VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

Empowering Financial Services

Wat verwacht de klant in de nieuwe wereld?

Van concept tot klantrelatie!

5-12-2012

Introductie

Sanne Kistemaker Rob van Kerpel

2 © Finavista BV

De wereld verandert

3 © Finavista BV

Response van de markt

Commoditisering Prijzen
van de markt omlaag

Kopiëren
Marges onder
product
druk
voorwaarden

Standaardiseren
en automatiseren

4 © Finavista BV

Business modellen onder druk

 Verdienmodel?
 Wat is onze markt?
 Rol in de keten?
 Propositie en waardebod?
 Label en organisatie?
 USP’s?

5 © Finavista BV

Innovatie?

6 © Finavista BV

Breek uit de vicieuze cirkel!

Services/diensten
met erkende
Reële prijs
toegevoegde
waarde

Customer
Context

Business
Context

Feedback en
uitbreiden / Gezonde marges
bijstellen services

Vergroten
efficiency

7 © Finavista BV

Wat wil de klant in de nieuwe wereld?

1. Bevrediging: producten en diensten die voorzien in de
werkelijke behoefte van uw klanten.

2. Vertrouwen: relatie gebaseerd authenticiteit, oprechtheid
en transparantie.

3. Gemak: door –integer- gebruik van informatie (big data).

4. Excellente uitvoering: ‘de wereld’ geldt als norm.

8 © Finavista BV

Hoe doe je dat?

Philips CMO Geert van Kuyck:

‘Marketeers zijn over het algemeen vervreemd van de echte
wereld. Ze geloven in hun eigen zienswijze, in cijfertjes, in
kwantitatieve onderzoeken en focusgroepen. Ze denken dat ze op
basis daarvan iets zinnigs kunnen zeggen over wat de consument
beweegt. Dat is onterecht. Cijfers zeggen niet alles en ze kunnen
je behoorlijk op het verkeerde been zetten. Marketeers zouden
hun traditionele benadering overboord moeten zetten en de wereld
intrekken. Inzicht verzamel je alleen door ervaring.’
Uit: The Future of Finance; Bakas en Peverelli

9 © Finavista BV

Senseo – Philips / Douwe Egberts

10 © Finavista BV

VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

More Related Content

Viewers also liked

Similar to VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus

VBdag 2012 presentatie Fina Vista Muzus