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運用の問い合わせチケットを10分の1に削減した話 - Qiita

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538users がブックマーク コメント 67

    記事へのコメント67件

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    Shibe
    起票するルールが厳密になって、起票するのがめんどくさくなったせいでチケットが減ったとかだったらいやだな・・／(追記)運用の人が重要でないと判断し面倒で起票しなかったことが、本当は必要な情報かもしれなくて

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    DiceK_U
    起票させるのを煩わしくさせただけで10分の1

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    diveintounlimit
    起票すると面倒くさい人からウダウダ言われるのが嫌で起票しないのが増えただけのような。自分が運用ならメンバー増員or dieって言う。私は調査に必要な情報を自動化・ツール化して殆どエンジニア工数ゼロにしてる。

    その他
    shounenA
    いいと思う。めんどくさいなら書かない程度のチケットが大多数を占めてたってことかな。

    その他
    kkeisuke
    トリアージ担当がどれだけ客観的に冷静になれるか。そこが運用よりに傾くとパンクするし、開発側に傾くとクレームにつながる。全部署から嫌われる覚悟がないとできない。

    その他
    note103
    これが正解というわけではない、という前提でやっているのだから改善に着手したことを評価すべきでは

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    yogasa
    運用に負担押しつけて言うとおりにしないと対応しませんっていってるようにしかみえない

    その他
    junglejungle
    くだらないことを費用対効果も考えず主観で気軽に優先度を全部"高"や"緊急"にしてチケット連発する馬鹿が多いからな。背景が無ければこちらは優先度を判断出来ない。

    その他
    camellow
    「チケットがわかりやすくなって処理速度が上がった」ではなく「チケット枚数が減った」なのはなぜ？今までは重複や無駄な分割があったのかも知れないけどそれにしても減りすぎじゃね？めんどくさくて諦めたのかな。

    その他
    kuronat
    ブックマークコメント含めて参考

    その他
    fcicq
    part2: http://qiita.com/secret_hamuhamu/items/85f6f6f4296eac089333

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    otituke
    めんどくさい手続きにしただけじゃんｗ

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    igrep
    "全員が同じ方向を向いていないと改善していくことは出来ません。"

    その他
    gnt
    無秩序よりは少しマシなので進めよう感は好き

    その他
    roshi
    チケットの数もそうだけど、チャットや口頭で直接問い合わせ来た時誰が起票するかも悩みどころ。起票のコスト高くすると情報が集まらなくなる問題が出そう。

    その他
    kukita
    【#運用改善】Redmineにチケットを起票する際のガイドラインを策定することでチケットを10分の1に削減したという話。自分用メモφ(..) #運用 #改善 #Redmine #チーム #DevOps →

    その他
    jacoby
    起票の煩わしさをどう解消するかってのが肝になりそうですね。起票の煩わしさによって、優先順位が低い問い合わせが上がってこなくなるとかもあるか。

    その他
    snuffkin
    コメントつけてる方へ: 自分でも動いた上で、良い点・改善点を挙げた方が建設的だと思います。

    その他
    newmind
    ユーザーに使いづらいって言われてるredmineを使わせ続けるのが間違ってる。 プラグイン開発して直感的に使い易くしてあげたり、別のサービス使う、無ければ作るとかした方が良くない？

    その他
    matsumoto_r
    運用はシステムだけでなくプロセスも改善すべきっていう典型的な話だけど、スキルの平準化とプロセスのコストの増加で本来のスピードややる気、スキル向上の機会が失われる場合が多いので結局教育が課題かなと思う

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    howdy39
    こういうの溜まりすぎるとやる気がおきなくなる。時間取ってガンガン処理しないとだめだよね。

    その他
    verda
    気軽に聞いてた→余程困る場合だけ聞くようになる？

    その他
    PrincessGorilla
    なんでも依頼されてる現場ならこれで数を絞るのはありと思いつつこの書き方なら、(しかも全部じゃないとか)上から目線を無意識に感じるから単純に依頼面倒臭くなって必要なもの取りこぼしそうだなと

    その他
    isano
    啓蒙活動大事

    その他
    mtmt101jp
    ブコメも含めて色々考えさせられる

    その他
    mnlg
    これを真似ようとしたが上手くいかずダークサイドに堕ちるチケット自警団リーダーがどれくらい産まれるだろうか。。。

    その他
    toritori0318
    良い

    その他
    kangaetemita
    チケット数が減っただけの印象が残る反面、それが組織のナレッジとなっているのであれば良いと思う。チケットワザワザきらなくても運用個々で対応できることが増えたのならそれでええやん。

    その他
    naka-06_18
    正直こういうのやりたいよね。運用改善。

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    pyamax
    良い記事。今まさしく僕もやっていて、僕はもう少し技術で解決したいなという思いがある。ルールを作ってそこに準じるよりは人が気持ちよくやるだけでルールに添えるような仕組みにしたい。その隙間を技術で埋める。

    その他
    iwanofsky
    この人のようなエンジニアを、自身も含めて今の会社で増やさないと、発展はないだろうな。

    その他
    s_mori
    redmine

    その他
    strawberryhunter
    背景とリスクはやりすぎ。

    その他
    ghostbass
    プロダクトは変わらないのだから火種は消えない気がする。それはそれとして、PDCAのPDすらまともにできない組織がある中よくやる。

    その他
    mak_in
    これだと現象が本当に発生しなくなったのか、ただチケットを作る心理的にハードルが高くなって減ったのか、が分からない。専任おいて電話で確認、口頭で聞いた内容を記載して結果を改善した方がいいと思ってる。

    その他
    htnmiki
    いずれ爆発する地雷を着々と仕込んでる状況か……というのが杞憂ならいいな。

    その他
    junglejungle
    junglejungle くだらないことを費用対効果も考えず主観で気軽に優先度を全部"高"や"緊急"にしてチケット連発する馬鹿が多いからな。背景が無ければこちらは優先度を判断出来ない。

    2016/10/22 リンク

    その他
    yaskohik
    ほんまこれ。浸透促進とあわせての「 Redmineのチケット警察」大事。

    その他
    mad_scientist1
    redmineかー。 結局口を酸っぱく「5w1h」なんだよね、言われたくないけどそれに尽きる。

    その他

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