Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjille

Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjilleTarja Ollas 4.4.2011 – kahdessa tunnissa perusteet haltuun

Keitä me olemme?MinuuttitreffitNimiMillainen yritys ja missäMitä sosiaalisen median palveluja jo käytät?Minä olenTarja Ollasmonen pienyrittäjän asiakaskäytän yli 20:tä, päivittäin viittä: Facebook, Qaiku, Metsälehden keskustelupalsta, Twitter ja Delicious-kirjanmerkit – näistä löydän itselleni tärkeät asiat ja ihmiset.

Oletko samaa mieltä……kahdesta seuraavasta diasta: milloin asiakas suosii pienyrittäjää ja millainen on toiveasiakas?

Milloin asiakas suosii pienyrittäjää?Yrittäjäarvostaa minuasaan juuri minulle sopivaa palveluaon mukava ihminenon lähelläon syvällisesti oman alansa osaajaon Vihreää luksusta, tulee hyvä fiilis.

Toiveasiakkaatkäyttävät uskollisesti palvelujasuosittelevat ystävilleenmaksavat hymyillenvaihtavat muutaman sananantavat rehellistä palautetta ja ideoita palvelun kehittämiseen.

Hyvä suhdeSosiaalisessa mediassa näitä asioita voidaan korostaa.Hyvässä SoMe-suhteessa kaikki hyötyvät.

Sosiaalinen media, ”SoMe”Auttaa sinua löytymäänkuin puhelinluettelo, jossa yritykset eivät ole aakkosjärjestyksessä, vaan kiinnostavuusjärjestyksessäMedia, joka mahdollistaa pienyrittäjien ja asiakkaiden hyvän suhteen vahvistamisen palvelutapahtumien välillä.Miten voit olla asiakkaallesi iloksi ja hyödyksi?Miten asiakkaat voivat olla samaa toisilleen?Miten saat asiakkaistasi toiveasiakkaita?Sosiaalinen mediako ilmaista? Tavoitteena vaikuttavaa, mutta tehokasta vuorovaikutusta.Onko sinulla markkinointisuunnitelma? Ota SoMe osaksi sitä.

Mikä teille on yhteistä?Asiakkaat eivät ole niinkään kiinnostuneita sinusta itsestäsi, vaan siitä, mikä teille on yhteistä. Esimerkiksi suutaria ja asiakkaita kiinnostavat kengät ja niiden laatu.Oman persoonasi esiintuominen kuitenkin vahvistaa suhdetta.

Välineet - FacebookParas paikka aloittaa on Facebook.1 875 840 suomalaistaNopeimmin kasvaa iäkkäimpien osuusLähde: 30.3.2011 Facebook, mainosten kohdennusvälineLähde: 30.3.2011 http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/finland

FacebookYritykset esiintyvät Sivuina, jotka toimivat melko samalla tavalla kuin ihmisten omat profiilit.Erinomainen esimerkki on Maria Laitisen yrityssivu ORDINARE:http://www.facebook.com/ORDINARE

Facebook – Sivun luominenPerusta sivu omilla tunnuksillasi ja anna mielellään ylläpito-oikeudet myös jollekin luottohenkilöllesi (turvallisuuden vuoksi, ikään kuin kahdet avaimet yrityksen tiloihin)Perustiedot Luokka esim. Paikalliset yritykset + toimialaEri luokilla on erilainen perustietolomake Yrityksen osoite, aukioloajat ym.Valitse profiilikuva huolellisesti, se on sinun logosi ja näkyvin tunnuksesi – pikkukuva on tärkein, muista hyvä kohdistaminenJos haluat lisätä sivun henkilöitymistä itseesi, laita Muokkaa–Esillä –kohdasta oma profiilikuvasi esiin (Sivun omistaja)Sinun asetuksesi; pidä ruksi kohdassa kommentoi ja julkaise aina sivullasi sivuna – vain Sivun päivitykset julkistuvat fanien uutisvirrassa. Harva fani käy koskaan uudelleen sivullasi, uutisvirta riittää.

Facebook – Sivun luominenMediatoimistolta voit tilata tervetulosivun, joka näkyy aina ensimmäiseksi ei-vielä-faneille. Tervetulosivun avulla houkutellaan faniksi. Kun sinulla on 25 fania, voit rekisteröidä Sivulle osoitteen www.facebook.com/username - jonka voit painattaa vaikka käyntikorttiin.Voit tehdä yrityksesi kotisivuille fanilaatikonhttp://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like-box/

Facebook kehittää parhaillaan tätä, kannattaa seurataVideo:http://www.youtube.com/watch?v=H0TFBfk_u-8&playnext=1&list=PL2936E285FADE5F68Ohje:http://ampiiri.files.wordpress.com/2011/03/places_advertisers1.pdf

Esimerkkejä: miten osoitat, että…Arvostat asiakkaitasikysy mielipiteitäkerro aina, kun olet hyödyntänyt saamaasi palautettatykkää ja kommentoi asiakkaan palautteita, älä kuitenkaan ryhdy ”parhaaksi kaveriksi”, ellet todella oletarjoa asiakasetuja – sen ei aina tarvitse olla alennustatarjoat asiakkaallesi sopivaa palveluakuvin ja tarinoinanna asiakkaiden itse kertoa olet mukava ihminenesittele itsesi ja henkilöstösi viestiesi tyyli on persoonallinen, ”korporaatiopuheita” ei monikaan jaksa seurata

Esimerkkejä: miten osoitat, että…olet lähelläpaikallisia tarinoita tee kimppa muiden alueen yrittäjien kanssa ja viestikää yhdessäolet syvällisesti oman alasi osaajaosaat kertoa ymmärrettävästi alasi uutuuksista ja toiminnastaolet Vihreää luksustakerro uutisia yrityksesi menestyksestä ja kiitä siitä asiakkaitasikaikilla keinoilla, joilla saat asiakkaasi hyvälle tuulelle.

Esimerkkejä: miten saat asiakkaasi…suosittelemaan ystävilleenkerro kiinnostavia asioita, joita asiakkaat jakavat eteenpäin kavereilleenpalkitse asiakkaan tuomista uusista asiakkaistakun Facebookissa joku tykkää Sivustasi, eli ryhtyy faniksi, uutinen siitä näkyy automaattisesti kaikille hänen ystävilleen.osallistumaankysymyksillä, kuvilla ja kertomalla asioita, joista tykätään ja joita kommentoidaan.esim. Uudistamme jälkiruokalistaamme – mitä toivoisit? Mikä on suosikkikukkasi? (M-alkuisia kysymyksiä)kerro suunnitelmistasi ja pyydä asiakkailta mielipiteitäosallistuvat asiakkaat sitoutuvat + palautteen avulla voit tehdä palvelustasi entistä parempaakommenteilla ansaitset paremman sijoituksen fanien uutisvirran Kohokohdissa.

Käytä Facebookia SivunaKun käytät FB:tä sivunaNäet uudet fanit ja kommentit samalla tavalla kuin omalla profiilisivullasiVoit tykätä muista sivuista ja sen jälkeen kirjoittaa ko. sivuille yrityksen (sivun) nimissä.

BlogitSyvällisempää viestintääKirjoita asiakkaita kiinnostavia, kuvitettuja tarinoitauutuuksien esittelyä ja testailuaajankohtaisia uutisia tarinoita ja sattumuksia – kerro sellaista, mitä haluaisit itsekin lukea.Pyydä asiakkaitakin kirjoittamaan.Esim. Wordpress tai BloggerMuista linkata Facebookiin uudet bloggaukset.

Twitter on mikroblogiTwiitit, eli Twitteriin kirjoitetut jutut, ovat ”julkisia tekstiviestejä”max. 140 merkkiä/viesti

Twitter on mikroblogiTwiittaa esim. blogikirjoitustesiotsikoita, uutisia + linkkejä varsinaiseen sisältöönVoit myös seurustella muiden twitteristien kanssa ja olla helposti tavattavissaTavoitteena runsas määrä sinulle tärkeitä seuraajia ja hyvä joukko seurattavia, jotka kertovat sinulle tärkeistä asioistaKaikki näkevät, keitä seuraat ja ketkä seuraavat sinuaViestiin lisättävät hashtagit, esim. #Tikkurila, toimivat linkkeinä vastaavaan, muiden tuottamaan sisältöön Retweet –toiminnolla voit jakaa omille seuraajillesi muiden hyviä twiittejä – alkuperäinen kirjoittaja arvostaa.

Bit.ly, linkkien lyhennys ja seurantaEsim. Bit.ly-palvelussa voit lyhentää pitkän linkkiosoitteen Twitteriä vartenRekisteröitymällä palveluun saat käyttöösi seurantatyökalun, jolla näet, klikataanko linkkejäsi, milloin ja mistä Tärkeälle linkille voit tehdä selko-osoitteenAlkuperäinen: http://otakantaa.fi/hanke.cfm?group=437&id=&ref=HankeBit.ly:llä lyhennetty http:// bit.ly/9HXthrBit.ly:ssä uudelleen nimetty http://bit.ly/Metsakeskustelu

VideotYouTube-kanavallasi voit julkaista videoita ja upottaa niitä muille nettisivuillesiBambuserilla voit lähettää suoraa videokuvaa tapahtumistaFacebookiin voi ladata videoitaÄlä tee liian pitkiä: 1 – 5 minuuttia riittää moniin tapauksiin.Voit tehdä vaikka ”TV-mainoksen” yrityksestäsi.Jos teet itse, käsikirjoita hyvin ja huolehdi äänen laadusta. Ihmiset sietävät paremmin huonoa kuvaa, kuin huonoa ääntä.

Seuraa nettiä hakukoneellaSeuraa, missä yrityksesi tai tuotteesi mainitaan tai missä puhutaan sinulle tärkeistä asioistaTarvitset Google-tunnuksen Tunnus on monikäyttöinen! – merkitse esim. yrityksesi tiedot Google Maps -sivustollewww.Google.com/alertsSaat ilmoitukset linkkeineen sähköpostiisi (tai RSS-syötteenlukijaan)Hakutermin lisämääreellä Site:www.seurattavasivusto.fi voit rajata hakusi tiettyyn sivustoon

Osallistu keskusteluunOsallistu keskustelupalstoilla alaasi koskevaan keskusteluun, voit oppia paljon asiakkailtasi ja kollegoiltasi.Älä mainosta.Ole aina kohtelias, inhimillinen ammattilainen ja avoin.Kuva Flickr CC BY 2.0 Wonderlane

Hyvää matkaa!Rohkeasti mukaan! Kokemus opettaa.Liity Facebookissa ryhmään SoMe-taksi, autetaan siellä toisiamme sosiaalisen median saloihinhttp://on.fb.me/sometaksiTuktuk -taksi on ketterä, avoin ja hauska. Kuva Flickr CC BY 2.0 guwashi999

Tämän kurssin sinulle tarjosiAnniina KostilainenJos haluat auttaa eduskuntaan pienyrittäjien etua ajavan ehdokkaan, voit tukea Anniinan kampanjaa www.facebook.com/anniinakostilainenTekstiviestin TUE20 Anniina Kostilainennumeroon 16511arvo on 20 €.Keräyslupa 2020/2010/3233 (7.12.2010) Vihreä liitto rp, lupa voimassa koko Suomessa pl. Ahvenanmaa. Keräysaika: 1.1.2011–31.12.2012. Keräystili 800019-68819 tuotto käytetään eduskuntavaalikampanjaan 2011

Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjille

More Related Content

Viewers also liked

Similar to Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjille

Sosiaalisen median mahdollisuudet pienyrittäjille