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- 2. Today’s Agenda • Introduc2on • About UX STRAT • UX STRAT 2013 topics • Comments and Discussion 5 min. 15 min. 40 min. 30 min.
- 3. INTRODUCTION
- 4. ⾃自⼰己紹介：⻑⾧長⾕谷川敦⼠士 -‐‑‒ コンセント代表／ インフォメーションアーキテクト -‐‑‒ 物理理 → 認知科学 → デザイン -‐‑‒ bit.ly/uc-‐‑‒uxstrat -‐‑‒ @ahaseg (Twitter, Facebook, etc) -‐‑‒ Service Design Network⽇日本⽀支部 代表、HCD-‐‑‒Net理理事、 IA Association Japan 主宰
- 7. ABOUT UX STRAT 2013
- 8. UX Strategy and Planning Group at LinkedIn
- 9. UX STRAT 2013 @ Atlanta, GA • UX Strategy and Planningコミュニティから有志によ るボトムアップ型で実現した、ユーザーエクスペリエン ス戦略略に関する世界初の国際カンファレンス。 • ジョージア⼯工科⼤大学のホールを使ってシングルトラック 形式プレゼンテーション。 • 2013/10/9 〜～ 11の３⽇日間： 4ワークショップ ＆ 約25セッション
- 10. UX STRAT 2013 @ Atlanta, GA • ⽶米国を中⼼心に、ブラジルなどの南⽶米、英国など欧州、イ ンドなどの各地域より参加者が集まった。 • 参加者はUX専⾨門家やコンサルタント、事業側のマネジ メント層が中⼼心。 • Design-‐‑‒side、Business-‐‑‒side双⽅方からの参加が⾒見見受けら れた。IA界からの参加も多く、3⽉月のIA Summitで知り 合ったIAエキスパート達とも再会。
- 30. PROGRAM & TOPICS
- 31. Program Overview - LinkedInでのディスカッションから始まったカンファレ ンスであるので、「UX戦略略」という⾔言葉葉の定義の認識識 が異異なっている。 - プレゼンテーションは「UX戦略略」の観点から、組織の 考え⽅方、事業における具体的な施策例例、など。 - 海外のカンファレンスらしく、#uxstrat タグで活発に 議論論がなされていた。
- 32. Program Overview - ロングプレゼンテーション（30分）、ショートプレゼン テーション（10分）の組み合わせ。 - スピーカーは、オンラインサービス事業者かコンサルタ ント（デザイン・ユーザビリティ・UX）、製造業系事 業者、企業サイト担当者等はいなかった。 - HCDプロセスに基づくUXデザインは基本前提 - ショートプレゼンテーションでは、スピーカーの⽂文脈の 説明に時間がとられてしまい物⾜足りなかった。
- 33. Program topic Day 0 | Workshops - Beyond Business Basics -‐ Nathan Shedroff (MBA in Design Strategy at California College of the Arts) - Customer Journey Mapping: IllustraHng the Big Picture -‐ Megan Grocki (Experience Strategy Director, Mad*Pow) - How to Redesign Business Around Customer Experience -‐ Tim Loo (Strategy Director, Foolproof) - Lean UX: From Strategy, to Business Model, to Features, to User Interface -‐ Josh Seiden (Managing Director, Neo)
- 34. Workshop #1 -‐ Megan Grocki Customer Journey Mapping: IllustraHng the Big Picture • 予め⽤用意されたクライアント情報と、4種の顧客ペルソ ナシートを使い、Mad*Powのプロセスに沿ってカスタ マージャーニーマップを作成。 • 加えて、「ビジネスの実現性」や「クライアントとユー ザのゴールの統合」など、事業側⾯面への貢献を意識識した 思考⽴立立脚点を持った発想体系であったとことが印象的。 “UX戦略略とは、すべての顧客と貴 社のブランドポジションとのタッ チポイントと、事業戦略略とをアラ インするための⻑⾧長期的ビジョンで あり、ロードマップであり、そし て計測指標である”
- 36. Workshop #2 -‐ Jeff Seiden Lean UX: From Strategy, to Business Model, to Features, to User Interface 「Lean Startup」「Lean UX」の共著者であるJeffによる、 LeanUX発想（Agile）を起点としたUX戦略略と事業戦略略との融合 発想法のためのワークショップ。 -‐‑‒ WaterfallからAgileへ -‐‑‒ Outputでなく、OutcomeにフォーカスしたStrategy -‐‑‒ LeanUXは、継続的な学びの⽂文化を持つ組織に⽀支えられた、 仮説と検証を繰り返す終わりのないプロセスである。
- 38. Opening Keynote -‐ Nathan Shedroff What Does It Mean to be Strategic? • California College of Arts(CCA）でMBA in Design Strategy（DMBA）を⽴立立ち上げ教鞭をとっているNathanによ るキーノート。 • “戦略略”を“⼀一連の意思決定の中での選択された形（a pattern in stream of decisions)と定義づけたうえで、従来のユーザ ビリティなどをTacticsとして捉えると、Experienceが戦略略に 該当するであろう、と解説。 • また体験が価値を⽣生み出しているという現在において、製品 やサービス開発が企業戦略略そのもののレイヤーに影響を及ぼ すようになってきているという図式を携帯電話事業の新旧を 例例に引⽤用しながら提⾔言した。
- 40. The Marriage of Corporate & UX Strategy -‐ Leah Buley • Intuit社UX StrategistであるLeahによる、企業戦略略とUX戦 略略との融合についてのケーススタディ紹介。 • ⾃自社（Intuit社）の事例例を元に、企業戦略略にUX戦略略を融合す るまでのプロセスとして以下の２段階を提⾔言 1. ビジネスユニットとUXチームが共存する段階 2. コアプロダクト⾃自体をUX視点で再定義する段階 • UX戦略略（顧客への価値提供戦略略）と企業戦略略（事業を成⽴立立さ せるための戦略略）の2つの戦略略がどう企業組織内で関係を 持っていくか？について、それぞれの戦略略がどういう特⾊色を 持っていて、それらの融合のために社内で⾏行行うべき活動はな にか？という事例例が紹介された。
- 43. Connected UX -‐ Aaron Walter • Mail CRMベンダーである「MailChimp」の事例例。 • 同製品は、UXを戦略略を組織の中で実現するために、顧 客の情報を共有し知識識にしていくか？という課題を解決 する、いわばMail CRM統合ツール。 • 本セッションは同社が製品開発やユーザインサイトを⾏行行 う際に、Evernote Businessを顧客ベータベースとして 活⽤用し、顧客からのフィードバックと調査内容や分析内 容を統合し、ペルソナ的な“個客像”を作り上げていくと いうユニークなアプローチの紹介。
- 44. Connected UX -‐ Aaron Walter • タグペルソナ（Tag Personas） ※特定のタグ群がタギングされる顧客を「FRED:IDEAL USER」などのように予めプリセットしてあるペルソナとし てclassifyするようなイメージ – Email is API – Easy in, Easy out – Data for everyone, Everyoneʼ’s data • UX戦略略そのものというよりは実現のための⼿手法側⾯面が強いが、 組織が膨⼤大なデータを活⽤用しながら、顧客志向の組織を⽬目指 していく必要があるという意味ではUX戦略略における重要な ファクターを占めると⾔言ってもいいだろう。
- 46. Using Big Data and Personaliza2on to Drive UX Strategy -‐ Rob Houser • Sage社のRobによる事例例紹介。 • Sage社はERPやCRMなどのツールベンダーで、データを元に いかにして製品をも含めたUX戦略略を実現したかを紹介。 • 「50 Accounting」という製品の操作説明の提⽰示⽅方法におい て、彼らが掲げたUX戦略略は、 – 製品⾃自体のデザインをきちんとする – ユーザーのニーズに沿った⼿手助けを⾏行行う – 製品の中にユーザー⽀支援機能を実装する（外部マニュアル に頼らない） – ユーザー⾃自⾝身に適応させる
- 47. Using Big Data and Personaliza2on to Drive UX Strategy -‐ Rob Houser • 最初はアシスタンス機能を製品に埋め込むことから始め、そ の結果を⾏行行動ベースでトラッキングし、メッセージを精査し、 ガイドの原則を定義するという戦略略的な道のりで実⾏行行されて いる。（描かれているロードマップは5年年計画で、最終的に はカスタマー・エクスペリエンスが⾃自社のブランド差異異性そ のものになる、という⽬目標設定） • 昨今、“CX wants to steal UX jobs.”と⾔言われることがある らしいが、彼らの主張では“CX is a good partner for UX.”になるだろう、という締めくくりがなされた。 ※ 「CXとUXの違いは？」という質問も出ていた
- 49. Lean UX vs. UX Strategy -‐ Jeff Seiden
- 51. Panel: Who Owns UX Strategy Jon Innes, Liam Friedland, Phillip Hunter, Jenny Sun • 誰が（プロジェクト／組織での）UX戦略略を担うべきか、 というパネルディスカッション • 議論論は、誰が推進役なのか、誰が責任者なのか、という 観点に展開 • 事業オーナー、プロジェクトマネージャー、プロダクト マネージャー、などさまざまな意⾒見見が出された → 企業の成熟度度に応じた役割分担の多様性を⽰示唆
- 53. keywords ・ ASSUMPTION/HYPOTHESIS ・ CUSTOMER OUTCOME （OUTPUT → OUTCOME → IMPACT） ・ OUTSIDE-‐IN ・ MVP = Minimum Viable Product ・ MEANINGS
- 54. discussion points 1. UX Strategyとは、 「UX Designの戦略略（Strategy for UXD）」なのか、 「事業戦略略のためのUXD（UXD for Strategy）」なのか 2. 企業の成熟度度（maturity）に対応したUX Strategy 3. Service DesignとUX Strategyの違い
- 55. Strategy for UXD or UXD for Strategy? 事 業 戦 略略 事 業 戦 略略 UXD UXD
- 56. AFTERWARDS
- 57. 講義とその後のフィードバックなどを受けての所感 • 「UX Strategy（UX戦略略）」という⾔言葉葉遣いの定義はさておき、UXデザイ ンにおける戦略略観点は存在します。 • 事業内容、プロジェクト規模などに依存をしますが、おおまかに⾔言うと、 以下の要素です： – 誰に対して何の価値を提供しようとするのか – どういった⽅方法（プロセス）、プロジェクトでそれを実現しようとし ているのか（＝必要な期間・コストはどれくらいか） • これの観点を経営判断としてストレートに遂⾏行行できる組織（＝経営者がこ の観点で意志決定を⾏行行っている）がUX観点の組織といえ、またいい換えれ ばサービスドミナントロジック型の組織であるともいえます。 • この前提では、「UX戦略略」という⾔言葉葉遣いは⾃自然なものとして⽤用いてよい と思います。
- 58. LINKS
- 59. Links UX Strategy and Planning | LinkedIn hdp://www.linkedin.com/groups/UX-‐Strategy-‐Planning-‐3735935 UX Strategy (in Japanese) | Facebook （非公開グループ） UX STRAT 2013 hdp://www.uxstrat.com/ UX STRAT 2013 | underconcept hdp://www.underconcept.com/blog/archives/888 (日本語） hdp://www.underconcept.com/blog/archives/900 (英語）
- 60. Links Service Design Network （SDN） hdp://service-‐design-‐network.org/ SDN Global Conference 2013 （2013年11月 @ Cardiff, UK） hdp://www.sdnc13.com/ Design MBA | California College of Arts (Keynote） hdp://www.cca.edu/academics/graduate/design-‐mba MailChimp （Keynote） hdp://mailchimp.com/ hdp://blog.evernote.com/jp/2013/08/29/13986 (Evernoteの事例）
- 61. THANKS