Proximus et le mystère de la "prime de fidélité" : voici comment obtenir une réduction d'une poignée d'euros
L'opérateur télécoms Proximus accorde, au cas par cas, une réduction temporaire sur la facture mensuelle aux clients qui se plaignent ou qui demandent que leur fidélité soit récompensée. Il est ainsi possible d'économiser en moyenne 60 € par an.
- Publié le 12-10-2026 à 12h03
En boutique, par téléphone ou encore sur son forum en ligne, l'opérateur télécoms Proximus accorde régulièrement des réductions temporaires à ses clients, spontanément ou sur demande expresse. Le montant est généralement de 5 € par mois, pendant douze mois. C'est parfois un peu plus, parfois un peu moins. Noms de code officieux : prime de fidélité, réduction fidélité, réduction temporaire, etc.
Quelles sont les conditions pour en bénéficier ?
"Il ne s'agit pas d'une offre commerciale accessible à tous les clients selon des critères prédéfinis", précise d'emblée Proximus. "Nos agents peuvent, dans certains cas et à titre exceptionnel, accorder des réductions temporaires dans le cadre de la gestion de la relation client. Avant toute intervention, ils analysent la situation du client et son offre actuelle afin de déterminer si une optimisation du pack ou des services ne constitue pas une solution plus adaptée."
Une réduction sur Internet, les abonnements mobiles, le téléphone fixe
Comme le démontre le forum de l'opérateur, ces réductions temporaires reposent en première intention sur le principe du "qui ne demande rien n'a rien". Dans ce fil de discussion, les clients réclament à la chaîne l'application ou la reconduction du rabais temporaire.
"Les montants peuvent varier selon les situations et les abonnements concernés", ajoute Proximus. "Ces avantages sont également soumis à certaines conditions, notamment des incompatibilités éventuelles avec d'autres promotions en cours ou avec certains anciens packs. Ils peuvent concerner l'internet, la téléphonie fixe ou les abonnements mobiles."
"Son attribution relève de l'évaluation effectuée par l'agent"
Quid de la reconduction après douze mois ? Elle n'est pas automatique. Le client doit formuler une nouvelle demande, qui sera évaluée et ensuite acceptée ou refusée. "Au terme de la période de douze mois, il n'est pas possible de prolonger dans la foulée. Une éventuelle nouvelle intervention restera toujours à l'appréciation de l'agent qui traite le dossier."
La boutique Proximus, le service clientèle (0800/33.800) et le forum en ligne sont les canaux classiques pour tenter d'obtenir une réduction temporaire sur sa facture télécoms.
"Il n'existe pas de canal spécifique pour demander cette réduction fidélité", conclut Proximus. "Son attribution relève de l'évaluation effectuée par l'agent dans le cadre du suivi de la relation client. Il ne s'agit donc pas d'un avantage systématiquement accordé à la demande du client, mais d'une intervention exceptionnelle appréciée au cas par cas."
L'information résumée en 3 points clés
- Du cas par cas. Proximus accorde au cas par cas une sorte de "prime de fidélité" de douze mois aux clients qui se plaignent ou qui demandent que leur fidélité soit récompensée. Réduction généralement accordée : 5 € par mois, pendant douze mois.
- Qui ne demande rien n'a rien. C'est au client de prendre l'initiative, en formulant sa demande en boutique Proximus, au service clientèle (0800/33.800), sur le forum en ligne, plus spécifiquement sur ce fil de discussion.
- Reconduction incertaine. Au bout de douze mois, la reconduction de la "prime de fidélité" n'est pas automatique. Le client doit formuler une nouvelle demande, qui sera évaluée, puis acceptée ou refusée.
