Guerre au Moyen-Orient : "Les agences de voyages offrent une réelle plus-value en proposant une assistance humaine"

Chez Gigatour Mondial Express, dont les agences sont implantées à Bertrix, Libramont, Florenville, Habay et Saint-Mard, la gérante Charlotte Boulanger a confirmé que son emploi du temps est particulièrement chargé en ce moment. "Les agences de voyages offrent une réelle plus-value dans le contexte actuel, par rapport aux réservations en ligne, dans le sens où elles proposent des solutions de rapatriement, grâce à leurs contacts permanents avec les compagnies aériennes, mais aussi une assistance humaine."

Une famille d'Habay bloquée à Dubaï

Actuellement, des voyageurs de cette agence sont toujours à Dubaï et en Thaïlande. "Une famille d'Habay est bloquée à Dubaï au retour d'un séjour en Thaïlande, poursuit la gérante. Je reste en contact avec elle par WhatsApp. Ils rentreront dans la nuit de jeudi à vendredi et atterriront à Amsterdam. Une navette les conduira à l'aéroport de Bruxelles où ils récupéreront leur voiture." La deuxième famille, bloquée en Thaïlande, quittera son lieu de villégiature vendredi et transitera par Munich avant d'atterrir à Luxembourg.

Charlotte Boulanger ajoute que les appels des voyageurs portent également sur des demandes de changement de destination. "Certains clients ont peur de se rendre en Égypte, en Turquie ou au Maroc alors que l'espace aérien reste ouvert et qu'il n'y a pas de problème particulier dans ces pays. Nous avons reçu quatre demandes dans ce sens : ces clients ont opté pour les îles Canaries."

Inquiétude de la clientèle

À l'agence Areltour à Arlon, le voyagiste précise qu'il a reporté un voyage aux Maldives car le vol a été annulé et qu'une solution a été trouvée pour rapatrier des clients bloqués aux Philippines. "Beaucoup de voyageurs sont inquiets, en particulier ceux qui veulent réserver leurs vacances de printemps en Égypte. Je les rassure en leur disant qu'actuellement sur place tout se passe bien et qu'ils n'ont pas de crainte à avoir pour cette destination."

À Marche-en-Famenne, l'agence Mil & Ma Travel met également tout en œuvre pour rapatrier des clients bloqués au Sri-Lanka, aux Émirats Arabes et en Thaïlande. "Nous travaillons sans relâche pour satisfaire la clientèle. Les voyageurs qui passent par une agence ont des garanties. En effet, elle agit comme un bouclier juridique et logistique et offre une sécurité absente lors d'une réservation en direct."

À l'agence de Colnet à Bastogne, le gérant Charles-Henri de Colnet constate que la plupart des voyageurs qui projetaient de se rendre en Égypte modifient leur destination. "Quand la guerre a éclaté en Ukraine, en février 2022, nous avions fait le même constat avec la Slovénie : les voyageurs craignaient de s'y rendre car ils faisaient l'amalgame avec les pays de l'Est", conclut-il.