BNP veut "s'adapter aux attentes"
Le titre du communiqué envoyé hier aux rédactions du pays se voulait positif : "BNP Paribas Fortis investit dans les services en ligne".
- Publié le 26-03-2013 à 07h03
Une bonne nouvelle a priori. D'autant que quelques lignes plus bas, on apprend que "la banque investira à la fois dans son offre (digitale) et dans son capital humain".
Mais il faut attendre la véritable information, beaucoup moins réjouissante: "Au cours des trois prochaines années, les effectifs diminueront de 1 800 équivalents temps plein via la mobilité interne et les départs naturels." Dans le même temps, 200 équivalents temps plein vont être engagés.
Mais ce n'est pas tout: "Le réseau, qui compte aujourd'hui 936 agences, sera adapté au type de service qu'attendent les clients, ce qui conduira cette année à la fermeture de 50 agences, puis d'une centaine d'autres dans les deux années suivantes." La banque désormais sous pavillon français souhaite se concentrer sur "le conseil à haute valeur ajoutée" et investir "dans son parc d'automates bancaires permettant au client d'effectuer toutes les opérations de base". Mais que le client se rassure, il continuera à "disposer du réseau le plus accessible de Belgique".
Pour BNP Paribas Fortis, " trois tendances significatives ont influencé l'actualisation de la stratégie: la modification fondamentale de l'environnement macroéconomique, les spécificités du marché belge et l'évolution des attentes du client."
Le client devient plus exigeant. " La révolution que connaît la communication numérique modifie le comportement quotidien de nos clients particuliers de manière radicale et suscite chez eux de nouvelles attentes. "
On en finirait presque, à la lecture des diagnostics posés par la banque, par croire que ces fermetures d'agences ont été exigées par le client. "Aujourd'hui, la plupart des personnes trouvent ridicules d'aller déposer leur virement au guichet, explique le porte-parole de la banque, Valery Halloy. Je ne pense pas qu'on ait forcé la main. Les clients sont satisfaits."
F.-X.G.
