Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

Turk Bilisim Dernegi - TBD - CRM semineri - sunumu - Yalcin Parmaksiz

• 1.
  M. Yalçın ParmaksızTBD 15.01.2009 Perakende ve Turizm Sektöründe CRM Örnekleri
• 2.
  CRM Nedir?
• 3.
  Firmaların organize birşekilde müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardım eden metodolojiler, yazılım ve internet uygulamalarına verilen özel bir endüstri terimi . EC Council
• 4.
  CRM Nedir?
• 5.
  Markanın Hedef Kitlesinive Sektörünün Dinamiklerini Tanımak ve anlayabilmek Firmaya değerine göre ayrıştırmak Ona göre davranabilmek Müşterinin tatminini ve firmanın karlılığını beraber optimize eden, bunu yaparken hem satışları, hem de sadık ve değerli müşterilerin firmayla ilişkilerini kalitesiyle çoğaltan strateji , yaklaşım ve uygulamaların toplamına verilen isim. Prof Dr. James Barnes
• 6.
  2000’lerden önce CRM Müşteri istediği renkte araba satın alabilir, renk siyah olduğu sürece Henry Ford
• 7.
  2000’lerden önce Türkiye’de CRM
• 8.
  Müşteri Veri TabanıArka Ofis Sistemleri (ERP, Database, ...) Analitik Pazarlama Call Center Web, e-mail, SMS İş ortakları Mağazalar Müşteriler Türkiye’de Perakende CRM 2000’lerin başında
• 9.
  Entegre CRM YönetimiCRM Bileşenleri K.V CRM Hedefleri CRM Liderleri Teknoloji Müşteri Stratejileri Veri –Bilgi Yönetimi Sadakat Yönetimi İletişim Yönetimi
• 10.
  Haz ı rPaketler S abit fiyat ile sat ı lan kontenjanl ı haz ı r paketler Sabit Tarih ve S ü re
• 11.
  www.biletle.com
• 12.
   
• 13.
   
• 14.
  Dinamik PaketGer ç ek Zamanl ı arama ile elde edilen birden ç ok turistik servisin paket halinde tek bir fiyat ile g ö sterilmesi Esnek Tarih ve S ü re
• 15.
   
• 16.
   
• 17.
   
• 18.
   
• 19.