Foi-me efetuada uma cobrança em duplicado

Por vezes, pode parecer que a Microsoft lhe cobrou duas vezes ou fez pagamentos duplos. Os pagamentos duplos podem aparecer no seu cartão de crédito ou extrato bancário por estes motivos.

• Se não pudermos receber o pagamento devido a fundos insuficientes, continuaremos a tentar até ao sucesso. Isto pode significar que o pagamento "atrasado" e, em seguida, o próximo pagamento "a tempo" podem parecer muito próximos uns dos outros enquanto tentamos recuperar o atraso. Estes pagamentos serão para o mesmo montante e serão listados para o mesmo produto ou serviço.

  Pode verificar se foi cobrado duas vezes ao consultar os últimos meses do seu histórico de encomendas e extratos bancários. Por exemplo, se tiver uma subscrição mensal e só tiver sido cobrada 3 vezes nos últimos 90 dias, não lhe foi cobrado duas vezes pela Microsoft, apesar de alguns pagamentos aparecerem mais próximos.

• Se comprar intencionalmente vários períodos de tempo de subscrição (por exemplo, para obter 2 anos de Xbox Live Gold), estes serão apresentados como várias transações no seu banco ou extrato de cartão de crédito.

• Se vir vários pagamentos no extrato bancário, mas apenas vir um encargo no histórico de encomendas da sua conta Microsoft, poderá ter várias contas (por exemplo, outro membro da família) a utilizar o mesmo cartão de crédito.