Social libraries aprile 2013

Social libraries:
gli strumenti del web sociale
per le biblioteche

Associazione italiana biblioteche
Sezione Emilia Romagna – aprile 2013

Virginia Gentilini
virginia.gentilini@gmail.com
http://nonbibliofili.wordpress.com

Oggi parliamo di:

Cultura partecipativa e web 2.0
Marketing via social network
Diritto d’autore per la rete
Blog
Facebook
Twitter
Scelta delle piattaforme e integrazione

Distribuzione
+
Produzione
=

Rivoluzione digitale

UGC: User Generated Content

Facilità nella produzione e diffusione di contenuti propri
Mancanza di un processo di validazione tradizionale (ricerca
istituzionale, editoria professionale, peer review)

:-)
Attivismo
Democratizzazione del sapere
Modello della ‘credibilità’

:-(
Superficialità
Sapere ‘amatoriale’
Modello dell'autorità riconosciuta

Cultura Read Only, cultura Read/Write
Lawrence Lessig, Remix: il futuro del copyright
(e delle nuove generazioni), ETAS, 2009

‘Proprio come non abbiamo mai considerato “alfabeta”
qualcuno che sappia leggere ma non scrivere, allo stesso
modo non possiamo concepire che qualcuno sia, per così
dire, medialfabeta se può solo consumare ma non ha
alcuna possibilità di espressione.’

Henry Jenkins, Cultura convergente, Apogeo, 2007, p. 180

Web 2.0

Web 1.0
Strumento di pubblicazione (website, database…)
Strumento di comunicazione (BBS, newsgroup, e-mail…)

Web 2.0
Insieme di tecnologie e pratiche caratterizzate da:
 interattività
 produzione
 condivisione
 fusione degli strumenti di pubblicazione e comunicazione

‘I media sono il modo in cui sapete quando e dove si tiene la
festa di compleanno del vostro amico. I media sono il modo in
cui sapete cosa succede a Teheran, chi è il sindaco di
Tegucigalpa o il prezzo del tè in Cina. I media sono il modo
con cui sapete che nome ha dato la vostra collega a sua figlia,
e sono il modo in cui sapete perché Kierkegaard fosse in
disaccordo con Hegel o dove si terrà la vostra prossima
riunione. I media vi permettono di informarvi su tutto quello
che è a più di venti chilometri di distanza. Tutte queste cose
un tempo erano divise tra media pubblici (come le
comunicazioni visive o grafiche fatte da piccoli gruppi di
professionisti) e media personali (come le lettere o le
telefonate fatte da cittadini qualsiasi). Oggi queste due
modalità si sono fuse.’

Clay Shirky, Surplus cognitivo, Codice, 2010

Cultura partecipativa e web 2.0
sono la stessa cosa?

Web 2.0 > modello di business

Cultura partecipativa (H. Jenkins)
> Barriere relativamente basse all’impegno
> Supporto alla condivisione delle proprie creazioni
> Mentorship informale
> I membri credono che il loro contributo importi
> Interesse per l’opinione degli altri riguardo a sé e al proprio
lavoro

Marketing

‘Many think people will notice the good work we do naturally.
(They won’t)’

Stephen Abram, Can all this 2.0 stuff help libraries with promotion and
communicate our value?, in The library PR handbook: high-impact
communications, edited by Mark R. Gould, ALA, 2009

‘Il marketing è una delle aree di attività meno conosciute e più
trascurate dal personale della pubblica amministrazione. In
veste di pubblico funzionario, come definireste il marketing?
Qualcuno direbbe che si tratta essenzialmente di “pubblicità”.
E' vero, gli enti pubblici fanno un po' di pubblicità: si pensi,
per esempio, alle campagne per il reclutamento nelle forze
armate. Qualcun altro potrebbe dire che il marketing è
sinonimo di “vendita” o addirittura di “manipolazione”. Come
scoprirete leggendo questo libro, questa diventa l'ultima
risorsa a cui si ricorre quando i principi e le tecniche del
marketing non sono stati usati per sviluppare, prezzare,
distribuire e comunicare efficacemente il vero valore della
propria offerta.’

Philip Kotler, Nancy Lee, Marketing del settore pubblico: strategie e metodi
per migliorare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione, Pearson
Education, 2007, p. 13

Il marketing applicato alle istituzioni pubbliche:

Prodotti > Servizi
Prezzo (pricing) > Gestione condizioni di accesso ai servizi
Punto vendita (distribuzione) > Front office
Promozione > Comunicazione

Prosumer = producer (o professional) + consumer
Es. Amazon

Produser = producer + user
Es. Open Source, Wikipedia

Uso dei social media:
dalla transazione
alla
relazione

‘I siti di social networking sono l’ultima generazione di “spazi
pubblici mediati”, ossia ambienti nei quali si può entrare in
relazione, cosi come avviene in un centro commerciale o una
piazza, ma per mezzo della tecnologia.’

Vincenzo Cosenza, Social media ROI, Apogeo, 2012

Vincenzo Cosenza
Osservatorio Social Media in Italia e Facebook:

Facebook, novembre 2012
Italiani iscritti 23 milioni
53% maschi, 47% donne
Fasce d’età maggiormente presenti: 19-24 e 36-45

Collocare le istituzioni in rete per:
 usare mezzi nuovi per fare ‘pubblicità’
 conoscere i bisogni degli utenti avviando con loro una
conversazione
 potenziare i servizi online

‘Oggi gli utenti sono sempre meno propensi a cercare le
informazioni navigando nei siti istituzionali delle aziende come
delle PA. Porsi di fronte a essi ignorando tutto ciò e
continuando a concentrare i propri sforzi esclusivamente in
presìdi tradizionali (siti web e portali verticali) equivale a
sperare di raggiungere la propria utenza arringandola da un
pulpito collocato in una piazza vuota, mentre essa è
altrove.’

Vademecum Pubblica Amministrazione e social media
Formez PA, dicembre 2011

#FacebookPA
2012/1. Quanti sono e cosa fanno gli enti locali su
Facebook, Giovanni Arata

1250 account, 95% Comuni. Soprattutto Nord, ma buona
distribuzione geografica
40% sono profili e non pagine ufficiali
Gestione degli account: enti in generale, assessorati, uffici
stampa, URP
Numero fan: 42% degli account fascia fino ai 1000, 23%
fascia 1000-5000
Account dormienti 42%, aggiornamento saltuario 26%
Impiego funzioni evolute:
 abilitazione dei post esterni in bacheca 52%
 risposte 37%
 condivisione di contenuti terzi 11%
Uso: informazioni di pubblica utilità, segnalazione di eventi,
contenuti multimediali

#TwitterPA
T3/2011. Quanti sono e cosa fanno gli enti locali italiani su
Twitter, Giovanni Arata

160 account, 82% di Comuni, soprattutto nel Nord d'Italia,
ma non necessariamente di grandi città
Dove ci sono account molto attivi tendono a nascerne altri
Utilizzo più broadcast che conversazionale
Aggiornamenti saltuari o nulli per oltre metà degli account
Uso: segnalazioni di eventi, informazioni di pubblica utilità,
rilancio materiali multimediali, rilancio bandi o documenti
Presenza di account fantasma

5 princìpi
per l’avvio di un piano di marketing via social media

‘Usare i social media non solo consente ai bibliotecari digitali
di promuovere e incoraggiare l’uso delle loro collezioni, ma li
pone nuovamente al centro come negoziatori principali della
creazione di conoscenza e dell’istruzione che hanno luogo
come risultato delle interazioni fra utente ed utente e fra
utente e biblioteca.’

Robert A. Schrier, Digital Librarianship & Social Media: the Digital Library as
Conversation Facilitator, D-Lib Magazine, July/August 2011

Principio 1. Ascoltare

Dove si trovano realmente i nostri utenti?
Di che cosa parlano?
Chi sono le persone più attive nelle conversazioni in atto?

Strumenti:
 Google Alerts
 Twitter, Delicious, Technorati, Liquida
 Capire il linguaggio e le norme culturali dei social media

Principio 2. Partecipare

‘Un importante beneficio che il social networking fornisce ai
bibliotecari digitali risiede nel fatto che consente loro di dare
un volto umano alle loro collezioni. Molti bibliotecari pensano
che usare i social media sia un buon modo per pubblicizzare il
nome della loro biblioteca. Ma questi cosiddetti brand-
evangelist non ottengono molto a parte il mostrare ai loro
clienti quanto siano egocentrici e interessati soltanto a
promuovere ciò che la biblioteca ritiene valga la pena
promuovere.’

Robert A. Schrier

Strumenti:

 Postare commenti su blog rilevanti
 Seguire persone interessanti su Twitter e ritwittare i
contenuti di valore
 Usare Facebook e Twitter per postare informazioni
pertinenti solo quando risulti chiaro dall’ascolto delle
conversazioni in atto che sarà utile
 Scrivere un blog
 Permettere alle persone di porre domande e rispondere
prontamente
 Diffondere la conoscenza delle proprie risorse anche offline

Principio 3. Trasparenza
Affrontare in pubblico le criticità

Principio 4. Policy
Linee guida sull’uso dei social network da parte degli operatori

Principio 5. Pianificazione
Personale dedicato, monte orario, risorse

Costo dei social media

Più
Lavoro umano: programmazione, ascolto

Meno
Ignoranza dei social media

Cooperazione di sistema
Promozione per singole istituzioni: è efficace? E’ sostenibile?

Comunicazione di sistema
Evitare di agire in base a categorie istituzionali tradizionali
Lavorare sulla segmentazione dei mercati, cioè sulle varie
tipologie di pubblico

Ipotesi di avvio:
 Pagina Facebook di sistema, con redazione definita e
distribuita
 Pagine Facebook, blog o account Twitter per segmenti di
mercato particolari, curati da piccole redazioni distribuite ed
esperte del settore o del tema
 Scelta dello strumento in relazione agli scopi specifici e al
tipo di comunicazione desiderata

Organizzare una redazione

Linee guida:
 Chi compone la redazione: compiti, responsabilità, gestione
degli account (password, backup, sistemi di alert…)
 Piano editoriale: tipologie dei contenuti, stile, distribuzione
temporale delle pubblicazioni, gestione copyright
 Gestione della conversazione con gli utenti: commenti,
risposte, messaggi diretti, casi di crisi
 Strumenti interni della redazione, es. Google Calendar

Diritto d’autore

Informazione (opera dell’ingegno): bene economico
immateriale, non escludibile, non rivale
Costi di produzione alti, costi di riproduzione e distribuzione
bassi
Regolazione artificiale: la proprietà intellettuale garantisce
all'autore un diritto di monopolio e l’autore può scegliere di
gestire i suoi diritti in vario modo, attraverso vari tipi di
licenze
L’informazione è però anche un bene cumulativo e
incrementale, quindi i diritti riconosciuti all'autore devono
avere dei limiti:
Brevetto per invenzione > 20 anni
Diritto d'autore > vita dell'autore + 70 anni

Cambiamenti dovuti al digitale:

Il concetto di copia è superato
I costi di distribuzione calano
Attraverso mezzi tecnici, l'informazione può essere totalmente
‘chiusa’ (es. tenendo segreto il codice sorgente di un
software, criptando un file audio) oppure totalmente
‘aperta’ (formati aperti)
Il diritto deve fronteggiare un contesto internazionale
(copyright in ambito anglosassone, diritto d'autore in Italia)

Modello chiuso Modello aperto

Software proprietario Software open source
Es. SO Windows, Microsoft Office Es. SO Linux, Open Office

DRM Social DRM
No DRM

Open Access

Wikipedia

P2P

Modello chiuso Modello aperto

Copyright Copyleft

Licenze tradizionali Licenze alternative alla gestione
classica del copyright
Es. GNU, Creative Commons

Copyright
L’autore cede all’editore (produttore, ecc.) una parte o tutti i
suoi diritti sull’opera

Copyleft
Movimento culturale: open access, open source, open data,
fruizione libera
In senso legale: modello di gestione dei diritti d'autore basato
su licenze con cui l'autore indica ai fruitori che la sua opera
può essere utilizzata, nel rispetto di alcune condizioni

GNU GPL General Public License
GNU LGPL Lesser General Public License
GNU FDL Free Documentation License
Licenze nate per il software e di uso complesso

Creative Commons

Set di licenze alternative al
copyright, facili da capire e
da usare

Dal sistema ported /
unported alla sola versione
internazionale 4.0 (in corso di
definizione)
> semplicità, interoperabilità

Il diritto d’autore e le istituzioni pubbliche online

Contenuti propri > usare licenze aperte
Se non indicato diversamente, tutto quello che è pubblicato
online è protetto dal copyright tradizionale. Se vogliamo che
non sia così, bisogna dichiararlo

Contenuti altrui > rispettare le licenze
Chiedere l’autorizzazione al detentore dei diritti
Scegliere contenuti coperti da licenze aperte
Es. riutilizzo di immagini, Salaborsa

Come cercare risorse CC:
Creative Commons, Search
Google, Ricerca avanzata
Motori di ricerca di singole risorse, es. Flickr, Ricerca avanzata

Facebook Legal Terms:
Concessione alla piattaforma di una licenza d’uso temporanea
dei contenuti pubblicati

Blog

Web Log: diario online, strumento di pubblicazione rapida

Strumento di espressione personale
Forma di pubblicazione agile: strumento di citizen journalism,
sito della piccola biblioteca
Strumento di comunicazione uno-a-molti: comunicazione
politica, blog aziendali, blog istituzionali > modello
broadcasting del consumo passivo
Strumento di comunicazione uno-a-pochi: blog per comunità
professionali ristrette, di nicchia, ecc.

Vantaggi
 Il blog è una forma di pubblicazione: può ospitare testi
articolati e medio-lunghi
 Supporta oggetti multimediali
 Permette di conservare nel tempo i contenuti
 E’ ricercabili da parte dei motori di ricerca
 Supporta la conversazione (commenti)

Svantaggi
 Comporta più lavoro umano rispetto alla presenza sui social
network
 Mezzo di comunicazione asimmetrico

‘Il blog rimane ancora oggi il miglior strumento che ha
un’azienda per raccontare la propria storia e provare a
(ri)connettersi con i propri pubblici di riferimento. Di contro
richiede tempo, passione, trasparenza, onestà e pazienza,
anche di attendere dei risultati.’

Vincenzo Cosenza

Tecnicamente, le piattaforme di blogging forniscono:

 Servizio di web hosting > si utilizza lo spazio web offerto
dal servizio, non occorre comperarne uno o avere server da
utilizzare allo scopo

 CMS, Content Management System > software di gestione
dei contenuti

Il blog (come ogni sito web) è uno spazio organizzato

archivio post 1
post post 2

foto 1
archivio
struttura fissa multimedia foto 2
(da riempire
video 1
di contenuti)
archivio
tag tag 1

layout web

ecc.

Ogni pagina online è un codice
Ogni codice è un testo
Ogni testo è scrivibile

layout web

interfaccia di gestione
(CMS)

codice HTML

WordPress
Software open source, scaricabile gratuitamente da http://
it.wordpress.org/ e utilizzabile su un proprio spazio web
Caratteristiche:
Editor WYSIWYG
Facilità di installazione e configurazione
Disponibilità di temi grafici
Disponibilità di plugin che permettono di estenderne le
funzionalità
Ampia diffusione nel mondo > forum, ecc.

In alternativa:
Servizio di blog hosting gratuito ed uso del CMS

Post: articolo, unità di misura della pubblicazione
Pagina: contenuto statico
Permalink: URL specifico del post
Commento: contenuto generato dagli utenti
Tag ed etichette: indicizzazione dei post
Editor di testo WYSIWYG: What You See Is What You Get
HTML, CSS: linguaggi delle pagine web
Embed: contenuto importato da altra fonte web
Layout: organizzazione spaziale della pagina
Widget: porzione di codice che può essere installata ed
eseguita in ogni pagina web basata su HTML da parte
dell'utente finale, senza richiedere un lavoro addizionale di
compilazione
Import/Export: backup dell’intero archivio del blog
RSS: Really Simple Syndication, formato per la distribuzione
di contenuti web

Esistono molte piattaforme di blogging
Freemium: Free + Premium (offerta di base Free + offerte
avanzate Premium a pagamento):
Wordpress http://it.wordpress.com/
Blogger di Google https://www.blogger.com/start?hl=it
Tumblr, es. http://almadl.tumblr.com/
…
Vedere le recensioni online (es. 2011)

Come scegliere?
Caratteristiche specifiche
Possibilità di arricchimento
Open source
Versione mobile
...

Facebook

‘Il blog è come una bottega artigiana dove si espongono le
proprie opere e si scambiano le opinioni con gli interessati,
mentre Facebook è più simile a un grande centro commerciale
che offre gratuitamente uno spazio dal quale transita un gran
numero di avventori interessati anche a tante altre cose.’

Vincenzo Cosenza

Livelli d'uso:

1. Standard, layout preimpostato Gratis
2. Applicazioni preimpostate dell’App Center Gratis
3. Applicazioni personalizzate Gratis
4. Applicazioni integrate A pagamento

2. Applicazione preimpostata da App Center

3. Applicazione personalizzata

Tipi di ‘presenze’ su Facebook:

 Profilo personale > diario
 Pagina (di istituzione, prodotto, iniziativa, ecc.), vedi
Centro assistenza Facebook, Pagine
 Gruppo, es. Leggere digitale
 Luogo
 …

Non utilizzare un profilo personale intestato alla biblioteca!

E' scorretto rispetto alle condizioni di utilizzo della piattaforma
Il profilo è uno spazio semi-privato
Ha implicazioni negative dal punto di vista pratico:
 le richieste di amicizia vanno gestite una per una
 esiste un limite al numero degli amici
 non permette di utilizzare le app per le pagine
 non rileva dati statistici

Funzione di migrazione profilo > pagina

Profilo personale > amministratore della pagina,
preferibilmente più d'uno

Timeline

Immagine di copertina
Barra di navigazione orizzontale: info, mi piace, mappa, app,
note, eventi…
Archivio dei contenuti ricercabile
Layout su 2 colonne
Traguardo
Notizie in evidenza
Messaggi
Programmazione degli aggiornamenti di status

Applicazioni personalizzate

Seguire le evoluzioni della piattaforma: grafica, funzioni,
nuove applicazioni, condizioni d’uso, ecc.
Es. da FBML ad iframe

Iframe (inline frame), tag HTML che permette di creare un
frame (riquadro con contenuti di testo, link, immagini ecc.)
all'interno di un altro documento

 Sviluppatore professionista
 Uso autonomo di applicazioni create da terze parti,
freemium
Es. iwipa > interfaccia grafica di tipo drag & drop per creare
un iframe nella pagina Facebook
Canale YouTube iwipa

Utilizzare una pagina di prova

Attivare il Vanity URL
http://www.facebook.com/username/
http://www.facebook.com/pages/nome_biblioteca/123456789
http://www.facebook.com/nome_biblioteca

Curare la condivisione da altri siti (home page e
pagine interne) verso Facebook

Contenuti:

avere un piano editoriale

Quando
Uso alto da lunedì a venerdì (mattina), con picco massimo sul
martedì

Quanto
Stima della half life media dei link: tempo in cui un link riesce
a ottenere la metà di tutti i clic che riceverà
complessivamente nel suo ciclo di vita
Twitter > 2,8 ore
Facebook > 3,2 ore
Via fonte diretta (e-mail o instant messenger) > 3,4 ore
YouTube > 7,4 ore

1-2 aggiornamenti al giorno
Strumenti: calendario condiviso

Cosa
Segnalazione di risorse, eventi, novità, risorse esterne,
‘rubriche’ fisse, coerentemente con profilo istituzionale e
comunità di riferimento

Come
 fornire un'informazione precisa
 usare un tono informale
 scrivere correttamente
 non essere ammiccanti o autocelebrativi

Errore 4: Social media crisis

Un esempio: volontari cercansi, Biblioteca Salaborsa
Prima puntata: lancio e flame
Seconda puntata: risposta istituzionale

Twitter

Real time web: microblogging, chat, SMS
Social network asimmetrico, non c'è reciprocità fra chi segue e
chi è seguito
Natura broadcast
Struttura che non facilita la conversazione
Incentrato sul testo
Sintesi, 140 caratteri per tweet
Mobilità
Livetweet (backchannel)

‘La presenza su Twitter può essere solo un modo per rilanciare
contenuti prodotti altrove e quindi veicolare traffico su altri
hub dell’azienda o può diventare un progetto strutturato in
grado di far leva sulle specificità della piattaforma. Le
limitazioni della stessa, soprattutto in considerazione del
numero di caratteri utilizzabili per esprimersi, possono
diventare un punto di forza quando immaginate in
congiunzione con l’immediatezza. Ecco che Twitter diviene
essenziale per annunciare novità di prodotti e offerte di breve
termine oppure per dare risposte tempestive…’

Vincenzo Cosenza

Consigli per gli account aziendali/istituzionali:

 Curare il profilo con informazioni biografiche e un’immagine
ben riconoscibile
 Incrementare il numero di follower, ma anche di following
 Non essere autoreferenziali
 Conversare
 Essere positivi, dare visibilità ai tweet più interessanti dei
propri follower e partecipare ai rituali sociali, es.
#FollowFriday #FF
 Creare una voce riconoscibile
 Mantenere un ritmo costante nel tempo

Natura testuale > sintassi specifica:

Tweet
Ritweet
# Hashtag: rende ricercabile la parola che segue
@ Menzione: richiama un nome utente

@LombardiaOnLine
Regione Lombardia

@Twiperbole
Rete Civica Iperbole, Comune di Bologna

@mart_museum
Mart, Rovereto

@AlmadlUnibo
Biblioteca digitale, Università di Bologna

Lista biblioteche italiane su Twitter su @virnatwit

Combinare le 2 modalità di base, l’obiettivo broadcast e
quello orientato alla conversazione, per creare una
comunità di persone veramente interessate

Tipi di contenuti:
Tweet con link > segnalazione
Tweet tradizionale > che cosa sto facendo
Tweet di opinione > che cosa sto pensando
Tweet ‘missione compiuta’ > ciò che ho appena fatto
Tweet di intrattenimento
Tweet interrogativo
Tweet multimediale

Applicazioni Twitter

Applicazioni multi-funzione:
Tweetdeck, applicazione desktop e browser
Hootsuite, applicazione browser

Applicazioni che si concentrano su una funzione:
Paper.li, giornale web. Es. Cultura e dintorni, Twiperbole
Twistory, archiviazione
Tweetbackup, archiviazione
Tweetstats, misurazione

Scegliere
le piattaforme

e

integrare
la comunicazione

Sito web http://www.nypl.org/
Blog http://www.nypl.org/blog/all
Twitter http://twitter.com/nypl
Foursquare https://it.foursquare.com/nypl
YouTube http://www.youtube.com/user/NewYorkPublicLibrary
Tumblr http://nypl.tumblr.com/
Flickr http://www.flickr.com/photos/nypl/
Facebook https://www.facebook.com/newyorkpubliclibrary
Google +
https://plus.google.com/109540108294407047300/posts
Pinterest http://pinterest.com/nypl/
iTunes http://itunes.apple.com/institution/the-new-york-
public-library/id430379141#ls=1

Media sharing
Strumenti di pubblicazione
Servizi di hosting
Modello freemium

Vantaggi:
 Costo zero o molto basso
 Non occorrono conoscenze tecniche per il caricamento dei
file e per la gestione delle pagine
 Gestione flessibile delle licenze con cui si pubblicano i
contenuti (spesso)
Svantaggi:
 I contenuti risiedono su piattaforme esterne e non sono
completamente controllabili
 Piattaforme precedentemente diffuse possono perdere di
popolarità

by Geek & Poke, some rights reserved

Grazie!
http://www.slideshare.net/virna

Dove non altrimenti specificato e dove non siano presenti link alla fonte, le
immagini sono elaborazioni di Vincenzo Cosenza, tratte da Social Media ROI,
Apogeo, 2012, sotto licenza CC BY NC

Social libraries aprile 2013

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Social libraries aprile 2013

More from Virginia Gentilini

Social libraries aprile 2013