Download to read offline
workshopOPEN - Kamenné prodejny vs výdejní místa
- 1. KAMENNÉ PRODEJNY V ONLINE SVĚTĚ WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O. 12.10.2012 JAKUB HLADKÝ www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
- 2. Obsah Výdejní místa vs. kamenné prodejny Proč mít či nemít kamennou prodejnu Co Vám to dává / bere Co je to ROPO Jak to všechno propojit? Marketing prodejen Trendy a zajímavá čísla 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 2
- 3. Otázky na začátek Máte kamennou prodejnu? Máte propojen věrnostní systém? Dokážete propojit DTB zákazníků? Do jaké míry znáte své zákazníky? 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 3
- 4. Srovnání Výdejní místo Kamenná pobočka Síť zastoupení snadné nákladné Náklady nízké vysoké Rychlost spuštění služby téměř okamžitě zdlouhavé Jako dočasná služba snadné nákladné Výměny zboží nemožné okamžité Vyzkoušení zboží nemožné okamžité Cross-selling nemožné okamžité Up-selling nemožné okamžité Kontakt se zákazníkem nemožné okamžité Využití ROPO nedosažitelné snadné Podpora vlastní značky nemožné snadné 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 4
- 5. Výdejní místa Výdejní místo jen vydává Nelze zkoušet, vyměňovat zboží Rizika u zbytného zboží Sítě výdejních míst Levnější náklady Možno i dočasné využití 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 5
- 6. Kamenné prodejny Vysoké náklady na provoz Většinou nedostatek poboček Riziko - laxní zaměstnanci Možnosti výměny zboží při vyzvedávání Možnost cross-sell + up- sell Výhoda „opravdovosti“ v očích zákazníků Loajalita zákazníků 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 6
- 7. Kdy prodejnu? Když potřebujete showroom Když potřebujete větší důvěru zákazníků Když prodáváte „drahé“ zboží Máte možnost hodnotného cross a up sellingu Když prodáváte zboží opakovaného nákupu 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 7
- 8. Kdy výdejní místo? Když si na sebe kamenný obchod nevydělá Když není poptávka po kamenném obchodě Když prodáváte zbytné produkty nízké hodnoty Když prodáváte zboží opakovaného nákupu – stejné jako u prodejny 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 8
- 9. Kde čerpat datapro rozhodnutí http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2 Sledujte nákupní chování zákazníků Lidé hledají online, ale nakupují stále v kamenných prodejnách Informace pro plánování lokace prodejny hledejte v Google Analytics 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 9
- 10. ROPO efekt „Research Online Purchase Offline“ Zákazníci hledají informace o produktech online, avšak jejich koupi realizují v offline světě. Offline konverze jsou také přes telefon, či mail nebo katalog Nutno sledovat! 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 10
- 11. ROPO efekt Největší tam, kde je třeba zkoušet Nejmenší tam kde jsou jasné parametry Nevyužívaný např. drogerie Např. oblečení: 22% hledá online 82% nakupuje offline Zdroj: http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=2,19&productId=4&pageId=2 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 11
- 12. Co říkají čísla Přes internet už v Česku nakupuje více než 2,5 mil. obyvatel 8 z 10 nakupujících dává přednost nákupům offline 4 z 10 offline prodejů jsou v Česku internetem ovlivněny 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 12
- 13. Jak ROPO efektměřit Poskytnutí kupónu online návštěvníkům, který jim po předložení v kamenné pobočce zajistí určitou slevu Dotazování na prodejně Marketingový výzkum Aktuální data poskytuje Consumerbarometer.com 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 13
- 14. Měření Google analytics Výkony podle lokalit (kraje, města) Přístupy na e-shop podle lokalit Sledování množství osobních odběrů Pozor na klesající průměrnou cenu objednávky! 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 14
- 15. Zavádění prodejny –co připravit Nastavení synergie s e-shopem Pozor na kanibalismus sebe sama Zjistit cílové skupiny,poptávku, lokaci Vytipovat výdělečné související služby Zajistit jednotný ekonomický systém Vhodně zvolit adresu a kapacitu prodejny Nastavit cenovou politiku Dokonale proškolit zaměstnance Vytvořit marketingovou strategii 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 15
- 16. Hlavní body marketingovéstrategie Produkty: odlišnost produktové nabídky eshopu a prodejny Cenová politika: půjdete strategií stejných nebo různých cen Distribuce a sklad: propojenost kamenných prodejen a eshopu Práce se zákazníky: propojení věrnostního programů Marketing a propagace: nalezení synergie. Hrozí kanibalizace kamenné prodejny 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 16
- 17. Nastavte si cíle(reálné) Primární Zvýšení návštěvnosti e-shopu / prodejny Zvýšení průměrné ceny objednávky Zvýšení loajality zákazníků Zvýšení tržeb Měření vlastního ROPO efektu Sekundární Dostat se před konkurenci Zvýšení povědomí brandu – vč. SEO Oslovení dalších cílových skupin apod. 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 17
- 18. Jak cílů dosáhnete Činnosti Plán co ,kdy, jak, proč… (e-shop/prodejna) Zvyšování odborných znalostí Hledání nových kanálů odbytu Marketing Produktový Brandový Lokalizační 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 18
- 19. Marketingová podpora prodejny Co podporovat?... Slavnostní otevření prodejny Prodejnu a její adresu Výhody prodejny Možnosti prodejny Brand! 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 19
- 20. Stanovení a cílůkampaně Sledujte celkový efekt kampaně… Online: Návštěvnost cílové stránky Konverzní cíl – stažení slevového kupónů Offline: Počet návštěvníků prodejny ROPO Efekt – na základě slevových kupónů získáváme přehled o účinnosti kampaně Celkový efekt = obrat e-shop + obrat prodejna 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 20
- 21. Připravte si landing page Armed.cz Happyzoo.cz 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 21
- 22. Marketing prodejny Propagujte landing page… Podpora v PPC Kontextová kampaň Remarketing Emailing PR články Sociální sítě Věrnostní systém - propojení 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 22
- 23. Kampaň – podporaprodejny Vyhledávání PPC Reklama Obsahová síť Cílová stránka pro otevření nové prodejny Kontextová kampaň Remarketing Podpůrné nástroje Slevový kupon Emailing PR články Sociální sítě 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 23
- 24. Podpora přes PPCkampaně Lokace uvedená v titulku Adresa prodejny Propojení s Google Maps Sitelinks: Konkurenční výhody Tipy pro PPC kampaň Získejte prémiové Rozšíření PPC inzerátů pozice Sitelinks Práce s klíčovými Kontakty slovy Adresa prodejny např. propojení Army shop Praha s Firmy.cz Outdoor shop Praha Cílení na jednotlivé regiony 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 24
- 25. Vyhledávače 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 25
- 26. Srovnávače cen –Heureka point 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 26
- 27. Srovnávače cen –Zboží 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 27
- 28. Katalog Firmy.cz 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 28
- 29. Sociální sítě 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 29
- 30. Podpora na eshopu Cílová stránka Graficky přehledný seznam poboček 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 30
- 31. Podpora na eshopu Doporučení nejbližší prodejny dle lokace uživatele 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 31
- 32. Podpora na eshopu Funkce Store Locator Nalezne nejbližší prodejnu a ověří dostupnost na prodejně 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 32
- 33. Podpora na eshopu Značkovánízákazníků Propagace konkurenčních výhod Průchodnost košíku Osobní odběr bez nutnosti registrace 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 33
- 34. Výkonnost cílové stránky Návštěvnostcílové stránky Více jak 4300 unikátních zobrazení stránek během 5 dní Remarketing Více jak 40% celkových návštěv Vstupní stránka Průměrná míra opuštění 23,5% Měření ROPO Efektu Slevové kupony a dotazování 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 34
- 35. Zajímavá čísla Zdroj: APEK 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 35
- 36. Zajímavá čísla Zdroj: APEK 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 36
- 37. Zajímavá čísla 6% lidí na internetu nikdy nenakoupilo a dále nakupují offline – zdroj Podnikatel.cz 16% lidí se bojí nakupovat na internetu – zdroj Podnikatel.cz/Kasa.cz 66% zahraničních e-shopů teprve zvažuje osobní odběry – Zdroj Emarketer.com 93% lidí si myslí, že na internetu jsou nižší ceny, než v kamenných obchodech – Zdroj APEK 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 37
- 38. Zajímavá data –Heureka.cz Paradox – 77,44% zákazníků udává, že nemusí „běhat po krámech“ …Ale 52% osobních odběrů za r. 2011 Osobní odběry léto 2012 nárůst jen o cca 5 – 7 % obecně 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 38
- 39. Aktuální trendy Zpoplatnění osobních výběrů na kamenných prodejnách Propojování online a offline trhu ČP zavádí balíkomaty Brand je stále více důležitý 12.10.2012 Kamenné prodejny vs. výdejní místa 39
- 40. DĚKUJI ZA POZORNOST WORKSHOP OPEN, ACOMWARE, S.R.O. 12.10.2012 JAKUB HLADKÝ www.acomware.cz ACOMWARE s.r.o. • Hvězdova 1689/2a, 140 00 Praha 4 • Tel.: 737 289 119 [email protected] • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware