Мониторинг социальных медиа, YouScan
16 likes2,265 views
Документ описывает важность мониторинга социальных медиа для управления онлайн-репутацией и выявления мнений потребителей. Упоминаются различные стратегии и техники, такие как выбор ключевых слов и использование специализированных инструментов для анализа данных. Также подчеркивается роль платформы YouScan и необходимость активного вовлечения в дискуссии для улучшения восприятия бренда.
![Мониторинг социальных медиа и управление онлайн-репутацией Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap](https://image.slidesharecdn.com/youscanbestpracticesforbrands-091228095258-phpapp01/85/YouScan-1-320.jpg)
![Алексей Орап YouScan: Мониторинг социальных медиа +7 495 644-3268 (24/7, Россия) +38 044 206-4884 (24/7, Украина) [email_address] Twitter: @YouScan C пасибо!](https://image.slidesharecdn.com/youscanbestpracticesforbrands-091228095258-phpapp01/85/YouScan-19-320.jpg)
Мониторинг социальных медиа, YouScan
- 1. Мониторинг социальных медиа и управление онлайн-репутацией Алексей Орап CEO, YouScan [email_address] skype: alexeyorap
- 3. А в России? Данные PricewaterhouseCoopers , 2010
- 4. А в Украине? Данные InMind , октябрь 2009 г.
- 5. В чем поможет мониторинг Узнать мнения Выявить тенденции Обнаружить активных авторов Проанализировать интересы Найти каналы коммуникаций
- 6. Мониторинг соцмедиа : применения PR: управление репутацией бренда он-лайн Маркетинг : анализ информации о восприятии бренда, сравнение с конкурентами Разработка продуктов : идеи для улучшения продуктов / услуг непосредственно от потребителей Продажи : обнаружение пользователей или сообществ, заинтересованных в продуктах/услугах Служба поддержки : реакция на жалобы, размещенные он-лайн
- 7. Как мониторить Выберите инструмент Определитесь с темами Устраните «шум» Используйте результаты
- 8. Выберите инструмент Некоторые решения для мониторинга соцмедиа
- 9. Определитесь с темами Что мониторить? Название бренда (+его вариации) Пример : Старбакс, Starbucks Название бренда + название продукта/услуги Пример : смартфон ( Nokia | Нокия ) Название продукта/услуги + действие с ним Для выявления паттернов использования Название продукта/услуги + его функции/свойства/особенности Для выявления отзывов по этим особенностям То же самое – для конкурирующих брендов/продуктов Предметную область / рынок / категорию Для выявления всего спектра мнений / идей / отзывов
- 10. Выбор ключевых слов Используйте естественные выражения пользователей интернет Типично : названия бренда кириллицей Применяйте легко отслеживаемые паттерны в своих маркетинговых кампаниях Например, специфичные microlanding-URLs или короткие URL ( bit.ly etc) C пецифичные слова или фразы
- 11. Устраните “ шум ” Фильтрация нерелевантных сообщений Используйте слова-исключения Пример : мониторим тему BMW ( кл. слова « BMW, БМВ, бумер») Слова - исключения : “ фильм ” Исключите неинтересные источники Пример : мониторим упоминания бренда X Пример : исключить форум объявлений купли/продажи X
- 12. Находите активных авторов Находите наиболее активных авторов по вашей тематике Идентифицируйте “ сторонников ” и “ противников" Вовлекайте “ противников ” в дискуссию Поддерживайте “ сторонников ” и стройте отношения с ними А кто активные авторы сообщений про ваших конкурентов?
- 13. Источники упоминаний На каких сайтах обсуждается ваш бренд? Находите активные «очаги» дискуссий Новые появляются постоянно Блоги, форумы, сообщества, треды Что с этим делать? Несколько идей : Большой бренд? Разместите рекламу Новый/нишевый продукт/сервис? Расскажите о себе Проявляйте активность : создайте группу, сообщество, профиль компании, участвуйте в диалоге А где обсуждают конкурентов?
- 14. Количество упоминаний Анализируйте динамику во времени и связь с событиями С чем связан рост дискуссий о вашем бренде? Ваши активности? Действия конкурентов косвенно влияют? Каков эффект ваших активностей - в количественном измерении? Анализируйте Share of Voice
- 15. Негативные упоминания 20% пользователей пишут негативные отзывы. В среднем, 14 человек читает каждое сообщение. * Следите за количеством негативных сообщений Выявляйте причины неудовлетворенности – вашим продуктом/услугой (и конкурентами!) Оперативно реагируйте на негативные упоминания Задавайте вопросы и уточняйте суть проблем Делегируйте ответы компетентным сотрудникам *: данные Weber Shandwick, KRC Research
- 16. Анализ содержимого сообщений Интернет – гигантская фокус-группа О каких свойствах/качествах вашего бренда говорят ? Почему выбирают ваш бренд и почему отказываются от него? Находите идеи для улучшения продуктов Проверяйте восприятие бренда Используйте наиболее встречаемые слова для рекламы
- 17. Решение YouScan Платформа для мониторинга соц.медиа Мониторим блоги, форумы, Twitter, YouTube Разнообразные отчеты (авторы, источники, сравнение тем, тональность, география, ...) Средства командной работы Тест 30-дней
- 18. Важное замечание Система мониторинга – только инструмент, помогающий : Узнать мнения Выявить тенденции Обнаружить активных авторов Проанализовать интересы Найти каналы коммуникаций Именно Вы делаете выводы и действуете http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring-funnel/
- 19. Алексей Орап YouScan: Мониторинг социальных медиа +7 495 644-3268 (24/7, Россия) +38 044 206-4884 (24/7, Украина) [email_address] Twitter: @YouScan C пасибо!