Download to read offline
Sosiaalinen media ja yhteisölliset toimintatavat yrityksissä
- 1. Sosiaalinen media ja yhteisöllisettoimintatavat yrityksissä Prizztech DI Jari Jussila 30.10.2013 TTY / NOVI- tutkimuskeskus
- 2. Jari Jussila Projektipäällikkö, yhteisöllisten toimintatapojentutkija, käyttäjä ja konsultti DI, tuotantotalous Sosiaalisen median tutkimus 30.10.2013 2
- 3. ”SOITA – Sosiaalinenmedia innovaatioprosessin tukena asiakasrajapinnassa ” – hanke tutkii ja pilotoi sosiaalisen median mahdollisuuksia innovaatioprosessin asiakasrajapinnassa b-to-b kontekstissa. Tarkoituksena on parantaa suomalaisten suurten ja pk-yritysten käyttäjälähtöisyyttä ja kykyä hyödyntää avoimen innovaation toimintatapoja. Hanketta toteutetaan Tampereen teknillisen yliopiston / NOVItutkimuskeskuksen, Åbo Akademin / MediaCityn johdolla, yhteistyössä yritysten Beckhoff Automation Oy, Brandstairs Oy, Intosome Oy, ja Simosol Oy, sekä Digitaaliset sisällöt ja Älykkäät Koneet -klustereiden kanssa. Hankkeen ovat rahoittaneet Tekes, Tampereen teknillinen yliopisto, Åbo Akademi, yhteistyöyritykset ja Teknologiakeskus Innopark Oy. 30.10.2013 30.10.2013 3 3
- 4. Sosiaalisen median myytit •Erittäin yleiset myytit / väärinkäsitykset liittyen sosiaalisen median hyödyntämiseen yrityksissä, esim. ”Sosiaalinen media… – …on Facebook – …on hömppää ja ajanhukkaa – …ei ole mitään hyötyä yrityksille – …on ohimenevä ilmiö – …vaatii aina paljon resursseja ja ylimääräistä työtä – …soveltuu vain kuluttajayrityksille => myyttien murtaminen esimerkkien kautta
- 5. Aktiivisten suomalaisten B2Bkäyttäjienkokemat hyödyt Raportti saatavissa: http://www.tut.fi/soita/asiakaskokemus.pdf
- 6. Täysin verkottuneet yritykset saavuttavatparhaimmat hyödyt Sosiaalisen median avulla saavutetut keskimääräiset parannukset (%) vertailtuna organisaatiotyypeittäin Vähemmän verkottuneet (n=1711) Sisäisesti verkottuneet (n=287) Ulkoisesti verkottuneet (n=100) Täysin verkottuneet (n=76) Sisäiset hyödyt 5% 19 % 9% 31 % Asiakashyödyt 4% 8% 19 % 24 % Partnerihyödyt 5% 10 % 17 % 27 % Lähde: McKinsey 2011 30.10.2013 6
- 7. Sosiaalisen median vaikutuksia tietotyöläistentuottavuuden parantumiseen % keskimääräisestä työviikosta kulunut aika työtehtäviin Sähköpostien lukeminen ja vastaaminen Tiedon etsiminen ja kerääminen Sisäinen viestintä ja kollaboraatio lisääntynyt arvoa lisäävä aika % työviikosta 28 % 7,0-8,0 % 19 % 5,5-6,5 % 14 % 3,5-5,0 % tuottavuus parannus-% 25-30 30-35 25-35 Roolikohtaiset tehtävät 39 % 4,0-6,0 % 10-15 Yhteensä 100 % 20-25 % 20-25 Lähde: International Data Corporation (IDC); McKinsey Global Institute 30.10.2013 7
- 8.
- 9. Sosiaalisen median palveluiden käyttäjiäSuomessa (2013) n. 1 700 000 Facebook LinkedIn Twitter n. 300 000 n. 2 100 000 *546 450 Foursquare Google+ 451 000 n. 74 609 47 625 Lähde: Yle Uutiset: Täällä somelaiset elävät –katso lista historiallisesta Facebookista juuri avattuun Pheediin (3/2013) * Tom Laine (10/2013) 30.10.2013 9
- 10. Suomalaisten pörssiyhtiöiden toimitusjohtajien mukanaolo keskeisimmissä sosiaalisen median palveluissa 2011 (n = 126) 51% LinkedIn 11% Facebook 7% Twitter 3% Kaikissa kolmessa 48% Ei missään 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Lähde: Isokangas & Kankkunen 2011. Suora yhteys: näin sosiaalinen media muuttaa yritykset 30.10.2013 10
- 11. Suomi jäljessä sosiaalisenmedian hyödyntämisessä (esim. LinkedIn käyttö indikaattorina) Indonesia Brazil China Russian Federation India United Kingdom Germany United Sates Sweden Norway Denmark Finland 0,0 % 10,0 % 20,0 % 30,0 % 40,0 % 50,0 % 60,0 % 70,0 % 80,0 % 90,0 %100,0 % Käyttö-% Kasvu-% Lähde: LinkedIn & LinkedIn demographics and statistics / July 2011 / Amodiovalerio Verde 30.10.2013 11
- 12. SOSIAALISEN MEDIAN TYÖKALUT JANIIDEN SOVELTAMINEN 30.10.2013 12
- 13. Osallistuminen ja osallistaminenon Pinterest taulut nyt helpompaa Facebook ryhmät Trello taulut Google Dokumentit & Hangoutit LinkedIn ja Yammer ryhmät, Wiki sivut, OneNote ja Evernote muistiot, Storify tarinat, Prezi esitykset, ja Mural.ly tilat, … 30.10.2013 13
- 14. Viestintävälineiden soveltuvuus erilaisiin tehtäviin(vrt. some) Tehtävä Kahdenkeskinen viestintä Monen välinen viestintä ”Kenen asia tämä on?” Tiedostojen välittäminen Kokoustaminen Läsnäolon tarkastelu Sisällön jakaminen monille Sisällön löytäminen haulla Tietovarasto Organisaatioälyn karttuminen Muokattu lähteestä: Kotola 2013 Yammer & SharePoint 30.10.2013 14
- 15. Sosiaalinen media avullayritykset voivat hyödyntää ulkopuolista luovuutta, osaamista, tietoa ja ideoita omassa liiketoiminnassaan • keinoja tähän ovat mm. – – – – – sosiaalisen median analytiikka (Business Intelligence) asiakas-, käyttäjä-, ja innovaatioyhteisöt kilpailut markkinapaikat online-tapahtumat – käyttäjätyökalupakit Lähde: Jussila 2012 Sosiaalisen median luova hyödyntäminen teollisuudessa Teollisen luovuuden polku –seminaari Noormarkussa 25.9.2012 30.10.2013 15
- 16. Sosiaalinen media markkinoinnin, tuotekehityksen jarahoituksen resurssina 30.10.2013 16
- 17. Yrityksen ilmeen joukkoistaminen (esim.FORGE Service Lab) Lähde: Pia Erkinheimo, @ForgeFriends, 99designs 30.10.2013 17
- 18. 99designs – joukkoistayrityksellesi logo, käyntikortti, web-sivut… 30.10.2013 18
- 19. Konecranes nosturin kehittäminen GrabCADyhteisössä 30.10.2013 19
- 20. uTest: testaisitko meidän pankkisovellusta?vedonlyöntisovellusta? mobiilisovellusta? 30.10.2013 20
- 21.
- 22.
- 23. Lisälukemista • Elmo Allén,Sonja Anttila, Antti Isokangas, Jari Jussila, Hannu Kärkkäinen ja Jani Multasuo. 2012. Sosiaalinen media asiakaskokemuksessa –selvitys. http://www.tut.fi/soita/asiakaskokemus.pdf • Lakkala, H. et al. 2011. Sosiaalinen media teollisuudessa –selvitys. http://bit.ly/someteollisuudessaraportti • Kärkkäinen, H., Jussila, J. 2012. Sosiaalisesta mediastako hyötyä teollisissa business-to-businessyrityksissä? Valokynä 1/2012. 30.10.2013 23