Gespräche können nun kanalübergreifend geführt werden oder von einem KI-Agenten an einen Mitarbeiter übergeben werden, ohne dass sie ins Stocken geraten oder der Kontext verloren geht. Das Gespräch geht weiter, egal auf welchem Kanal Sie sich befinden oder mit wem Sie als Nächstes sprechen.
Setzen Sie KI-Agenten ein, um einen 24/7-Self-Service bereitzustellen
Validieren Sie Informationen aus Unternehmensrichtlinien, FAQs und Dokumenten, um halluzinationsfreie Antworten zu gewährleisten
Ermöglichen Sie den Zugriff auf relevante Daten aus der Kundenhistorie
Analysieren Sie Interaktionen im Hinblick auf eine hohe Kaufabsicht oder erkennen Sie, wann eine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter erforderlich ist
Stellen Sie eine nahtlose Weiterleitung von KI-Agenten zu menschlichen Mitarbeitern sicher
Ermitteln Sie Eskalationssignale wie Kaufabsicht, Risiko, Frustration oder Ausnahme-Workflows
Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit einer KI-generierten Zusammenfassung des Verlaufs, mit Risikohinweisen sowie den besten nächsten Schritten
Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, das Gespräch fortzusetzen, ohne grundlegende Fragen wiederholen zu müssen
Setzen Sie Ihre Gespräche kanalübergreifend in einem durchgehenden Thread fort
Machen Sie genau dort weiter, wo der letzte KI-Agent oder menschliche Mitarbeiter aufgehört hat
Achten Sie darauf, den Kontext an jedem Touchpoint beizubehalten und zu nutzen, damit alle Interaktionen nahtlos verlaufen
Extrahieren und aktualisieren Sie Merkmale, Präferenzen, Produkte und Probleme aus Gesprächen
Erweitern Sie das Conversation Memory mit jeder Interaktion
Starten Sie jedes Kundengespräch mit dem vollständigen Kontext, um einen schnelleren und besseren Service bieten zu können
Beenden Sie die sich wiederholenden Fragen und machen Sie Ihre Mitarbeiter und die KI mit jeder Interaktion intelligenter
Flexible Pläne und Pay-as-you-go-Preise. Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion und skalieren Sie nach Bedarf.
