「CRMはあくまでツールでしかないので、導入すればファンが増えるのかと問われれば、答えはNoです。それを実際にどう使っていくか。マネジメントが重要であり、人が重要になっていくと考えています」

nekotanknekotank のブックマーク 2014/12/11 13:50

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