Документ описывает опыт Игоря Денисова как директора по социальным медиа в агентстве, акцентируя внимание на проблемах создания и развития social media практики. Главные трудности включают отсутствие инвестиций в команду и необходимость интеграции в существующие процессы. Рассматриваются подходы к самостоятельности и обучению новых специалистов, а также стоимость клиентов и кадровые проблемы.