UX改善に必須だが「大変で実施しづらいユーザテストを「本当に1分」で行うには

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UX JAM
UX改善に必須だが「大変で実施しづらい
ユーザテストを「本当に1分」で行うには
2015年9月8日

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自己紹介（1/2）
株式会社ポップインサイト
代表取締役CEO 池田朋弘
•2008年早稲田大学卒業。大学時代、もっとネクスト株式会社のCTO
としてCMSサービス開発に従事。
•2008年4月株式会社ビービット入社。多くのプロジェクトに従事し
、「中古車一括査定の申込数1.5倍」等の実績あり。
•2011年8月、同社リーダーに昇格＆営業異動し200社以上に提案。
•2013年1月に株式会社ポップインサイトを創業。
•創業2年半で2000件以上のリモート･ユーザテストを実施

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ユーザテスト
やってますか？

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なぜできない？

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ユーザテストを実務で活用するためのハードル
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営業活動調査設計テスト実施分析納品物作成
ハ
ー
ド
ル
高い
定量性は？
知り合い
じゃダメ？
 ノウハウ
 調整
動画面倒 定性レポー
ト
動画加工
ノウハウ
モニタ集め
場所準備
ノウハウ
対応人員
大事と思っちゃいるが、実務では使えない

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１分でやる方法1
Hallway Test

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簡易テストの流れ
以下のポイントを守って実施しましょう。
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簡易テスト実施の４ステップ
step1
人選び
step2
現実的な
状況設定
step3
黙って
観察
step4
なぜなぜ
質問

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step1. 「人選び」のポイント
属性より「呼びやすさ」を重視
目的は「自分が考えるための仮説や刺激を得ること」であり、「正しい手順や被験者にテ
ストを行なう」ことではありません。
多少条件が違っても、呼びやすさを優先し、まずは気軽に実施しましょう。実践的
アドバイス
テスト
協力者
•同僚（会社の会議室で）
•知人（喫茶店などで）
•家族（家で）
依頼
TIPS
•依頼前に最低限の要件にあてはまってるかは確認する
例：ディズニーランドって行ったことある？
•同僚募集はMLを利用すると便利

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step2. 「現実的な状況設定」のポイント
状況設定
の目的リアルな状況でWebを利用してもらう
状況設定
の仕方
1. 状況のみ設定
「実際に以前にディズニーランドについて調べた時のことを思い出し、今がその時
の状況だったとして、当時と同じように探してみてください」
2. 状況と目的を設定
「先ほどこれからディズニーランドについて調べたいとのことでしたので、いま時
間があるとして、実際に探してみてください」
3. 状況と目的と行動支持を設定
「これから、ディズニーランドに行くために、アトラクションの待ち時間を事前に
調べておこうと思っているとして実際に調べてみてください」
適切な状況設定はヒアリングから
状況設定のポイントは「その人にとってリアリティのある状況」を提示することです。
そのためには「過去の検討経験」「現在の関心状況」等をしっかりヒアリングし、その人
の状況をしっかりは開くｓましょう。実践的
アドバイス

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step3. 「黙って観察」を行う際のポイント
観察前の
2つのお願い
• 普段通りに使ってもらう
「観察されていることは気にせず、「自分一人」「自分の家」だったと
して使ってください」
• 思ったことをつぶやいてもらう（思考発話）
「使っている際に、思ったことがあれば、独り言のようにつぶやきなが
ら使ってくださ」

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step4. 「なぜなぜ質問」の方法
①事実･発言意図の確認 ②心理・意向の探索 ③深掘り
例1
例2
質
問
集
先ほどは、この画
像（リンク）に気
付きましたか？
もし、この画像に
気付いたら、どう
思いますか？
なぜ料金以外は見
ないのですか？
先ほどこのリンク
を押しましたが、
なぜですか？
自分に必要な保険
金額は分からない
ので、調べたいと
思いました
ページを開いて、
どう思いました
か？
難しすぎて、さっ
ぱり分かりません
でした
具体的には、どこ
が難しいと思いま
したか？
えーっと、そもそ
も将来に必要な金
額が分からない
し・・
～に気付きましたか？～をどう思いましたか？
もし～に気付いたら、
どう思いますか？
もし～だとしたら、
どう思いますか？
～ということですか？
～と言っていましたが、
どういうことですか？
なぜですか？
具体的には？
料金以外の違いが
あまり分からない
ので…
いいえ、気付きま
せんでした。
料金以外は気にし
ないので、見ない
ですね

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１分でやる方法2
Auto Remote Test

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3-2-1. 超手軽なユーザテスト：ユーザテストExpress
2015年6月にリリースした「ユーザテストExpress」は、面倒だったテストを激的に手軽に、か
つ1回5000円～と低価格で実施可能です。
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ユーザテストExpressの利用の流れ(1/3)
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1. 調査準備 2. モニタ選び 3. 結果確認
入力項目はたった２つ!!

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リアルなユーザが選べる！

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動画を見なくても発見点が分かる！

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Just Do it!!

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