Download to read offline
Uploaded byUsabilitylab
5 препятствий на пути к успеху вашего мобильного приложения. Куколева Олеся, конференция IFin-2014. 5.02.2014
Документ описывает пять основных проблем, которые препятствуют успешности мобильных приложений, выявленных в ходе юзабилити-тестирования среди различных пользователей. Основные проблемы включают неудачную компоновку экранов, недостаточную навигацию, непродуманную работу с ошибками, ограниченное взаимодействие с другими каналами и недостаток доверия пользователей. Для решения этих проблем предлагаются конкретные рекомендации, такие как соблюдение визуальной иерархии, проведение юзабилити-тестирования и обеспечение прозрачности функционала.
More Related Content
Similar to 5 препятствий на пути к успеху вашего мобильного приложения. Куколева Олеся, конференция IFin-2014. 5.02.2014
5 препятствий на пути к успеху вашего мобильного приложения. Куколева Олеся, конференция IFin-2014. 5.02.2014
- 1. 5 препятствий напути успеха вашего мобильного приложения
- 2. Ищем причины Опыт USABILITYLAB: Юзабилити-тестирования 120 пользователей –Опытные и неопытные – 20-60 лет – клиенты разных банков Коммерческие и внутренние проекты
- 3.
- 4. Наши выводы 5 главныхпроблем мобильных приложений: • неудачная компоновка экранов; • навигация; • непродуманная работа с ошибками; • ограниченное взаимодействие с другими каналами; • недоверие к каналу.
- 5.
- 6. Источники проблем • Неучитывается контекст работы с приложением. • Не принимаются в расчет физические размеры устройства. • В погоне за красотой пропадает зрительная иерархия.
- 7. В стрелку невозможно попасть Клавиатура закрывает кнопку«Продолжить» и сворачивается только аппаратной кнопкой
- 8. Кнопка «Перевести» находится в нестандатномместе и сливается с фоном Пользователи не могут сразу отличить операции снятия и пополнения
- 9. Как исправить • Помнитьпро контекст использования (на бегу); • Минимальный размер кнопок для iPhone 44x44px; • Дать возможность перехода к следующему действию при помощи Enter; • Соблюдать визуальную иерархию.
- 10. «Не могу ничегонайти» НАВИГАЦИЯ
- 11. Источник проблем • Экспертноесоздание структуры приложения без опоры на пользователей; • не до конца продуманные сценарии работы с приложением; • несоблюдение стандартов платформы.
- 12. «Переводы» находятся в разделе«Оплатить», пользователи их не находят Пользователи ищут возможность совершить платеж с карты в разделе «Операции», но находят там список совершенных операций по карте
- 13. «Перевод с картына карту» есть только на экране авторизации; этой функции нет в разделе «Перевод в другой банк»
- 14. Android и iOS •При прямом копировании iOS приложения на Android навигация становится невозможной: • аппаратная кнопка «Назад» ведет себя как кнопка «Домой» у iPhone (приводит к выходу из приложения) – «Это какой-то дикий escape, я не буду его нажимать»
- 15. Как исправить • Карточнаясортировка; • юзабилити-тестирование прототипов; • прорисовка пользовательских сценариев; • соблюдение требований платформы.
- 16. «Он молчит какпартизан, и я не понимаю, в чем ошибка» СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКАХ
- 17. Источник проблем • Текстысообщений об ошибках имеют низкий приоритет про разработке. • То, что разработчиком кажется очевидным, для пользователей таковым не является.
- 18. Основные проблемы • Неинформативные сообщения: –При переводе средств: «Неверно введен счет/код» - номер счета или БИК? • Отсутствие сообщений: – При неверном вводе данных система не указывает на ошибку, а сбрасывает их; • Проведение ошибочной операции: – Система проводит до конца операцию с некорректно указанными данными.
- 19. Как исправить • Краткиеподсказки к полям • Сообщение с указанием поля, где была допущена ошибка; • Подсветка ошибочных полей; • Проверять корректность введенных данных не только по количеству символов; • Подумать об остальных текстах.
- 20. «Жалко, что нельзячерез приложение открыть вклад» MНОГОКАНАЛЬНОСТЬ
- 21. Источник проблем • Пользователиожидают, что МБ – это мобильный клиент для ИБ. • Им непонятны: – ограничение функционала; – лимиты на проведение операций; – особые требования к настройке шаблонов.
- 22. Видна информация только попривязанному к приложению счету Нет ни номера счета, ни информации о привязанной к счету карте, ни списка последних операций.
- 23. Как исправить • Ужеделается многое; • Не ограничивать искусственно доступность информации и функционал; • Предоставить пользователю самостоятельно настроить лимиты и функционал.
- 24. «Уж лучше ясделаю это в банке» ДОВЕРИЕ
- 25. Источник проблем • Человеческая параноидальность; •техническая неграмотность; • склонность переоценивать вероятность своей ошибки; • склонность переоценивать вероятность технического сбоя. • Чем неудобнее интерфейс – тем ниже доверие.
- 26. Подтверждение платежа • Способыподтверждения операции: – одноразовый пароль с чека; – одноразовый пароль с скретчкарты; – одноразовый пароль по SMS; – ввод постоянного пароля после каждой операции; – отсутствие пароля для подтверждения операции. • Связь способа подтверждения операции и ощущения безопасности неоднозначна.
- 27. Как исправить • Удобноеприложение – больше доверия; • Дополнительная информация о безопасности в описании; • Индивидуальные настройки безопасности.
- 28.
- 29.
- 30. Вопросы? Куколева Олеся ведущий аналитик USABILITYLAB МаршалкинаТатьяна Менеджер по работе с клиентами USABILITYLAB Тел.: +7 (495) 933-01-37 [email protected] www.usabilitylab.ru