Ако не можете да отмените абонамента си

Отстраняването на неизправности не може да отмени абонамента

Ако не виждате опция за отмяна или изключване на повтарящите се плащания, опитайте следното:

• Проверете от кого сте го закупили. Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 от друг търговец на дребно, като например Amazon, Best Buy или Харви Норман, се свържете с него директно, за да управлявате абонамента и фактурирането си. Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 от Google Play или Apple App Store, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти за отмяна или възстановяване на сумата. За покупки в магазина на Play отидете в Научете повече за правилата за възстановяване на суми за Google Play. За покупки на Apple App Store поискайте възстановяване на сумата от поддръжката на Apple.

• Проверете акаунта. Уверете се, че сте влезли със същия личен акаунт в Microsoft, който е закупил Microsoft 365. За всякакви заявки с вашия служебен или учебен акаунт в Microsoft 365 се свържете с ИТ Администрация на вашата организация.

• Проверете цикъла на фактуриране. Ако виждате "Включване на повтарящи се плащания", това означава, че абонаментът ви ще изтече на показаната дата и можете да продължите да използвате продукта до тази дата. Не е нужно да правите нищо друго.

• Проверете кредитните си карти. Проверете картата за плащане, която се използва за плащане за абонамента ви, не е изтекла. Ако има дължима сума, не можете да анулирате, докато не бъде платена просрочена сума. За допълнителна помощ вижте Промяна на метода на плащане за абонамент на Microsoft.

• Ако все още имате нужда от помощ, използвайте нашата поддръжка с указания.
  Започвам

Отстраняване на неизправности при все още плащате за абонамент?

Ако видите в банковото си извлечение, че е извършено плащане, това може да е поради следните причини:

• Отменили сте твърде близо до датата на фактуриране. Отмяната трябва да бъде повече от 2 дни преди датата на фактуриране. Отидете на Абонаменти и проверете крайната дата на абонамента.

• Използван е грешен акаунт в Microsoft. Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече за това как да изследвате такса за плащане от Microsoft.

Вж. също

Как да получите възстановяване на сумата за абонамент на Microsoft​​​​​​​

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.