Certified Agile Service Manager (CASM)® Khóa Học Đào Tạo

TỔNG QUAN

Khoá học này cung cấp một cái nhìn tổng quan về Quản lý Dịch vụ Linh hoạt, ứng dụng và tích hợp tư duy linh hoạt vào các quy trình quản lý dịch vụ. Tư duy linh hoạt cải thiện hiệu quả và năng suất của IT và giúp IT tiếp tục mang lại giá trị trong bối cảnh yêu cầu thay đổi.

Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (ITSM) tập trung vào việc đảm bảo các dịch vụ IT cung cấp giá trị bằng cách hiểu và tối ưu hóa chuỗi giá trị từ đầu đến cuối. Khoá học này kết hợp các thực hành Agile và ITSM để hỗ trợ Quản lý Dịch vụ Linh hoạt từ đầu đến cuối thông qua quy trình 'đủ và cần thiết' dẫn đến cải thiện luồng công việc và thời gian đạt được giá trị.

Quản lý Dịch vụ Linh hoạt giúp IT đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh hơn, cải thiện sự hợp tác giữa Dev và Ops, vượt qua các hạn chế trong quy trình làm việc bằng cách áp dụng cách tiếp cận lặp đi lặp lại vào kỹ thuật quy trình, từ đó cải thiện tốc độ của các nhóm cải tiến quy trình để hoàn thành nhiều công việc hơn.

Khoá học này giúp người học chuẩn bị tốt để hoàn thành bài thi CASM.

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

Các mục tiêu học tập cho Certified Agile Service Manager (CASM) bao gồm việc hiểu:

• Ý nghĩa của việc 'làm linh hoạt'?
• Tuyên ngôn Agile, các giá trị cốt lõi và nguyên tắc
• Sự thích ứng của tư duy và giá trị Agile vào quản lý dịch vụ
• Các khái niệm và thực hành Agile bao gồm DevOps, ITIL®, SRE, Lean và Scrum
• Các vai trò, sản phẩm và sự kiện của Scrum khi áp dụng cho quy trình
• Hai khía cạnh của Quản lý Dịch vụ Linh hoạt:
  • 1 - Cải tiến Quy trình Linh hoạt – đảm bảo các quy trình tinh gọn và cung cấp 'đủ và cần thiết' kiểm soát
  • 2 - Kỹ thuật Quy trình Linh hoạt – áp dụng thực hành Agile vào dự án kỹ thuật quy trình

TÀI LIỆU HỌC VIÊN

• Hai ngày đào tạo do giảng viên hướng dẫn và hỗ trợ bài tập
• Cẩm nang Quản lý Dịch vụ Linh hoạt (tài liệu trước khoá học)
• Sổ tay Học viên (tham khảo sau khoá học)
• Tham gia các bài tập thực hành thiết kế độc đáo để áp dụng các khái niệm
• Bài thi mẫu và hướng dẫn yêu cầu bài thi
• Truy cập các nguồn thông tin và cộng đồng khác

BÀI THI CHỨNG CHỈ

Đậu (65%) bài thi 60 phút, bao gồm 40 câu trắc nghiệm, dẫn đến việc cấp chứng chỉ Certified Agile Service Manager cho thí sinh. Chứng chỉ này do DevOps Institute quản lý và duy trì.