практика управления человеческимиресурсами проекта PROJI572 Описание Секрет эффективной работы команды заключается в правильном управлении человеческими ресурсами, развитии профессиональных навыков членов команды, мониторинге хода работ и повышении качества работы. Управление человеческими ресурсами проекта включает набор, развитие и управление командой проекта. В этом курсе вы познакомитесь с принципами эффективного набора, развития и управления командой проекта. Чтобы вы могли применить полученные знания на практике, в курсе предусмотрен специальный сценарий проекта. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Набор команды проекта определять, почему необходимо набирать в команду сотрудников, обладающих нужными навыками. сопоставлять входы процесса набора команды проекта с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы набора команды проекта с примерами. сопоставлять выходы процесса набора команды проекта с примерами их использования. Развитие команды проекта определять, почему так важно развивать команду проекта. сопоставлять входы процесса развития команды проекта с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы развития команды проекта с примерами. проявлять сопереживание. проявлять сопереживание членам команды проекта. определять основные критерии оценки эффективности команды. Управление командой проекта определять, почему руководителю проекта важно эффективно управлять командой.
- 227. сопоставлять входы процесса управления командой проекта с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы управления командой проекта с примерами их использования. определять, насколько эффективно руководитель проекта действует в конфликтных ситуациях. сопоставлять выходы процесса управления командой проекта с примерами их использования.
- 228. Планирование коммуникаций ираспространение информации PROJI581 Описание Каждый проект нуждается в правильно спланированных коммуникациях, чтобы управлять каждодневными операциями и достичь успеха. Менеджерам проекта необходимо четко представлять себе все процессы управления коммуникациями проекта, и как эти процессы помогают достигнуть успеха и снять разногласия между участниками проекта. Менеджерам проекта необходимо разработать определенную стратегию, которая поможет им удостовериться, что необходимая информация эффективно собирается и обрабатывается. И, наконец, менеджеры ответственны за распространение информации, касающейся всех областей знаний по управлению проектами, среди внутренних и внешних участников проекта. Из данного курса обучающиеся получат общее представление о процессах планирования коммуникаций и распространения информации. Также в курсе они найдут инструкции по исполнению этих процессов. Особое внимание уделяется управлению коммуникациями проекта, коммуникационным барьерам и методам улучшения коммуникаций. Обучающиеся узнают, как используются входы процесса планирования коммуникаций, попробуют применить инструменты и методы к ним. И, наконец, они познакомятся с различными формами коммуникаций, узнают, как используются входы процесса распространения информации, и ознакомятся с примерами инструментов и методов распространения информации. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Опытные менеджеры проектов, кто хочет повысить уровень своих навыков по управлению проектами, менеджеры проектов, которые готовятся к сдаче экзамена на получение сертификата PMI® Project Management Professional (PMP) или кто повышает квалификацию для подтверждения статуса PMP. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Введение в управление коммуникациями проекта определять, почему необходимо управлять коммуникациями проекта. определять процессы управления коммуникациями проекта. сопоставлять процессы управления коммуникациями с группами процессов проекта. Основные коммуникации определять пользу эффективных коммуникаций в управлении проектом. определять потенциальные барьеры для эффективной коммуникации.
- 229. выбирать примеры использования эффективных методов улучшения коммуникаций участников проекта. применять методы улучшения коммуникаций в приведенных бизнес-сценариях. Планирование коммуникаций определять, почему необходимо планировать коммуникации. сопоставлять входы процесса планирования коммуникаций с описанием их использования. сопоставлять инструменты и методы планирования коммуникаций с примерами их использования. определять роль плана управления коммуникациями в проекте. Распространение информации определять, почему необходимо распространять информацию. классифицировать примеры коммуникаций в приведенных сценариях. определять, как используются входы процесса распространения информации. сопоставлять инструменты и методы распространения информации с примерами их использования. определять, какой способ распространения информации лучше использовать в приведенных сценариях. определять примеры выходов процесса распространения информации в проекте.
- 230. Отчетность по исполнениюи управление участниками проекта PROJI582 Описание Для управления ежедневными операциями и успешного завершения всего проекта необходим хорошо отлаженный механизм коммуникации. Поэтому менеджеры должны разработать систему эффективного сбора и распространения важной информации среди всех участников проекта. В этом курсе описываются процессы подготовки отчетности по исполнению и управления участниками проекта. Обучаемые научатся применять различные измерения эффективности, выбирать способы составления прогнозов для отчетов об исполнении и распознавать выходы процесса подготовки отчетности по исполнению. Обучаемые также узнают, как используются входы процесса управления участниками проекта, познакомятся с примерами различных инструментов и методов управления участниками, научатся использовать правильный способ коммуникации с участниками на представленных примерах. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Опытные менеджеры проектов, кто хочет повысить уровень своих навыков по управлению проектами, менеджеры проектов, которые готовятся к сдаче экзамена на получение сертификата PMI® Project Management Professional (PMP) или кто повышает квалификацию для подтверждения статуса PMP. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Отчетность по исполнению проекта определять преимущества сбора и распространения информации по исполнению проекта. сопоставлять категории информации, которые должны быть представлены в отчетности по исполнению проекта, с примерами. сопоставлять входы процесса подготовки отчетности по исполнению с описанием их использования. определять примеры инструментов и методов подготовки отчетности по исполнению. определять направления использования методов сбора и сведения воедино информации по исполнению проекта. сопоставлять выходы процесса подготовки отчетности по исполнению с примерами. Управление участниками проекта определять преимущества управления участниками проекта.
- 231. сопоставлять входы процесса управления участниками проекта с примерами. определять примеры инструментов и методов управления участниками проекта. сопоставлять выходы процесса управления участниками проекта с примерами.
- 232. Проектные риски: планированиеуправления и идентификация PROJI591 Описание Если бы наш мир был идеальным, то все решения принимались бы с абсолютной уверенностью, основываясь на точной и доступной информации, что всегда обеспечивало бы успех. Но в реальном мире, к сожалению, такие случаи встречаются редко. Наша жизнь полна неопределенностей, знание о событиях или условиях, которые возможно возникнут, а возможно и нет, является несовершенным и неполным, и эта неопределенность влияет на принятие решений и итоговые результаты. Риск возникает, когда решения принимаются на основе неточных сведений — другими словами, практически всегда. Работа менеджера по управлению проектом заключается в идентификации и управлении рисками, предотвращении или минимизации их неблагоприятных последствий, а также использовании благоприятных возможностей. В рамках этого курса менеджеры по управления проектами научатся, когда и как осуществлять планирование управления рисками, каким образом идентифицировать риски заблаговременно и в момент их возникновения. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень, а также менеджеры по управлению проектами, которые готовятся к прохождению сертификации PMI на степень «Профессионала в управлении проектами» (Project Management Professional – PMP) или должны соответствовать требованиям к образованию для сохранения статуса PMP. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Введение в управление рисками определять, какую именно пользу можно извлечь из правильного понимания процессов управления рисками сопоставлять процессы управления рисками с описаниями определять, как процессы управления рисками соотносятся с группами процессов Планирование управления рисками определять, почему менеджеру по управлению проектами необходимо понимать планирование управления рисками сопоставлять входы процесса планирования управления рисками с описанием их использования
- 233. определять главные элементы, которые должны анализироваться на совещаниях по планированию управления рисками определять элементы плана управления рисками Идентификация рисков определять причины, по которым важно идентифицировать риски проекта определять входы процесса идентификации рисков сопоставлять входы процесса идентификации рисков с примерами их использования сопоставлять инструменты и методы идентификации рисков с примерами их использования правильно использовать метод Дельфи для заданного сценария определять четыре компонента реестра рисков, которые вносятся в процессе идентификации рисков
- 234. Анализ рисков проекта PROJI592 Описание Как подтверждает популярность экстремальных видов спорта, многие люди любят риск. Однако в коммерческой деятельности риски приветствуются в значительно меньшей степени. По большому счету теория управления проектом была создана, для того чтобы контролировать риски и предупреждать их негативное воздействие на цели проекта, расписание и бюджет. Именно поэтому в 3-е издание Руководства PMBOK® включено управление рисками в качестве одной из девяти областей знания. Вам предлагается руководство по управлению, идентификации, анализированию, реагированию, мониторингу рисков. В пределах этого курса вы узнаете о методах качественного и количественного анализов рисков, которые могут помочь вам идентифицировать вероятность рисков различных степеней и оценить воздействие как негативных, так и благоприятных рисков на цели, бюджет и расписание. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры проектов, желающие развить свои способности по управлению проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Качественный анализ рисков понимать важность проведения качественного анализа рисков определять входы процесса качественного анализа рисков сопоставлять входы качественного анализа рисков с примерами их использования определять показатели рисков, их вероятности и воздействия сопоставлять инструменты и методы качественной оценки рисков с примерами их использования определять способы обновления реестра рисков как выхода процесса качественного анализа рисков Количественный анализ рисков понимать важность процесса количественного анализа рисков сопоставлять входы процесса количественного анализа рисков с их описаниями сопоставлять входы процесса количественного анализа рисков с примерами их использования сопоставлять методы сбора и представления данных, используемые при количественном анализе, с примерами их использования
- 235. сопоставлять методы количественного анализа рисков и моделирования с примерами их использования сопоставлять выходы процесса количественного анализа рисков с их описаниями
- 236. Проектные риски: реагированиеи управление PROJI593 Описание Жизнь полна неопределенностей. Редко когда можно со стопроцентной уверенностью сказать, произойдет ли та или иная ситуация, выполнится ли то или иное условие. Эта неопределенность влияет на решения и результаты наших действий. И всякий раз, когда приходится принимать решения, исходя из этой неопределенности, мы имеем дело с риском. Но, вопреки расхожему мнению, риск не всегда есть нечто негативное. Неопределенность может также быть источником позитивных рисков или благоприятных возможностей. Задача менеджера проекта – на протяжении всего жизненного цикла проекта оценивать всякий риск, сводить к минимуму его последствия, если это негативный риск, и усиливать его воздействие, если это риск позитивный. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры проектов, желающие улучшить свои навыки управления проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Планирование реагирования на риски определять причины, в силу которых для руководителя проекта важно понимание процесса планирования реагирования на риски. сопоставлять элементы плана управления проектом с примерами их использования в планировании реагирования на риски. сопоставлять элементы плана управления проектом с примерами их использования в планировании реагирования на риски. сопоставлять методы работы с негативными рисками с примерами их использования. сопоставлять методы работы с позитивными рисками с примерами их использования. сопоставлять методы принятия и стратегию реагирования на непредвиденные обстоятельства с примерами их использования. сопоставлять выходы процесса планирования реагирования на риски с примерами. Мониторинг и управление рисками определять причины, в силу которых для руководителя проекта важно понимать процесс мониторинга и управления рисками. определять входы процесса мониторинга и управления рисками.
- 237. сопоставлять входы процесса мониторинга и управления рисками с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы мониторинга и управления рисками с примерами. применять метод освоенного объема на примере данного сценария. сопоставлять выходы процесса мониторинга и управления рисками с примерами.
- 238. Планирование покупок изапрос информации у продавцов PROJI601 Описание Часто, для того чтобы проект завершился успешно, необходимо приобрести некоторые продукты, услуги или даже часть результатов у внешних поставщиков. Поэтому процесс управления поставками проекта очень важен. В этом курсе вы узнаете, какие процессы входят в управление поставками и какую роль они играют в жизненном цикле проекта. Вы получите знания и навыки, необходимые для планирования покупок и приобретений, планирования контрактов, определения потенциальных продавцов и получения от них информации, расценок и предложений. Все это поможет вам гарантировать, что вы приобрели продукты, услуги и результаты, которые помогут вам добиться успеха. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Опытные менеджеры проектов, кто хочет повысить уровень своих навыков по управлению проектами, менеджеры проектов, которые готовятся к сдаче экзамена на получение сертификата PMI® Project Management Professional (PMP) или кто повышает квалификацию для подтверждения статуса PMP. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Введение в управление поставками проекта определять, почему необходимо управлять поставками проекта. сопоставлять процессы управления поставками проекта с соответствующими описаниями. сопоставлять группы процессов проекта с соответствующими процессами управления поставками проекта. Планирование покупок и приобретений определять преимущества планирования покупок и приобретений. сопоставлять входы процесса планирования покупок и приобретений с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы планирования покупок и приобретений с описаниями их использования. определять различные типы контрактов. сопоставлять выходы процесса планирования покупок и приобретений с примерами их использования.
- 239. Планирование контрактов определять причины, почему процесс планирования контрактов важен для управления поставками. сопоставлять входы процесса планирования контрактов с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы планирования контрактов с примерами их использования. сопоставлять каждый из выходов процесса планирования контрактов с описанием его назначения. Запрос информации у продавцов определять, почему важно запрашивать информацию у продавцов. сопоставлять входы процесса запроса информации у продавцов с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы запроса информации у продавцов с примерами. сопоставлять каждый из выходов процесса запроса информации у продавцов с описанием использования.
- 240. Выбор продавцов, администрированиеи закрытие контрактов PROJI602 Описание Как выбрать среди потенциальных продавцов лучшего? Почему так важно управлять контрактами и взаимоотношениями между продавцом и покупателем? Как наиболее эффективно закрывать контракты? Этот курс поможет вам приобрести знания и навыки для эффективного выбора продавцов и администрирования и закрытия контрактов. Курс разработан на основе 3-го издания Руководства PMBOK® (Руководства к Своду знаний по управлению проектами - A Guide to the Project Management Body of Knowledge), опубликованного Институтом управления проектами (Project Management Institute, Inc. (PMI)) в 2004 г. Авторские и иные права защищены. Материалы этого издания использованы с разрешения PMI®. Целевая аудитория Менеджеры по управлению проектами, которые стремятся поднять свои профессиональные навыки на более высокий уровень. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Выбор продавцов распознавать преимущества использования процесса выбора продавцов. сопоставлять входы процесса выбора продавцов с примерами их использования. сопоставлять инструменты и методы, используемые в процессе выбора продавцов, с их описаниями. определять, верно ли используется система взвешивания в конкретной ситуации. сопоставлять выходы процесса выбора продавцов с примерами. Администрирование контрактов понимать важность проведения процесса администрирования контрактов. сопоставлять входы процесса администрирования контрактов с описаниями их использования. сопоставлять инструменты и методы процесса администрирования контрактов с примерами их использования. сопоставлять выходы процесса администрирования контрактов с их описаниями. Закрытие контрактов определять преимущества процесса закрытия контрактов. сопоставлять входы процесса закрытия контрактов с описаниями их использования. сопоставлять инструменты и методы процесса закрытия контрактов с примерами их использования.
- 241. определять, как используются закрытые контракты, созданные в процессе закрытия контрактов. сопоставлять типы обновлений активов организационного процесса при закрытии контрактов с описаниями их использования.
- 242. Основы управления проектами proj_01_a01_bs_ru Описание В процессе развития бизнес-стратегий возросло понимание того, что управление должно осуществляться на основе четкого представления о желаемых результатах. Все чаще менеджерами проектов назначают сотрудников более низких уровней, так как именно они четко осознают, какой результат должен быть получен по завершении проекта и как достичь качественных и количественных показателей, установленных менеджерами высшего звена. Управление проектами представляет собой процесс наблюдения и контроля над выполнением работ. Выполнение четко определенных процессов управления проектами в сочетании с применением опыта и навыков отдельных работников позволило многим предпринимателям изменить способ мышления, поскольку они получили возможность черпать ресурсы для развития своих управленческих и лидерских качеств внутри компании. Данный курс создан для тех, кто, не являясь профессиональным менеджером проектов, хочет в полной мере овладеть навыками управления проектами, относящимися к их компетенции в пределах конкретной организации. Целевая аудитория Этот курс разработан как руководство для широкого круга менеджеров и специалистов, которые хотели бы улучшить свои навыки успешного управления небольшими и средними проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Основы управления проектами обосновывать важность эффективного управления проектами для организации определять цели и последовательность этапов в управлении проектами определять, какие роли могут исполнять участники проекта определять, какие операции соответствуют каждой из фаз процесса управления проектом формулировать вопросы, которые должны быть прояснены для создания содержания работы по проекту определять мероприятия, которые направлены на уточнение целевого назначения проекта определять примеры операций, позволяющих описать желаемый результат проекта определять примеры операций, направленных на выявление ограничений и неопределенных моментов проекта сопоставлять роли менеджера проекта с соответствующими примерами обосновывать значимость менеджера проекта для компании
- 243. определять достаточную степень управленческого вмешательства в приведенных сценариях различать типы неэффективных менеджеров и приводить примеры их поведения определять основные черты микроменеджмента определять проблемы, возникающие при управлении малыми и средними проектами
- 244. Переход к ролименеджера проектов proj_01_a02_bs_ru Описание В современной деловой жизни нередки ситуации, когда человеку, не получившему специальной подготовки и без соответствующего опыта, приходится браться за управление проектом. Когда так происходит, важно быть морально готовым к тому, что вам предстоит играть принципиально иную роль. Круг ваших обязанностей расширится: если раньше вы отвечали только за свою работу, то теперь вы управляете командой. Если раньше вы намечали себе преимущественно краткосрочные цели, то теперь вам придется научиться долгосрочному планированию. Раньше вы имели дело с осязаемыми, материальными ресурсами, теперь будете работать с неосязаемым человеческим фактором. С течением времени к вам придет опыт, вы отточите свои управленческие навыки. Но с этим курсом процесс вашего становления как менеджера проектов пройдет гораздо быстрее и эффективнее. В нем мы подробно расскажем о ваших новых обязанностях, ролях и трудностях, с которыми вам предстоит столкнуться, а также о том, как их преодолеть. Целевая аудитория Этот курс разработан как руководство для широкого круга менеджеров и специалистов, которые хотели бы улучшить свои навыки успешного управления небольшими и средними проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Переход к роли менеджера проектов определять, почему для успешного управления проектами необходимы лидерские качества определять виды полномочий менеджера проекта определять этапы становления менеджера проекта определять, в каких ситуациях руководство проектом осуществляется успешно различать пять стадий развития команды проекта управлять процессом становления команды в приведенных ситуациях определять, почему необходимо эффективно управлять командой проекта определять, какая роль будет наиболее уместна в той или иной ситуации предоставлять конструктивную обратную связь
- 245. Инициация и планированиепроекта proj_01_a03_bs_ru Описание Инициация и планирование являются ключевыми фазами в реализации любого успешного проекта. Компании, которые инициируют новый проект, должны назначить людей для сбора фактов и решить, что именно они хотят производить и каким образом они намерены это делать. Этот курс расскажет о том, какие факторы следует принимать во внимание во время процесса выбора проекта и каким образом эффективно спланировать проект от начала и до конца. Целевая аудитория Этот курс разработан как руководство для широкого круга менеджеров и специалистов, которые хотели бы улучшить свои навыки успешного управления небольшими и средними проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Инициация и планирование проекта определять важность фазы инициации проекта определять процессы фазы инициации управления проектом определять, какие вопросы нужно задать, чтобы определить проект и роль менеджера проекта подбирать примеры обязанностей участников проекта подбирать примеры к каждой части архива проекта определять требования для каждой части устава проекта в заданном сценарии определять важность успешного планирования проекта определять процессы фазы планирования проекта распределять задачи проекта так, чтобы они выполнялись наиболее эффективно решать проблемы, связанные с предварительно назначенной командой определять операции, которые должны быть выполнены в ходе проекта определять примеры элементов плана проекта определять шаги по созданию иерархической структуры работ определять примеры плана управления коммуникациями проекта определять повестку предварительного совещания для конкретного проекта
- 246. Управление проектом имониторинг proj_01_a04_bs_ru Описание Каковы факторы, определяющие успешное исполнение проекта? Чаще всего говорят, что это время и деньги, необходимые для создания продукта, который будет по достоинству оценен клиентом. В этом курсе вы научитесь управлять сроками, ресурсами, рисками и качеством проекта, а также познакомитесь со специальным программным обеспечением, которое помогает более эффективно управлять проектом. Целевая аудитория Этот курс разработан как руководство для широкого круга менеджеров и специалистов, которые хотели бы улучшить свои навыки успешного управления небольшими и средними проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Управление проектом и мониторинг определять, почему важно управлять стоимостью, расписанием, ресурсами проекта и его качеством определять, почему важно управлять качеством проекта управлять отклонениями исполнения проекта определять, как можно удовлетворить запросы клиента определять методы усовершенствования рабочего процесса сопоставлять типичные ошибки управления на основе фактов с соответствующими примерами сопоставлять принципы, на которые опирается делегирование полномочий, с соответствующими примерами определять, как программные продукты могут быть использованы для управления проектами сопоставлять типы отчетов с примерами их использования определять, почему важно правильно управлять проектом управлять техническим исполнением, взаимодействием с клиентами и конфликтами среди членов команды на примере приведенного сценария определять примеры действий, которые являются частью процесса управления изменениями сопоставлять процессы управления рисками с соответствующими описаниями
- 247. Решение проблем изакрытие проекта proj_01_a05_bs_ru Описание Существует множество факторов, которые могут оказать влияние на ход исполнения проекта, и все они труднопредсказуемы. Проведение совещаний и использование профессиональных инструментов, например таких, как формулы и диаграммы, позволяет менеджеру определить текущее состояние проекта, над которым он работает. В данном курсе рассказывается о том, как эффективно проводить совещания и использовать методы выявления и устранения проблем на протяжении всего жизненного цикла проекта. Также здесь вы найдете необходимую информацию для успешного осуществления завершающей фазы процесса управления проектом – закрытия проекта. Целевая аудитория Этот курс разработан как руководство для широкого круга менеджеров и специалистов, которые хотели бы улучшить свои навыки успешного управления небольшими и средними проектами. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Решение проблем и закрытие проекта определять, почему для менеджера проекта важно уметь решать проблемы в ходе исполнения проекта различать открытые и закрытые проблемы сопоставлять показатели управления стоимостью с примерами их использования сопоставлять операции по контролю затрат с соответствующими примерами сопоставлять операции, связанные с отчетностью об исполнении, с соответствующими примерами определять, какие инструменты контроля качества следует применить в предложенных сценариях определять основания для решения проблем сопоставлять каждый из аспектов плана восстановления с его целевым назначением определять, в чем заключается важность успешного закрытия проекта определять, какие вопросы необходимо задавать при проведении аудита проекта определять причины остановки проекта. определять основные требования к проверке работы членов команды определять, какой способ поощрения следует выбрать в каждом конкретном случае сопоставлять каждую из операций процедуры административного закрытия с ее целевым назначением
- 248. Как стать эффективнымчленом команды? team_02_a01_bs_ru Описание По-настоящему эффективная команда – это не просто группа работающих вместе людей. В команде все участники преданы общему делу и принимают активное участие в работе. Здесь нет места личным амбициям: если вы хотите стать отличным командным игроком, то команда должна занять самое важное место в вашей жизни. Вы должны научиться приносить ей максимально возможную пользу, помогая добиться высоких результатов. В этом курсе мы рассмотрим целый ряд стратегий и техник, которые помогут вам стать действительно ценным и эффективным членом команды. Например, вы узнаете, как настроить себя на позитивный лад по отношению к своей команде, для чего вам потребуется сконцентрировать свое внимание на преимуществах командной работы и толерантно относиться к индивидуальным особенностям своих коллег. Кроме того, вы научитесь работать проактивно и поймете, как можно эффективно сотрудничать с членами своей команды для достижения общих целей. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней; все, кто работает в командах любого типа. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Как стать эффективным членом команды? вырабатывать и поддерживать в себе позитивное отношение к командной работе использовать подходящие стратегии, чтобы стать проактивным членом команды проявлять толерантность по отношению к коллегам применять специальные стратегии, чтобы стать эффективным членом команды распознавать примеры эффективных стратегий сотрудничества
- 249. Управление командой: Развитиекоманды и командной культуры team_03_a03_bs_ru Описание Генри Форд однажды сказал: «Собраться вместе - это начало, оставаться вместе - это прогресс, работать вместе - это успех». Безусловно, он знал, о чем говорит, и понимал всю важность командной работы для достижения успеха. Любой, кто был в составе команды, знает, что динамика ее развития оказывает огромное влияние на рабочий процесс и его результаты. Позитивная творческая атмосфера помогает поддерживать мотивацию и продуктивность работы сотрудников на высоком уровне, тогда как негативная может привести к противоположному эффекту. Развитие успешной команды – одна из важнейших задач лидера. В этом курсе вы узнаете, в чем стоит роль лидера эффективной команды и почему важно предпринимать определенные шаги по развитию командной культуры на ранних этапах формирования команды. Вы также изучите методы вовлечения членов команды в проект и основные стратегии создания целостной командной культуры путем поощрения взаимодействия, определения компетенций сотрудников и поддержания взаимозависимости. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Развитие команды и командной культуры определять правильную последовательность проведения этапов GAP-анализа в заданном сценарии сопоставлять примеры негативной динамики развития команды с действиями по формированию команды, которые помогут это исправить применять стратегии, помогающие повысить степени вовлеченности команды, в конкретной ситуации сопоставлять стратегии вовлечения членов команды в работу с соответствующими примерами эффективно использовать систему наград и поощрений
- 250. Управление командой: Разрешениеконфликтов team_03_a07_bs_ru Описание Успешную команду отличает четкое направление развития, доверие между сотрудниками, эффективная коммуникация, а также быстрое разрешение конфликтов. Основа для достижения успеха еще закладывается на ранних стадиях развития команды. Эффективное руководство особенно необходимо в так называемый «штормовой» период, когда проблема разногласий в команде встает наиболее остро. Срок существования команды во многом зависит от умения лидера распознать потенциальный конфликт, выявить его причину и выбрать наиболее эффективный способ ее устранения. В этом курсе вы познакомитесь с основными причинами возникновения конфликтов в команде и узнаете, какова роль коммуникации в разрешении споров. Вы сможете овладеть наиболее эффективными техниками разрешения конфликтов и стратегиями ведения принципиальных переговоров. Изучив этот курс, вы научитесь оберегать вашу команду от разрушительного воздействия негативных конфликтов и поддерживать сотрудников на пути к цели. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Разрешение конфликтов определять причины конфликтных ситуаций и то, как каждая из них отражается на сотрудниках определять примеры разрешения конфликтов при помощи коммуникации использовать правильную технику разрешения конфликта в заданном сценарии сопоставлять техники разрешения конфликтов и ситуации, в которых их следует использовать определять примеры использования правил проведения принципиальных переговоров
- 251. Управление командой: Эффективноеобщение и сотрудничество team_03_a05_bs_ru Описание Вы лидер команды, члены которой полностью поддерживают командные цели. Однако постановка общей цели - это еще не гарантия успеха. Вам следует убедиться в том, что между сотрудниками налажено эффективное общение и они готовы к совместной работе. Данный курс поможет вам понять важность и преимущества развития здоровой коммуникации и атмосферы сотрудничества в команде. Вы изучите методики, с помощью которых сможете поддерживать эффективное общение, используя подходящие стили коммуникации и обеспечивая успешное проведение совещаний команды. Вы также познакомитесь со стратегиями, которые позволяют лидерам поддерживать сотрудничество в команде: например, вы узнаете, как обеспечить активное участие всех членов команды в работе и указать направление для развития. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Эффективное общение и сотрудничество сопоставлять особенности коммуникации в успешных командах с соответствующими примерами применять стратегии, помогающие улучшить коммуникацию на встречах команды подбирать стратегии развития сотрудничества в команде определять причины, по которым лидер команды должен поддерживать баланс между соперничеством и сотрудничеством
- 252. Управление командой: Достижениеуспеха team_03_a01_bs_ru Описание Управление командой - это искусство; многие лидеры сталкиваются с серьезными трудностями при попытке оптимизировать работу своей команды. Если в настоящее время вы возглавляете команду или хотите развить навыки управления командой, вам нужно знать о некоторых принципах работы команды и о том, что требуется для того, чтобы ваша команда достигала высоких результатов. Например, вы должны понимать, что развитие команды начинается в первый же день ее существования. Пройдя данный курс, вы изучите техники, помогающие создавать эффективные команды. В этом курсе подчеркиваются преимущества командной работы и важность приложения усилий для того, чтобы помочь команде успешно преодолеть первую стадию развития. Вы узнаете о пяти стадиях развития команды и о техниках преодоления проблем, возникающих на стадии формирования. Вы узнаете, как выбирать наиболее подходящих кандидатов в члены команды, как знакомить членов команды друг с другом, рассказывать о поставленных перед командой целях, помогать понять контекст деятельности команды и свои обязанности. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Достижение успеха определять техники управления командой на текущей стадии ее развития определять последовательность стадий развития команды выбирать наиболее подходящих кандидатов в члены команды сопоставлять личные качества, которыми должны обладать члены команды, с соответствующими индикаторами определять техники преодоления проблем, которые лидеры команд могут применять на стадии формирования
- 253. Управление командой: Определениецелей, назначение ролей и разработка рекомендаций team_03_a02_bs_ru Описание Создание команды, работа которой будет приводить к высоким результатам, является одной из важнейших задач руководителя. Для того чтобы сформировать эффективную команду, необходимо определить командные цели и задачи, назначить подходящих людей для выполнения этих задач, а также определить стандарты поведения сотрудников для совместной работы команды по достижению поставленных целей. Этот курс освещает этапы создания успешной команды: определение командных целей, распределение ролей и разработку рекомендаций относительно работы в команде, чтобы сотрудникам было легче работать сообща. Целевая аудитория Руководители команд и все сотрудники, желающие развивать и совершенствовать свои лидерские навыки. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Определение целей, назначение ролей и разработка рекомендаций определять правильную последовательность этапов постановки целей команды определять правильную последовательность этапов распределения ролей в команде разрабатывать эффективные рекомендации по работе в команде определять примеры различных рекомендаций по работе в команде
- 254. Управление командой: Развитиедоверия и преданности team_03_a04_bs_ru Описание Успешные команды обладают целым рядом ключевых характеристик, среди которых: честность и справедливое отношение, вовлеченность в работу и позитивный настрой. Но для того чтобы вместе достичь поставленной цели, сотрудники должны доверять друг другу и проявлять высокую лояльность по отношению к команде. Развитие этих характеристик – задача руководителя, и ее необходимо выполнить еще на ранних этапах формирования команды. В данном курсе описаны стратегии, которые помогут вам построить доверительные отношения, основанные на честности, ответственности и справедливости. Также вы познакомитесь с техниками, направленными на развитие преданности членов команды, например: оказание своевременной поддержки, создание атмосферы безопасности, предоставление интересной работы, признание личного вклада в общее дело. С помощью этих стратегий руководители смогут развить и сплотить команду, члены которой будут успешно добиваться поставленных целей. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Развитие доверия и преданности применять стратегии построения доверия между членами команды проводить совещания команды, посвященные вопросу доверия разрабатывать рекомендации, которые помогут восстановить утраченное доверие в команде применять стратегии развития преданности членов команды в предложенных сценариях предпринимать конкретные действия для развития преданности в команде
- 255. Команда как единоецелое team_02_a03_bs_ru Описание Высокую эффективность и сплоченность команды создает сочетание трех факторов: коммуникация, сотрудничество и доверие. Подобно звеньям одной цепи, эти элементы связывают команду в единое целое и делают ее сильной. Если хотя бы один из этих элементов отсутствует, сотрудники не смогут принимать полноценного участия в деятельности команды и не получат удовлетворения от работы. Доверие и эффективная коммуникация делают возможным свободный обмен идеями и помогают находить решение проблем, а сотрудничество дает членам команды чувство единства и повышает командный дух. Данный курс рассказывает о стратегиях повышения командной сплоченности и о признаках того, что групповая сплоченность находится под угрозой, если один из элементов, лежащих в ее основе, отсутствует. Вы также познакомитесь со стратегиями установления доверия, улучшения коммуникации и повышения степени сотрудничества, которые поднимут продуктивность работы команды на новую высоту. Целевая аудитория Сотрудники любого уровня организации; все, кто хочет усовершенствовать навыки работы в команде. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Команда как единое целое определять примеры того, как должно быть налажено общение в сплоченной команде определять примеры развития сотрудничества между членами команды определять примеры, в которых применяются стратегии установления доверия применять стратегии создания сплоченной команды
- 256. Постановка целей ираспределение ролей в команде team_02_a02_bs_ru Описание Каждый из нас обладает индивидуальными возможностями и талантами, благодаря которым мы можем успешно добиваться поставленных целей. В команде происходит объединение этих знаний, навыков и опыта, и их использование может привести команду к успеху или же создать напряжение и конфликты. Чтобы достичь высоких результатов, вам нужно правильно поставить цели перед своей командой и распределить роли и обязанности. В этом курсе основное внимание уделяется начальному этапу формирования команды - постановке командных целей и распределению ролей между сотрудниками таким образом, чтобы каждый их них работал наиболее эффективно. Также вы узнаете, почему важно, чтобы каждый член команды имел четкое представление о своих обязанностях и о том, как они связаны с работой его коллег. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней; все, кто работает в командах любого типа. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Постановка целей и распределение ролей в команде анализировать приведенные цели команды и предлагать необходимые изменения определять примеры командных целей, соответствующих цели организации определять примеры четких и измеримых целей распределять обязанности между членами команды прояснять ожидания членов команды
- 257. Основные понятия бизнес-анализа cons_01_a01_bs_ru Описание Бизнес-анализ – это применение специальных знаний, навыков и техник, с целью определить потребности бизнеса и предложить эффективные решения существующих проблем: например, создать новый компонент системы компании или изменить бизнес- процесс или структуру организации. Профессионалы, осуществляющие бизнес-анализ, называются бизнес-аналитиками. Пройдя этот курс, вы узнаете, в чем состоит роль бизнес-аналитика, получите представление об основных понятиях и областях бизнес- анализа. Также вы узнаете о том, какими навыками мышления, сотрудничества и лидерства должен обладать бизнес-аналитик. Данный курс разработан на основе Свода знаний по бизнес-анализу (BABOK®), который опубликован Международным институтом бизнес-анализа (IIBA™) и предназначен для подготовки к получению Сертификата профессионального бизнес-аналитика (CBAP™). IIBA™, BABOK® и CBAP™ являются зарегистрированными торговыми марками, принадлежащими Международному институту бизнес-анализа. Целевая аудитория Топ-менеджеры, руководители, профессиональные бизнес-аналитики, менеджеры проектов, тренинг-менеджеры, консультанты и другие специалисты в области бизнес- анализа. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Основные понятия бизнес-анализа определять, почему бизнес-аналитику так важно иметь представление об основных понятиях и областях бизнес-анализа определять роль бизнес-аналитика сопоставлять типы требований с соответствующими примерами сопоставлять области бизнес-анализа с соответствующими действиями определять, как различные области бизнес-анализа соотносятся друг с другом определять, к какой группе относятся навыки мышления в бизнес-анализе определять, к какой группе относятся навыки сотрудничества в бизнес-анализе определять, к какой группе относятся навыки лидерства в бизнес-анализе определять, почему важно иметь представление о навыках мышления, сотрудничества и лидерства в области бизнес-анализа
- 258. Исследование компании иразработка бизнес-кейса cons_01_a02_bs_ru Описание Исследование компании – это одна из ключевых областей знаний, необходимых для работы в области бизнес-анализа. В ходе исследования компании бизнес-аналитик определяет благоприятные возможности для бизнеса, выстраивает архитектуру бизнеса, находит наилучший способ инвестирования средств предприятия. Затем бизнес-аналитик разрабатывает бизнес-кейс, являющийся обоснованием проекта. В рамках данного курса вы познакомитесь с серией операций, предваряющих проект, а также выполняющихся на ранних стадиях проекта. Цель этих операций – сформировать правильное видение бизнеса, что является прочной основой для определения требований и планирования работ проекта как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. В числе этих операций создание и поддержание архитектуры бизнеса, анализ целесообразности, определение новых благоприятных возможностей для бизнеса, разработка бизнес-кейса, оценка рисков, а также подготовка пакета решений. Данный курс разработан на основе Свода знаний по бизнес-анализу (BABOK®), который опубликован Международным институтом бизнес-анализа (IIBA™) и предназначен для подготовки к получению Сертификата профессионального бизнес-аналитика (CBAP™). IIBA™, BABOK® и CBAP™ являются зарегистрированными торговыми марками, принадлежащими Международному институту бизнес-анализа. Целевая аудитория Топ-менеджеры, руководители, профессиональные бизнес-аналитики, менеджеры проектов, тренинг-менеджеры, консультанты и другие специалисты в области бизнес- анализа. Ожидаемая продолжительность (часы) 2.5 Цели урока Исследование компании и разработка бизнес-кейса определять преимущества умения эффективно проводить исследование компании сопоставлять обязанности бизнес-аналитика с соответствующими операциями сопоставлять операции, выполняемые бизнес-аналитиком в ходе исследования компании, с соответствующими описаниями сопоставлять модели, предназначенные для создания и поддержания архитектуры бизнеса, с соответствующими характеристиками сопоставлять методы, используемые для создания и поддержания архитектуры бизнеса, с соответствующими характеристиками определять, какие методы необходимо использовать на каждом этапе анализа целесообразности сопоставлять задачи, входящие в процесс определения содержания проекта, с соответствующими операциями
- 259. определять преимущества знания этапов и методов составления бизнес-кейса определять примеры различных операций, осуществляемых на каждом этапе разработки бизнес-кейса сопоставлять методы разработки бизнес-кейса с ситуациями, в которых эти методы используются сопоставлять этапы первоначальной оценки рисков с соответствующими операциями определять операции, выполняемые при подготовке пакета решений определять примеры того, как бизнес-аналитик эффективно применяет критерии принятия решений по проекту определять примеры того, как бизнес-аналитик выполняет свои обязанности на протяжении жизненного цикла проекта
- 260. Новые возможности пользователяв Microsoft Office 2007 mo_mosn_a01_dt_ru Описание Информировать пользователей о новых возможностях Microsoft Office 2007 Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Новые возможности пользователя в Microsoft Office 2007 После изучения данного раздела обучаюцийся должен уметь выполнять общие задачи в Microsoft Office 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь пользоваться основными компонентами интерфейса Microsoft Office 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь выполнять общие задачи в Microsoft Office 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен разбираться в новых возможностях Word 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь пользоваться Word 2007для выполнения общих задач.
- 261. Microsoft Office Excel,PowerPoint и Outlook 2007 mo_mosn_a02_dt_ru Описание Использовать новые возможности Microsoft Office Excel, PowerPoint и Outlook 2007 Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Microsoft Office Excel, PowerPoint и Outlook 2007 После изучения данного раздела обучающийся должен уметь распознавать новые возможности Excel 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь использовать Excel 2007 для выполнения общих задач. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь пользоваться новыми возможностями PowerPoint 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь выполнять общие задачи в PowerPoint 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь использовать новые возможности Microsoft Outlook 2007. После изучения данного раздела обучающийся должен уметь выполнять общие задачи в Outlook 2007.
- 262. Начиная работать сWord 2007 mo_bgwd_a01_dt_ru Описание В выпуске Office Word 2007 компания Microsoft представила самые значительные изменения продукта Office Word за все время его существования. Самым примечательным изменением является интуитивно понятный пользовательский интерфейс, в котором привычные меню и панели инструментов заменены лентой и панелью быстрого доступа, а кнопка "Файл" заменена новой кнопкой "Office". Этот учебный курс знакомит с продуктом Word 2007, в частности с новым пользовательским интерфейсом. Целевая аудитория Не утверждена Предпосылки Не утверждены Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Начиная работать с Word 2007 вводить и удалять текст в документе Word определять местонахождение главных элементов рабочего экрана Word 2007 соотносить основные функции рабочего экрана Word 2007 с их описаниями определять методы перемещения в документах Word по приведенному сценарию определять методы постраничного перехода в документе работать с текстом в документе Word использовать рабочий экран Word находить фразу в документе Word перемещаться к определенному месту в документе
- 263. Работа с текстоми абзацами в Word 2007 mo_bgwd_a02_dt_ru Описание Word 2007 облегчает применение форматирования к документам, предоставляя возможность просмотра наглядных примеров параметров форматирования. Это позволяет просматривать изменения форматирования до их фактического применения. В данном учебном курсе Вы ознакомитесь с параметрами форматирования шрифта и абзацев, а также с такими функциями, как мини-панель инструментов и предварительный просмотр. Кроме того, Вы научитесь создавать и форматировать маркированные, нумерованные и многоуровневые списки и вставлять символы и специальные знаки. Также в этом курсе Вы узнаете, как устанавливать поля, отступы абзацев, позиции табуляций, выравнивать текст и отображать или скрывать знаки форматирования. Целевая аудитория Сотрудники различных уровней корпорации, пользователи, желающие повысить навыки использования Word 2007; пользователи, желающие получить сертификацию специалиста Microsoft Office (MOS) на уровне базового пользователя Microsoft Word 2007; пользователи, желающие получить базовую IT-сертификацию, такую как ECDL/ ICDL3 или эквивалентную. Предпосылки Microsoft Office 2007: Возможности применения новых функций, знакомство со средой Windows Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Работа с текстом и абзацами в Word 2007 определять параметры форматирования в Word использовать вкладку "Главная" для форматирования текста применять основное форматирование текста по приведенному сценарию вырезать и вставлять текст в документе Word копировать и вставлять текст в документе Word создавать списки в документе Word вставлять символы в документ Word форматировать текст вырезать и вставлять текст добавлять нумерованный список и вставлять символы в текст работать с полями в документе Word устанавливать отступы в документе Word использовать позиции табуляции выравнивать текст в документе Word
- 264. настраивать поля и табуляции в документе выравнивать текст по центру и настраивать отступ в документе
- 265. Основные сведения обOutlook 2007 mo_bgol_a01_dt_ru Описание Microsoft Outlook 2007 – это программа, обеспечивающая эффективное общение. Вы можете использовать Outlook для того, чтобы отсылать и получать электронные письма, планировать свое время, создавать различные задачи, заметки и встречи. Этот курс посвящен основным функциям Outlook 2007, таким как создание электронных сообщений, просмотр и ответ на входящие сообщения, поиск информации с помощью справки Outlook. Целевая аудитория Пользователи, которые хотели бы улучшить свои навыки работы в Outlook 2007 и научиться максимально эффективно использовать функции этой почтовой программы. Предпосылки Нет Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Основные сведения об Outlook 2007 запускать Outlook 2007 определять, как сообщения отображаются в папке "Входящие" определять основные функции и элементы интерфейса Outlook 2007 создавать электронное сообщение просматривать входящие электронные сообщения просматривать сообщения из папки "Входящие", используя область чтения просматривать входящие электронные сообщения в отдельном окне отвечать на электронные сообщения создавать новое электронное сообщение в заданной ситуации отвечать на входящее сообщение в заданной ситуации использовать разделы справки для поиска информации в заданной ситуации использовать функцию "Поиск" в заданной ситуации использовать Оглавление для поиска информации в заданной ситуации использовать разделы справки для поиска информации в заданной ситуации использовать функцию "Поиск" в заданной ситуации использовать Оглавление для поиска информации в заданной ситуации
- 266. Форматирование и управлениеэлектронной почтой в Outlook 2007 mo_bgol_a02_dt_ru Описание В Microsoft Outlook 2007 Вы можете быстро систематизировать и форматировать электронные сообщения благодаря легкому управлению и задачам, экономящим время. В Outlook 2007 имеются функции форматирования, которые можно применить к электронному сообщению при его создании, а также инструменты быстрого нахождения сообщений электронной почты и их сортировки. Этот курс знакомит с использованием различных функций форматирования, а также в нем рассматриваются такие параметры электронного сообщения как подписи и кнопки голосования, а также принципы работы с вложениями. Кроме того, курс знакомит с методами систематизирования сообщений электронной почты при помощи ряда режимов просмотра и техники цветового кодирования. Целевая аудитория Конечный пользователь Предпосылки Знания об обработке текста и работе с компьютером; знакомство с рабочей средой Microsoft Windows и Microsoft Office; базовое понимание функциональности Интернета Ожидаемая продолжительность (часы) 3.0 Цели урока Форматирование и управление электронной почтой в Outlook 2007 форматировать сообщения электронной почты по приведенному сценарию применять бланки и темы к сообщениям электронной почты по приведенному сценарию создавать подписи для сообщения электронной почты по приведенному сценарию создавать автоответы по приведенному сценарию настраивать уведомления о прочтении и доставке по приведенному сценарию отзывать сообщение электронной почты по приведенному сценарию добавлять в сообщение кнопки голосования по приведенному сценарию отвечать на опрос в сообщении по приведенному сценарию форматировать электронное сообщение по приведенному сценарию добавлять в электронное сообщение подпись по приведенному сценарию добавлять в электронное сообщение кнопки голосования по приведенному сценарию отзывать электронное сообщение по приведенному сценарию отформатировать сообщение электронной почты по приведенному сценарию добавить в сообщение электронной почты кнопки голосования по приведенному сценарию
- 267. добавлять в сообщение электронной почты вложение по приведенному сценарию просматривать вложение по приведенному сценарию редактировать вложение по приведенному сценарию добавлять вложение в сообщение электронной почты по приведенному сценарию просматривать вложение сообщения электронной почты по приведенному сценарию редактировать вложение сообщения электронной почты по приведенному сценарию использовать цветовое выделение для организации сообщений в папке "Входящие" по приведенному сценарию использовать цветовые категории для организации сообщений электронной почты в папке "Входящие" по приведенному сценарию добавлять отметки к сообщению электронной почты по приведенному сценарию упорядочивать сообщения в папке "Входящие" с помощью меню "Текущее представление" по приведенному сценарию пользоваться функцией "Папки поиска" для просмотра сообщений различных типов в папке "Входящие" по приведенному сценарию пользоваться заголовками столбцов папки "Входящие" для упорядочения сообщений по приведенному сценарию упорядочивать прочтенные и непрочтенные сообщения в папке "Входящие" по приведенному сценарию упорядочивать сообщения в папке "Входящие" по приведенному сценарию
- 268. Расширенное форматирование вWord 2007 mo_adwd_a01_dt_ru Описание Themes, Backgrounds and Borders can be used in Microsoft Office Word 2007 to create engaging and professional looking documents. With Word 2007, these tasks are made easier then ever before, specifically with the use of theme colors, theme fonts and theme effects. This course demonstrates how borders, shading, margins and horizontal lines are used when creating interesting documents and implementing emphasis to various parts of a document. Themes colors, theme fonts and theme effects are explained in detail and background colors and fill effects are explored as well. This course also demonstrates the use footnotes and endnotes. Целевая аудитория Сотрудники различных уровней корпораций; конечные пользователи, повышающие навыки использования Word 2007; конечные пользователи, претендующие на получение сертификата Microsoft Office Specialist (MOS) о работе в Microsoft Word 2007 на среднем уровне; конечные пользователи, претендующие на получение базового сертификата, такого как ECDL/ ICDL3 или подобного ему. Предпосылки Microsoft Office 2007: Начальный путь обучения Word; знакомство с рабочей средой Microsoft Office и опыт использования Microsoft Office; компетентность в использовании программы Microsoft Word; понимание принципов работы с Интернетом и веб-страницами, приветствуется понимание процесса создания веб-страниц. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Расширенное форматирование в Word 2007 добавлять границу страницы определять расположение границы страницы добавлять границу текста добавлять в документ подложку добавлять в документ пользовательский фон применить тему изменить свойства документа применять границу страницы в документе добавлять в документ фон применять к документу тему вставлять сноску вставлять концевую сноску настраивать концевую сноску
- 269. вставлять в документ концевую сноску изменять концевую сноску
- 270. Начиная работать сExcel 2007 mo_bgex_a01_dt_ru Описание С выпуском Office Excel 2007, компания Microsoft произвела существенные изменения в пользовательском интерфейсе приложения для работы с электронными таблицами. Этот курс познакомит с новыми возможностями и основными функциями Excel 2007. Информация представлена на уровне начинающего пользователя, и знакомит с созданием книги и навигацией в ней, введением данных в лист. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней предприятия; конечные пользователи, повышающие свою компетенцию в использовании Microsoft Excel 2007. Предпосылки Знания о базовой обработке текста, работе с компьютером и электронными таблицами; знакомство с рабочей средой Microsoft Office; понимание принципов работы с Интернетом и веб-страницами Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Начиная работать с Excel 2007 соотносить основные возможности Excel 2007 с их функциями использовать функцию "Справка" по приведенному сценарию создавать новую книгу Excel по приведенному сценарию открывать имеющуюся книгу Excel по приведенному сценарию перемещаться в книге Excel вводить данные в лист Excel в данной ситуации сохранять новую книгу отличать форматы файлов, используемых для сохранения работы в Excel 2007 запускать Excel и открывать имеющуюся книгу вводить данные в книгу Excel 2007 по приведенному сценарию сохранять книги по приведенному сценарию открывать недавно использованную книгу и находить определенные значения по приведенному сценарию
- 271. Использование и форматированиеданных и листов mo_bgex_a02_dt_ru Описание В Excel 2007 предложен ряд усовершенствованных инструментов и новых функций, позволяющих улучшить наглядность листов и книг. Ячейки, строки, столбцы, листы и книги можно настраивать с помощью различных функций представления и форматирования. Этот курс рассматривает процессы копирования и перемещения ячеек, столбцов, строк и листов, а также вставки и удаления листов и изменения книг. В курсе рассмотрено форматирование таблиц, текстовых и числовых данных, в том числе условное форматирование. Целевая аудитория Сотрудники различных уровней корпораций; конечные пользователи, повышающие навыки использования Microsoft Excel 2007. Предпосылки Знание основ работы с текстом, вычислениями и электронными таблицами; ориентация в рабочей среде Microsoft Office; понимание принципов работы Интернет и веб-страниц Ожидаемая продолжительность (часы) 3.5 Цели урока Использование и форматирование данных и листов копировать или перемещать данные по приведенному сценарию добавлять, удалять или изменять размер строк и столбцов по приведенному сценарию изменять строки и столбцы, чтобы были видны определенные разделы листа форматировать книги по приведенным сценариям вставлять и удалять лист переименовывать лист и форматировать цвет ярлычка копировать или перемещать листы изменять ячейки и книги по приведенному сценарию изменять листы, чтобы просматривать определенные данные копировать и перемещать данные и листы по приведенному сценарию применять основное форматирование данных форматировать диапазон данных как таблицу изменять размещение данных в ячейке по приведенному сценарию определять функции команд выравнивания работать с таблицами в Excel 2007 форматировать диапазон данных в качестве таблицы изменять таблицу Excel применять форматы к числам по приведенному сценарию
- 272. определять параметры числового форматирования, доступного в Excel 2007 применять основные правила условного форматирования по приведенному сценарию распознавать ситуации, в которых следует использовать условное форматирование форматировать данные и применять условное форматирование по приведенным сценариям перемещать данные из одной книги в другую и применять форматы по приведенному сценарию
- 273. Формулы и функцииExcel 2007 mo_bgex_a04_dt_ru Описание В Excel 2007 представлены многочисленные функции и формулы для выполнения простых и сложных вычислений в книге. Вкладка ленты "Формулы" предоставляет доступ к группам инструментов для анализа и вычислений, таким как "Библиотека функций", "Определенные имена", "Зависимости формул" и "Вычисление". Этот курс дает представление о создании и редактировании формул, использовании ссылок и имен, работе с таблицами в Excel 2007. Также в курсе рассмотрены основные, логические, финансовые и функции дата и время. Целевая аудитория Сотрудники различных уровней корпораций; конечные пользователи, повышающие навыки использования Microsoft Excel 2007. Предпосылки Знание основ работы с текстом, компьютером и электронными таблицами; знакомство с рабочей средой Microsoft Office; понимание принципов работы Интернета и веб-страниц Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Формулы и функции Excel 2007 определять элементы формулы определять последовательность по умолчанию, в которой совершаются вычисления соотносить абсолютную, относительную, смешанную и трехмерную ссылки с соответствующими примерами вставлять формулу Excel 2007 использовать имена для прояснения формул редактировать формулы работать с формулами Excel 2007 по приведенному сценарию использовать "Автовычисление", чтобы выполнить основные функции использовать логическую функциию использовать финансовую функцию использовать функции даты использовать функции для выполнения вычислений в Excel 2007 использовать формулы и функции для вычисления данных по приведенному сценарию
- 274. Расширенное форматирование вExcel 2007 mo_adex_a01_dt_ru Описание Диаграммы и рисунки позволяют Вам более эффективно и наглядно представить данные, чем строки и столбцы электронной таблицы. В Excel 2007 Вы можете настраивать диаграммы и их отдельные элементы, рисунки и клипы для создания профессиональных и привлекательных документов. Оба типа форматирования: и обычное, и условное, позволяют Вам отображать данные в наиболее подходящем Вам формате. В этом курсе рассматриваются изменение диаграмм и картинок, создание и редактирование пользовательских числовых форматов. Целевая аудитория Конечные потребители, улучшающие умение работать в Microsoft Excel 2007 на уровне продвинутого пользователя, или претендующие на получение сертификата Microsoft Office Specialist (MOS) о работе в Microsoft Excel 2007 на уровне эксперта или равнозначном ему уровне. Предпосылки Знания о базовой обработке текста, работе с компьютером и электронными таблицами; знакомство с рабочей средой Microsoft Office; понимание принципов работы с Интернетом и веб-страницами Ожидаемая продолжительность (часы) 2.0 Цели урока Расширенное форматирование в Excel 2007 форматировать элементы диаграммы в Excel 2007 определять команды контекстной вкладки "Работа с диаграммами" для настройки элементов диаграммы сохранять и применять шаблон диаграммы использовать команды группы "Изменить" для изменения рисунка узнавать команды форматирования стиля рисунка форматировать размер и свойства рисунка форматировать диаграммы изменять рисунки создавать пользовательский числовой формат определять коды пользовательских числовых форматов создавать новое правило условного форматирования узнавать, как влияет приоритет на форматирование ячеек находить ячейки с условным форматированием создавать пользовательский числовой формат
- 275. создавать новое улучшенное правило условного форматирования использовать расширенное форматирование в Excel 2007
- 276. Начиная работать сPowerPoint 2007 mo_bgpp_a01_dt_ru Описание Microsoft PowerPoint 2007 – это мощное приложение для авторской разработки, в котором Вы можете легко и быстро создать высококачественные, профессиональные презентации. Этот курс показывает, как с нуля создавать новые презентации, а также как использовать макеты и представления, чтобы облегчить работу с презентацией. В курсе представлены основные функции PowerPoint, а также демонстрируется использование мощных функций справки PowerPoint. Целевая аудитория Конечный пользователь Предпосылки Знание базовой обработки текста и работы с компьютером; знакомство с рабочей средой Windows и Office Ожидаемая продолжительность (часы) 1.5 Цели урока Начиная работать с PowerPoint 2007 определять функции элементов экрана PowerPoint определять шаги для добавления команды на панель быстрого доступа создавать простую презентацию в PowerPoint 2007 форматировать содержимое презентации PowerPoint добавлять слайды в презентацию изменять макет слайда PowerPoint изменять представление по умолчанию в PowerPoint 2007 соотносить режимы просмотра презентации PowerPoint с их описаниями создавать простую презентацию форматировать содержимое презентации изменять структуру слайдов находить данные в сетевом режиме получения справки PowerPoint осуществлять поиск данных в сетевом режиме работы переключать режим получения справки с автономного на сетевой
- 277. Добавление файлов мультимедиаи анимации в презентации mo_bgpp_a03_dt_ru Описание Microsoft PowerPoint 2007 - это наиболее широкоиспользуемое приложение для создания презентаций. Вы можете превратить Вашу презентацию в мощное и эффективное слайд- шоу, добавив в нее файлы мультимедиа. Привлекайте Ваших зрителей красочными, интерактивными презентациями с видеофрагментами и звуковыми файлами, анимированными слайдами и переходами между ними. Этот курс поможет Вам использовать все возможности с максимальной эффективностью. Целевая аудитория Конечный пользователь Предпосылки Знания о базовой обработке текста и работе с компьютером, знание рабочей среды Microsoft Windows и Office Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Добавление файлов мультимедиа и анимации в презентации вставлять клипы мультимедиа в презентацию вставлять звуковой фрагмент в PowerPoint добавлять эффект анимации к объекту в PowerPoint вставлять файл мультимедиа в слайд PowerPoint применять настраиваемую анимацию к объекту слайда добавлять переходы между слайдами в PowerPoint определять параметры переходов между слайдами в презентации перемещаться по презентации PowerPoint добавлять гиперссылку на слайд добавлять управляющую кнопку на слайд добавлять эффект перехода к слайду добавлять управляющую кнопку в презентацию
- 278. Основы Microsoft Outlook2003 ru_RU_75070_ng Описание В этом курсе, как и в курсе 75071, рассматриваются основные функциональные возможности Microsoft Outlook в том объеме, который определен экзаменационными требованиями для специалистов по работе с приложением Outlook 2003 по программе сертификации Microsoft Office Specialist. По завершении этого цикла учащиеся получают устойчивые навыки основных приемов работы с Outlook и готовы к сдаче сертификационного экзамена. Ожидаемая продолжительность (часы) 0.0 Цели урока Основы Microsoft Outlook 2003 Изучение параметров для адресации сообщений в диалоговом окне «Выбор имен». Отправка мгновенного сообщения из контакта. Изучение параметров для ответа на сообщения. Вложение файла в сообщение. Вложение файла в мгновенное сообщение. Изучение параметров в диалоговом окне «Создание подписи». Изучение параметров для назначения подписей учетным записям. Изучение параметров области «Настройка папки». Изучение параметров полей сообщений Сортировка папки с сообщениями при помощи диалогового окна «Сортировка». Изучение параметров диалогового окна «Отбор». Изучение параметров области «Найти». Изучение параметров диалогового окна «Отметка к исполнению». Изучение форматов сообщений, доступных в приложении Outlook. Изучение параметров для отправки сообщений в диалоговом окне «Параметры сообщения». Изучение типов файлов для сохраняемых элементов. Создание списка рассылки.
- 279. Microsoft Outlook 2003для профессионалов ru_RU_75071_ng Описание В данном курсе, как и в курсе 75070, рассматриваются основные функциональные возможности Microsoft Outlook, как они определены в экзаменационных требованиях для специалистов по работе с приложением Outlook 2003 по программе сертификации Microsoft Office Specialist. Завершив изучение этих курсов, учащиеся твердо освоят основные приемы работы с Outlook и будут хорошо подготовлены к сдаче сертификационного экзамена. Ожидаемая продолжительность (часы) 0.0 Цели урока Microsoft Outlook 2003 для профессионалов Изучение параметров окна «Контакт». Изучение параметров окна «Задача». Изучение вариантов ответа на назначенную задачу. Изучение параметров работы с заметками. Создание папки. Перемещение элемента между папками. Изучение параметров архивирования элементов в окне «Архивация». Изучение параметров работы с папками поиска. Изучение параметров окна «Встреча». Изучение параметров диалогового окна «Параметры календаря». Планирование собрания. Изучение вариантов ответа на приглашение на собрание. Обновление собрания. Отмена собрания. Изучение параметров предварительного просмотра. Изучение параметров печати элементов в диалоговом окне «Печать».
- 280. Основы Microsoft Word2003 ru_RU_75022_ng Описание Данная серия включает работу по изучению основных функций Word, необходимых для сдачи экзамена «Word 2003 Specialist» и получения сертификата «Microsoft Office Specialist». По завершении этого курса Вы будете полностью готовы для сдачи экзамена на получение сертификата, и будете обладать необходимыми навыками работы в Word. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Основы Microsoft Word 2003 Создайте новый тип документа по шаблону. Научиться создавать и переименовывать папки Научиться устанавливать параметры для сохранения различных типов файла, используя диалоговое окно «Сохранение документа» Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Найти и заменить» Научиться устанавливать параметры навигации по документам Научиться устанавливать параметры вставки и редактирования текста в документе Word Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Символ» для вставки специального символа Научиться устанавливать опции, доступные при использовании «Буфера обмена» Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Шрифт» Научиться устанавливать параметры панели задач «Стили и форматирование» Научиться устанавливать параметры панели задач «Показать форматирование» Научиться устанавливать параметры для «Выравнивания», «Отступа» и «Интервала», используя диалоговое окно «Абзац» Научиться устанавливать команду «Границы и заливка» к абзацу Научиться устанавливать параметры для изменения маркированных и нумерованных списков Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Табуляция» Научиться нумеровать страницы в документе Word. Научиться устанавливать дату и время в документ Word. Научиться добавлять колонтитулы. Научиться устанавливать разрывы страниц и разрывы раздела в документе. Научиться изменять поля и ориентацию страницы в документе Word. Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Правописание и грамматика». Научиться устанавливать параметры использования тезауруса. Научиться устанавливать параметры коррекции текста в документе Word.
- 281. Научиться устанавливать параметры вставки «Автотекст» в документ Word. Научиться пользоваться различными опциями предварительного просмотра документов. Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Печать». Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Конверты и наклейки».
- 282. Microsoft Word 2003для профессионалов ru_RU_75023_ng Описание Данная серия включает изучение основных функций Word, необходимых для получения сертификата «Microsoft Office Specialist», а также для сдачи экзамена «Word 2003 Specialist». По завершении этого курса вы будете полностью готовы к сдаче экзамена на получение сертификата и будете обладать необходимыми навыками работы в Word. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Microsoft Word 2003 для профессионалов Научиться соотносить режимы просмотра документа с их свойствами Научиться устанавливать параметры расположения окон. Научиться устанавливать параметры вставки таблицы в Word. Научиться изменять границы и заливку таблицы. Научиться устанавливать параметры изменения таблицы. Научиться преобразовывать текст в таблицу. Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Колонки». Научиться устанавливать параметры области задач «Коллекция клипов». Научиться устанавливать параметры вставки графических объектов в документ. Научиться устанавливать способы вставки надписи в документ. Научиться устанавливать параметры изменения рисунка. Научиться создавать диаграмму в документе Word. Научиться определять параметры изменения диаграммы. Научиться вставлять схематическую диаграмму в документ Word. Научиться устанавливать параметры панели инструментов «Диаграмма». Научиться устанавливать параметры справочных материалов в Word. Научиться устанавливать параметры диалогового окна «Добавление гиперссылки». Научиться устанавливать параметры панели инструментов «Рецензирование». Научиться устанавливать параметры управления примечаниями в Word. Научиться устанавливать параметры изменения свойств документа. Научиться устанавливать параметры отправки документов посредством электронной почты.
- 283. Основы Microsoft Excel2003 ru_RU_75032_ng Описание Данный курс, наряду с курсом 75033, позволяет подготовиться к экзаменам для получения сертификата «Microsoft Office Specialist» по направлениию Excel 2003 Expert. По завершении этого курса вы будете полностью готовы к сдаче экзамена на получение сертификата, и будете обладать необходимыми навыками работы в Excel 2003. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Основы Microsoft Excel 2003 Научиться открывать шаблон книги. Научиться идентифицировать опции по управлению папками в диалоговом окне «Сохранение документа». Научиться опциям по сохранению книги в другом формате файла. Научиться идентифицировать области задач Excel 2003. Научиться идентифицировать типы данных. Научиться идентифицировать опции по очистке ячеек. Научиться идентифицировать опции диалогового «Найти и заменить». Научиться идентифицировать опции диалогового окна «Выделение группы ячеек». Научиться сортировать данные в возрастающем и убывающем порядке. Научиться идентифицировать опции по применению фильтров к данным, используя «Автофильтр». Научиться вводить основную формулу. Научиться идентифицировать методы редактирования формул. Научиться идентифицировать типы ссылок на ячейку в формулах Научиться соотносить команды меню «Автосумма» с их описанием. Научиться идентифицировать категории в диалоговом окне «Мастер функций». Идентифицировать опции диалогового окна «Формат ячеек». Применять стили к диапазону ячеек. Идентифицировать опции диалогового окна «Автоформат». Идентифицировать опции в «Предварительном просмотре». Устанавливать разрывы страниц в листе. Идентифицировать опции вкладки «Страница» диалогового окна «Параметры страницы». Идентифицировать опции вкладки «Поля» диалогового окна «Параметры страницы». Идентифицировать опции вкладки «Колонтитулы» диалогового окна «Параметры страницы». Идентифицировать опции вкладки «Лист» диалогового окна «Параметры страницы».
- 284. Идентифицировать области диалогового окна «Печать». Задавать область печати.
- 285. Microsoft Excel 2003для профессионалов ru_RU_75033_ng Описание Этот курс вместе с курсом «Основы Microsoft Excel 2003», позволяет выполнить требования для подготовки к экзамену «Excel 2003 Expert». По завершении этого курса вы будете готовы к экзамену на получение сертификата и приобретете необходимые навыки работы в Excel 2003. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Microsoft Excel 2003 для профессионалов Научиться вырезать, копировать и вставлять содержимое ячейки. Научиться использовать опции диалогового окна «Специальная вставка». Научиться вставлять и удалять ячейки. Научиться использовать команды «Автозаполнения». Научиться использовать опции по работе с примечаниями в ячейках. Научиться скрывать строки и столбцы. Научиться методам изменения размера строки и столбца. Научиться закреплять строки и столбцы. Научиться вставлять лист в рабочую книгу. Научиться использовать опции форматирования в меню «Лист». Научиться перемещать лист по книге, используя меню «Правка». Научиться способам разделения листа. Научиться скрывать содержимое книги. Научиться использовать опции диалогового окна «Расположение окон». Научиться соотносить шаги в диалоговом окне «Мастер диаграмм» с их описанием. Научиться идентифицировать опции диалогового окна «Формат области диаграммы». Научиться идентифицироватьопции диалогового окна «Библиотека диаграмм» Научиться идентифицировать опции панели инструментов «Диаграмма». Научиться идентифицировать типы «Автофигур». Изучить способы работы с автофигурами. Научиться идентифицировать опции диалогового окна «Добавление гиперссылки». Научиться просматривать книгу в виде веб-страницы Научиться идентифицировать опции диалогового окна «Публикация веб-страницы».
- 286. Основы Microsoft PowerPoint2003 ru_RU_75041_ng Описание В данном курсе представлены основы Microsoft PowerPoint 2003. В этом курсе слушатели должны научиться создавать новые презентации и управлять слайдами. Слушатели узнают о том, как работать с автофигурами, объектами WordArt, картинками и графикой. В ходе обучения также рассматривается работа со средствами Тезауруса и орфографии, организация печати презентаций, создание колонтитулов. В заключение, слушатели курса научатся настраивать время показа слайдов и воспроизводить показ слайдов. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Основы Microsoft PowerPoint 2003 Научиться идентифицировать опции области задач «Создание презентации». Научится соотносить режимы PowerPoint с их функциями.. Научиться идентифицировать методы добавления текста на слайды. Научиться идентифицировать опции по изменению формата текста. Научиться выравнивать текст на слайде. Научиться методам управления слайдами. Научиться изменять разметку слайда. Научиться идентифицировать опции по сохранению презентаций. Научиться идентифицировать опции по добавлению автофигур в слайд. Научиться идентифицировать методы по изменению параметров автофигуры. Научиться добавлять объекты WordArt в слайд. Научиться добавлять картинки в слайд. Научиться добавлять схематические диаграммы в слайд. Проверка слайдов презентации на наличие орфографических ошибок. Вставка синонимов с использованием Тезауруса. Идентификация опций диалогового окна «Параметры страницы». Идентификация опций Предварительного просмотра. Идентификация опций диалогового окна «Печать». Идентификация опций по настройке смены слайдов в презентации. Идентификация опций по настройке времени. Создание произвольного показа слайдов. Идентификация опций для навигации по презентации в режиме «Показ слайдов». Идентификация опций меню «Указатель».
- 287. Microsoft PowerPoint 2003для профессионалов ru_RU_75042_ng Описание Данный курс является продолжением курса «Основы Microsoft PowerPoint 2003»и совершенствует навыки, сформированные ранее. В этом курсе Вы научитесь управлять элементами слайдов. В рамках курса также рассматриваются способы добавления шаблонов оформления и настройки мастера слайдов. Вы получите представление о гиперссылках, импортированных объектах и поработаете с графиками и таблицами, узнаете, как отправить презентацию в Microsoft Word или подготовить ее к записи на CD- диск. В заключение, Вы узнаете как публиковать презентации на веб-страницах и проводить веб-презентации. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Microsoft PowerPoint 2003 для профессионалов Научиться использовать шаблоны оформления в слайдах презентации. Научиться определять условия для использования анимационных схем. Научиться определять условия для настройки анимации. Научиться настраивать фон слайдов. Научиться определять параметры создания сетки и направляющих. Научиться определять параметры поворота. Научиться определять параметры выравнивания или распределения элементов слайда. Научиться добавлять шаблон оформления к образцам слайдов. Научиться определять параметры для изменения рамок для заполнения в режиме «Образец слайдов». Научиться определять параметры создания колонтитулов в режиме «Образец слайдов». Научиться настраивать шаблоны в режиме «Образец слайдов». Научиться добавлять диаграммы на слайд. Добавьте в слайд таблицы. Определите параметры добавления объекта с помощью диалогового окна «Объект». Научиться определять параметры добавления текста. Научиться определять параметры вставки гиперссылок в диалоговом окне «Добавление гиперссылки». Научиться определять параметры настройки управляющих кнопок. Научиться использовать возможности диалогового окна «Отправка в Microsoft Word».
- 288. Научиться использовать возможности по подготовке слайд-шоу PowerPoint для компакт-диска Научиться управлению примечаниями на панели инструментов «Рецензирование» Научиться использовать возможности сравнения и слияния презентаций. Научиться использовать возможности публикации презентации в качестве веб- страницы.
- 289. Основы Microsoft Access2003 ru_RU_75050_ng Описание Этот курс вместе с курсом 75051 направлен на подготовку к сертификации Microsoft Office Specialist для экзамена по Access 2003 Specialist. В нем представлены основы знаний Microsoft Access 2003. Слушатели научатся создавать таблицы и выстраиваь взаимоотношения, манипулировать таблицами и создавать простые и продвинутые запросы. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Основы Microsoft Access 2003 Определите возможности задач панели инструментов Новый файл. Определите функции видов объектов Базы данных. Определите возможности мастера подсказок для таблицы. Создать таблицу в виде Дизайн. Определите возможности в диалоговом окне Свойства Таблицы. Определите методы управления данными в виде Лист данных. Создать взаимоотношений один-много. Установите свойства полей таблицы. Создайте шаблон для ввода данных в поле таблицы. Определите возможности в Мастера подстановок. Определить возможности панели инструментов «Формат (режим таблицы». Отсортировать записи в таблице. Определите возможности навигации по записям. Определите возможности диалогового окна «Поиск и замена». Фильтрация записей по выбору. Фильтрация записей по форме. Определите возможности простых запросов Создать многотабличный запрос. Определите элементы в режиме «Конструктор» запроса на выборку. Применить групповую функцию в запросе. Определите компоненты вычисляемого поля. Определите возможности Мастера запроса перекрестных таблиц. Определите возможности Мастера поиска записей, не имеющих подчиненных. Определить возможности Мастера поиска повторяющихся записей.
- 290. Microsoft Access 2003для профессионалов ru_RU_75051_ng Описание Этот курс, наряду с курсом 75050, позволяет выполнить требования для подготовки к экзамену "Access 2003 Specialist" в рамках сертификации Microsoft Office Specialist (MOS). Курс предполагает, что вы владеете основами работы с Access 2003, и учит вас тому, как создавать формы и отчеты и управлять их элементами. Вы приобретете навыки экспорта и импорта информации в Access. Также вы научитесь выполнять резервное копирование, сжимать и восстанавливать базы данных. Ожидаемая продолжительность (часы) 4.0 Цели урока Microsoft Access 2003 для профессионалов Определение параметров работы «Мастера форм» Определение Автоформ в диалоговом окне «Новая форма». Определение элементов «Сводной Диаграммы». Сортировка записей в форме. Определите возможности при форматировании (Форма/отчет) панели инструментов. Установите соответствие между свойствами элементов управления формы и их функциями. Выравняйте выбранные элементы управления формой. Вертикальное выравнивание элементов управления формой. Добавьте раздел в форму, используя меню «Вид». Определите опции в «Мастере отчетов». Определите опции «Мастера страниц». Установите порядок сортировки для отчета. Определите опции в диалоговом окне «Параметры страницы» для параметров отчета. Определите опции для панели инструментов «Предварительный просмотр», для предварительного просмотра отчета. Определите опции в диалоговом окне «Печать» для печати отчетов. Установите соответствие между свойствами управления и их функциями. Определите опции для суммирования значений полей в отчете. Определите методы манипуляции элементами управления отчетом. Опубликуйте таблицу в Excel. Определите действия в окне мастера «Импорт электронной таблицы». Архивируйте базы данных. сожмите и восстановите базу данных. Определите возможные зависимости объектов. Определите опции диалогового окна «Архивариуса».
- 291. Основы работы сMicrosoft Project 2003 ru_RU_75081_ng Описание Данный курс, являющийся первым в состоящей из 2 частей программе, охватывает основные навыки работы с Project 2003, используемые в таких областях, как управление задачами, календарями и данными, планирование, представления и отчеты, а также обновление информации о состоянии проекта, отслеживание проекта и разрешение конфликтов. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.0 Цели урока Основы работы с Microsoft Project 2003 Соотнесите каждый продукт Microsoft Project 2003 с его описанием. Научиться устанавливать соответствие компонент интерфейса Microsoft Project 2003. Научиться определять опции области задач «Создание проекта». Научиться создавать задачу. Научиться идентифицировать типы связей между задачами. Научиться различать задачи по типам. Научиться соотносить задачи с их ограничениями в Microsoft Project 2003. Научиться назначать новый ресурс задаче. Научиться применять опции, доступные при модификации календаря. Научиться идентифицировать существующие фильтры Научиться создавать пользовательский фильтр. Научиться идентифицировать существующие группы. Научиться создавать пользовательскую группу. Научиться идентифицировать способы сортировки задач. Научиться идентифицировать различные представления. Научиться соотносить отчет с нужной категорией. Научиться выбирать закладку для каждой опции диалогового окна «Параметры страницы». Научиться идентифицировать опции обновления проекта в Project 2003 Научиться идентифицировать опции обновления задач. Научиться отслеживать проекта с использованием параметров базового плана. Научиться методам разрешения ситуаций перегрузки ресурсов в Microsoft Project 2003. Научиться методам разрешения проблем календарного планирования в Microsoft Project 2003.
- 292. Microsoft Project 2003для профессионалов ru_RU_75082_ng Описание Данный курс, является вторым курсом в программе изучения Project 2003 ,и охватывает углубленные навыки работы с продуктом: особенности использования таблиц, представлений и отчетов, пользовательская настройка, автоматизация, обмен данными, консолидация проекта и совместная работа над проектом, а также Project Server и Project Web Access. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.0 Цели урока Microsoft Project 2003 для профессионалов Научиться определять особенности таблиц освоенного объема Научиться создавать пользовательскую таблицу. Научиться настраивать пользовательские поля. Научиться использовать возможности «Мастера диаграмм Ганта» для форматирования. Научиться использовать возможности диалогового окна «Формат отрезка». Научиться использовать возможности диалогового окна «Шкала времени» в Microsoft Project 2003. Научиться использовать возможности пользовательской настройки представления «Сетевой график» Научиться использовать возможности пользовательской настройки представления «Календарь» Выполните пользовательскую настройку предустановленного отчета. Научиться создавать объединенный проект. Научиться возможностям совместного использования ресурсов. Научиться идентифицировать приложения, связанные с Microsoft Project Server 2003. Научиться сохранять на Project Server файл проекта, основанного на веб- технологиях, Научиться использовать возможности управления корпоративным пулом ресурсов. Научиться регистрироваться в Microsoft Project Server 2003, используя Microsoft Project Web Access. Научиться управлять задачами в Microsoft Project Web Access. Научиться характеризовать информационные представления «Центр проектов» и «Центр ресурсов». Научиться управлять отчетностью о состоянии Microsoft Project Web Access. Научиться идентифицировать возможности Microsoft Project Web Access, которые требуют служб Microsoft Windows SharePoint Services (WSS).
- 293. Основы Microsoft Word2002 ru_RU_74020_ng Описание В этом курсе вы познакомитесь с базовыми функциями редактора Word 2002. В него включено описание интерфейса, создание документов и использование справки. Также курс затрагивает работу с документами наряду с их форматированием, обработкой и структурированием. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Основы Microsoft Word 2002 Запуск Word 2002. Описание свойств интерфейса Word 2002. Изменение вида документа в Word 2002. Создание нового документа, используя шаблон по умолчанию. Создание нового документа по шаблону. Вставка текста в документ. Получение помощи от Помощника. Определение свойств окна справки. Открытие существующего документа. Поиск существующего документа. Свойства диалогового окна "Сохранение документа". Сохранение документа в других форматах. Сохранение документа в другой папке. Предварительный просмотр веб-страницы. Сохранение в качестве веб-страницы. Функции кнопок обзора. Поиск текста в документе. Замена текста в документе. Навигация по документу с помощью команды "Перейти". Создание записи Автозамены. Проверка правописания и грамматики в документе. Замена слова при помощи диалогового окна "Тезаурус" Предварительный просмотр документа в режиме печати. Выбор принтера. Печать документа. Распечатка конвертов. Распечатка наклеек. Проведите соответствия между типами выделений и их описаниями.
- 294. Изменение шрифта в документе. Проведите соответствия опций форматирования интервалов и текстовых эффектов с их описаниями. Выравнивание текста в документе. Отступы абзацев. Изменение междустрочного интервала абзаца. Определение свойств разрывов строк и разрывов страниц в документе. Копирование формата с помощью кнопки "Формат по образцу". Использование стилей с помощью панели "Стили и форматирование". Управление табуляциями в документе. Создание маркированных и нумерованных списков. Создание нумерованного списка в документе. Перемещение текста в документе. Копирование текста между документами. Описание функций панели задач буфера обмена. Вставка данных из одного приложения в другое с помощью команды "Специальная вставка". Установка полей в документе. Вставка в документ разрывов страниц. Установка ориентации страницы в документе.
- 295. Microsoft Word 2002для профессионалов ru_RU_74021_ng Описание Этот курс затрагивает более глубокие навыки работы с документами в Word 2002. В первом разделе вы научитесь улучшать документы, работать с таблицами и колонками. Во втором разделе вы узнаете, как вставлять в документы объекты WordArt, графику, и диаграммы. В третьем разделе вы узнаете о слиянии и сотрудничестве в рабочей группе. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Word 2002 для профессионалов Вставка номеров страниц в документ. Вставка времени и даты в документ. Изменение формата даты и времени при смене страны или региона по умолчанию. Применение к абзацу границ и заливки. Форматирование разделов в диалоговом окне "Параметры страницы". Сравнение формата абзацев с помощью панели задач "Показать форматирование". Снятие форматирования с текста. Создание таблицы в документе. Создание таблицы с использованием автоформатов. Добавление к таблице границ и заливок. Объединение ячеек в таблице. Изменение строк и столбцов в таблице. Изменение свойств таблицы. Сортировка данных в таблице. Подсчеты в таблице по формуле. Создание колонок в документе до ввода текста. Применение формата колонки к тексту в документе. Изменение колонок в документе. Вставка гиперссылок в документ. Изменение гиперссылки в документе. Добавление и удаление кнопок на инструментах. Настройка меню и создание команд. Вставка в документ картинки. Создание графического объекта в документе. Добавление в документ объектов WordArt. Вставка графики в документ. Процедуры перемещения графики в документе. Изменение графики в документе.
- 296. Объединение текста и графики с помощью обтекания. Создание диаграмм. Изменение диаграмм. Создание диаграммы с использованием внешних данных. Корректура диаграммы с использованием внешних данных. Создание диаграммы в документе. Изменение диаграммы в документе. Создание основного документа с помощью "Мастера слияния". Создание источника данных с помощью "Мастера слияния". Редактирование главного документа слияния с помощью мастера слияния. Завершение процедуры слияния с помощью мастера слияния. Завершение слияния с использованием источников данных Office. Завершение слияния с использованием источников данных Outlook. Создание наклеек с помощью мастера слияния. Сравнение и слияние двух документов. Вставка примечаний. Правка примечаний.
- 297. Основы Microsoft Excel2002 ru_RU_74030_ng Описание В этом курсе представлены основные элементы Excel 2002. Пользователи научатся работать с интерфейсом Excel и создавать листы и пользоваться справкой Excel. Также в этом курсе пользователи научатся работать с данными и форматировать листы. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Основы Microsoft Excel 2002 Запустите Excel 2002. Определите элементы интерфейса Excel 2002. Откройте книгу. Найдите книгу. Чтобы создать книгу, откройте существующий шаблон. Сохраните измененную книгу. Вставьте новый лист. Отформатируйте ярлычок листа. Переместите лист внутри книги. Удалите лист. Согласуйте методы навигации с их описаниями. Получите справку, используя Помощника. Укажите функции окна "Справка Microsoft Excel". Согласуйте различные типы данных, которые можно вставить в лист, с их определениями. Отредактируйте данные в листе. Определите методы очистки содержимого ячеек в листе. Вставьте ячейку в лист. Проверьте орфографию данных в листе. Переместите текст в листе. Введите формулу внутри ячейки листа. Отредактируйте формулу в листе. Согласуйте типы ссылок с их функциональным значением. Примените в формуле ссылку на лист. Отсортируйте список по убыванию и по возрастанию. Примените стандартный фильтр к списку. Скопируйте несколько ячеек. Заполните диапазон ячеек. Опишите свойства страницы в режиме предварительного просмотра. Установите место разрыва страницы на листе.
- 298. Измените разметку страниц перед выводом на печать. Выровняйте страницы перед выводом на печать. Добавьте колонтитулы. Установите границы печати. Установите экран печати Выберите несмежные диапазоны ячеек для печати. Вставьте строку и столбец в лист. Удалите строку или столбец с листа. Скройте стоку и столбец. Измените размер строки и столбца. Закрепите строку и столбец. Объедините ячейки в листе. Отмена объединения ячеек. Измените свойства шрифта. Измените расположение текста. Добавьте границы и заливку. Примените различные числовые форматы. Примените автоформатирование к диапазону ячеек. Примените условное форматирование к диапазону ячеек. Создайте новый стиль форматирования. Примените различные стили форматирования к диапазону ячеек.
- 299. Microsoft Excel 2002для профессионалов ru_RU_74031_ng Описание В этом курсе описываются более сложные операции над данными в приложении Excel 2002. Вы узнаете о том, как управлять параметрами отображения, научитесь производить сложные расчеты и обрабатывать данные листа. Из раздела "Разметка и интеграция с вебом" вы узнаете о публикации вашей рабочей книги в виде веб-страницы, а в разделе "Диаграммы и графические объекты" вы научитесь создавать и изменять диаграммы и графические объекты. Целевая аудитория The Целевая аудитория for this course will be End Users and Power Users who may or may not be familiar with previous versions of Microsoft Excel. Their relevant duties may include office or managerial duties. They may be involved in working with accounting and financial data. The audience will include end users, help desk/support personnel, and other network designers. It is expected that learners should have a working knowledge of Microsoft Windows 9x or later operating systems. Some learners may have a basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and should have taken Microsoft Excel 2002 Fundamentals course 74030.. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Excel 2002 для профессионалов Добавление кнопок на панель инструментов. Настройка меню с помощью создания команд. Описание встроенных числовых форматов. Описание дополнительных числовых форматов. Добавление примечания к ячейке. Редактирование примечания к ячейке. Создание веб-примечания. Ответ на веб-примечание. Описание свойств функций. Создание формул с использованием простых функций. Использование диапазонов ячеек в функциях. Вставка информации о дате в формулу. Вставка логической функции "ЕСЛИ" в формулу. Вставка финансовых функций в формулу. Вставка функции поиска в формулу. Создание именованных диапазонов. Использование именованного диапазона в функции. Объединение данных по категории.
- 300. Объединение данных с помощью трехмерных ссылок. Подготовка данных к проверке. Отслеживание зависимых и влияющих ячеек в формуле. Описание кодов ошибок в формулах. Защита выбранного диапазона листа. Защита всей книги. Описание функций символов разметки. Атоматическая разметка рабочего листа. Разметка рабочего листа вручную. Создание в рабочей книге гиперссылки на веб-сайт. Просмотр рабочей книги в виде веб-страницы. Сохранение рабочей книги в виде веб-страницы. Публикация рабочей книги в сети. Создание диаграмм. Изменение месторасположения диаграммы. Изменение внешнего вида диаграммы. Изменение параметров диаграммы. Добавление линий тренда к диаграмме. Подготовка диаграммы к печати. Вставка графического объекта. Изменение внешнего вида графического объекта.
- 301. Microsoft Excel 2002для экспертов ru_RU_74032_ng Описание Этот курс дает вам знания по Excel 2002 на уровне эксперта. Из него вы узнаете об интеграции шаблонов и баз данных. Из раздела по возможностям рабочих книг вы узнаете об общем использовании книг и объединении данных рабочих книг. В последнем разделе, "Анализ данных и автоматизация", вы узнаете об импорте данных, создании веб- запросов, сводных таблиц, макросов и использовании инструментов анализа данных. Целевая аудитория The intended audiences for this course are End Users and Power Users who may or may not be familiar with previous versions of Microsoft Excel. Their relevant duties may include office or managerial duties. They may be involved in working with accounting and financial data. The audience will include end users, help desk/support personnel, and other network designers. It is expected that learners should have a working knowledge of Microsoft Windows 9x or later operating systems, and basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs. Learners should have also completed courses 74030 and 74031 or have equivalent knowledge.. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Excel 2002 для экспертов Создание файла нового шаблона. Изменение существующего файла шаблонов. Создание новой рабочей книги на базе шаблона. Открытие шаблонов готовых решений. Ввод данных в список с помощью формы. Сортировка данных листа по нескольким колонкам. Сортировка колонки по нескольким строкам. Сортировка списков в указанном порядке. Применение указанного фильтра к списку. Суммирование данных списка с помощью итогов. Создание коллективной рабочей книги. Выделение изменений в коллективной рабочей книге. Принятие изменений в коллективной рабочей книге. Слияние нескольких рабочих книг. Создание файла рабочей области. Импортирование текстовых файлов с разделителями Импортирование текстовых файлов фиксированной ширины Импортирование из базы данных.
- 302. Создание запроса на расширяемом языке разметки (XML). Свойства функции данных реального времени "ДРВ". Экспортирование в текстовый формат Сохранение рабочей книги в виде файла XML (расширяемого языка разметки). Создание сводной таблицы. Описание различных форматов, применимых к отчетам сводной таблицы. Редактирование итоговых функций в сводной таблице. Скрытие данных в сводной таблице. Управление полями в сводной таблице. Осписание свойств сводных диаграмм. Запись макроса. Запуск макроса. Редактирование макроса. Назначение кнопки макросу Создание сценария. Просмотр сценария. Создание отчета сценария. Составление прогнозов с помощью команды "Подбор параметра". Нахождение оптимального решения в ситуации с ограничивающими факторами при помощи функции "Поиск решений".
- 303. Microsoft PowerPoint 2002для профессионалов ru_RU_74041_ng Описание Данный курс знакомит пользователей с основами профессиональной работы в приложении Microsoft PowerPoint 2002. От учащихся не требуется каких-либо предварительных знаний, необходимые знания и навыки последовательно приобретаются по ходу курса. Этот курс является идеальным для новичков, которые хотят научиться работать с приложением PowerPoint и получить соответствующий аттестат. Целевая аудитория The intended audience for this course is anyone who engages in presenting information or ideas in any public forum. A team leader or team member in any environment will benefit from these courses, as will sales people. Learners should be computer literate and work in a people-centric environment They should be involved with customers, groups or teams to the extent that they may be called upon to make a presentation on a topic. Learners will need a basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and be familiar with Windows 9X or later operating system(s).. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft PowerPoint 2002 для профессионалов Создание презентации с помощью пустого шаблона презентации. Создание презентации с помощью мастера автосодержания. Создание презентации с использованием шаблона оформления. Создание презентации с помощью файла презентации. Создание презентации с помощью структуры приложения Word. Назовите характеристики представлений приложения PowerPoint. Добавление текста на панели "Слайды". Добавление текста в закладке "Структура". Добавление в слайд текста с помощью надписей. Сохранение презентации в виде файла презентации. Сохранение презентации в виде веб-архива. Сохранение презентации в виде файла структуры или расширенного текстового формата (RTF). Сохранение презентации в виде шаблона оформления. Получение справки с использованием помощника по Office. Сопоставьте элементы окна "Справка" и их функции. Форматирование текста с помощью функций диалогового окна "Шрифт". Изменение формата списка с помощью диалогового окна "Список". Изменение регистра текста в слайде.
- 304. Изменение выравнивания текста в слайде. Изменение отступа текста в слайде. Добавление слайда в презентацию. Удаление слайда из презентации. Удаление с экрана слайда презентации. Изменение чередования слайдов в презентации. Изменение разметки слайда. Добавление автофигуры в слайд. Изменение автофигуры в слайде. Добавление текста в автофигуру. Размещение текста в автофигуре. Группировка автофигур в слайде. Добавление картинки в слайд. Добавление графического файла в слайд. Добавление диаграммы в слайд. Добавление объекта WordArt в слайд. Назовите функции панели инструментов WordArt. Использование в презентации шаблоны оформления. Отображение в презентации нижнего колонтитула. Добавление заметок в презентацию. Создание нижнего и верхнего колонтитулов для заметок и выдач презентации. Проверка правописания в презентации. Назовите функции диалогового окна "Печать". Настройка смены слайдов в презентации. Назовите функции элементов панели инструментов "Репетиция". Назовите функции диалогового окна "Настройка презентации". Запуск показа слайдов. Назовите функции меню "Просмотр показа слайдов".
- 305. Microsoft PowerPoint 2002для экспертов ru_RU_74042_ng Описание В данном курсе раскрываются сложные процедуры, с которыми, как правило, сталкиваются профессиональные пользователи, а также описываются более сложные навыки работы с приложением PowerPoint. Обучающиеся узнают о расширенных возможностях презентаций, научатся вставлять и использовать таблицы и диаграммы, импортируемые объекты, а также узнают о том, как использовать инструменты навигации и сделать конечную версию презентации максимально профессиональной. Целевая аудитория The intended audience for this course is anyone who presents information or ideas in any public forum. A team leader or team member in any environment will benefit from these courses, as will sales people. Learners should have knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and be familiar with PowerPoint and working with presentations. It is recommended that learners complete courses 74040 PowerPoint 2002 Fundamentals and 74041 PowerPoint 2002 Proficient User courses, or have equivalent experience, before taking this course. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft PowerPoint 2002 для экспертов Изменение образца слайдов. Добавление шаблона оформления к образцу слайдов. Настройка шаблона. Настройка цветовой схемы слайда. Настройка области слайда. Форматирование текста области. Применение к слайду другого шаблона. Проведение соответствий между компонентами панели "Настройка анимации" и их функциями. Добавление графики в качестве фона слайда. Вставка таблицы Word в слайд. Связывание диаграммы Excel со слайдом. Вставка презентации. Вставка звукового файла в слайд. Вставка видеоролика в слайд. Вставка в слайд анимации в формате GIF. Создание в слайде гиперссылки на другой слайд. Создание в слайде гиперссылки на веб-сайт. Создание записок при отображении слайда.
- 306. Вставка примечаний в слайд. Вставка диаграммы в существующий слайд презентации с помощью меню "Вставка". Изменение типа диаграммы. Изменение параметров диаграммы. Создание организационной диаграммы. Форматирование блоков организационной диаграммы. Описывание функций панели инструментов "Организационная диаграмма". Создание таблицы в новом слайде с помощью макета разметки слайда "Заголовок и объект". Вставка таблицы в существующий слайд. Изменение цвета ячейки. Форматирование границ таблицы. Изменение выравнивание текста в таблице. Внедрение шрифтов в файл презентации. Подготовка презентации к запуску на другом компьютере с помощью мастера упаковки. Отправка презентации на пересмотр. Принятие изменений. Публикация презентации в виде веб-страницы. Определите свойства вещания.
- 307. Основы Microsoft Access2002 ru_RU_74050_ng Описание Данный курс знакомит пользователей с основами Microsoft® Access 2002. Он предназначен для пользователей с любым уровнем подготовки и всесторонне рассматривает основополагающие понятия и концепции баз данных Access, активно используя принцип обучения на собственном опыте. Данный курс является идеальным руководством для начинающих пользователей, желающих достичь реальных и эффективных результатов в удобном для них темпе. Целевая аудитория The intended audiences for this course are Project or Office Managers, Secretarial, Web Designer-Developers, System Administrators, Database Administrators. Access 2002 Fundamentals doesn't require any previous database knowledge. Its audience could include a range of other job types such as Junior Secretarial, Customer Service etc. Typically learners will work in an office environment (possibly networked) producing documents/spreadsheets and/or databases/Web pages. Learners will need a basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and be familiar with Windows 9X or later operating system(s).. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Основы Microsoft Access 2002 Перечислите преимущества реляционных баз данных. Перечислите основные особенности реляционных баз данных. Укажите правильный порядок этапов разработки реляционной базы данных. Откройте базу данных с помощью приложения Microsoft Access. Выберите свойства, соответствующие объектам базы данных. Определите функции каждого режима объектов базы данных. Создайте новую базы данных. Укажите опции, доступные при создании базы данных с помощью шаблона. Воспользуйтесь справкой, предлагаемой помощником Microsoft Office. Укажите элементы окна помощи. Создайте таблицу в режиме таблицы. Укажите свойства мастера таблиц Создайте таблицу в режиме конструктора. Создайте поле таблицы в режиме конструктора. Переместите поле таблицы в режиме таблицы. Измените свойство поля в режиме конструктора. Создайте маску ввода в поле таблицы. Удалите поле таблицы в режиме конструктора.
- 308. Определите поле как ключевое в режиме конструктора. Определите индекс для поля таблицы. Выберите свойства, соответствующие типам данных. Отредактируйте маску ввода для поля таблицы в режиме конструктора. Укажите функции мастера подстановок. Определите функции свойств поля подстановок. Введите данные в таблицу в режиме таблицы. Отредактируйте данные в таблице в режиме таблицы. Удалите данные из таблицы в режиме таблицы. Добавьте гиперссылку к таблице в режиме таблицы. Произведите сортировку данных по одному полю. Скопируйте данные в поля из других приложений Microsoft Office с помощью буфера обмена Office. Укажите функции, соответствующие кнопкам перехода. Найдите запись в таблице с помощью команды "Найти". Выполните команду "Фильтр по выделенному" в режиме таблицы. Произведите фильтрацию по исключению выделенного значения в режиме таблицы. Произведите фильтрацию по форме в режиме таблицы. Выполните команду "Фильтр для", введя определенные данные в поле команды. Воспользуйтесь окном расширенного фильтра, чтобы произвести фильтрацию записи. Измените размер столбца в режиме таблицы. Отформатируйте таблицу. Определите свойства отношений между таблицами. Создайте между таблицами отношение "один-ко-многим". Укажите правильный порядок действий при создании между таблицами отношения "многие-ко-многим". Распечатайте схему данных базы данных. Определите свойства подтаблицы. Обеспечьте целостность данных таблицы. Укажите особенности свойства "Обязательное поле", используемого для проверки целостности данных
- 309. Microsoft Access 2002для профессионалов ru_RU_74051_ng Описание Акцент в этом курсе сделан на практических занятиях, которые позволят учащимся работать с базами данных с большей эффективностью. При наличии базовых навыков работы с БД и успешном прохождении курса учащиеся значительно повысят уровень профессионализма в работе с Access. Целевая аудитория The intended audience for this course are Project or Office Managers, Secretarial, Web Designer-Developers, System Administrators, and Database Administrators. Typically learners will work in an office environment (possibly networked) producing documents/spreadsheets and/or databases/Web pages. Learners will need a basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and be familiar with Windows 9X or later operating system(s).. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Access 2002 для профессионалов Создайте однотабличный запрос в режиме конструктора. Создайте многотабличный запрос в режиме конструктора. Создайте простой запрос, используя мастер простых запросов. Сопоставьте мастера запросов с их функциями. Укажите эффекты открытия запросов. Отсортируйте запрос по выводу. Примените условие отбора к запросу. Примените статистический инструмент к запросу. Добавьте таблицу в запрос. Добавьте вычисляемое поле в запрос. Сопоставьте свойства поля с их функциями. Определите возможности мастера форм. Определите возможности автоматического создания форм. Добавьте запись в форму. Вставьте картинку в поле. Добавьте несвязанную картинку в форму. Определите возможности управления в форме. Добавьте вычисляемое поле ввода в форму. Отформатируйте элементы, используя панель инструментов форматирования. Сопоставьте свойства элементов с их функциями. Добавьте секцию в форму, используя строку меню. Укажите функции окна свойств формы.
- 310. Укажите возможности мастера отчетов. Распечатайте отчет из предварительного просмотра Добавьте элемент надписи в отчет. Измените макет элемента в отчете. Добавьте вычисляемое поле ввода в отчет. Отформатируйте данные, отображаемые в элементе в отчете. Измените свойства элемента в отчете. Добавьте секцию в отчет. Измените свойства отчета. Укажите возможности мастера страниц, который используется для создания страниц доступа к данным. Отсортируйте записи на странице доступа к данным в режиме страницы. Сгруппируйте записи на странице доступа к данным в режиме страницы. Укажите опции мастера импорта электронных таблиц, который используется для импорта таблиц Excel на страницу доступа к данным. Установите связь существующей таблицы Microsoft Access с базой данных. Опубликуйте таблицу в Microsoft Excel. Опубликуйте отчет в Microsoft Word. Экспортируйте объект базы данных в документ Hypertext Markup Language (HTML). Импортируйте документ Extensible Markup Language (XML). Экспортируйте объект базы данных в документ Extensible Markup Language (XML).
- 311. Microsoft Access 2002для экспертов ru_RU_74052_ng Описание В этом курсе рассматриваются более сложные аспекты обработки данных с помощью Access. После изучения этого курса и успешного прохождения аттестаций опытный пользователь может считаться экспертом по работе с базами данных в Access. Целевая аудитория The intended audience for this course would include Project or Office Managers, Secretarial, Web Designer-Developers, System Administrators, and Database Administrators. Typically learners will work in an office environment (possibly networked) producing documents/spreadsheets and/or databases/Web pages. Learners will need a basic knowledge of either Microsoft Office 97 or 2000 programs and be familiar with Windows 9X or later operating system(s).. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Access 2002 для экспертов Создайте запрос обновления Создайте запрос удаления. Создайте запрос добавления Создайте запрос создания таблицы. Создайте перекрестный запрос. Создайте запрос объединения. Выполните фильтрацию в запросе с использованием критерия условия ИЛИ. Выполните фильтрацию в запросе с использованием критерия условия И. Создайте критериальный запрос с использованием управления формами. Измените типа объединения в запросе. Создайте форму в режиме конструктора. Измените свойства секции в форме. Создайте подчиненную форму при помощи мастера форм. Добавьте подчиненную форму к существующей форме. Создайте кнопочную форму с использованием надстройки. Добавить стартовые настройки базы данных для Microsoft Access 2002. Создайте отчет в режиме конструктора. Измените свойства секции в отчете. Добавьте диаграмму в отчет. Добавьте подчиненный отчет к существующему отчету. Установите параметры сортировки для отчета. Установите параметры группировки для отчета.
- 312. Создайте кнопку предварительного просмотра печати. Создайте группу переключателей для выбора отчета. Определите синтаксис, используемый в модуле предварительного просмотра отчета. Создайте страницу доступа к данным в режиме конструктора. Создайте сводную таблицу на странице доступа к данным. Создайте сводную диаграмму на странице доступа к данным. Создайте гиперссылку на странице доступа к данным. Измените базу данных с использованием инструмента "Сжатие и восстановление". Выполните преобразование базы данных ранней версии в формат Access 2002. Сохраните базу данных как файл MDE. Выполните репликацию базы данных с использованием строки меню. Зашифруйте базу данных. Установите пароль на базы данных. Предоставьте права доступа к базе данных. Определите функции мастера разделения баз данных. Примените диспетчер связанных таблиц к базе данных.
- 313. Основы Microsoft Outlook2002 ru_RU_74070_ng Описание Этот курс знакомит пользователей с основами Microsoft Outlook 2002. От учащихся не требуется каких-либо предварительных знаний, однако желательно обладать общими навыками работы с операционной системой Microsoft Windows. Этот курс является идеальным для новичков, которые хотят научиться работать с электронной почтой с помощью программы Outlook. Ожидаемая продолжительность (часы) 0.0 Цели урока Основы Microsoft Outlook 2002 Запуск и выход из Outlook 2002. Описание компонентов интерфейса Outlook 2002. Получение помощи в Outlook 2002 с использованием помощника Office. Получение помощи в Outlook 2002 с использованием мастера ответов в окне справки. Описание свойств папки "Входящие". Создание и отправка сообщений в Outlook 2002. Проверка правописания в сообщении. Создание сообщения с использованием списков адресов. Отзыв сообщения, отправленного адресату. Установка формата сообщения по умолчанию. Создание вложения с помощью меню "Вставка". Добавление подписи в сообщение. Описание параметров, доступных при отправке сообщений. Чтение сообщения на панели предварительного просмотра либо в его собственном окне. Ответ на сообщение с помощью кнопок "Ответить" и "Ответить всем". Пересылка сообщения другому адресату с помощью кнопки "Переслать". Печать сообщения при помощи меню "Файл". Сохранение сообщения в текстовом файле. Открытие вложенного файла Microsoft Office. Печать вложения. Сохранение файла вложения в папке. Удаление нежелательного сообщения с использованием стандартной панели инструментов. Установка на сообщении отметки "К исполнению". Пометка сообщения. Сортировка сообщений с помощью заголовков колонок.
- 314. Установка параметров автоархивации. Архивирование сообщений вручную. Соответствие встроенных представлений, которые фильтруют сообщения, их функциям. Применение фильтра к списку сообщений при помощи диалогового окна "Отбор". Описание параметров настройки диалогового окна "Другие настройки". Описание свойств календаря. Внесение встречи в расписание. Редактирование встречи в расписании. Применение условного формата к встрече в календаре. Внесение в расписание повторяющегося события с помощью кнопки "Повторение". Редактирование повторяющегося события. Внесение события в расписание. Удаление встречи или события. Настройка встроенного представления календаря. Описание настроек календаря, доступных в диалоговом окне "Параметры календаря". Печать календаря с помощью параметров диалогового окна "Печать".
- 315. Microsoft Outlook 2002для профессионалов ru_RU_74071_ng Описание Данный курс является логическим продолжением курса "Основы Microsoft Outlook 2002". Пользователи более углубленно познакомятся с функциями приложения Outlook 2002, научатся организовывать собрания, работать со списками контактов, а также узнают о функциях папок "Задачи", "Дневник" и "Заметки". Ожидаемая продолжительность (часы) 0.0 Цели урока Microsoft Outlook 2002 для профессионалов Планирование одиночного собрания с приглашением участников и резервированием ресурса. Планирование повторяющегося собрания. Приглашение участников на собрание. Ответ на приглашение на собрание. Перепланирование повторяющегося собрания. Предложение нового времени собрания. Отмена собрания. Публикация информации о доступности другим пользователям Outlook 2002. Просмотр информации о доступности другого пользователя. Описание свойств папки "Контакты". Создание нового контакта при помощи меню "Файл". Сортировка списка контактов с помощью полей. Установка отметки "К исполнению". Отслеживание выполнение заданий с помощью установления связи между контактами и действиями. Настройка встроенных представлений папки "Контакты". Описание дополнительных параметров папки "Контакты". Описание свойств папки "Задачи". Создание одиночной задачи. Создание повторяющейся задачи. Редактирование повторяющихся задач. Настройка встроенных представлений папки "Задачи". Описание параметров настройки, доступных в диалоговом окне "Параметры". Назначение задачи контакту. Ответ на запрос о задании. Отправление отчета о состоянии порученной задачи другому пользователю. Просмотр порученной задачи. Описание свойств папки "Дневник".
- 316. Создание новой записи дневника вручную. Редактирование записей дневника. Настройка встроенных представлений папки "Дневник". Создание заметки при помощи меню "Файл". Назначение заметке категории. Настройка встроенных представлений папки "Заметки". Организация содержимого папок Outlook с помощью кнопки "Организовать". Поиск сообщения среди компонентов. Создание папок в приложении Outlook 2002. Перемещение элементов между папками. Добавление и удаление кнопок с панели инструментов. Настройка меню приложения Outlook 2002. Добавление ярлыков на панель Outlook. Создание элементов Outlook на основе уже существующих элементов при помощи функции "Автосоздание". Отправка контактной информации в сообщении. Описание свойств папки "Outlook сегодня". Настройка представления "Outlook сегодня".
- 317. Microsoft Outlook 2002для экспертов ru_RU_74072_ng Описание Этот курс содержит информацию о продвинутых функциях Outlook 2002. Перед прохождением данного курса необходимо пройти курсы "Основы Microsoft Outlook 2002" и "Microsoft Outlook 2002 для профессионалов". В ходе данного курса вы узнаете о работе с форматами и шаблонами сообщений, группами новостей; научитесь настраивать конфигурацию сети, рассылать сообщения и работать в удаленном режиме. Этот курс идеально подходит для тех слушателей, которые хотят стать экспертами по работе с Outlook. Целевая аудитория The audience for this course includes Secretarial, Clerks, Typists, CSRs, Office Managers, Web Designer-Developers, System Administrators, and Database Administrators. . Typically learners will work in a networked environment which requires using e-mail for one-to-one, as well as group contacts as well as for arranging meetings and appointments through Microsoft Outlook. Microsoft Outlook 2002 Expert User requires a higher level of skill as it presupposes some familiarity with the software. Learners for Expert User should have taken Microsoft Outlook 2002 Fundamentals (74070) and Microsoft Outlook 2002 Proficient User (74071). Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Microsoft Outlook 2002 для экспертов Функции "Мастера правил". Создание сообщение на основе шаблона. Откройте шаблон для сообщения. Измените формат всех новых сообщений, установленный по умолчанию. Определите параметры, доступные при отправке и получении сообщений. Определите параметры безопасности и шифрования электронной почты. Определите зону безопасности, которую вы хотите применить к сообщениям Outlook. Получите цифровое удостоверение (сертификат). Добавьте к сообщению цифровую подпись. Обменяйтесь цифровым удостоверением с другим пользователем. Отправьте зашифрованное сообщение получателю. Создайте личную адресную книгу. Создайте личный список рассылки с данными. Выберите конфигурацию пользователя при запуске программы Outlook. Отправьте факс. Выберите режим приема факса для получения факса. Подпишитесь на группу новостей, используя Outlook 2002.
- 318. Определение характеристик сообщений в группах новостей в Outlook Newsreader. Отправка сообщения в группу новостей с помощью Outlook Newsreader. Внесение в расписание собрания по сети. Включение обмена мгновенными сообщениями с использованием мастера "New Instant Messaging Virtual Server Wizard". Отправка сообщений с использованием функции обмена мгновенными сообщениями: Типы папок в Outlook 2002. Предоставление доступа к папке другому пользователю. Получение доступа к папке другого пользователя. Назначение домашней страницы для папки. Характеристики стандартных форм в программе Outlook 2002. Изменение стандартных форм в Outlook 2002. Публикация измененных форм в папку Outlook 2002. Определение функций мастера импорта и экспорта. Выполнение слияния, используя данные папки "Контакты". Добавление ярлыка на файл Office на панель Outlook. Определение преимуществ использования автономных папок. Определение преимуществ использования удаленного доступа. Создание файла автономной папки. Автоматическая синхронизация автономной папки. Настройка Outlook 2002 для работы в автономном режиме. Функции мастера подключения к интернету. Выбор удаленного соединения. Загрузка заголовка сообщения. Отметка и загрузка содержимого сообщения.
- 319. Lotus Notes 6:Переход к IBM Lotus Notes 6 ru_RU_14403_ng Описание В этом курсе описывается среда Lotus Notes 6 и ее возможности, включая основы навигации с использованием закладок и средств перемещения. Учащиеся узнают о том, как настраивать среду электронной почты, включая такие процедуры, как настройка и хранение входящих сообщений, настройка исходящих сообщений, а также управление адресной книгой. Целевая аудитория It is important to keep in mind that the audience for this curriculum are 'new to Lotus Notes', in terms of moving from another messaging application such as Microsoft Outlook.. Familiarity with a messaging environment is a pre-requisite for this course. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока Lotus Notes 6: Переход к IBM Lotus Notes 6 Возможности Lotus Notes 6. Возможности страницы "Добро пожаловать" в Lotus Notes 6. Возможности закладок в Lotus Notes 6. Способы манипулирования окнами в Lotus Notes 6. Возможности панелей инструментов в Lotus Notes 6. Получение справки в Lotus Notes 6. Параметры настройки представления папки "Входящие" в приложении IBM Lotus Notes 6. Создание почтовых правил дли входящих сообщении в приложении IBM Lotus Notes 6. Параметры настройки исходящих сообщений. Свойства адресной книги в приложении IBM Lotus Notes 6. Добавление контактов в адресную книгу в приложении IBM Lotus Notes 6. Описание возможностей папки "Входящие" в приложении Lotus Notes 6. Описание параметров ответа на сообщение в приложении Lotus Notes 6. Описание методов создания сообщений в приложении Lotus Notes 6. Создание шаблонов сообщений в приложении Lotus Notes 6. Описание параметров редактирования текста сообщений в Lotus Notes 6. Описание параметров управления входящими сообщениями в приложении Lotus Notes 6. Активация функции "Нет на работе" в приложении Lotus Notes 6. Назовите возможности календаря в Lotus Notes 6. Назовите опции настройки внешнего вида календаря в Lotus Notes 6.
- 320. Добавьте новую запись в календарь в Lotus Notes 6. Измените запись календаря в Lotus Notes 6. Отправьте приглашение на собрание в Lotus Notes 6. Ответьте на приглашение на собрание в Lotus Notes 6. Укажите опции для управления собраниями в Lotus Notes 6. Назовите возможности списка задач в Lotus Notes 6. Создайте задачу в списке задач Lotus Notes 6. Открытие базы данных в приложении Lotus Notes 6. Описание элементов баз данных приложения Lotus Notes 6. Описание параметров просмотра документов базы данных в Lotus Notes 6. Описание свойств работы в автономном режиме в приложении Lotus Notes 6. Реплицирование нескольких баз данных в приложении Lotus Notes 6. Описание свойств обсуждений в базе данных Lotus Notes 6. Создание базы данных "Личный журнал" в приложении Lotus Notes 6. Описание способов организации документов личного журнала в приложении Lotus Notes 6. Назовите функции средств поиска в базах данных в Lotus Notes 6. Назовите способы фильтрации результатов поиска в базах данных в Lotus Notes 6. Назовите руководящие принципы осуществления поиска в базе данных Lotus Notes 6. Назовите методы создания закладок в Lotus Notes 6. Назовите опции для управления закладками в Lotus Notes 6. Назовите методы распределения документов по категориям в Lotus Notes 6. Изменение таблицы в базе данных Lotus Notes 6. Назовите методы усовершенствования представления информации в таблице базы данных Lotus Notes 6. Создание разделов в документе Lotus Notes 6. Создание связи в документе Lotus Notes 6. Назовите способы совершенствования документов Lotus Notes 6. Назовите способы настройки документов Lotus Notes 6 для печати.
- 321. IBM Lotus Notes6: Новые возможности ru_RU_14404_ng Описание Данный курс базируется на знаниях Lotus Notes 4 или 5, при этом основной упор делается на описании новых возможностей и расширений Lotus Notes 6. Вы узнаете об интерфейсе приложения, о новых свойствах закладок и системы работы с электронной почтой, а также о нововведениях в областях работы с документами и репликаций баз данных. Особое внимание в курсе уделяется стартовой странице, а календарю, управлению контактами, а также почтовыми правилами, подписями и вложениями. Целевая аудитория It is important to keep in mind that the audience for this curriculum are users of previous releases of Lotus Notes, particularly Release 4 and 5.. Familiarity with Lotus Notes Release 4 or 5 is a pre-requisite of this course.. Ожидаемая продолжительность (часы) 8.0 Цели урока IBM Lotus Notes 6: Новые возможности Новые возможности диалоговых окон входа и выхода из системы Lotus Notes 6. Элементы интерфейса Lotus Notes 6. Возможности поиска в Lotus Notes 6. Возможности справочной системы Lotus Notes 6. Возможности закладок для баз данных в Lotus Notes 6. Возможности просмотра окон в Lotus Notes 6. Возможности панелей инструментов в Lotus Notes 6. Настройка строки состояния в Lotus Notes 6. Виды начальных страниц в Lotus Notes 6. Настройка начальной страницы в Lotus Notes 6. Настройка панели запуска в Notes 6. Описания методов отображения закладок в Lotus Notes 6. Описание способов управления закладками в Lotus Notes 6. Описание новых свойств интерфейса работы с электронной почтой. Описание параметров настройки папки "Входящие" в приложении IBM Lotus Notes 6. Создание почтовых правил в приложении Lotus Notes 6. Опции управления почтовыми правилами в приложении Lotus Notes 6. Описание средств управления контактами в приложении Lotus Notes 6. Описание новых способов поиска адресов в приложении Notes 6. Описание средств для работы с вложениями в Lotus Notes 6. Добавление подписей к сообщениям электронной почты в Lotus Notes 6. Описание свойств Notes Minder в приложении Lotus Notes 6.
- 322. Назовите улучшения представления "Календарь" в Lotus Notes 6. Управление записями календаря в Lotus Notes 6. Возможности настройки календаря в Lotus Notes 6. Возможности по настройке параметров календаря в Notes 6. Новые элементы форм для записей календаря в Lotus Notes 6. Возможности оповещений в Lotus Notes 6. Варианты ответа на приглашение на собрание в календаре Lotus Notes 6. Предоставление доступа к календарю другого пользователя в Notes 6. Создание календаря группы в Lotus Notes 6. Печать календаря группы в Lotus Notes 6. Назовите новые возможности списка задач в Lotus Notes 6. Описание новых средств форматирования текста в Lotus Notes 6. Форматирование списков в Lotus Notes 6. Описание новых средств форматирования таблиц в Lotus Notes 6. Форматирование рисунков в приложении Lotus Notes 6. Описание опций проверки грамматики и правописания в приложении Lotus Notes 6. Блокирование документов при редактировании в приложении Lotus Notes 6. Описание опций страницы репликации в приложении IBM Lotus Notes 6. Описание опций управления репликами в приложении Lotus Notes 6. Описание новых опций управления репликами в приложении Lotus Notes 6.
- 323. Основы деловой перепискипо электронной почте и с помощью мессенджеров comm_17_a01_bs_ru Описание В современном мире, полном стремительных изменений, потоки информации приобрели невиданную скорость, а обмен сообщениями происходит мгновенно. Но как вы можете быть уверены, что ваши сообщения эффективны, приемлемы и будут серьезно восприняты адресатом? Знание правил этикета в сфере электронной почты позволит вам составлять правильные и лаконичные письма. В этом курсе даны основы использования электронной почты для осуществления эффективной бизнес-коммуникации. В частности, вы познакомитесь с некоторыми правилами ведения электронной деловой переписки, узнаете, из каких элементов должно состоять письмо, а также поймете, почему так важно составлять краткие сообщения. Также в этом курсе описываются правила этикета, касающиеся использования систем мгновенного обмена сообщениями, которые служат дополнением к электронной почте. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней организации, а также те, кто хочет усовершенствовать свои навыки работы с электронной почтой. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Основы деловой переписки по электронной почте и с помощью мессенджеров определять, в каких случаях электронные письма составлены с соблюдением правил этикета, а в каких - нет правильно оформлять элементы электронного сообщения в приведенных сценариях на конкретных примерах изучить, какими правилами нужно руководствоваться, чтобы сделать сообщение лаконичным соблюдать правила этикета мгновенного обмена сообщениями
- 324. Отправка и пересылкаэлектронных писем comm_17_a02_bs_ru Описание Разбирая почту за последнюю неделю, как часто вы задумывались, почему то или иное сообщение прислали именно вам? Сколько писем содержали действительно полезную для вас информацию? В современном мире, когда электронная почта стала одним из основных инструментов общения, особенно среди деловых людей, очень важно, чтобы сообщение дошло до нужного адресата. Отправить электронное письмо не тому получателю – это все равно, что набрать неправильный номер, оставить сообщение на автоответчике и ждать, что вам перезвонит нужный абонент. Пройдя этот курс, вы научитесь правильно добавлять адреса получателей и пересылать письма. В частности, вы узнаете, как выбрать адресата и какой уровень важности присвоить своему сообщению. Кроме того, вы познакомитесь с правилами этикета при пересылке писем и использования функций «Ответить» и «Ответить всем». И наконец, вы узнаете, почему не следует отправлять копию сообщения напрямую руководителю, когда письмо касается только ваших коллег, и какие тут здесь исключения. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней организации, а также те, кто хочет усовершенствовать свои навыки работы с электронной почтой. Ожидаемая продолжительность (часов) 1.0 Цели урока Отправка и пересылка электронных писем правильно заполнять адресные поля письма в рамках предложенного сценария правильно отвечать на электронные письма в рамках предложенного сценария правильно пересылать электронные письма распознавать ситуации, в которых неуместно отправлять письма в обход кого-то
- 325. Эффективное управление электроннойпочтой comm_17_a03_bs_ru Описание Появление электронной почты, несомненно, оказало положительное влияние на нашу жизнь, но в то же время привело к драматическому увеличению объема информации, который ежедневно обрушивается на офисных работников. Чтобы оставаться в седле, вам нужно сортировать, сохранять и удалять все электронные письма, которые приходят вам в течение рабочего дня, и более того, отвечать на них. Как можно сочетать выполнение этой задачи с остальными вашими обязанностями так, чтобы в конце рабочего дня не чувствовать измождения? В этом курсе представлены техники эффективного управления электронной почтой, а также даны полезные советы по работе с папками и фильтрами. Кроме того, здесь рассказано о том, какие письма можно сразу же удалять, не читая. И, наконец, в этом курсе рассказывается о том, как найти нужную вам информацию, которая затерялась в вашем почтовом ящике. Целевая аудитория Сотрудники организаций всех уровней, а также все те, кто хочет освежить и усовершенствовать свои навыки работы с электронной почтой. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Эффективное управление электронной почтой применять наиболее эффективные техники управления временем при работе с электронной почтой определять, в каких случаях письмо должно быть удалено из вашего почтового ящика использовать папки и фильтры для эффективной организации почтового ящика находить информацию, содержащуюся в электронных письмах, в приведенном сценарии
- 326. Базовые навыки профессиональныхтелефонных звонков comm_18_a01_bs_ru Описание В глобальной экономике практически каждая компания использует телефон как минимум в нескольких областях своей деятельности. Во многих организациях телефон — основное средство общения с заказчиками, клиентами и коллегами. А при удаленной работе, ставшей неотъемлемой составляющей современного бизнеса, соблюдение этикета деловых звонков играет особую роль в успешности вашей деятельности и деятельности компании в целом. Этот курс посвящен базовым навыкам профессиональных телефонных звонков. Он охватывает практические рекомендации по совершению и приему телефонных звонков, по записи приветствий и сообщений голосовой почты, а также правила разговора по сотовому телефону. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней и любые лица, заинтересованные в улучшении навыков общения по телефону Ожидаемая продолжительность (часов) 1.0 Цели курса Базовые навыки профессиональных телефонных звонков понимать, почему телефон — такое важное средство создания позитивного имиджа в бизнесе осваивать практические рекомендации по использованию телефона в заданной ситуации выявлять примеры практических рекомендаций по пользованию сотовым телефоном определять примеры правильно записанных приветствий голосовой почты определять примеры правильно составленных сообщений голосовой почты
- 327. Управление командой: Мотивацияи повышение производительности team_03_a06_bs_ru Описание По мере того как команда развивается, она становится все более и более самостоятельной. А значит ее лидер должен постепенно свести свои обязанности к повышению мотивации сотрудников и увеличению производительности команды. Если на ранних стадиях развития команды самое важное – определить ее миссию и главные цели, то после достижения определенного уровня зрелости команды основной задачей лидера становится оказание помощи сотрудникам в продвижении к успеху. Этот курс рассказывает о том, как можно оптимизировать работу команды и повысить ее эффективность, используя различные инструменты оценки и обратную связь. Вы познакомитесь со стратегиями улучшения производительности, которые включают коучинг и повышение мотивации с помощью распределенного лидерства. Целевая аудитория Лидеры и руководители всех уровней, а также любой сотрудник, который стремится развивать и совершенствовать свои лидерские навыки в работе с командами. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Управление командой: Мотивация и повышение производительности определять примеры эффективного использования метода ASSESS для оценки работы команды использовать метод GROW для повышения продуктивности команды эффективно распределять лидерские полномочия для повышения мотивации команды
- 328. Эффективное общение вкоманде team_02_a04_bs_ru Описание Независимо от того насколько талантливы ваши сотрудники, по отдельности они могут поднять производительность команды только до определенного уровня. Максимальное использование всего потенциала команды возможно только при активном участии в работе и абсолютной вовлеченности всех сотрудников. Для успеха команды ее участникам необходимо научиться высказывать свои идеи и побуждать остальных быть открытыми в общении. Эффективная коммуникация – это та сила, которая позволит вашей команде успешно достичь поставленной цели. Из данного курса вы узнаете, почему так важно создать в команде атмосферу, способствующую открытому и эффективному общению. Вы научитесь выявлять вербальные барьеры, которые снижают продуктивность работы команды, и узнаете о стратегиях устранения этих барьеров. Данный курс также включает темы, посвященные активному слушанию и техникам, помогающим научиться слушать своих коллег по команде более внимательно, тем самым стимулируя обмен идеями внутри команды. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней; все, кто работает в командах любого типа. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Эффективное общение в команде выявлять вербальные барьеры в общении соблюдать основные правила поддержания открытого общения в команде в заданном сценарии определять стратегии поддержания открытого общения на встречах команды применять специальные стратегии для устранения коммуникативных барьеров на встречах команды применять техники активного слушания в общении с членами команды
- 329. Использование обратной связидля повышения производительности команды team_02_a05_bs_ru Описание Важным фактором, способствующим успешной работе членов команды, является возможность свободно обсуждать свои идеи, цели, нужды и открыто выражать свое мнение. Эффективные команды используют обратную связь для того, чтобы оценить результативность своей работы, помочь сотрудникам решить возникающие в ходе рабочего процесса проблемы, объединить всех членов команды стремлением к общей цели и выразить одобрение по поводу их продуктивной работы. Пройдя этот курс, вы научитесь успешно применять техники предоставления и получения обратной связи в команде. Целевая аудитория Сотрудники всех уровней; все, кто работает в командах любого типа. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Использование обратной связи для повышения производительности команды определять примеры уверенного предоставления обратной связи определять примеры предоставления эффективной обратной связи применять стратегии предоставления обратной связи членам команды определять примеры правильного получения обратной связи от членов команды применять знания о процессе получения обратной связи
- 330. Первые шаги вроли менеджера MGMTI001 Описание В чем заключается процесс становления менеджера? Какие навыки необходимы квалифицированному управленцу? Чего от него ожидают другие люди? Эти вопросы естественны для тех, кто собирается стать менеджером или недавно назначен на эту должность. Переход к первой управленческой роли - это, вероятно, одна из самых больших перемен в вашей профессиональной жизни. Превращение подчиненного в менеджера – увлекательный, но сложный процесс. На какое-то время человек покидает область, где он чувствовал себя комфортно и добился успеха, и оказывается на новой незнакомой территории. До этого он был одним из членов коллектива, а теперь он должен руководить коллективом, – такая перемена может привести в замешательство. Целевая аудитория Любой сотрудник, который ожидает назначения или недавно был назначен на свою первую руководящую должность. Ожидаемая продолжительность (часы) 6.0 Цели урока Понимание сути управления определять, в чем заключается роль менеджера определять пять основных функций менеджера определять, из чего состоит рабочий день менеджера определять ограничения и требования, предъявляемые к менеджеру-новичку От подчиненного к руководителю определять, что может произойти в процессе перехода от роли подчиненного к роли руководителя определять последовательность этапов принятия решений определять, правильно ли был реализован процесс принятия решений в заданной ситуации определять, какие действия необходимо предпринять в заданной ситуации определять, как тип культуры компании влияет на работу начинающего менеджера Развитие управленческих навыков находить время для саморазвития распределять примеры деятельности менеджера по категориям «Важно» / «Срочно» сопоставлять примеры поведения и соответствующие им стили обучения
- 331. определять движущие и сдерживающие силы, влияющие на успех начинающего менеджера определять, нужны или нет изменения, взвесив движущие и сдерживающие силы
- 332. Роль менеджера вкомпании XXI века MGMTI004 Описание Теперь, когда вы стали менеджером, вам необходимо рассматривать свою работу и работу подчиненных со стратегической точки зрения: оценивать, какой вклад вы вносите в общее дело компании, понимать, какое место ваш отдел занимает по отношению к другим отделам организации. Вы должны постоянно искать способы улучшения деятельности: повышать качество продукции и услуг, совершенствовать рабочие процессы и улучшать коммуникации. Никогда не останавливайтесь на достигнутом: самодовольство – враг непрерывного развития, а следовательно, и успеха. Этот курс расскажет вам, какой должна быть бизнес-стратегия, какие улучшения может внести менеджер-новичок в деятельность компании, что нужно сделать, чтобы наиболее эффективно удовлетворять потребности клиентов и достигать целей компании. Целевая аудитория Любой сотрудник, который ожидает назначения или недавно был назначен на свою первую руководящую должность. Ожидаемая продолжительность (часы) 5.5 Цели урока Участие в формировании корпоративной стратегии определять роль менеджера в формировании корпоративной стратегии определять характеристики успешной корпоративной стратегии определять элементы SWOT-анализа проводить SWOT-анализ определять четыре элемента STEP-анализа проводить STEP-анализ Внесение улучшений менеджером-новичком использовать преимущества непрерывного совершенствования различать три «Е» производительности применять анализ трех «Е» производительности определять различные стратегии управления конфликтами выбирать и применять подходящую стратегию разрешения конфликта в конкретной ситуации различать этапы контура управления применять контур управления Задачи управления определять три задачи управления применять различные стратегии для достижения целей компании
- 333. определять потребности внутренних и внешних клиентов правильно распределять обязанности среди сотрудников и делегировать полномочия укреплять уверенность сотрудников и повышать их преданность компании
- 334. Межличностная коммуникация: Доверие,убедительность, уверенность comm_21_a01_bs_ru Описание Вы неуверенно выражаете свое мнение, потому что боитесь, что ваши коллеги не оценят его? Вы избегаете трудных коммуникативных ситуаций? Навыки межличностной коммуникации крайне важны для здорового общения как в профессиональном, так и в личном отношении. Если вы научитесь правильно применять их, вы повысите свое влияние и сможете без труда добиваться поставленных целей. Участники коммуникативного акта сильно выигрывают, если их отношения основаны на доверии. Также вы должны быть убедительны и демонстрировать уверенное коммуникативное поведение. В данном курсе вы узнаете о том, как доверие, убедительность и уверенное поведение помогут вам более эффективно осуществлять коммуникацию. Кроме того, этот курс расскажет об элементах и преимуществах уверенного общения, а также в нем объясняется, как доверие и убедительность помогают развить уверенность в себе. Целевая аудитория Любой человек, который хочет улучшить свои навыки межличностной коммуникации. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Межличностная коммуникация: Доверие, убедительность, уверенность определять элементы уверенной коммуникации определять, как доверие и убедительность влияют на уверенность при осуществлении межличностной коммуникации определять примеры уверенного поведения в приведенных сценариях
- 335. Межличностная коммуникация: Сообщение,ориентированное на получателя comm_21_a02_bs_ru Описание Писатель и эксперт в области коммуникации Энтони Роббинс однажды сказал: «Если вы хотите, чтобы коммуникация была эффективной, постарайтесь осознать, что каждый воспринимает мир по-своему. Всегда держите это в голове при общении с другими людьми». Иными словами, личность получателя сообщения так же важна, как и то, что вы ему сообщаете. Кроме того, необходимо знать, какую роль в процессе общения играют различные средства коммуникации, контекст общения и другие факторы. Чтобы удостовериться, что собеседник вас понял, получите и проанализируйте его обратную связь. В этом курсе вы узнаете, как правильно спланировать и передать ориентированное на получателя сообщение. Вы познакомитесь с основными элементами коммуникационной модели и узнаете, на что нужно обращать внимание при изучении целевой аудитории, даже если она состоит из одного человека. Пройдя этот курс, вы научитесь выбирать наиболее подходящее средство коммуникации и планировать обстановку, в которой будет происходить общение. Кроме того, вы изучите стратегии передачи ориентированных на адресата сообщений и получения обратной связи. Целевая аудитория Все, кто хочет улучшить свои навыки межличностной коммуникации. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Межличностная коммуникация: Сообщение, ориентированное на получателя определять основные элементы коммуникационной модели задавать специальные вопросы, которые помогут проанализировать личность адресата выбирать наиболее подходящий для конкретной ситуации способ передачи информации передавать ориентированные на получателя сообщения и проверять, были ли они поняты
- 336. Межличностная коммуникация: Активноеслушание comm_21_a03_bs_ru Описание Бывший американский президент Уинстон Черчилль как-то сказал: «Для того чтобы встать со своего места и выступить, нужна смелость; но смелость нужна и тому, кто решил сесть и послушать». Хорошему слушателю, помимо смелости, требуется также желание постоянно учиться и совершенствоваться. Если вы хотите стать эффективным слушателем, то вам необходимо преодолеть те внутренние барьеры, которые мешают вам слышать и слушать собеседника. Нужно стать внимательным и активным собеседником, а также научиться проявлять к говорящему эмпатию. Слушать активно - значит уделять разговору 100% своего внимания, слушать и слышать не столько слова, сколько их значение, а затем посредством обратной связи проверять, правильно ли вы поняли собеседника. Научиться правильно слушать не так-то просто, но преимущества этого умения неоспоримы. В этом курсе вы познакомитесь с техниками активного слушания, узнаете, как владение ими поможет вам слушать и понимать услышанное в несколько раз эффективнее. Вы узнаете о различных уровнях слушания и поймете, как изменить свой образ мышления и поведения для того, чтобы стать активным слушателем. Наконец, вы научитесь давать говорящему грамотную обратную связь, цель которой – показать собеседнику, что поняли его, проверить свои догадки относительно смысла сказанного и уточнить детали. Целевая аудитория Все, кто хочет улучшить свои навыки межличностной коммуникации. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Межличностная коммуникация: Активное слушание преодолевать барьеры на пути эффективного общения определять примеры ситуаций, в которых применяются основные техники активного слушания различать четыре уровня слушания правильно предоставлять говорящему обратную связь
- 337. Межличностная коммуникация: Уверенноеобщение comm_21_a04_bs_ru Описание Эффективное общение на работе достигается путем нахождения равновесия. Если вы ведете себя пассивно, окружающие не узнают, чего вы хотите. Если вы слишком агрессивны, то оттолкнете от себя других людей. Стремление добиться желаемых результатов на работе потребует от вас гармоничного и уверенного поведения, исключающего любое проявление агрессии. Данный курс поможет вам освоить более прямой и эффективный стиль общения. Вы узнаете, какие преимущества дает уверенное поведение и как отличить его от пассивного, агрессивного или пассивно-агрессивного поведения. Вы также изучите необходимые условия уверенного общения: честное и прямое высказывание своих мыслей, уважительное отношение к интересам и чувствам других людей и использование соответствующих средств невербального общения. Наконец, вы узнаете, как укрепить уверенное общение и веру в собственные силы, если ваши первоначальные попытки не принесли желаемых результатов. Целевая аудитория Все, кто хочет улучшить свои навыки межличностной коммуникации. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Межличностная коммуникация: Уверенное общение распознавать различные стили поведения определять признаки уверенного поведения налаживать уверенное общение
- 338. Межличностная коммуникация: Коммуникативнаядоступность comm_21_a05_bs_ru Описание Посещение собраний, конференций, различных корпоративных мероприятий, а также выход на новую работу – все это может быть причиной серьезного стресса, особенно если вы не знаете ни кого из участников. Вы наверняка беспокоитесь, что вас не заметят и вы ни с кем не сможете завязать беседу. А вы не задумывались, почему с некоторыми людьми чаще знакомятся и общаются во время таких мероприятий? Скорее всего, эти люди тоже чувствуют неуверенность, входя в помещение, однако они держатся более открыто и свободно. Они доступны для общения. Коммуникативная доступность включает готовность устанавливать контакты, досягаемость и достижение взаимопонимания. В этом курсе будут рассмотрены вопросы, изучив которые, вы сможете развить свою доступность для общения. Вы узнаете, какие преимущества дает такая доступность, изучите техники, которые позволяют устанавливать новые контакты и привлекать людей к коммуникации. Также вы узнаете, как помочь собеседнику почувствовать себя комфортнее и достичь взаимопонимания посредством активного слушания, согласованности и предоставления информации о себе. Целевая аудитория Все, кто хочет усовершенствовать свои навыки межличностной коммуникации. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Межличностная коммуникация: Коммуникативная доступность определять преимущества развития доступности определять техники установления контакта и обеспечения досягаемости помогать собеседнику почувствовать себя комфортнее во время разговора определять способы достижения взаимопонимания
- 339. Творческое и инновационноемышление: развитие творческого подхода pd_09_a01_bs_ru Описание Что делает человека творческим? Считаете ли вы себя творческой личностью? С творчеством обычно ассоциируют такие качества, как широта взглядов, готовность идти на риск, способность видеть взаимосвязи между непохожими идеями, открытость мышления. Но, пожалуй, главное качество — это вера в свои творческие способности. Многие люди перестают развиваться именно потому, что не считают себя творческой личностью. Но творческий потенциал есть у каждого. Чтобы добавить творчества в свою работу, необходимо понять, какие черты характера помогают развивать ваш творческий потенциал, а какие подавляют его. В этом курсе речь пойдет об основных качествах творческой личности. Кроме того, мы рассмотрим препятствия на пути к творческому мышлению и способы их преодоления. И наконец, вы познакомитесь со способами развития творческих способностей. Целевая аудитория Человек, стремящийся проявлять в работе творчество и новаторство Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Творческое и инновационное мышление: развитие творческого подхода понимать значимость разнообразия личных качеств для творчества выявлять методы преодоления препятствий к творчеству сопоставлять методы увеличения творческого потенциала с примерами их использования определять преимущества творческого подхода
- 340. Творческое и инновационноемышление: совершенствование командного творчества pd_09_a02_bs_ru Описание У всех ли есть творческий потенциал? Естественно ли творчество в команде, или же это искусство, которому одни могут обучиться, а другие нет? Как и другие способности, творческое и инновационное мышление можно развить, если работать с ним нужным образом. В этом курсе рассматриваются способы совершенствования командного творчества. Мы проанализируем рабочие условия, которые помогают стимулировать командное творчество, например такие, как разнообразие точек зрения внутри команды. Также вы найдете здесь описание групповых методов развития творческого мышления, включая такие приемы, как мозговой штурм и ролевая игра. Целевая аудитория Руководители и члены рабочих групп, желающие развить творческий потенциал своей команды. Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Творческое и инновационное мышление: совершенствование командного творчества выявлять характеристики рабочей обстановки, помогающей развивать командное творчество усваивать пять этапов мозгового штурма для генерации творческих идей проводить мозговой штурм с целью получения идей для определенной ситуации использовать прием ролевой игры для помощи группе в поиске творческих идей
- 341. Творческое и инновационноемышление: проверка идей и их развитие pd_09_a03_bs_ru Описание Выработка творческих идей может быть весьма захватывающим и стимулирующим процессом. Это особенно характерно для начальных этапов генерирования идей, когда многие руководствуются принципом «все сгодится». Однако позднее возникает необходимость в проверке практичности идей. Идеи, прошедшие оценку с точки зрения потребностей, стратегий и ресурсов организации, имеют больше шансов оказаться оправданными и полезными. К методам, которые могут помочь в проверке идей, относятся опрос мнений ключевых лиц и моделирование. За проверкой идей следует их развитие, в процессе которого они делаются более ясными, целесообразными и осуществимыми. В настоящем курсе рассматривается ряд методов, используемых для проверки и развития творческих идей. Из него вы узнаете, когда для проверки практичности идей следует применять сбор информации, а когда моделирование. Кроме того, в нем обсуждаются эффективные методы развития идей. Целевая аудитория Любой, кто хочет проверить практичность творческих идей и эффективно их развивать Ожидаемая продолжительность (часы) 1.0 Цели урока Творческое и инновационное мышление: проверка идей и их развитие соотносить каждый этап творческого процесса с описанием его цели определять, какой метод следует использовать для проверки практичности идеи в данном сценарии выбирать высказывания, которые описывают цель и процедуры проверки практичности использовать критерии оценки варианта идеи, чтобы определить лучший из предложенных вариантов выбирать основанные на критериях вопросы, позволяющие оценить эффективность предложений по развитию идеи