高效沟通的方法和工具

在工作中，我们经常会越到类似情况。我知道的信息，你不知道；我懂的技术，你不懂；我会的方法，你不会。还有一些别的场景，员工的渴求是什么，上级却不清楚；员工想表达某些想法，却越说越乱，背离了自己真实意图；上级想激励下属，却没起到很好的作用；一堆人来会，却扯来扯去的效率极低，不是偏离主题，就是语言繁琐；某个人与大家分享技术，却总让大家听不明白；某员工说话的方式不太妥当，导致无意中伤了其他员工；某员工总觉得自己的建议和想法得不到领导的认可，非常的灰心失落等等。这些问题你没遇到过吗？不能说没遇到过，应该说遇到的太多了，但是该怎么办呢？

以上所有的场景其实都需要高效沟通的方法和工具。沟通也越来越成为员工最重要的软技能之一。沟通最重要的不是表达，而是倾听；不是语言输出，而是逐步建立自己的沟通影响力。有些人沟通就是比你有效果，有些人沟通就是比你有分量，有些人沟通就是比你能更深入他人的内心。这到底是怎么回事呢？一些沟通的工具可以帮助我们提高效率，比如一对一会议（以听为主）、罗伯特议事规则（主持会议原则）、视觉会议（一边讲，一边画）、集中办公（俗称封闭）等。除了以上的工具之外，我建议大家还是多阅读，多思考，多倾听，多观察。阅读能帮助我们提高自己的素养，思考能帮助我们分析事物的根因，倾听能帮助我们先理解他人，观察能帮助我们收集更多信息。

总之，沟通是必备技能之一，不管你是做任何职业，沟通的礼仪、沟通的方式、沟通的技巧、沟通的工具、沟通的效率，都是我们职业生涯的必修课。

备注：下文根据刘润老师的每个人的商学院整理。

本篇是系列书籍8“个人进阶”的第六章“沟通工具”。

详细笔记内容如下：

SCQA架构：说话没重点是因为缺结构

结构化表达工具：SCQA架构。SCQA架构有不同的组合方式，其中，标准式是：情境-冲突-答案。

有效表达观点的组合：

1、开门见山式ASC：答案-情境-冲突；

2、突出忧虑式CSA：冲突-情境-答案；

3、突出信心式QSCA：问题-情境-冲突-答案；

一对一会议<