UXとビジネスまとめ by 篠原 稔和 - presentation from UX まとめ 2015
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2015年12月11日に行われた「UXまとめ2015」における篠原稔和のプレゼンテーションです。 A presentation given by Toshikazu Shinohara in UX matome 2015, Dec 11th 2015. イベントの様子はこちらのイベントレポートから https://www.sociomedia.co.jp/6819
UXとビジネスまとめ by 篠原 稔和 - presentation from UX まとめ 2015
- 2. © Sociomedia, Inc. 2©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 September
- 6. 6©Sociomedia, Inc. 前編： エクスペリエンス計測の専門家、 ジェフ・サウロ氏が語るビジネスのためのUX □ ユーザー科学の系譜としてのUXメトリクス □ 原因と結果の因果関係の立証こそが基本姿勢 □ UXメトリクス手法の正しい選択から正しい洞察へ □ NPSは顧客ロイヤルティを測るメトリクスの有効策 後編： ジェフ・サウロ氏が語る米国における 「UXの投資対効果」とは？ □ UX測定の背景にある「シックスシグマ」 □ 日本のUXに対する意識は10年遅れている？ □ UXのROIはどのようにして導けばよいのか？ □ UXのROIを導き出すために有用なUXメトリクス
- 9. http://2015.uxdaystokyo.com/ 9©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツール
- 14. Japan US Japan US KPI候補 14©Sociomedia, Inc. 日米UX組織ベンチマーク
- 16. 2002∼ 2003.3出版 2005.2出版 2004∼ 2007∼ ・ウェブサービスの評価基軸 ・20のヒューリスティクス （100のガイドライン項目） ・ウェブ戦略としてのUX ・UXのためのプロセス 2008.12出版 ・特集：UXの価格（UXのROI） ・UXメトリクス書籍の翻訳開始 （著者との交流開始） UX 促進要因 の探求 Web UI 経験則標準 の探求 UXの潮流 メディア特性としてのUX 戦略としてのUX ビジネス促進要因としてのUX 16©Sociomedia, Inc.
- 17. UX White Paperより（2010） 17©Sociomedia, Inc. UXの潮流
- 20. 20 思想（理念） HCD思想、UCD思想、UX、デザイン思考経営... ex. UD メソッド（方法論） HCD、UCD、UXD、デザイン思考... ex. ユーザビリティ工学 手法（具体的な手段） HCD手法、UCD手法、UX手法、ブレインストーミング... ex. アクセシビリティ、ユーザビリティ 日本特有の類似ワードの乱舞 日本におけるUXの現況 ©Sociomedia, Inc.
- 23. © Sociomedia, Inc. Sociomedia UX Design Process http://www.sociomedia.co.jp/ 23 UXの手法と方法論 ©Sociomedia, Inc.
- 32. 0. ウェブUIやモバイルUIにおけるサイトやシステムでの活用 1. デザイン思考にもとづくプロジェクトでの活用 複数名でのアイデア出しやコンセプトメイキング、 プロトタイピングなどに役立つ機能を持ち合わせたもの 3. 特定環境におけるフィールドワークやニーズ調査への活用 課題を探索するための事前リサーチ（アンケート）、コミュニケーション機能を持ったもの 屋外での現場観察の様子を記録できるツール 2. 店舗や公共施設、その他機関に設置されるプロダクト／サービスでの活用 店舗や公共施設、専門機関などで提供される実プロダクトのリサーチを前提としたもの （専用グラスで店舗内のアイトラッキングを行う等） 32©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツールの動向
- 33. 小企業としてのスタートアップの増加 自宅やインキュベーション施設の一角での事業会社が多数 （Inspectlet、Pointless Corpほか） B2Bシステムとのツール連携 ・SurveyMonkey: Salesforceを筆頭としたBtoBシステムとの提携・連携、レガシーシステム（ex.顧客管 理システム）内からのアンケートシステムへのシームレスな連携 ・その他多数 中堅・大手企業による買収や合併の増加 ・SurveyMonkey: Wufoo（2011）、Zoomerang（2011）、 FluidSurveys&Fluidware（2014） ・LogMein Inc: Bold Softwareの買収（2012）、Meldiumの買収（2014） 33©Sociomedia, Inc. リモートUXリサーチツールの動向
- 37. © Sociomedia, Inc. UXの専門家がCXOに就任した わずか4年で100人規模のUX組織となった ©Sociomedia, Inc. 37©Sociomedia, Inc. なぜGEか？ 全社レベルにおいてUX思想が浸透している
- 38. CXO：Greg Petroff氏 ●プロフィール ・1989年∼：UCLAにて、建築学を専攻、建築家としての修業を積む ・1994年∼：都市設計などにコンピュータ技術を使い始める ・1999年∼：vizrt社にて、企業のインターネット戦略などに従事 ・2006年∼：SAP社 - デザイン戦略の担当、独米にてデザイン思考のワークショップを開催 - プロダクトマネジメント担当役員に就任 - SAP s Technology Innovation Platformのエクスペリエンス責任者となる ・2011年：GE社、UXのジェネラルマネジャー就任 ・2013年：CXOに就任 ・2014年：100人名規模の組織へ 38©Sociomedia, Inc.
- 39. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 39©Sociomedia, Inc. GEで何か起きていたか？ ● 2007-8年頃：西海岸のソフトウェア企業の隆盛をベンチマーク ● 2008年∼： GEの「グロースバリュー（行動基準）」の中に「顧客志向」 ● 2011年∼： 人材のスカウト開始 ● 2012年∼： CAのサンラモンにソフトウェア開発センター＆研究所を開設 ● 2012年∼： 「インダストリアル・インターネット」のコンセプトの発表 ● 2013年∼： GEソフトウェアを設立（300人∼現在は1200人超） ● 2013年∼： 「リーンスタートアップ」の著者エリック・リースを招聘 ● 2013年∼： 「ファストワークス」（迅速な新製品開発・顧客視点）の行動基準 ● 2014年∼： IoTやM2Mの開発基盤となる産業用OS「Predix」を発表 ● 2015年∼： 社内横断の新組織「GEデジタル」を設立 CDOにビル・ルー氏（元シスコ、2011年GE入社） ※ベンチマークの文化：今起きている変化を常にベンチマークする姿勢 アップルやグーグルに始まるソフトウェア企業の変革、国外・ドイツの動向、Airbnb やUberなど協働型コモンズ経済のメカニズムの積極習得
- 40. ● GEでの実績 ・GE全社横断のUX戦略を担当 ・GEサンラモン・デザインセンターを設計・開発（IDEOなどにも支援を仰ぐ） ・GEのデザインシステムやすべてのプログラム、UXフレームワークを開発 ・GEのPredix PlatformのUX戦略・ビジョン・プラットフォームを定義 40©Sociomedia, Inc. CXO（Greg Petroff氏）インタビュー
- 41. ● インタビューメモ： ・2011年：組織化に着手 ・2011年：3名のスタッフが合流 ・2015年時点：100名を超えるスタッフが在籍、これからも増員していく予定 - プロジェクトのフェーズ0から参加、ワークショップやセミナーも多数開催 - 従業員やパフォーマンスの評価システムは模索中（現時点ではGEのもつ capability modelとself evaluationを活用） ● サポートスタッフ： ・2011年：UXリサーチ＆コミュニティリードに就任、組織化のすべてに関与 ・2014年：デザインファシリテータとして、製品戦略のファシリテータ、デザ イン思考のコーチ、ファストワークスのコーチを担当中 41©Sociomedia, Inc. CXO（Greg Petroff氏）インタビュー
- 43. Theory U Movement Deep Co-Creative Journey, Marc Rettig UX戦略フォーラム 2014 by Sociomedia, 2014.3.12 ©Sociomedia, Inc. 43 企業のUX浸透度の成功要因
- 46. インダストリアル・インターネット ● 独：インダストリー4.0 ・2011年：ドイツのハノーバーフェアでコンセプト発表 - ヘンニヒ・カガーマン博士（元SAP、ドイツ技術科学アカデミー会長） が主導 - SAP、BOSCH、SIEMENSを中軸に、3つの業界団体が事務局を担当 - メルケル首相の旗振りの下、政府が主導 ●米：インダストリアル・インターネット ・2012年：GEによりコンセプト発表 ・2014年：産業用OS「Predix」を発表 ・2014年：インダストリアル・インターネット・コンソーシアム設立 - IBM、インテル、シスコシステムズ、AT&Tが参画 - 2015年初頭で、115社が参加 46©Sociomedia, Inc.
- 49. © Sociomedia, Inc. 物理環境 ソ フ ト ハ ー ド インターネットへの接続（IoT） & ソフトウェアと ハードウェアとの分離 49©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ソフトウェア アプリケーション 製品ライフサイクル の短縮化 市場へのフォーカス ユーザーへのフォーカス Lean / グロースハック （＝顧客開発＝UX） 社会インフラのスマート化
- 53. © Sociomedia, Inc. 53©Sociomedia, Inc. ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア SaaS (Software as a Service)： サーバ内のソフトウェアの提供 PaaS (Platform as a Service)： サーバ内のOS環境（プラットフォーム）の提供 IaaS (Infrastructure as a Service)： サーバ・機器などのハードウェアの提供 産業用OS「Predix」
- 54. © Sociomedia, Inc. 54©Sociomedia, Inc. ハードウェア OS ブラウザ/独自 ハードウェア プラットフォーム ソフトウェア サービス サービス ＜PaaS＞ ● Predix Cloud：クラウド用コンピュータのOS ・Predictivity solutions：用途別のアプリケーション群 ・data lake：ストリームデータを収集・蓄積・分析のDB機能 ・UXフレームワーク：UIデザインテンプレート、UXプロセス ＜IaaS＞ ・開発用にはAmazonのAWS ・実行用にはPredixデータセンターのPC群 産業用OS「Predix」
- 55. © Sociomedia, Inc. IoTプロジェクト推進の を握るのはUX UXがビジネスにとって前提となる時代 ©Sociomedia, Inc. 55©Sociomedia, Inc. ビジネス化したUXのネクストステージ 「ユーザー」を起点としたソフトウェア主導の開発 ユーザーとモノを含むコンテクストを起点とした開発
- 56. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 56©Sociomedia, Inc. UX エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 所与の前提 としての要請 ビジネス化したUXのネクストステージ
- 57. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 57©Sociomedia, Inc. ビジネス化したUXのネクストステージ UX エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 部門内での限定的成果 UI工程での限定的コミット 【従来】
- 58. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 58©Sociomedia, Inc. UX/HCD エキスパート 企業マネジメント ミドル ソフトウェア エンジニア 事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待 ソフトウェアスキルとしての発揮 全工程でのユーザー専門家の役割 【今後】 ビジネス化したUXのネクストステージ
- 59. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 59©Sociomedia, Inc. UX エキスパート ソフトウェア エンジニア ソフトウェアスキルの中での発揮 全工程でのユーザー専門家の役割 【今後】 従来のUXスキル UXソフトウェアスキル UX開発 （フレームワーク・インタラクション） UXメソッド＆メトリクス ビジネス化したUXのネクストステージ
- 60. © Sociomedia, Inc. 60 Microinteractions, Dan Saffer, 2013 （『マイクロインタラクション』, 2014） ソフトウェアエンジニアに対するUX ©Sociomedia, Inc. マイクロインタラクション
- 61. 1. パターン名称 2. 解説 3. 図説 4. 効能 5. 用法 6. 注意書き 7. 関連ページ (関連パターン) 61 ©Sociomedia, Inc. http://www.sociomedia.co.jp/category/uidesignpatterns/ ソフトウェアエンジニアに対するUX UIデザインパターン
- 62. © Sociomedia, Inc. ©Sociomedia, Inc. 62©Sociomedia, Inc. UX エキスパート 企業マネジメント ミドル 事業推進ドライバーとしての期待 ビジネス基礎スキルとしての期待 【今後】 従来のUXスキル UXマネジメントスキル 変革型リーダーシップとしての UX サーバント型リーダーシップとしての UX ビジネス化したUXのネクストステージ
- 63. © Sociomedia, Inc. 63©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 October How Smart, Connected Are Transforming Companies CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT （顧客成功管理部門） 企業マネジメント・ミドルに対するUX
- 64. © Sociomedia, Inc. 64©Sociomedia, Inc. Harvard Business Review 2015 November Digital Customer Engagement ‒ Competing on Customer Journeys 企業マネジメント・ミドルに対するUX CXO/CDO JOURNEY PRODUCT MANAGER JOURNEY STRATEGIST
- 65. 65 新しい役割 A社 9人 B社 7人 C社 14人 D社 9人 E社 250人 F社 90人 UXリサーチャー ・UXリサーチ（ユーザー観察、ユーザー評価、データ分析他） ・組織デザイン（ユーザー起点とするための社内組織の諸調整） ・ユーザーの代表役（ペルソナ、実ユーザー、ユーザーデータ） ©T. Shinohara 企業マネジメント・ミドルに対するUX