Jag har debiterats två gånger

Ibland kan det verka som om Microsoft har debiterat dig två gånger eller tagit dubbla betalningar. Dubbla betalningar kan visas på ditt kreditkort eller kontobesked av dessa skäl.

• Om vi inte kan ta betalt på grund av otillräckliga medel kommer vi att fortsätta att försöka tills det lyckas. Detta kan innebära att "sen" betalning och sedan nästa "i tid" betalning kan visas mycket nära varandra när vi försöker komma ikapp. Dessa betalningar kommer att vara för samma belopp och anges för samma produkt eller tjänst.

  Du kan kontrollera om du har debiterats två gånger genom att titta tillbaka under de senaste månaderna av din orderhistorik och dina bankutdrag. Om du till exempel har en månadsprenumeration och bara har debiterats 3 gånger under de senaste 90 dagarna har du inte debiterats två gånger av Microsoft, trots att vissa betalningar förekommer närmare varandra.

• Om du avsiktligt köper flera prenumerationsperioder (t.ex. för att få Xbox Live Gold för 2 år) visas de som flera transaktioner på ditt bank- eller kreditkortsutdrag.

• Om du ser flera betalningar på ditt kontobesked, men bara ser en debitering på orderhistoriken för ditt Microsoft-konto, kan du ha flera konton (till exempel en annan familjemedlem) med samma kreditkort.