Downloaded 16 times
Tool HPO
- 2. พฤติกรรมที่องค์การคาดหวังว่าพนักงานจะปฏิบัติตาม และส่งต่อพฤติกรรมนั้น ต่อไป DNAองค์กร โดยทาต่อๆกันมาจนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร รักษาปลูกฝังกาหนด
- 3. เครื่องมือกาหนดทิศทาง เป้ าหมายขององค์กรในช่วงเวลาระยะกลางถึงระยะยาวแสดง ถึงตาแหน่งขององค์กรที่ต้องการในตลาดและช่วงเวลาที่องค์กรต้องการความสาเร็จใน เป้ าหมายตามวิสัยทัศน์ โดยมีพันธกิจ(สิ่งที่องค์กรจะทา)เป็นสิ่งสนับสนุนในการ ดาเนินงานขององค์กร วิเคราะห์ สถานการณ์ ประชุมผู้มี ส่วนได้เสีย กาหนด เป้ าหมาย ปฏิบัติ ประเมินผล
- 4. การเปรียบเทียบกระบวนการทางาน สินค้า หรือสิ่งต่างๆ ระหว่างองค์กรกับองค์กรอื่น เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงองค์กรของตัวเอง กาหนดสิ่งที่จะ เทียบ ทาการ เปรียบเทียบ นาผลที่ได้มาหา แนวทาง ปรับปรุง นามาปรับปรุง แก้ไข หา ข้อผิดพลาด
- 6. เครื่องมือที่ใช้ทาหน้าที่เปลี่ยนวิสัยทัศน์ และพันธกิจมาจัดทากลยุทธ์ เพื่อจัดทาแผนการ ดาเนินงานใช้ในการวัดผลการปฏิบัติงานขององค์กร ผ่านมุมมอง 4 ด้าน คือ กระบวนการภายใน การเติบโต การเงิน และลูกค้า
- 7. การจ้างหน่วยงานภายนอกองค์กรมามอบหมายงาน ทาหน้าที่แทน เนื่องจาก ไม่มีความชานาญในด้านนั้นหรือต้องการประหยัดต้นทุนเพราะไม่ใช่ธุรกิจ หลัก โดยอาจจ้างชั่วคราวหรือระยะยาวก็ได้ โดยองค์กรจะเป็นผู้กาหนดและควบคุม กากับทุกส่วนในการทางานตั้งแต่นโยบายไปจนถึงการปฏิบัติงานในทุก ๆ ขั้นตอน วิเคราะห์ ความคุ้มค่า เลือกหน่วยงาน ที่ต้องการจ้าง องค์กรที่ ต้องการจ้าง ประเมินผล
- 8. การใช้ทรัพยากรเข้าเกาะกุมโอกาสเพื่อให้ผลประโยชน์เติบโตมากขึ้น โดยการสร้าง หรือนาธุรกิจใหม่ ๆที่ก่อให้เกิดผลกาไรเข้ามาเป็นธุรกิจหลัก หรือเปลี่ยนแปลงธุรกิจหลัก ขององค์กร โดยใช้กลยุทธ์ในการปรับองค์กรได้แก่ การขยายตัวจากภายในองค์กร การ ขยายตัวจากภายนอกองค์กร การเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ และ การควบรวมและซื้อกิจการ วิเคราะห์ทรัพยากรใน องค์กร เลือกกลยุทธ์ ที่จะใช้ ประเมินผล/ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง
- 9. นาผลจากการวิเคราะห์มาปรับปรุงแก้ไข ประเมินความคุ้มค่า และนามาพัฒนาให้เกิดความพึงพอใจ ตรวจสอบข้อมูลที่ได้ และกระบวนการวัดว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่ ทาการประเมินผลและนาผลที่ได้มาวิเคราะห์ ทาเครื่องมือสารวจความพึงพอใจต่อองค์กร โดยใช้เครื่องมือที่ทาให้เกิดการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาไม่ปิดบังข้อเท็จจริง การรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า พนักงานและผู้ลงทุนทั้งหลายกับบริษัท โดยการ วัดและติดตามความภักดีของกลุ่มข้างต้น แล้วทาการตรวจสอบหาสาเหตุใด ๆ ที่ ก่อให้เกิดข้อบกพร่องขึ้นมา แล้วพัฒนาแนวทางแก้ไข สนับสนุนให้เกิดความภักดีกลับคืนมา วัด ติดตาม ความภักดี ตรวจสอบ พัฒนา แก้ไข
- 10. คือการรวมหน่วยงานสนับสนุนต่างๆที่ไม่ใช่ธุรกิจหลัก มารวมไว้ที่ศูนย์กลางที่ เดียว โดยมุ่งการลดต้นทุนขององค์กรเป็นการลดต้นทุนโดยการใช้การดาเนินการ สร้างมาตรฐาน รวมหน่วยงานจาก ที่ต่างๆเป็น 1 เดียว สร้างระบบใหม่ สื่อสาร
- 11. การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน และภายนอกองค์กร ในการปฏิบัติงาน เพื่อปรับปรุงให้บรรลุวิสัยทัศน พันธกิจ หรือเป้ าหมายขององค์กร โดยมอง ผ่าน 4 องค์ประกอบ คือ จุดแข็ง จุดอ่อน อุปสรรค และ โอกาส ประเมิน ปัจจัยภายใน ประเมิน ปัจจัยภายนอก
- 13. วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและจัดแบ่งลูกค้า ออกเป็นกลุ่มโดยลาดับความสาคัญตามกลุ่ม ลูกค้าที่ก่อให้เกิดกาไรสูงๆ ควรดูแลดีๆ นาความต้องการของลูกค้ามาพัฒนาเป็นสินค้าใหม่ๆ และนาเสนอสินค้าหรือบริการนั้นมาที่มีความ เหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อหาความต้องการของ ลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ในระยะยาว ใช้ระบบหรือคน เก็บ ข้อมูลลูกค้าว่าลูกค้า ของเราเป็นใครบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจผ่านช่องทางต่างๆไม่ว่าจะ ผ่านพนักงาน หรือ เทคโนโลยี เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด กลับมาใช้ซ้า หรือ แนะนาต่อ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูล พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อมาวิเคราะห์หา ความต้องการของลูกค้า นามาพัฒนาเป็นสินค้า หรือ บริการ ตอบโจทย์แก่ลูก เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับองค์กร รวบรวม ข้อมูล วิเคราะห์ แยกกลุ่ม ลูกค้า ปฎิ สัมพันธ์ เสนอสิ่งที่ เหมาะสม
- 14. วัดความพึงพอใจ ประสิทธิภาพของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม และทาการปรับปรุงอยู่ ตลอดเวลาตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด ปรับปรุงสินค้าบริการ การตลาด โปรแกรมการจัดจาหน่ายให้สอดรับกับความต้องการ ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม กาหนดกลุ่มเป้ าหมายที่เราต้องการ โดยอาศัยการเลือกจากแนวโน้มผลกาไรที่อาจ เกิดขึ้นและความสามารถที่องค์กรจะตอบสนองความต้องการได้ ยอดขาย เมื่อหักต้นทุนที่ต้องบริการกลุ่มลูกค้าที่เราแยกไว้นั้น คุ้มค่าไหม ควรมีการลด หรือ เพิ่มอะไรรึเปล่า หรือต้องทิ้งลูกค้ากลุ่มนั้นไปเพราะไม่คุ้มทุน แบ่งลูกค้าเป็นกลุ่มๆ โดยอาศัย อิงตามความต้องการของลูกค้า พฤติกรรมลูกค้า หรือ ต้นทุนการผลิต เช่น ค่ายมือถือ มีPackage แบ่งเป็น คนชอบโทร คนชอบเน็ต คนใช้ทั้งสองอย่าง วิธีการจัดกลุ่มโดยที่ลูกค้าที่มีพฤติกรรม ลักษณะใกล้เคียงกันหรือเหมือนกันจะ ถูกจัดไว้ในกลุ่มเดียวกัน ส่วนลูกค้าที่มีพฤติกรรมแตกต่างหรือไม่เหมือนกันก็จะถูกจัด ไว้คนละกลุ่ม เพื่อให้ง่ายต่อการดูแล หาความต้องการของลูกค้า และพัฒนาสินค้าเพื่อ ตอบรับกับต้องการของลูกค้า ทั้งทาให้จัดลาดับความสาคัญในดูแลลูกค้า การโฆษณา ประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มลูกค้าเป้ าหมายได้ง่าย มีได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าอีกด้วย แบ่งกลุ่ม ลูกค้า วิเคราะห์ กาหนด เป้ าหมาย เสนอ สินค้า วัดผล ปรับปรุง
- 15.
- 17. การดึงเอาประสบการณ์ หรือความรู้ที่อยู่ภายในของผู้เล่าออกมาเล่าให้บุคคลอื่นฟัง ผู้ฟังสามารถนาเอาประสบการณ์ หรือความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้กับการทางานของ ตนเองได้โดยไม่ต้องเสียเวลาเริ่มต้นในการศึกษาเรื่องนั้นๆ ใหม่ ตั้งหัวข้อ หาผู้เหมาะสม กับหัวข้อ เผยแพร่
- 18. ความสามารถหลัก – ความเชี่ยวชาญขององค์กรที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตนทา ให้ลูกค้าประทับใจ โดยสิ่งเหล่านี้จะฝังอยู่ในการดาเนินกิจกรรมในองค์กร ไม่ว่า จะเป็นวัฒนธรรม การสรรหา หรือ พัฒนา ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันความได้เปรียบใน การแข่งขันให้กับองค์กร ทั้งยังช่วยให้ขยายตลาดออกไปได้กว้างขึ้น และก่อให้เกิด ผลประโยชน์ในเชิงการเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดรับกับความต้องการของลูกค้าอย่าง เหมาะสม วิเคราะห์ Core องค์กร กาหนดแนวทาง สื่อสารพัฒนา Core เปรียบเทียบ ปรับปรุง
- 19. ชุมชนที่มีการรวมตัวกัน โดยประสบปัญหาลักษณะเดียวกัน มีความสนใจในเรื่อง เดียวกันต้องการแลกเปลี่ยนประสบการณ์จากกันและกัน ทาให้เกิดการแลกเปลี่ยน ความรู้เกิดขึ้น จัดตั้งCOP จัดประชุม/ถาม คาถาม สรุปประชุม กระจายข่าว หาความต้องการ สร้างการสื่อสาร
- 20. ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่เกิดขึ้นจริงของบุคคล หน่วยงาน หรือองค์กร กาหนด วิสัยทัศน์ กาหนด ตัวชี้วัด ตั้งเป้ า ชี้แจง ประชุม กระจายงาน ประเมิน
- 22. การประเมินความรู้สึกของบุคลากรภายในองค์กรว่าเขามีความผูกพัน ต่อองค์กรว่าอยู่ในระดับใด พร้อมทราบถึงประเด็นที่องค์กรควรส่งเสริม และแก้ไขปรับปรุง สารวจ วิเคราะห์ ตั้งเป้ า พัฒนา
- 23. แนวคิดในการบริหารคนในองค์กรให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีในการทางาน ผ่าน 8มุมมอง ค่าจ้าง เป็นธรรม สิ่งแวดล้อมสะอาดปลอดภัย เปิดโอกาสให้พัฒนาศักยภาพ ให้โอกาสตอบแทนสังคม สมดุลชีวิตทั้งงาน และ ชีวิตส่วนตัว กฎเป็นธรรม ยุติธรรม ยอมรับได้ มีขีวิต สังคมกับผู้อื่น มีความก้าวหน้าทางอาชีพ สารวจความเห็น วิเคราะห์ความสามารถ ปรับปรุง
- 24. การวัดผลการทางานโดยนาผู้มีส่วนร่วมทุกฝ่ายมาทาการประเมิน ทั้งผู้บังคับบัญชา ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนผู้ร่วมงานและพนักงานผู้ถูกประเมินได้ทาการประเมินตนเองอีกด้วย
- 25. การศึกษาปัจจัยพื้นฐาน วิเคราะห์งาน ออกแบบตั้งหลักเกณฑ์ การกาหนดเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงานในองค์กร (เราเริ่มต้นทางานในตาแหน่งใด จากตาแหน่งนี้เราจะเติบโตไปเป็นอะไรได้บ้าง)
- 27. 7.ทาเป็นมาตรฐาน : ถ้าแก้ปัญหาได้ผลดีจะเอามาเป็นมาตรฐาน แต่ถ้าใช้แล้วปัญหา ยังคงเดิมก็ต้องหาวิธีการแก้ปัญหาใหม่ 6. เฝ้ าติดตามผล : ทาแบบสอบถามหรือดูข้อมูลสถิติย้อนหลังว่าปัญหาลดลงหรือไม่ 5. นากิจกรรมไปปฎิบัติ : นามาปฏิบัติ และทิ้งระยะทาการตรวจสอบผล 4. เลือกเครื่องมือมาใช้แก้ปัญหา : หาเครื่องมือที่ได้ผลดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานั้นๆ 3.หาสาเหตุของปัญหา : ปัญหาที่เกิดขึ้นมาจากสาเหตุอะไร เพื่อแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด 2.วิเคราะห์สถานะการปัจจุบัน : ความถี่ ความรุนแรง ความเป็นไปได้ในการแก้ไข 1.กาหนดหัวข้อปัญหา : ได้มาจากการกาหนดแนวคิดของกลุ่ม เพื่อกาหนดความ คาดหมายของลูกค้า สาหรับเป้ าหมายคุณภาพ กาหนดหัวข้อ ปัญหา วิเคราะห์ สถานะการ หาสาเหตุ ของปัญหา คัดเลือกเครื่องมือ แก้ไข นากิจกรรมไป ปฎิบัติ เฝ้ าติดตามผล ทาเป็นมาตรฐาน เครื่องมือที่ใช้จัดการปัญหาในด้านต่างๆ ที่ช่วยเพิ่มคุณของงานและสินค้า
- 28. ทาการเปลี่ยนแปลง โดยมองถึง ขั้นตอนการบวนการทางาน บุคลากรเทคโนโลยี และ การแบ่งงาน วิเคราะห์ กระบวนการภายในองค์กร และ ศักยภาพขององค์กรและบุคลากร เพื่อเตรียมปรับปรุง พัฒนาเตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลง เลือกประเด็นใหญ่สาคัญที่ต้องการแก้ไขในองค์กรการวางแผนการดาเนินการต่าง ๆ ที่จะลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง และสนับสนุนให้ เกิดการปรับตัว พร้อมทั้งสร้างศักยภาพใหม่ ๆ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามเป้ าหมายเพิ่ม ประสิทธิภาพการบริหารให้เกิดความพร้อมโดยมอง 3 ประเด็น คือ การปรับปรุงประสิทธิภาพ การ พัฒนาคุณภาพ และ การเสริมสร้างสมรรถนะองค์กร เลือก ประเด็น วิเคราะห์ เปลี่ยนแปลง
- 29.
- 30. กระบวนการตรวจสอบคุณภาพ เพื่อให้ได้ผลมีคุณภาพตามเป้ าหมายที่วางไว้ โดยการทาแบบมีระบบแบบแผน และปรับปรุงมาตรฐานให้ดีขึ้นมีคุณภาพสูงขึ้น กาหนด ตัวชี้วัด จัดทา มาตรฐาน ตรวจสอบ วัดผล เปรียบเทียบ มาตรฐาน แก้ไข ปรับปรุง
- 31. เป็นกระบวนการตรวจสอบ แบ่ง PDCAเป็น 8 ขั้นตอน เลือกปัญหา วางแผนแก้ไข วิเคราะห์ปัจจุบัน กาหนดเป้ าหมาย วิเคราะห์ปัญหา ทาการแก้ไข ประเมินผล ทาเป็นมาตรฐาน
- 32. ดาเนินการออกแบบระบบควบคุณคุณภาพของกระบวนการเพื่อให้เกิดความมั่นใจว่า กระบวนการจะย้อนไปมีปัญหาเหมือนเดิมอีก แก้ไขสาเหตุหลัก ให้มีผลลัพธ์ของกระบวนการเป็นไปตามที่ต้องการ ด้วยการใช้ เทคนิคการออกแบบทดลองเพื่อปรับตั้งค่าสภาวะต่างๆของกระบวนการให้เป็นไป ตามความต้องการ วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาหลัก ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ในเชิงสถิติเพื่อระบุสาเหตุหลัก ที่ส่งผลโดยตรงต่อปัญหานั้น อะไรที่ควรแก้ไขเป็นตัวแปรตรงที่ทาให้เกิดปัญหา การวัดค่าความสามารถของกระบวนการในปัจจุบัน โดยวัดผ่านตัวชี้วัดต่างๆ ที่ เลือกมา แล้วใช้เทคนิคต่างๆ ของวิศวกรรมอุตสาหการมาปรับปรุง หลังจากนั้น ตรวจสอบเครื่องมือหรืออุปกรณ์ในการทางานว่ามีความปกติหรือไม่ก่อนจะลงมือ ปฏิบัติงานและนาผลมาแก้ไขปัญหา โดยหัวข้อต้องสอดคล้องกับเป้ าหมายหลักขององค์กร แล้วมอบหมายให้ฝ่ายต่างๆ ที่เสนอพิจารณาหากลยุทธ์ นาเสนอกลยุทธ์ในการดาเนินการให้ผู้บริหารทราบ แล้วกลับไปกาหนดพื้นที่ที่จะดาเนินงานปรับปรุง พิจารณาหัวข้อย่อยที่จะใช้ในการดาเนินการ การบริหารที่มุ่งเน้นในการลดความผิดพลาด ลดความสูญเปล่า และลดการแก้ไข ตัวชิ้นงาน และสอนให้พนักงานและผู้เกี่ยวข้องทั้งหมดร่วมกันแก้ไข รู้แนวทางใน การทาธุรกิจอย่างมีหลักการ และจะไม่พยายามจัดการกับปัญหาแต่จะพยายามกาจัด ปัญหาทิ้ง ลดความไม่แน่นอนในการทางาน โดยมีองค์ประกอบคือ 1.ผู้บริหารระดับสูง 2.ผู้นากาหนดแนวทางSigmaในหน่วยงาน 3.ผู้ชานาญด้านเทคนิค(สถิติ) 4.ผู้บริหารโครงการ(ประสานงาน) 5.ผู้ปรับปรุงงานSigma และ 6.สมาชิกทาSigma เลือก หัวข้อที่ ปรับปรุง วัด ความสามารถ กระบวนการ วิเคราะห์ สาเหคุ หลัก ปรับเปลี่ยน ควบคุม
- 33. การวางแผนและจัดการกิจกรรมทั้งหมดที่มีความเกี่ยวข้องกับการจัดหา จัดซื้อ แปร สภาพและจัดส่งสินค้าจนไปถึงมือลูกค้า กล่าวคือกิจกรรมการจัดการสินค้าทั้งหมด ทั้งถึงข้อมูล และธุรกรรมต่าง ๆ ผ่านองค์การที่เป็นผู้ส่งมอบ ผู้ผลิต ผู้จัดจาหน่าย ไป จนถึงมือลูกค้าหรือผู้บริโภค วิเคราะห์ สร้างระบบ ข้อมูล อบรม พนักงาน ตรวจสอบ ปรับปรุง
- 35.