Empowering Intercultural Teams

Empowering Intercultural Teams

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  COME CREARE TEAM MULTICULTURALI EFFICACI byDaniela Cottone & Elsa Karin Pieper Gennaio 2014 “Se  esiste  un  segreto  del  successo  è  questo:   comprendere   il   punto   di   vista   dell’altro   e   vedere  le  cose  con  i  suoi  occhi.”              (Henry  Ford)     L’Italia  delle   multinazionali     Lo   studio   “Italia   Multinazionale”   pubblicato   dall’   ICE   nel   2012     e   realizzato   in   collaborazione   con   il   Politecnico   di   Milano   ha   rile-­‐ o vato   la   presenza   di   n   8.492   imprese  italiane  partecipate  dall’   estero   con   886   mila   dipendenti.   Il   60%   risiede   al   Nord-­‐Ovest,   il   20%  al  Nord-­‐Est,  il  15%  in  Centro   e  il  5%  al  Sud.     L’economia   italiana   è   sempre   più   connessa   con   mercati   e   mondi   stranieri.   Migliaia   di   aziende   presenti   nel   bel   paese   fanno   parte   di   gruppi   stranieri   o   hanno   partecipazioni   all’estero.     Questi   collegamenti   “organici”   si   rispecchiano   nelle   organizzazioni   stesse:   in   molte   realtà   i   team   internazionali   ormai   appartengono  alla   normalità.   I  collaboratori   necessitano   di   sviluppare   competenze   specifiche   per   saper   collaborare   in   modo  efficace  e  creare  sinergie  basate  sulle  loro  diversità.     D’altro   canto   il   management   deve   saper   riconoscere   e   tener   conto   delle   particularità   culturali   delle   persone   per   far   diventare  i  loro  saperi  e   modi   di  pensare  fonte   di   innovazione,   benessere  e  produttività.   1    
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  Multiculturalità in azienda: dafonte di criticità a fonte di sinergie Come? La   diversità   culturale   ha   un   forte   impatto   sulla   produttività   dei   team.  La  produttività  dipende  dal  potenziale  umano  dei  membri   e  dal  processo  di  lavoro.     Il   processo   include   tutte   le   azioni   intra-­‐   ed   interpersonali   che   servono   per   trasformare   le   risorse   in   risultati.   Queste   azioni   vengono  compromesse  da  comportamenti  legati  ad  antagonismi   esagerati,   frustrazioni   e   malintesi  all’interno   del  team   -­‐  rendendo   così  il  processo  difettoso.     Qui   entra   in   gioco   la   diversità   culturale:   se   i   membri   dei   team   pensano,   comunicano   ed   agiscono   in   modi   diversi,   fraintendimenti   e   valutazioni   errate   sono  all’ordine   del  giorno.  Le   consequenze:   confusione,   complessità,   stress   e   mancanza   di   fiducia.  Tutti  fattori  che  compromettono  pesantemente  l’efficacia   e  la  produttività  delle  squadre  di  lavoro.     In   funzione   delle   competenze   interculturali   dei   loro   membri,   i   team   multiculturali   tendono   ad   essere   o   estremamente   efficaci  o   estremamente  inefficaci*:     Numerose  ricerche  ri-­‐ velano  che  la  diversità   culturale  può  avere   effetti  decisamente   positivi  o  negativi   sull’efficacia  dei  team.   La  differenza  sta  nelle   competenze  intercul-­‐ turali  acquisite.*         *Fonte:  N.J.  Adler/A.  Gunderson  (2006)           2    
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  Team   multiculturali   altamente   performanti  non  piombano  dal   cielo;   essi   vengono   creati   con   misure  concrete  e  mirate.   Dal   momento   in   cui   i   membri   di   un   team   multiculturale   imparano   a   riconoscere,   valorizzare   ed   integrare   le   loro   diversità   riescono   a   produrre   maggiori   risultati   e   sviluppare   strategie   e   soluzioni   più   innovative   rispetto   ai   team   “omogenei”.   Le   radici   culturali   influenzano   profondamente   il   modo   di   pensare,   sentire   e   agire   delle   persone.   Pertanto,   ogni   intervento  mirato  allo  sviluppo  delle  competenze  interculturali   “Vivamus  porta   deve   partire   dalla   consapevolezza   del   proprio   bagaglio   est  sed  est.”   culturale,  basato   su  valori  e  credenze   che   sono  stati  trasmessi   sin  dalla  prima  infanzia.     Ogni collaboratore può acquisire la consapevolezza e le competenze interculturali necessarie. Rendersi   conto   di  queste   forze   potentissime   e  riconoscere   che   possono   variare   secondo   il   contesto   in   cui   le   persone   sono   cresciute   è   la   base   indispensabile   per   il   successivo   lavoro   di   allineamento  culturale.     Si   parte   dalla   consapevolezza   delle   proprie  preferenze  culturali.     A  questo  scopo  l’azienda  tedesca  ICUnet  AG,  leader  europeo   nell’Intercultural  Management,  ha  sviluppato  l’  “Intercultural   Preference   Tool”   (IPT®),   un   test   che   fornisce   una   fotografia   del   profilo   culturale   individuale   in   sette   dimensioni,   ad   es.   il   modo  di  comunicare,  il  decision  making,  il  senso  di  gerarchia  e   la  gestione  del  tempo.     Germania   Cina   L’esito  può  essere  paragonato  con  i  profili  di  altre  persone  o   di   un   determinato   paese   (da   scegliere   tra   50   paesi   disponibili).   Ciò   rende   possibile   comprendere   quali   sono   i   “gap”  culturali  all’interno  del  team  al  fine  di  ridurli.   L’IPT®   rappresenta   il   primo   di   una   serie   di   interventi   tra   training  e   coaching  individuali  e  di  gruppo  per  permettere  le   persone   di   acquisire   know-­‐how,   sviluppare   empatia   ed   ampliare   il   proprio   repertorio   comunicativo   e   comportamentale.  Il  test   può   essere  applicato  esclusivamente   da  istituzioni  o  consulenti  appositamente  certificati  ICUnet.     IPT®:   profilo   culturale   di   un   professionista   (col.   grigio)   paragonato   con   i   profili   a   campione   di   due  paesi  stranieri:  Germania  e  Cina.   3    
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    Avere   collaboratori   con   competenze   interculturali  non  è  più  un  optional,  è  un  fattore   competitivo. Noi   ci   occupiamo   proprio   di   questo:   sviluppare   le   competenze   interculturali   in   tutti   coloro   che   lavorano   in   un   contesto   inter-­‐ nazionale  o  stanno  per  entrarci. Lo   facciamo   proponendo   percorsi   di   training   e   coaching   ® Aiutiamo a creare team multiculturali efficaci.     preceduti   dalla   somministrazione   dell’IPT   (siamo   trainer   certificati  e   partner  esclusivi  della   ICUnet  in   Italia).  Utilizziamo   un   approccio   molto   pratico   e   centrato   sulle   necessità   che   imprenditori,   manager   e   professional   hanno   di   agire   velocemente  e  di  ottenere  risultati  tangibili  in  breve  tempo.   Daniela  Cottone  &  Elsa  Karin  Pieper “Intercultural  Empowerment”       Contatti     Daniela  Cottone       http://it.linkedin.com/pub/daniela-­‐ cottone/9/a30/76a       [email protected]       Elsa  Karin  Pieper     http://it.linkedin.com/pub/elsa-­‐karin-­‐ pieper/4/708/207/       [email protected]     4